clima organizacional - 3 artigos

AA IMPORTNCIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL: um Estudo de Caso com os colaboradores da empresa CASSI/RN

Andiclia Tomaz Paulino1 Rosngela de Menezes Cortes Bezerra2

RESUMO Reflete-se sobre a importncia que o clima organizacional exerce sobre a satisfao das pessoas dentro das organizaes. A pesquisa foi realizada com colaboradores da empresa CASSI/RN, que atua no ramo de sade. O mtodo de pesquisa utilizado foi um estudo descritivo e exploratrio utilizando-se como instrumento de coleta um questionrio com perguntas fechadas, aplicou-se em toda a empresa perfazendo um total de 34 colaboradores, caracterizando-se como sensitiva. Chegou-se concluso de que os principais fatores que influenciam de forma positiva so: Implantao do programa QVT, realizao do almoo coletivo, movimentao dos colaboradores pelos diversos setores da empresa, treinamento/capacitao, conhecimento por parte dos seus colaboradores e suas respectivas atividades e comemorao do aniversariante do ms. Com relao aos fatores que afetam de forma negativa foram citados: A comunicao interna, a estrutura organizacional da empresa, o grau de motivao dos colaboradores, as reclamaes efetuadas pelos clientes, a forma de distribuio das atividades para os colaboradores da empresa e a faixa salarial oferecida pela empresa. Palavras-chave: Clima Organizacional. Comunicao Empresarial. Recursos Humanos.

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Bacharel em Administrao com Habilitao em Marketing (FARN) [email protected] Mestre em Administrao (UFRN), Professora da FARN [email protected]

Revista da FARN, Natal, v.4, n. 1/2, p. 31-48, jul. 2004/dez. 2005

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THE IMPORTANCE OF ORGANIZATIONAL CLIMATE: a Study Case with collaborators from the company CASSI/RN ABSTRACT This paper aims to reflect on the importance of organizational climate on peoples satisfaction inside organizations. The research was done with collaborators from the company CASSI/RN, that works in the health area. The research method used was descriptive and exploratory through a questionnaire with closed questions that was applied in the whole company totalizing 34 collaborators, being characterized, then, as sensitive. It was concluded that the main factors that influence positively are: implementation of the QWL program, realization of a collective lunch, the movement of collaborators around the many sectors of the company, training/capacitation, recognition by collaborators and respective activities and celebration of the month birthday person. In relation to the factors that affect negatively, were mentioned: internal communication, the companys organizational structure, the level of collaborator s movement, clients complaints, the way the tasks are distributed by the companys collaborators and the salary level offered by the company. Keywords: Organizational Climate. Communication. Human Resources. Companys

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1 INTRODUO A nfase no Comportamento Humano nas organizaes um desafio que hoje se apresenta como uma das mais valiosas possibilidades e perspectivas para o alcance da excelncia no mbito empresarial. No mundo globalizado em que estamos inseridos, as organizaes precisam ter pessoas qualificadas e motivadas para o trabalho e entender que o comportamento humano nas empresas vital, uma vez que o fator est intrinsecamente vinculado a toda tarefa realizada na empresa. Hoje, as empresas para sobreviverem em meio alta competitividade precisam investir continuamente na qualidade dos seus produtos, servios e acima de tudo na qualidade de vida no trabalho dos seus colaboradores. Atravs de estudos para avaliar a qualidade do Clima Organizacional da empresa, pode-se perceber em que grau as motivaes e as relaes sociais esto contribuindo de maneira favorvel ou desfavorvel na execuo das tarefas e conseqentemente para o aumento da satisfao no ambiente de trabalho. Segundo Chiavenato (1998, p. 87) Clima Organizacional o ambiente psicolgico e social que existe em uma organizao e que condiciona o comportamento dos seus membros. O presente trabalho avaliou a qualidade do clima organizacional existente na empresa CASSI/RN, diagnosticando o clima interno, mensurando o grau de motivao e satisfao dos colaboradores e tambm realizando um levantamento terico sobre o tema pesquisado, afim de que possam ser traadas novas estratgias de recursos humanos para a empresa em questo. Observaram-se ainda os itens que influenciavam o clima de forma positiva ou negativa na opinio de seus colaboradores. O estudo foi realizado na CASSI/RN, localizada na Rua ngelo Varela, n 1058, Tirol, na cidade do Natal/RN, com todos os seus colaboradores e teve durao de nove meses. Os dados coletados foram analisados e, em seguida, apresentados em forma de grficos para os gestores como contribuio para a solidificao da empresa. 1.1 CONTEXTUALIZAO E COLOCAO DO PROBLEMA Nas ltimas dcadas, observa-se que a rea de Recursos Humanos vem intensificando-se nas organizaes. A partir dos estudos iniciados com a Teoria das Relaes Humanas na qual Elton Mayo e seus seguidores perceberam que no eram as instalaes fsicas as responsveis pela eficcia na realizao das tarefas, mas as relaes existentes entre as pessoas da empresa e que o homem no motivado por estmulos econmicos e salariais, mas por recompensas sociais, simblicas e no materiais. Esses estudos se aprofundaram ainda mais com a Teoria Comportamental, cuja nfase nas pessoas e seus comportamentos no mbito organizacional. Os estudos na rea de Recursos Humanos vm crescendo a cada dia. A busca pelo conhecimento das pessoas que formam a organizao supera as preocupaes com o setor de produo, de finanas e marketing da empresa. Os estudos sobre conceito de motivao em nvel individual conduzem ao Clima Organizacional no mbito da empresa. Os Seres Humanos esto continuamente engajados para o alcance de suas necessidades e em busca do


