CLAUDIO STAREC DOUTORADO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO IBICT/UFF 2007 Os desafios da Inteligência...
Transcript of CLAUDIO STAREC DOUTORADO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO IBICT/UFF 2007 Os desafios da Inteligência...
CLAUDIO STAREC DOUTORADO EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO IBICT/UFF 2007
“Os desafios da Inteligência Competitiva nas organizações modernas”
“Os desafios da Inteligência Competitiva nas organizações modernas”
por MSc. Claudio Starec
por MSc. Claudio Starec
2CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
•Jornalista - Formado em Comunicação Social•Doutorando em Ciência da Informação IBICT/UFF•Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ•Especialista em MKT•MBA em MKT-FGV•Especialista Inteligência Competitiva pela UFRJ/INT/IBICT•Repórter especial da Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record•Diretor Comunicare Educação Corporativa•Ex Diretor de MKT Estácio, Campi Madureira, Nova América, Rebouças e Centro I•Professor, Coordenador Executivo da Pós-graduação em GIIC•Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed. Saraiva. Co-autor do livro gestão da Educação Corporativa – Ed. Pearson.• Diretor Geral da Faculdade Senac Rio
•Jornalista - Formado em Comunicação Social•Doutorando em Ciência da Informação IBICT/UFF•Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ•Especialista em MKT•MBA em MKT-FGV•Especialista Inteligência Competitiva pela UFRJ/INT/IBICT•Repórter especial da Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record•Diretor Comunicare Educação Corporativa•Ex Diretor de MKT Estácio, Campi Madureira, Nova América, Rebouças e Centro I•Professor, Coordenador Executivo da Pós-graduação em GIIC•Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed. Saraiva. Co-autor do livro gestão da Educação Corporativa – Ed. Pearson.• Diretor Geral da Faculdade Senac Rio
Claudio StarecClaudio Starec
3CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
“ If you don’t have competitive advantage,
don’t compete”.
Jack Welch ex-CEO GE
“ If you don’t have competitive advantage,
don’t compete”.
Jack Welch ex-CEO GE
Inteligência e CompetiçãoInteligência e Competição
4CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Cenário da CompetitividadeCenário da Competitividade
• Das 500 maiores empresas do mundo na década de 70, segundo a revista Fortune, 411 fecharam ou foram vendidas.
No Brasil, das 500 maiores empresas listadas pela revista Exame em 1975, apenas 32%, ou 162 empresas, contavam na lista em 1995.
Fonte: Terra, José Claudio Cyrineu “Gestão do Conhecimento” (2000)
• Das 500 maiores empresas do mundo na década de 70, segundo a revista Fortune, 411 fecharam ou foram vendidas.
No Brasil, das 500 maiores empresas listadas pela revista Exame em 1975, apenas 32%, ou 162 empresas, contavam na lista em 1995.
Fonte: Terra, José Claudio Cyrineu “Gestão do Conhecimento” (2000)
5CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Princípio da Exclusão Competitiva do Prof. Gause (Univ. Moscou)
Fonte: Bruce Henderson: “As origens da Estratégia”.
6CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
IC = ARTE DO CAÇADORIC = ARTE DO CAÇADOR
7CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Homo SapiensHomo Sapiens
8CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
A Arte da EstratégiaA Arte da Estratégia
“ Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo não
temas 100 batalhas; já se conheces apenas a si mesmo ou só conheces o inimigo para cada vitória terá uma derrota; agora, se não conheces a si mesmo
nem ao inimigo foges do campo de batalha pois não terá a mínima
chance.” Sun Tzu - século VI D.C
9CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Cenário de MudançasCenário de Mudanças
Hoje, única coisa
permanente é a mudança...
Heráclito
Hoje, única coisa
permanente é a mudança...
Heráclito
10CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
ContextoContexto
1. O mercado mudou.
2. Aumento da competitividade em escala global.
3. Mudança do foco em Vendas para Marketing de Relacionamento
[rentabilidade nos relacionamentos].
4. Excesso de oferta.
5. Excassez de clientes.
11CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
e mais...e mais...
6. Pouca eficácia das ações de propaganda.
7. O cliente mudou: está mais exigente e melhor informado (mais opções).
8. O comportamento do consumidor ainda está mudando de forma rapida e radical.
9. Pouca diferenciação dos produtos e serviços. Preços similares e qualidade equivalente.
10. Competição por preços cada vez maior. Margens cada vez menores.
11. Informação é o novo nome do jogo.
12CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Informação e Tecnologia Informação e Tecnologia
13CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Evolução da Sociedade Moderna
SOCIEDADE INDUSTRIAL
Acesso a bens produzidos por
outros
SOCIEDADE PÓS-INDUSTRIAL
Acesso a serviços prestados por
outros
SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
Acesso a informações geradas por
outros
1800 1900 20501950 2000
14CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
q
tx
y
Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar
Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveis
A Produção de informação
• Peter Lyman, Hal Varian, EMC2 study:
– o armazenamento digital da produção mundial total de impressos, filmes, registros óticos e magnéticos, hoje, requereria cerca de 1.5 bilhões de gigabytes de memória.
