Clientes Internos y Externos Movistar

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CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS De: Bruno Jesús Aguilar La Jara

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CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

De: Bruno Jesús Aguilar La Jara

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CLIENTES INTERNOSEstos clientes forman parte de Movistar, los cuales interactúan con otros integrantes de ésta organización y a su vez trabajan juntos para brindar un mejor servicio a los clientes externos. Asimismo se les considera como clientes y proveedores dentro de la empresa.

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TIPOS DE CLIENTES INTERNOS• Clientes ejecutivos: Tienen una relación más

cercana a los clientes externos que optan por los servicios de Movistar. Son quienes orientan hacia donde van dirigidos los productos y servicios ofrecidos por ésta empresa.• Clientes comerciales: Manejan una relación

directa con los clientes internos de Movistar (administrativos y operarios), lo que les permite tener un mejor control de la calidad.• Clientes operativos: Son quienes se encargan

de la elaboración de los productos ofrecidos por Movistar, además participan en las instalaciones y conexiones que se requieren para ampliar su cobertura en determinados lugares donde se requieran sus servicios.

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CLIENTES EXTERNOS

Estos clientes no pertenecen a Movistar y solicitarán satisfacer servicios en telefonía, cable e internet.

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TIPOS DE CLIENTES EXTERNOS• Clientes leales: Sostienen uno de los

ingresos más importantes de Movistar que son más del 50 %.• Clientes especializados en descuentos:

Son clientes regulares que siguen a esta empresa de acuerdo a los descuentos que se ofrecen.• Clientes impulsivos: Estos clientes

generalmente buscan comprar frecuentemente. Ej.: Un cliente que busca renovar su equipo celular ni bien salgan nuevos modelos en el mercado.• Clientes basados en las necesidades:

Buscan completar la necesidad de adquirir un servicio de Movistar.• Clientes errantes: Adquieren estos

servicios de manera esporádica.

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PROBLEMAS EN EL SERVICIO DE INTERNET

Desde inicios del 2016, Movistar esta presentando problemas con el servicio de Internet. Se tienen reportes de varios clientes que utilizan el servicio de Internet de Movistar, los cuales indicaban que no podían acceder a ciertas paginas web. Los inconvenientes se debían a que los IP’s asignados a cada cliente estaban siendo baneados en varios sitios, pasando a ser parte de una lista negra (blacklist), un problema que afectaba seriamente a diversas empresas que contaban con páginas web que están alojadas en servidores del extranjero y que no podían ser vistas por algunos usuarios que cuentan con el servicio de internet de Movistar.

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SOLUCIÓN AL SERVICIO DE INTERNETPara este caso Movistar debe contar con el Servicio de Resolución de Nombres de Dominio - DNS, que permitirá a sus usuarios asociar el nombre de sus máquinas en internet y su dirección de IP pública. La parte del servidor DNS tendrá como función la de contener información sobre un segmento de la base de datos de nombres y proveer de esa información a los clientes que la requieran. Sin embargo, para algunos servicios de Internet que quieran agregar un nivel adicional de seguridad, algunos portales exigen que exista un nombre de dominio para la dirección IP del usuario entrante lo que obligará a proporcionar una resolución inversa.