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seu equilbrio emocional. Na maioria das vezes, o alcance dessas necessidades depende particularmente, (isso no incoerente?) daquelas pessoas que fazem parte do topo da pirmide organizacional, ou seja, torna-se importante para os gestores compreender a natureza do ajustamento e do desajustamento que variam de pessoa para pessoa e dentro do mesmo indivduo de um momento para outro. Segundo Chiavento, (2000, p. 413): O conceito de Clima Organizacional representa o quadro mais amplo da influncia ambiental sobre a motivao. O Clima tambm responsvel por criar um ambiente que propicie a satisfao ou insatisfao entre os envolvidos. a partir da anlise do Clima Organizacional interno que se identifica a relao existente entre os colaboradores e a empresa.

Um Clima Organizacional favorvel propicia a satisfao das necessidades do individuo afetando positivamente suas atitudes e despertando sua criatividade, seu desejo de inovar e acima de tudo, a capacidade de adaptar-se s mudanas no ambiente de trabalho. Entretanto, quando o Clima predominante na organizao desfavorvel, as pessoas ficam cada vez mais desmotivadas, com a auto-estima baixa e acima de tudo apresentam frustraes em suas atividades. Hoje as organizaes precisam investir continuamente na qualidade de vida no trabalho dos seus colaboradores, pois a grande maioria passa a maior parte do tempo executando as tarefas da empresa as quais precisam ser realizadas com qualidade acima de tudo. Portanto, as empresas lderes canalizam seus esforos para tornar o ambiente laboral cada vez mais agradvel, tornando o trabalho a ser realizado cada vez mais satisfatrio, reduzindo os conflitos entre os envolvidos nos processos produtivos e maximizando cada vez mais os lucros da empresa. Com base no exposto apresenta-se o seguinte problema de pesquisa: Como os colaboradores avaliam o Clima organizacional existente na empresa CASSI/RN? 1.2 OBJETIVO DO ESTUDO O presente trabalho tem por finalidade avaliar a satisfao dos colaboradores com Clima organizacional existente na empresa CASSI/RN. Os objetivos especficos so: 1 Identificar o perfil dos colaboradores da CASSI/RN; 2 Aferir qual o tipo de clima organizacional que predomina na CASSI/RN, na opinio dos seus colaboradores; 3 Identificar qual o grau de satisfao dos colaboradores da CASSI/RN, com relao ao tipo de clima organizacional predominante; 4Aferir quais itens contribuem positiva e negativamente para a melhoria contnua do clima organizacional na CASSI/RN. 5Sugerir, a empresa em tela, de acordo com os resultados da pesquisa, estratgias que contribuam com sua solidificao no mercado.