– O que equivale a 250 megabytes por pessoa para cada homem, mulher e criança na face da Terra.
• Fonte: Lyman, Peter and Hal R. Varian, "How Much Information", 2000. http://www.sims.berkeley.edu/how-much-info
Cenários de mudanças...
15CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
A Terceira Onda
Na atualidade vivemos em uma sociedade movida pela informação, na qual a única certeza é a incerteza.
Nações, organizações e pessoas que sabem usar o conhecimento também detêm o poder e boa parte das riquezas. Vivemos na era do conhecimento, a chamada “terceira onda” (TOFLER, 1970).
Até 1760 Até 1945 Até os dias atuais
Força bruta
Capital
Conhecimento
Revolução Industrial
2ª Guerra Mundial
Revolução da Informação
Fonte: adaptado de material didático da Profa. Elizabeth Gomes
16CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Cenário das organizações atuais
• Descentralização do poder
• Overdose de informação
• Envoltas por tecnologias emergentes
(Kevin Kelly, New Rules for the New Economy)
• OCDE: Conhecimento gera 55% da riqueza mundial!!! (2004)
• As 100 Maiores (Fortune) investiram em 2004 média de 3% do faturamento em iniciativas de gestão da informação/conhecimento.
• As empresas não competirão mais com produtos ou serviços, a competição se dará cada vez mais com informação. (Peter Drucker)
• 57,7 % das empresas brasileiras já adotam alguma prática de gestão da informação, seja formal ou informal. E, das que não adotam, a maioria pretende fazê-lo.
Fonte: E-consulting- 2005
17CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Saturados de lixo informacionalSaturados de lixo informacional
Nós estamos
confusos e inseguros com o volume de informação disponível e descartável que nos
atinge todos os dias e, também, devido a grande quantidade de ofertas e
possibilidades existentes...
Nós estamos
confusos e inseguros com o volume de informação disponível e descartável que nos
atinge todos os dias e, também, devido a grande quantidade de ofertas e
possibilidades existentes...
18CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Informação e ConhecimentoInformação e Conhecimento
f14100ia.cdr
Data Information K now ledge Wisdom
Producers Consum ers
ResearchCreation
GatheringDiscovery
PresentationOrganization
ConversationStorytellingIntegration
Contem plationEvaluation
InterpretationRetrospection
Context
Global Local Personal
Experience
Stim ulus Understanding
Source: Information Anxiety2, An Overview of Understanding by Nathan Shedroff
Fonte: Nathan Shedroff
19CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
O Contexto informacional O Contexto informacional
• O “CAOS” DOCUMENTÁRIO
• A “OVERDOSE” DA INFORMAÇÃO
• A “TSUMANI” TECNOLÓGICA
• A “REVOLUÇÃO” DO CONHECIMENTO
• O “CAOS” DOCUMENTÁRIO
• A “OVERDOSE” DA INFORMAÇÃO
• A “TSUMANI” TECNOLÓGICA
• A “REVOLUÇÃO” DO CONHECIMENTO
Fonte: adaptado da Profª. Dra. Rosali Fernandez
20CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
“A riqueza da informação gera a pobreza da atenção.” Shapiro (Economia da Informação)
“ A riqueza da informação gera a pobreza da informação.” Claudio Starec
Cenários de mudanças...
21CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Hierarquia da InformaçãoHierarquia da Informação
Dados.....Públicos e Publicados
Inteligência.....Informação que é ativa e usada para tomada de decisão.
Informação.....Dados analisados, valor agregado.
Fonte: Shaker , Gembicki 1999)
22CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
DADOS
INFORMAÇÃO
INTELIGÊNCIA
CO
NH
EC
IME
NT
OCOMUNICAÇÃO
Inteligência em Ação...
23CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
A Missão da Empresa... A Missão da Empresa...
