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GESTÃO

8-Gestão dos Processos e Operações

8.1-Gestão da Inovação,

Desenvolvimento de Produtos

e Empreendedorismo

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Conceitos

Investigação – Actividade realizada com vista à aquisição de novos conhecimentos científicos ou técnicos (Lei 40/2005, de 3 de Agosto).

Inovação - Actividade que visa produzir, assimilar e explorar com êxito a novidade nos domínios económico e social (Livro Verde sobre Inovação 1995).

Desenvolvimento - Actividade realizada com vista à descoberta ou melhoria substancial de matérias primas, produtos, serviços ou processos de fabrico envolvendo a exploração de resultados de trabalho de investigação ou de outros conhecimentos científicos ou técnicos (Lei 40/2005, de 3 de Agosto).

Na investigação gasta-se dinheiro (investe-se) para criar conhecimento, ao passo que na inovação utiliza-se o conhecimento adquirido para, através de ideias novas e originais, ganhar dinheiro

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Conceitos

Inovação ao nível dos produtos, dos processos e dos métodos:

Inovação acrescentada (“incremental engineering”): evolução/aperfeiçoamento no produto, processo ou método

Puramente inovação

Inov. disruptiva: novo produto, processo ou métodos

Desenvolvimento

Inov. revolucionária: mudança de paradigma (tecnológico, organizacional ou do modelo de negócio)

Investigação

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Sequência de Fases de um Modelo de Mudança

ForçasAmbientais

Forças Internas

Necessidade de Mudança

Iniciar Mudança

Implementar Mudança

Monitorizar a Competição global e outros factores

Considerar planos, objectivos, problemas e necessidades da empresa

Avaliar problemas e oportunidades; definir necessidades de mudança em produtos tecnológicos, estrutura, e cultura

Facilitar procura, criatividade, campeões de ideias, equipas empreendedoras, task forces para projectos de ponta, e incubadoras de ideias

Análise do equilíbrio de forças pró e contra a mudança, procurando superar os obstáculos à mudança

Nec

essi

dade

de

Mud

ança

Baseada em forças Externas e/ou internas. Diferencial do desempenho (performance gap): Disparidade entre o

desempenho actual e o desejado. O diferencial do desempenho ocorre porque: Os procedimentos e processos correntes não estão à altura do desejado Um nova ideia ou tecnologia pode aumentar o desempenho 1

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Modelo de Ligação Horizontal

Para Inovação em Novos Produtos

Departamento de Inovação e Desenvolvimento

Departamento de Marketing

Departamento de

Operações

Nova Tecnologia

Condições do

Mercado

Organização

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Quatro Papéis em Mudança Organizacional

Inventor· Desenvolve e

compreende os aspectos técnicos das ideias

· Não sabe como conseguir apoio para as ideias ou como as transformar em negócios

Patrocinador·Gestor de alto nível que remove barreiras à ideia dentro da organização

·Aprova e protege a ideia dentro da organização

Crítico· Confronta a ideia

com o teste da realidade

· Procura defeitos· Define critérios

exigentes que a ideia terá de superar

Campeão de ideias· Acredita na ideia· Visualiza benefícios· Confronta realidades

organizacionais de custos e benefícios

· Obtem apoio financeiro e político

· Supera obstáculos

Campeão de Ideias: Uma pessoa que vê a necessidade para a mudança protagonizada por essa ideia e a defende

dentro da organização.

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Tecnologia As competências, conhecimento, experiência, saber

científico, ferramentas, computadores, e outras máquinas utilizadas na concepção e produção de bens e serviços.

Inovação, Mudança tecnológia e Competição

Mudança Tecnológica Radical Uma mudança fundamental da tecnologia que resulta em

inovação de novos tipos de bens e serviços. A mudança dos discos de vinil para CD e MP3 representa uma

mudança radical na industria fonográfica. Tal como a mudança da fotografia em filme para o suporte

digital.

Mudança tecnológica Incremental Mudança que melhora tecnologia existente e conduz a uma

evolução gradual dos produtos ao longo do tempo com aumento do seu desempenho.

O aumento do rendimento dos motores de combustão interna, com visível diminuição do consumo, representa uma mudança tecnológica incremental na produção automóvel. 4

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Ciclo de Vida e Desenvolvimento do Produto Mudanças na procura do produto desde a fase da sua

introdução e ao longo das fases de crescimento e maturidade até ao seu declínio.

No estado embriónico ou de introdução, o produto não está ainda largamente aceite. Tendo uma procura mínima.

Estádio de crescimento: muitos consumidores procuram o produto e adquirem-no pela primeira vez.

Tempo

Pro

cura

5

Introdução Crescimento Maturidade Declínio

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Relação entre Mudança Tecnológica e Duração do ciclo de vida de um produto

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Duração do ciclo de vida de um produto

Vel

oci

dad

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ança

te

cno

lóg

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Adopção de Inovações

Comportamento Diferenciado de Populações

Retardatários(16%)

Maioria Tardia(34%)

Maioria Inicial(34%)

Adoptantes Iniciais(13,5%)

Inovadores(2,5%)

Processo de Adopção

‘Chasm’ - para inovações high-tech 7

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Quatro Objectivos do Desenvolvimento de Novos Produtos

Redução do tempo de

desenvolvimento

Maximização da qualidade do

produto

Maximização da produtibilidade e

eficiência

Maximizar adequação às

necessidades dos clientes

Objectivos do Desenvolvimento

de Novos Produtos

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Princípios do Desenvolvimento de Novos ProdutosPrincípio 1: Usar um modelo eliminatório por estádios(Força os gestors a fazer escolhas entre projectos em competição

para evitar a excessiva dispersão dos recursos disponíveis) Estádio 1: considera todas as novas ideias que são viáveis e adequadas

aos objectivos estratégicos da empresa. Estádio 2: concentra-se na análise dos planos de desenvolvimento de

produtos; apenas os melhores continuam no processo. Estádio 3: formalização de um ‘contrato’ com definição das

responsabilidades, orçamento, e recursos, com início simbólico do processo formal de desenvolvimento do(s) produtos seleccionados.

