Cinara Moura - Intersecções entre gestão do conhecimento , relacionamentos e espaços virtuais de...

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1 Intersecções entre Gestão do Conhecimento, relacionamentos e espaços virtuais de interação: um olhar sobre a experiência da plataforma Fiat Mio Cinara Moura @mouracinara [email protected]

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Intersecções entre gestão do conhecimento , relacionamentos e espaços virtuais de interação_CICI2011Palestrante: Cinara Moura

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Intersecções entre Gestão do Conhecimento, relacionamentos

e espaços virtuais de interação: um olhar sobre a experiência da plataforma Fiat Mio

Cinara Moura@mouracinara

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Verificar a importância da plataforma Fiat Mio na distinção de marca, sob a

ótica da gestão do conhecimento.

Caracterizar o processo de gestão de conhecimento na

plataforma.

Discutir a importância dos relacionamentos para o

desenvolvimento dos saberes organizacionais.

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Nonaka e Takeuchi (1997) ; Matos (2009)

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Lévy (1999, 2004, 2007); Primo (2007); Lemos (2002)

Grunig (2009) ; Simões (1995, 2001, 2006); Baldissera (2000, 2004)

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Rede Social da Fiat cujo principal objetivo era projetar um

carro-conceito baseado nas sugestões dos interagentes.

11 mil idéias enviadas

2 milhões e 300 mil visitantes únicos

17 mil usuários cadastrados

14 mil comentários postados

Processo de abertura na concepção do conhecimento.

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Condições Capacitadoras do Conhecimento*

Plataforma Fiat Mio

* Nonaka e Takeuchi (1997)

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Revisão dos fluxos comunicacionais processos mais abertos, valorização dos ativos humanos.

Gestão do Conhecimento necessita refletir a complexidade para agregar valor às organizações e

marcas. Ruptura da Fiat leitura de cenário

Modelo de Nonaka e Takeuchi (1997) é válido para ambientes virtuais, sobretudo por centrar-se nos

sujeitos interagentes.

Modelo replicável, desde que mantenha o zelo pelos relacionamentos organizacionais e pelo

aproveitamento dos atributos construídos historicamente pela marca.

Gestão dos Relacionamentos organizacionais age como catalisadora do conhecimento, na

intersecção com outras ciências.

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