1 CATEGORIA

ENDOMARKETING

EXPERIÊNCIA

CIRCUITO CBTU CIDADÃ NA CAMPANHA CONTRA A HEPATITE C

ORGANIZAÇÃO

GERÊNCIA OPERACIONAL DE RECURSOS HUMANOS: SAÚDE OCUPACIONAL

GERÊNCIA OPERACIONAL COMUNICAÇÃO E MARKETING

ROCHE S/A

COORDENADOR PELA CBTU

ROSEMARY MARTINS - GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS/SAÚDE OCUPACIONAL

MARA LÚCIA ARAUJO ROCHA – GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING

KÉTSIA LIMA – GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO E MAREKTING

2 DESCRIÇÃO DO CENÁRIO

Atenta à qualidade de vida dos usuários do metrô e de seus próprios empregados, a

CBTU Belo Horizonte lançou, em 2013, o projeto “Circuito CBTU Cidadã”.

Desenvolvido pela Gerência Operacional de Recursos Humanos - Saúde Ocupacional,

em parceria com o Laboratório Roche S/A, a iniciativa foi realizada em toda a

empresa, bem como nas estações Central, Lagoinha, Vilarinho e Eldorado,

promovendo mais de 15 mil testes rápidos gratuitos para a detecção da Hepatite C,

além de atendimentos destinados à aferição da pressão arterial, medição do índice de

massa corporal, glicemia capilar e exibição de vídeos educativos.

Criado pela CBTU-Belo Horizonte para receber iniciativas de saúde pública capazes

de beneficiar os mais de 2 mil colaboradores da Companhia em Minas, o projeto

“Circuito CBTU Cidadã” foi concebido como uma iniciativa de endomarketing com

alcance estendido às 19 estações e a todas as unidades administrativas e de

manutenção da CBTU em Minas.

Focadas no que preconiza a Constituição Federal, que preceitua que “a saúde é direito

de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que

visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e

igualitário às ações e serviços para a promoção, proteção e recuperação”

(Constituição Federal, 1988, artigo 196) as ações do projeto Circuito CBTU Cidadã

têm como proposta: alertar os colaboradores, estimular cuidados, promover a

conscientização e ampliar o acesso à saúde como direito fundamental do ser humano.

Desenvolvidas por meio da Gerência de Recursos Humanos - Saúde Ocupacional,

todas as iniciativas do Circuito CBTU Cidadã Contra a Hepatite C foram embasadas

por uma alarmante realidade.

Segundo dados do Ministério da Saúde, estima-se que no Brasil haja cerca de 1,5

milhão de pessoas infectadas pela hepatite, que é responsável por 70% das doenças

crônicas, 40% dos casos de cirrose e 60% dos cânceres primários de fígado.

Estatísticas do próprio Ministério apontam que de 1999 a 2011 foram notificados 82 mil

casos da Hepatite C no Brasil, sendo 55.222 casos confirmados na Região Sudeste, o

3 que representa 67,3% do total de casos noticiados em todo o país. A maioria dos

casos de Hepatite C estão concentrados no estado de São Paulo (84,5%), seguido

pelo Rio de Janeiro (8,5%), Minas Gerais (6,2%) e Espírito Santo (1,2%).

Até o momento, não existe vacina que previna a infecção pelo vírus da hepatite C e a

prevenção requer atitudes e práticas seguras, como uso de preservativo, não

compartilhamento de instrumentos pérfuro-cortantes e objetos de higiene pessoal.

Este alcance continental da doença na Região Sudeste, bem como o

desconhecimento geral da população sobre a abrangência dela levou a CBTU Belo

Horizonte a abraçar a causa, tão logo a Companhia foi procurada pela Roche S/A, em

março de 2013.

DESCRIÇÃO DA EXPERIÊNCIA

A primeira etapa do projeto Circuito CBTU Cidadã Contra a Hepatite C consistiu na

apresentação do projeto aos empregados, iniciativa realizada entre os dias 14 e 15 de

maio de 2013.

Condizente com o título da iniciativa, para as ações internas criou-se uma espécie de

‘circuito saúde’ para a realização dos principais exames que integravam a proposta da

ação. Ao embarcar pelo circuito, os colaboradores eram convidados a assistir a dois

curtas metragem animados que alertavam sobre os riscos da Diabetes e da

Hipertensão, cada qual com cerca de 10 minutos.

