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CLIENTE, EXIJA BOM ATENDIMENTO DOS BANCOS

Agosto 2016

Vivemos um momento de grave crise econômica, que tem sido intensi� cada pela atual instabilidade política. O desemprego

atingiu índices alarmantes. Os brasileiros sentem isso na pele e no bolso. Hoje, na maior parte das famílias existem pessoas desempregadas. A renda familiar cai e surgem problemas de toda a espécie devido à falta de dinheiro.

Mas, essa situação não afeta os bancos. Nos três primeiros meses de 2016 o lucro dos cinco maiores ban-cos do país (Bradesco, Itaú, Santan-der, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil) foi de R$ 13,1 bilhões.

Enquanto o dinheiro diminui nos bolsos dos trabalhadores, a arreca-dação dos bancos com as tarifas co-bradas dos clientes continua aumen-tando. Comparando os três primeiros meses de 2015 com os de 2016, o Bradesco arrecadou 9,6% a mais em 2016. No Itaú, o aumento foi de 4,1%, no Santander 9,3%, na Caixa 8,3%, e no Banco do Brasil 2,5%. Somente com a cobrança de tarifas por pres-tação de serviços aos clientes estes cinco bancos arrecadaram R$ 26,6 bi-lhões neste período.

MAIS CONTRATAÇÕES, MELHOR ATENDIMENTO

Os bancos demitem funcionários para reduzir custos. Entre março de 2015 e mar-ço de 2016, houve uma redução de 11.305 postos de trabalho. Por isso, os mesmos clientes que pagam altas tarifas precisam enfrentar � las enormes.

Somente com as taxas e tarifas co-bradas dos clientes, sem contar os altos lucros obtidos com as demais operações � nanceiras, os bancos conseguiriam pagar todas as despesas que tiveram com seus funcionários e ainda sobrou dinheiro. No Bradesco, a arrecadação com tarifas cobra-das dos clientes no primeiro trimestre de 2016 foi 37% maior do que os gastos que teve com folha de pagamento no mesmo período. No Itaú, espante-se, foi 64,5% maior. No Santander, a arrecadação supe-rou em 45% os gastos com os funcionários. Na Caixa, a arrecadação foi 2,6% maior do que as despesas e no Banco do Brasil 1,4%.

Os bancos arrecadam muito de seus clientes, mas na hora de contratar e reco-nhecer os bons serviços dos funcionários, a história é diferente. Os clientes precisam fazer, eles mesmos, todas as tarefas nos caixas eletrônicos. Isso quando não são ex-pulsos das agências e encaminhados para lotéricas, supermercados e outros corres-pondentes bancários, onde nem sempre podem contar com a mesma segurança que têm nas agências bancárias.

Resumindo, os clientes pagam caro pe-los serviços que os bancos realizam, mas são mal tratados. Têm todo o direito de pro-curar a gerência, acessar o site da instituição

Gastos com pessoal “Excedente”

Dos R$ 26,6 bilhõesarrecadados com tarifas

e do Banco Central e reclamar da falta de funcionários, das altas taxas, da inadequa-ção da prestação de serviços. A reclamação também pode ser feita por meio da ouvido-ria (veja a relação de telefones na página 4).

MAIS CONTRATAÇÕES, MELHOR ATENDIMENTO

21%

79%

RECLAMAÇÕES MAIS FREQUENTES NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016

De maneira geral, as reclamações mais comuns entre os clientes dos bancos são referentes ao tempo gasto nas � las intermináveis, às altas tarifas cobradas pelos serviços prestados e com a venda casada de produtos, como a obrigação de contratação de cartão de crédito para obtenção de � nanciamento, por exemplo.

Cobranças indevidas e restrição à portabilidade de operações de crédito consignado e outros operações de crédito/� nanciamento

Oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada

Irregularidades relativas à integridade, con� abilidade,

segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito

Débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente

Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento

Cobrança irregular

de tarifa por serviços não contratados

Renegociação de dívidas/encargos relacionadas a cartão de crédito

Tempo de espera em � la Irregularidades

relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado (pessoa natural)

Veja abaixo algumas das reclamações mais constantes

RECLAMAÇÕES MAIS FREQUENTES NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2016SEMESTRE DE 2016

Notícias FETEC – BANCÁRIOS CUT/SP – Presidenta: Aline Molina – Secretário Geral: Eric Nilson Diretor de Administração eFinanças: Roberto Rodrigues • Diretor de Imprensa e Comunicação: Leonardo Quadros • Jornalistas responsáveis: Cássio Paulino

(MTB: 35.858) e Paulo Flores (MTB 45.431/SP) • Diagramação: Tadeu Araújo • Publicação de responsabilidade da FETEC-CUT/SP -Federação dos Bancários da CUT de São Paulo • Praça da República, 468 – 3º andar • CEP 01045-000 Centro São Paulo/SP •

Tel: 3361-4419 • E-mail: sgeral@fetecsp.org.br • www.fetecsp.org.br • Facebook: FETEC-CUT/SP • Tiragem: 50.000 mil exemplares.

Campeões de reclamações

Instituição Site Telefone

RANKING (bancos

com mais reclamações)

1º Itaú2º – Caixa Econômica Federal3º – Bradesco4º – Banco do Brasil5º – Santander

Se você tem alguma reclamação a ser feita, ligue diretamente para a ouvidoria dos bancos. Caso o problema não seja resolvido, entre em contato com o Banco Central pelo telefone 145, ou preencha o formulário no site www.bcb.gov.br (>Per� l Cidadão; >Atendimento ao Público; >Reclamações contra instituições � nanceiras).

DENUNCIE

Site do Banco Central www.bcb.gov.br

TROFÉUCARA-DE-PAU

1º Itaú

Bradesco www.bradesco.com.br 0800 727 9933

Banco do Brasil www.bb.com.br 0800 729 5678

Mercantil do Brasil www.mercantil.com.br 0800 707 0384

Santander www.santander.com.br 0800 726 0322

Caixa Econômica Federal www.caixa.gov.br 0800 725 7474

HSBC www.hsbc.com.br 0800 701 3904

Itaú Unibanco www.itau.com.br 0800 570 0011

Safra www.safra.com.br 0800 770 1236

Citibank www.citibank.com.br 0800 970 2484

De acordo com o ranking do Banco Central, o Itaú foi o banco com o maiornúmero de reclamações no primeiro semestre de 2016, seguido de perto pela

Caixa. O Bradesco foi terceiro, o Banco do Brasil o quarto e o Santander o quinto.