Princípio 2: Estabelecer equipas multi-funções(As equipas com elementos associados a diversas funções da organização

são uma parte crucial de um processo eficaz de desenvolvimento do produto)

Núcleo da equipa formado pelas pessoas principalmente responsáveis pelo esforço de desenvolvimento.

Gestores têm de assegurar que existe coordenação e comunicação entre os membros da equipa.

Elementos da equipa frequentemente colocados fisicamente juntos. Equipas de sucesso desenvolvem uma clara visão dos seus objectivos

e elementos sentem partilha de uma missão comum.

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Princípio 3: Engenharia Concorrente(A abordagem tradicional da engenharia de produtos é sequencial,

resultando tempos longos de desenvolvimento e qualidade reduzida se os gestores não houver adequada comunicação entre departamentos.)

Ao trabalhar concorrentemente, as questões de concepção e produção são consideradas em conjunto.

Preocupações de produção são abordadas enquanto o produto está a ser concebido e pode ainda ser modificado.

Princípio 4: Envolver Clientes e Fornecedores Produtos falham porque a sua concepção não está

adequada às necessidades dos clientes. Ideias dos clientes devem ser consideradas no

processo de concepção. Procurar várias fontes de participação do consumidor.

Foirnecedores são críticos para o sucesso de um produto. Devem ser incluídos na engenharia concorrente. Procurar as suas ideias e sugestões desde cedo.

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Princípios do Desenvolvimento de Novos Produtos

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EMPREENDEDORISMO

Processo de iniciar um negócio Organizando os recursos necessários Assumindos os correspondentes riscos e obtendo

correspondentes recompensas (e eventuais perdas)

Início com uma ideia de negócio Precisa de desenvolver um plano de negócios Táctica escolhida para início do empreendimento:

Começar do zero – criando negócio (só ou em sociedade) Começar do zero em incubadora de negócios Instalar franchise adquirida Adquirir negócio existente

Começar um Empreendimento Empresarial

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Empreendedorismo e ‘intra-empreendedorismo’

Intra-empreendedores (Intrapreneurs) Indivíduos (gestores, cientistas ou investigadores)

que trabalham numa organização e detectam uma oportunidade para o lançamento ou melhoria de produtos, e são responsáveis pelo processo de desenvolvimento desses produtos.

Os intra-empreendedores frequentemente deixam a empresa frustrados com a falta de apoio ou de oportunidades internas, acabando muitos por criar as suas próprias empresas.

Empreendedores Indivíduos que vêm oportunidades e assumem

responsabilidade pela mobilizaçã dos recursos necessários para a produção de novos e melhorados produtos e serviços.

Empreendedores começam novo negócio e desempenham frequentemente todas as funções de gestão.

Empreendedores assumem os riscos de perda e recebem os proveitos dos seus negócios.

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Characterísticas dos Empreendedores

Sensibilidade à Passagem do Tempo

Elevado Nível de Energia

Procura de Sucesso

Tolerância à Ambiguidade

Confiança Própria

EntrepreneurialPersonality

Locus de Controlo Interno

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Cinco Estádios no Crescimento de um Empreendimento de Negócio

Nos estádios iniciais do negócio: Planeamento formal tende a ser inexistente (excepto o plano de

negócios – necessário para obter fundos) Objectivo Primário: sobrevivência 14

1. Existência

2. Sobrevivência

3. Sucesso

4. Descolagem

5. Maturidade de recursos

Idade da Empresa

Nova Madura

Pequena

Grande

Dim

ensã

o da

Em

pres

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Gestão de um Negócio em Crescimento Financiamento (dívidas ou venda de participações)

Planeamento Definição de objectivos, tarefas a desempenhar e recursos a utilizar para a prossecução dos obj. Planeamento formal (além do plano de negócio) normalmente só é instituído na fase de sucesso O plano de negócio deve ser um documento vivo – actualizado com frequência Têm de ter conhecimento das potencialidade da web para negócios

Organização Estádios 1 e 2 tipicamente muito informais No 3º estádio, sucesso, contratação de gestores funcionais Regras e regulamento, manuais de procedimentos Nos estádios finais, delegação Possibilidade e potencialidade do outsourcing

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Liderança Estádios iniciais – visão própria do líder No estádio do sucesso têm já saber motivar os empregados ou trazer gestores que o façam Necessidade de comunicação activa A Liderança é também crucial porque as pequenas empresas têm dificuldade em contratar empregados

qualificados

Controlo O controlo financeiro é necessário em qualquer estádio Estádios iniciais – exercido por registos contabilísticos e supervisão pessoal No terceiro estádio: orçamentos operacionais já definidos; sistemas estruturados de controlo já

instalados O Controlo torna-se mais sofisticado com o amadurecimento da empresa