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Na segunda etapa do percurso, os colaboradores realizavam testes rápidos de

Hepatite C e glicemia capilar e podiam esclarecer dúvidas sobre nutrição, além de

conferir a pressão arterial, medir o índice de massa corporal, além de ouvir dicas e

orientações sobre a importância da atividade física.

Como resultado dessa etapa, foram aplicados mais de 500 testes rápidos para a

detecção da Hepatite C e, guardando o necessário sigilo profissional no atendimento

individualizado, os resultados foram entregues separadamente pela área de Saúde

Ocupacional. Nos casos em que houve confirmação da Hepatite C, os pacientes foram

encaminhados pela Saúde Ocupacional da CBTU-Belo Horizonte aos serviços

especializados do Sistema Único de Saúde (SUS) para a realização de exames

complementares, confirmação de diagnóstico e tratamento nos setores de referência

mantidos pelo poder público.

Todos os demais exames que integraram o Circuito CBTU Cidadã foram realizados

gratuitamente e também serviram como um momento de relaxamento e

conscientização aos trabalhadores da CBTU Belo Horizonte e para os decorrentes

encaminhamentos a serviços públicos ou conveniados.

Empregados na primeira ação do Circuito CBTU Cidadã no estacionamento do prédio Sede

5 Atuação ampliada

Diante do sucesso da campanha interna, a CBTU Belo Horizonte logo reconheceu a

importância de ampliar o alcance da iniciativa para as estações, onde atua mais de 1/3

da força de trabalho da Companhia, bem como de redimensionar o escopo da

proposta facilitando a participação da comunidade usuária. Com este intuito, em junho

de 2013, a execução da campanha se estendeu para as estações: Central, Lagoinha,

Eldorado e Vilarinho, onde permaneceu pelos oito meses subsequentes. Juntas, essas

quatro unidades respondem por mais de 60% do total de embarques diários do Metrô

de Belo Horizonte.

Para atender a este novo escopo, toda a proposta foi reformatada, considerando o

volume de passageiros por estação, bem como a localização das unidades e, de modo

a permitir que a realização dos exames ocorresse durante o ir e vir das pessoas.

A escolha das unidades foi cuidadosamente planejada: as estações Central e

Lagoinha estão instaladas na área Central de BH, enquanto Eldorado e Vilarinho estão

nas pontas, onde se concentram as maiores taxas de embarque e desembarque

diários.

Ações do Circuito CBTU Cidadã nas estações duravam em média uma semana e contabilizavam cerca de 1900 atendimentos semanais

6 Cada ação nas estações durava em média uma semana por mês, em cada estação, e

chegava a registrar cerca de 1900 atendimentos semanais a cada etapa da

campanha. Os testes rápidos e a celeridade obtida na entrega de resultados

cumpriram um papel fundamental, no que tange à boa aceitação da campanha por

parte dos usuários e no dinamismo atribuído à ação de saúde pública nas quatro

estações.

A Campanha nas Estações

A primeira parada da Campanha para detecção da Hepatite C começou pela Estação

Central, entre os dias 20 e 24 de maio, com o slogan: “Hepatite C: Quebre o Silêncio”.

Na primeira semana da campanha, mais de 3 mil usuários que passaram pela estação

tiveram a oportunidade de fazer testes rápidos e receber orientações sobre a Hepatite

C, suas formas de contágio, prevenção e cuidados necessários.

Nesta, como em todas as demais unidades que deram suporte as ações do projeto, o

principal objetivo da ação foi rastrear a infecção pelo vírus da Hepatite C promovendo

o diagnóstico precoce, fator crucial para o sucesso da terapia, já que o vírus pode

permanecer por mais de 30 anos no organismo sem manifestar-se sintomaticamente.

Participantes do Circuito CBTU Cidadã na Estação Central

7 O público alvo das ações eram as pessoas entre 35 e 69 anos e que interagiam com o

grupo de risco. Todas as pessoas, com testes positivos nas estações, receberam

orientações e foram igualmente encaminhadas para acompanhamento nos serviços de

referência mantidos pelo poder públicos, guardados o sigilo profissional no

atendimento individualizado e na entrega dos resultados.

