Circuito RA Belo Horizonte 2011 - O novo consumidor vai ligar no 0800 da sua empresa?
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A REVOLUÇão
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Já Passou
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O consumidor não tinha aliados
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As FORMAS de manifestar mudaram
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57% dos consumidores cadastrados no Reclame Aqui afirmam que utilizam o site como canal oficial.
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Reduzir Índice de Esforço
= Gerar + Felicidade
Double-click to enter text
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Quer ter soluções
Double-click to enter text
Deseja solução
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Quer ter
experiências positivas
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Qual o perfil do Novo Consumidor?
Fonte Reclame Aqui
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Ele também é o novo consumidor
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Porém 98% são extremamente honestos
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Crianças entre 6 e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros
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Você acha que ela vai
ligar no 0800 da
sua empresa?
Tendências
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Mas ainda há problemas Básicos
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Double-click to enter titleNovas formas de relacionamento
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Cuidados para entrar nas redes sociais
1- Arrume a casa 2 - Melhore seu atendimento 3- Avalie: teu colaborador está satisfeito com a empresa?
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Desenvolvendo uma política de conduta na web
Novas formas de relacionamento3. Desenvolvendo uma
política de conduta na web
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4. Ouça, Monitore
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Redes sociais são apenas
meio.
Conecte-se ao seu público
5. Conectar
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O básico passou a ser o diferencial