RResultadoesultado
INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA
24CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Cadeia de Valor da InteligênciaCadeia de Valor da Inteligência
Fonte:Adaptado de KOTLER, Philip, 2002
CADEIADE
VALOR
CADEIADE
VALORINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
DADODADO
ConhecimentoConhecimento
CONTEXTOCONTEXTO INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
CONHECIMENTOCONHECIMENTOEXPERIÊNCIAEXPERIÊNCIA
INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAAÇÃOAÇÃO
25CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Hierarquia da Informação Hierarquia da Informação
80%
15%
5%
20%
25%
55%
Fonte: Shaker, Gembicki, 1999
InteligênciaInteligência
InformaçãoInformação
DadosDados
26CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
ExemploExemplo
Dado• Uma Bolsa
Informação• MARCA LV
Conhecimento• Para ele é muito cara;• Para ela é muito chique;• Para o mercado virou
coqueluche;• Para nós é algo que não
precisamos, que compramos sem ter o dinheiro para mostrar para quem não gostamos.
27CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Sem boas informaçõesSem boas informações
é impossível tomar boas decisões.
é impossível tomar boas decisões.
28CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Informação e Tomada de DecisãoInformação e Tomada de Decisão
O QUE PEDE
O QUE OBTEM
CEO E A INFORMAÇÃO
O QUE CONHECE
INFO. RELEVANTE
Fonte: AGUILLAR, Joseph Francis. Scanning The Business Enviroment. New Tork: Macmillan, 1967.
29CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Cara ou coroa ?Cara ou coroa ?
Resultado:50% das decisões fracassam
Resultado:50% das decisões fracassam
Intuição (feeling)
Conselhos
Estilo Pessoal
Experiência Acumulada
“chutometria ou achometria”
Intuição (feeling)
Conselhos
Estilo Pessoal
Experiência Acumulada
“chutometria ou achometria”
30CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
AçãoOrganizacional
Tomada de
Decisões
Processamento da informação
Construção de
conhecimento
Conversão da informação
Criação de
significado
Interpretação da informação
Informação e Tomada de Decisão
31CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Desafios da IC Desafios da IC
“...levar informação certa para a pessoa certa, no
lugar certo, no momento certo e com tecnologia
adequada, sensibilizando a alta administração e toda a
organização.”
Adaptado de McKenna
“...levar informação certa para a pessoa certa, no
lugar certo, no momento certo e com tecnologia
adequada, sensibilizando a alta administração e toda a
organização.”
Adaptado de McKenna
32CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Informação, educação e riqueza
“Como regra geral, o homem mais bem sucedido na vida é
aquele que dispõe das melhoresinformações...”
(?) Benjamim Disraeli - político
33CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
“É o uso da informação, não sua simples existência, que
permite aos gestores tomar decisões melhores, aprender com
clientes e concorrentes e monitorar os resultados...Nosso
fascínio pela tecnologia nos faz esquecer o objetivo principal
da informação: Informar. Todos os computadores do mundo de
nada servirão se seus usuários não estiverem interessados na
informação que esses computadores podem gerar.”
Thomas H. Davenport (1998) – Ecologia da Informação
Não basta ter é preciso usar a informação!
34CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
FÓRMULA PARA ICFÓRMULA PARA IC
IC = Ir x Kª
IC = Resultado
IC = Ir x Kª
IC = Resultado
35CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Informação X ConhecimentoInformação X Conhecimento
A nova “Revolução”
Incorporar novos saberes aos conhecimentos estabelecidos
36CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Em uma economia globalizada, as organizações precisam contar com informações de seus ambientes interno e externo, valendo-se de mecanismos e meios adequados à sua obtenção.
Informação Corporativa
Sistema de Informação Corporativa
Combinação de processos relacionados ao ciclo informacional dos setores científico e produtivo, dependendo de pessoas e da tecnologia, organizados para o alcance de objetivos voltados à inovação e desenvolvimento.
Informação e Ambiente de negóciosInformação e Ambiente de negócios
37CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Papel Atuação
Constitui um sistema de
coleta, tratamento,
análise e disseminação
sistemática da informação
estratégica paraa organização
viabilizando seuuso no processo
decisório.
A IC trabalha como um
radar,
orientado paramonitorar, detectar e
interpretar os sinais do ambiente relativos a
organização.
Oportunidade !Oportunidade !
Desastre !Desastre ![Ameaças][Ameaças]
Tendências !Tendências !
Resultados
Fonte:Carlos Alberto Schneider, Dr.-Ing.Superintendente Geral da CERTI
Monitorando o ambiente competitivo
38CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
IC dá o norte…IC dá o norte…
39CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
O Mercado da FORD O Mercado da FORD
“ O consumidor pode optar por comprar qualquer tipo de carro; desde que
seja FORD, MODELO T e
PRETO”
Henry Ford
40CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
GM X FORD GM X FORD
Entre 1920 e 23, a participação da Ford caiu de 55 para 12%...