ENVOLVIMENTO DA ORGANIZAÇÃO/PARCEIROS

Todas as ações promovidas no escopo do projeto Circuito CBTU Cidadão foram

coordenadas pela Saúde Ocupacional da CBTU que disponibilizou recursos humanos

e materiais na realização das atividades. A Gerência de Marketing cuidou da cessão

não onerosa de espaço em estações, autorizado pela CBTU durante todas as

intervenções. A equipe da Saúde Ocupacional envolvida no projeto totalizou sete

profissionais especializados, englobando: dois médicos, duas técnicas em

enfermagem, duas técnicas em gestão.

Durante toda a campanha, a área de Comunicação e Marketing da CBTU tinha como

atribuição promover a divulgação à imprensa e aos públicos de interesse, além de

manter uma relações públicas disponível para acompanhar a execução de todas as

atividades e jornalistas para realizar a cobertura dos eventos, indicar fontes e

personagens e cuidar do acompanhamento dos profissionais de imprensa nas

estações.

Ao todo, foram mais de 40 horas de atuação semanal para cada profissional envolvido

na campanha, considerando, um média de oito profissionais/dia para cada ação

realizada (entre próprios e contratados pela empresa parceira), o que totaliza o

equivalente a 320 horas para cada profissional envolvido nas oito ações empreendidas

nas estações.

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A Saúde Ocupacional da CBTU também coordenou a atuação de pelo menos 15

alunos dos cursos de Medicina da UFMG e de Biomedicina do Centro Universitário

Isabela Hendrix que atuaram como voluntários na realização dos atendimentos

internos.

Para cada ação desenvolvida nas estações, além de colaboradores da CBTU, uma

equipe de cinco profissionais contratados pela Roche S/A, incluindo técnicos de

enfermagem e técnicos em análises laboratoriais, assumiam a execução dos

trabalhos.

Testes rápidos – Nas estações, a equipe contratada pela empresa parceira

permanecia disponível de 8h às 17h, para fazer o teste rápido de detecção da

doença, que durava aproximadamente 15 minutos (teste e leitura do resultado). O

número de atendimentos diários chegava a 380 testes a cada dia.

Usuários do metrô aproveitam ação do Circuito CBTU Cidadã na Estação Vilarinho

9 Avaliação da experiência

As ações do Projeto Circuito CBTU Cidadã renderam mais de 50 inserções positivas

sobre o assunto em Tvs, Rádios, Jornais e sites locais e regionais. Essa mídia

espontânea representa o equivalente a cerca de R$ 190 mil veiculados gratuitamente

sobre as ações realizadas.

A inciativa foi destaque nas principais redes de TV locais, como a TV Globominas, por

mais de uma ocasião. Médicos e enfermeiros da CBTU e da Roche Laboratórios S/A

participaram das entrevistas, orientando a população sobre os riscos da doença e

convidando as pessoas a aproveitarem a Campanha gratuita nas estações.

Valorização interna

Internamente, na avaliação dos empregados da CBTU Belo Horizonte, as ações do

projeto ‘Circuito CBTU Cidadã’ desempenharam relevante papel na valorização dos

colaboradores da Companhia, além de poupar os altos custos atualmente cobrados

para a detecção da doença. Essas demonstrações de aprovação podem ser vistas em

vários depoimentos registrados, institucionalmente, entre os quais:

Usuários do metrô aproveitam ação do Circuito CBTU Cidadã na Estação Vilarinho

10 Depoimentos

O projeto Circuito CBTU Cidadã educa e contribui para prevenção continuada dos

empregados contra doenças silenciosas, impedindo que elas evoluam cronicamente

para complicações mais sérias.

Horace Bronzon

Médico do trabalho na CBTU Belo Horizonte

“É preciso dar atenção, não apenas ao lado técnico e de desenvolvimento do pessoal,

mas também à saúde das pessoas para manter uma equipe forte e participativa”.

Carlos Bretas

Técnico industrial

“O projeto comprova a importância do empregado para a CBTU. Aqui temos uma

oportunidade de valorização, de realizar uma série de exames gratuitos e de cuidar de

nós mesmos”,

Ricardo Kafuri

Técnico em Gestão da Gerência de Patrimônio

“Fiz vários exames rápidos e recebi dicas de alimentação, de controle da pressão

arterial e orientações de cuidados na hora de cuidar da beleza. Estou supersatisfeita

com o resultado”.

