A real experiência do seu cliente!

CENÁRIO

Hoje o mundo vive uma epidemia de empreendedorismo:

novos concorrentes surgem no mercado todos dias

clientes bombardeados com mais e mais oportunidades de consumo

produtos cada vez mais parecidos

Além disso, qualidade e preço não podem mais ser considerados diferenciais competitivos.

ATUAL DO MERCADO

Cenário atual

SoluçãoOutros serviços

Clientes Resultados ContatoCenário

atualSolução

Outros serviços

Clientes Resultados Contato

POR QUE OS

1% Porque morrem3% Porque se mudam5% Porque fazem novos amigos9% Pelos preços mais baixos da concorrência14% Pela Qualidade dos produtos e serviços

68% Devido à indiferença e ao mau atendimento

Um cliente insatisfeito pode impactar diretamente até 11 pessoas, e com as famosas redes sociais Facebook, Twitter e Youtube, esses números são ainda maiores e podem chegar aos milhares.

CLIENTE TE ABANDONAM

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AGORA

Existe uma ferramenta capaz de diagnosticar e impedir que casos como esse prejudiquem a imagem da sua empresa.

Com a ferramenta Cliente Oculto, é possível compreender a real experiência que o seu cliente vive ao ter qualquer tipo de contato com sua empresa.

Além disso, é possível fazer um amplo monitoramento dos seus principais concorrentes e identificar quais são os pontos de vantagem e desvantagem em relação a sua empresa.

O MAIS IMPORTANTE

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Clientes Resultados Contato

PESQUISA

Imagine a sua empresa:

analisada pelos seus próprios clientes

sem prejudicar sua imagem no mercado

ouvindo desses clientes exatamente o

que pensam, esperam e precisam

treinar sua equipe usando essas

informações como referência;

DE CLIENTE OCULTO

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Clientes Resultados Contato

ESTAPAS

Briefing: identificar itens para avaliar;

Projeto: feito sob medida para

empresa;

Seleção: escolha dos clientes ocultos;

Aplicação: Analistas X visitam a

empresa;

Análise: elaboração dos relatórios;

Apresentação: relatórios

apresentados;

Plano de Ação: correção das falhas;

DO PROJETO

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ITENS

Estrutura do ponto de venda

Avaliação do atendimento

Avaliação do atendente

Avaliação dos produtos

Venda adicional

Oferta da promoção

Abertura e fechamento da venda

Objeções

Caixa

AVALIADOS

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QUEM SÃO

Os Analistas X, nossos avaliadores secretos cadastrados através de nosso site, são:

Donas de casa Dentistas Advogados Empresários Trabalhadores Músicos Universitários

Clientes reais, vivendo experiências reais de consumo sem que sua equipe saiba, analisando cada passo do atendimento.

OS ANALISTAS X

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O ESPIÃO X

Tão importante quanto monitorar a sua empresa é monitorar a sua concorrência. Utilizando um Espião X é possível:

Diferenciar a experiência que seu cliente vive na sua empresa e nos concorrentes;

Identificar seus pontos fortes e fracos em relação aos concorrentes;

Criar processos que facilitem a vida do cliente;

Inovar! A inovação é fruto do aperfeiçoamento.

ASSUMA A DIANTEIRA

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TOP OF X

Fundamental para quem possui uma equipe de vendas ou mais de uma loja ou escritório. Com o TOP of X é possível premiar e recompensar os colaboradores utilizando como base o mérito e o cumprimento de metas. Os colaboradores da empresa sabem que estão sendo avaliados, desconhecendo apenas a identidade dos Analistas X. Chegou a hora de saber quem são os campeões do atendimento ao cliente.

Utilizando a competitividade, que é inerente ao ser humano, promovemos um avanço na qualidade do atendimento ao cliente. Quem ganha com isso? Os clientes, o mercado e a sua empresa!

QUEM É QUEM?

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QUEM USA

Bares e Restaurantes

Panificadoras

Estúdios de foto e vídeo

Salões de Beleza

Lojas de roupas

Shopping Center

Hotéis e pousadas

Empresas de telefonia

Instituições financeiras

CLIENTES OCULTOS

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O QUE A SUA

Colaboradores treinados e capacitados

Efeito "Sempre Alerta“

Empresa com forte Cultura da

Excelência no atendimento ao cliente

Clientes muito mais satisfeitos

Ticket-médio maior: clientes felizes

gastam mais, e melhor

Marketing de boca a boca

Aumento real no faturamento da

empresa

EMPRESA GANHA

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A real experiência do seu cliente!

www.clientex.com.br | clientexconsultoria@gmail.com

T: (19) 3023-6480C: (19) 9886-3715C: (19) 8269-1223