Entre 1920 e 23, a participação da Ford caiu de 55 para 12%...
A GM adotou a estratégia de “projetar e oferecer um carro
para cada possibilidade e personalidade”
A GM adotou a estratégia de “projetar e oferecer um carro
para cada possibilidade e personalidade”
41CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
HojeHoje
11
42CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
A KODAK x CELULARA KODAK x CELULAR
43CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Política Externa EUA
Cardápio
Calorias
Refeição
Saúde
Cheque
CulturaBem estar Justificativa
Acompanhando TendênciasAcompanhando Tendências
Nutricionista
44CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Casos Reais Brasileiros
Direct TV
Natura
CTBC Telecom
Telemar
TIM
Embraer
Petrobrás
IBM
RhodiaSiemensAT&TShellBanco do BrasilSEBRAEStar OneFCCCamargo Correa
45CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Sem rumo...Sem rumo...
“Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho
serve.”
Alice no País das Maravilhas
“Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho
serve.”
Alice no País das Maravilhas
46CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
1. Acompanhar tendências é uma questão de sobrevivência.
1. Acompanhar tendências é uma questão de sobrevivência.
47CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
2. Preste atenção aos sinais do mercado 2. Preste atenção aos sinais do mercado
48CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
3. Monitorar e analisar o ambiente competitivo é vital...
3. Monitorar e analisar o ambiente competitivo é vital...
49CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
4. Analisar o ambiente é um processo que tem começo, meio e ...
4. Analisar o ambiente é um processo que tem começo, meio e ...
50CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
5. A base para o sucesso é o pessoal comprometido!
5. A base para o sucesso é o pessoal comprometido!
51CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
6. Inteligência Competitiva não é:6. Inteligência Competitiva não é:
Espionagem......Espionagem......
52CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
7. IC é prever a próxima "jogada"do seu concorrente
7. IC é prever a próxima "jogada"do seu concorrente
53CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
8. IC ajuda a identificar novas oportunidades de negócios
8. IC ajuda a identificar novas oportunidades de negócios
54CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
9. IC diminui o risco do processo de tomada de deicão
9. IC diminui o risco do processo de tomada de deicão
55CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
10. IC não se presta apenas a apagar incêndios
10. IC não se presta apenas a apagar incêndios
56CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
Quiz…Quiz…
1. IC é um processo que tem começo, meio e _______. 2. Inteligência Competitiva é uma espécie de _________ .3. Sem boas informações é __________________.4. “Daqui para frente a competição não de dará com produtos
ou serviços, mas sim com __________.” (P.Drucker) 5. As empresas não vendem serviços ou produtos; vendem
______________; e os seus clientes compram_________.6. O maior concorrente das organizações modernas é a
_______________ .7. 90% dos problemas das organizações são de ___________ ou
de ___________.8. Só haverá dois tipos de profissionais de IC: os rápidos e os
__________.9. A palavra que melhor define o sucesso de uma empresa é
_____________.10. ___________ e ___________ são os principais ativos da
sociedade moderna.
57CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
MBA EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
MBA EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
Planejamento estratégico em Inteligência Competitiva - 32
Gestão da Informação e da comunicação corporativa - 32
Mapas estratégicos em Inteligência Competitiva - 32
Gestão do capital intelectual e cultura organizacional - 32
Formação de consultores em Inteligência Competitiva - 32
Cenários competitivos - 24
Inteligência competitiva - 48
Benchmarking - 24
Gestão da segurança da informação -24
Tecnologia da informação - 24
Projeto Integrador, Tópicos Especiais e Publicação técnico-científica de pesquisa aplicada na área de Gestão - 56
58CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
PRIMEIRO LIVRO DA PÓSPRIMEIRO LIVRO DA PÓS
59CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007
ReferênciasReferências
• DAVENPORT, Thomas. “Ecologia da Informação”. Ed. Futura: SP, 2001.
• GOMES, Elizabeth e BRAGA, Fabiane.“Inteligência Competitiva – como transformar informação num negócio lucrativo”. Ed. Campus: RJ, 2002.
• MILLER, Stephen e PRESCOTT, John. “Inteligência Competitiva na Prática.” Ed. Campus: RJ, 2002.
• PRUSAK, Laurence & MCGEE, James. “Gerenciamento Estratégico da Informação”. Ed. Campus: RJ, 1994.
• STAREC, Claudio, GOMES, Elizabeth e BEZERRA, Jorge. “A Gestão Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva”. Ed. Saraiva: RJ, 2005
60CLAUDIO STAREC WORKSHOP INTELIGÊNCIA COMPETITIVA FATEC SENAC RIO 2007