Maria da Conceição

Técnica em gestão da Gerência de Licitações

“O projeto Circuito CBTU Cidadã, além de promover o diagnóstico precoce da hepatite

C, entre outras doenças, visa sobretudo preservar a saúde dos colaboradores e

usuários da CBTU Belo Horizonte e ampliar o papel social da Companhia na

promoção da saúde pública”.

Rosemary Mendes Martins

Técnica em Enfermagem do Trabalho e idealizadora do Circuito CBTU Cidadã

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Reconhecimento externo

O tempo de veiculação das citações apuradas em Rádio e TV ultrapassou 2h30,

contabilizando citações espontâneas, participação de profissionais entrevistados e de

usuários beneficiados com a campanha.

Para efeito, seguem listadas algumas das principais matérias veiculadas e a

repercussão do projeto Circuito CBTU Cidadã e da Campanha contra a Hepatite C nas

mídias Rádio e TV, considerando uma enumeração ilustrativa, mas nem de longe

exaustiva do total de matérias exibidas localmente.

TV

Testes para detectar Hepatite C são realizados no metrô da capital

mineira

TV GLOBO MINAS - BELO HORIZONTE | MG TV 1ª EDIÇÃO VEICULADO

EM 19/11/2013 – 3’25”

A técnica em enfermagem Rosemary Martins e o técnico em gestão Ricardo Kafuri no Circuito Saúde montado no estacionamento do prédio Sede da CBTU Belo Horizonte

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Estação do Metrô Lagoinha recebe campanha sobre a Hepatite C – 2’34”

TV GLOBO MINAS - BELO HORIZONTE | BOM DIA MINAS VEICULADO EM

08/10/2013

Campanha contra a hepatite C no Metrô – 28”

TV GLOBO MINAS - BELO HORIZONTE | MG TV 2ª EDIÇÃO VEICULADO

EM 08/10/2013

Começa a campanha contra hepatite C no metrô de BH - 29”

TV PUC - MG | GIRO VEICULADO EM 18/11/2013

CBTU realiza campanha de Hepatite C –2’ 35”

REDE MINAS | JORNAL MINAS 1ª EDIÇÃO VEICULADO EM 07/10/2013

RÁDIO

Testes rápidos de hepatite C podem ser feitos no metrô da Lagoinha – 24”

RÁDIO CBN - MG | CBN BRASIL VEICULADO EM 08/10/2013

Testes rápidos de hepatite C podem ser feitos no metrô da Lagoinha – 28”

RÁDIO CBN - MG | CBN BRASIL VEICULADO EM 08/10/2013

Exame gratuitos de hepatite C podem ser feitos no metrô da Lagoinha -

29”

RÁDIO CBN - MG | JORNAL DA CBN 1ª EDIÇÃO VEICULADO EM 08/10/2013

Testes rápidos de hepatite C podem ser feitos no metrô da Lagoinha – 29”

RÁDIO CBN - MG | JORNAL DA CBN 1ª EDIÇÃO VEICULADO EM 08/10/2013

Testes rápidos de hepatite C na estação Lagoinha do metrô – 1’30”

RÁDIO CBN - MG | CBN BRASIL VEICULADO EM 07/10/2013

13 CBTU realiza a 6ª edição da campanha de detecção da Hepatite C 1’30”

RÁDIO CBN - MG | CBN TOTAL VEICULADO EM 07/10/2013

Estação Lagoinha recebe campanha contra a Hepatite C 2’00”

RÁDIO BAND NEWS - MG | BAND NEWS 1ª EDIÇÃO VEICULADO EM

07/10/2013

CBTU recebe mais uma edição de campanha contra a Hepatite C – 30”

RÁDIO ITATIAIA | ITATIAIA URGENTE VEICULADO EM 04/10/2013

Campanha realiza testes gratuitos para detecção da hepatite C na Estação

Lagoinha – 1’00”

RÁDIO CBN - MG | CBN TOTAL VEICULADO EM 09/09/2013

CBTU realiza mais uma etapa da campanha Hepatite C, Quebre o Silêncio

2’30 -

RÁDIO INCONFIDÊNCIA - MG | INCONFIDÊNCIA NOTÍCIAS - VEICULADO

EM 19/08/2013