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1.3 JUSTIFICATIVA Neste ambiente de globalizao as empresas precisam cada vez mais conhecer e avaliar o Clima existente em suas organizaes, para uma melhor resoluo nas relaes entre empresa e empregados, reduzindo possveis conflitos e proporcionando uma maior satisfao entre os interesses empresariais e individuais dos seus colaboradores. Atravs da compreenso do clima existente os gestores tero uma melhor resolutividade em seus objetivos. Segundo Maximiniano, (2000, p.107), O Clima organizacional representado pelos conceitos e sentimentos que as pessoas compartilham a respeito da organizao e que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfao e motivao para o trabalho. As empresas so compostas por indivduos com diversas percepes e atitudes que determinam o seu comportamento nas organizaes. Atualmente, no investir nas pessoas e na sua qualidade de vida no trabalho passa a ser o pior negcio que uma empresa pode realizar, pois em linhas gerais a valorizao do fator humano em uma organizao passa a ser o diferencial competitivo. Sendo assim, o assunto abordado justifica-se devido a sua importncia como forma de complemento para a obteno da formao acadmica da autora, servindo tambm de fonte de consulta para eventuais pesquisas de futuros profissionais administradores, como tambm profissionais em reas afins. 2 REFERENCIAL TERICO 2.1 A TEORIA DAS RELAES HUMANAS A Teoria das Relaes Humanas (denominada Escola Humanstica da Administrao) surgiu nos Estados Unidos, como conseqncia imediata das concluses da experincia de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores. Foi um movimento de reao Teoria Clssica da administrao, que pregava a teoria de que o homem indolente, preguioso e precisava ser vigiado o tempo todo, atravs de mtodos rigorosos, cientficos e preciso aos quais os trabalhadores deveriam se submeter. Em meio a essa situao surge a Teoria das Relaes Humanas, atravs da necessidade de se humanizar e democratizar a Administrao, libertando-a dos conceitos rgidos e mecanicistas da Teoria Clssica e adequando-se aos novos padres de vida do povo americano. Iniciando o desenvolvimento das chamadas Cincias Humanas, principalmente a Psicologia e a Sociologia. 2.1.2 A Experincia de Hawthorn: Elton Mayo considerado o fundador da escola, pois desenvolveu a experincia de Hawthorn, entre 1927 e 1932, na fbrica da Western Eletric Company, situada em Chicago, mais especificamente num bairro chamado de Hawthorn. Segundo Motta, (1995, p.93):


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Tais experincias aconteceram em funo da necessidade de analisar a relao da produtividade com a iluminao no local de trabalho. O homem era visto isoladamente e sua experincia poderia ser influenciada por movimentos dispendiosos e ineficientes na execuo do trabalho, seguidos por fadiga e deficincias do ambiente fsico.

As concluses da experincia de Hawthorne foram de que o nvel de produo resultante da integrao social e no da capacidade fsica do empregado, visto que os empregados se apiam totalmente no grupo, da a compreenso do individuo como homem social, da existncia de grupos informais e das relaes humanas praticadas entre eles, e por f im, da importncia do contedo do cargo e da nfase nos aspectos emocionais formais e informais. 2.2 CLIMA ORGANIZACIONAL Poucos so os livros e publicaes que se referem, exclusivamente, ao tema clima organizacional ou como tambm chamado: clima interno e clima psicolgico. A maioria das referncias traz um conceito de clima associado ao tema cultura organizacional ou a motivao, fazendo apenas pequenas consideraes sobre o tema clima organizacional. Os conceitos de Clima Organizacional esto sempre enfocando a satisfao e a percepo dos empregados em relao ao seu ambiente de trabalho, condies de trabalho, as variveis que interferem no desempenhar das atividades, entre outros. 2.2.1 Conceitos Para Chiavenato (1994, p.523): O Clima organizacional refere-se ao ambiente interno que existe entre os participantes de uma empresa. Est intimamente relacionado com o grau de motivao de seus participantes. Veja que: a)Todos os indivduos tm certos motivos ou necessidades bsicas, que representam comportamentos potenciais e que somente influenciam o comportamento quando provocados. b) A provocao ou no desses motivos depende da situao real ou do ambiente tal como percebido. c) As propriedades do ambiente envolvem cada indivduo e serve para estimular ou provocar certos motivos. d) Mudanas no ambiente percebido resultaro em mudanas no padro da motivao provocada.

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Ainda Chiavenato (1994, p. 524): Uma vez criado, o clima organizacional passa a provocar poderosa influncia sobre a motivao e correspondentemente sobre o desempenho, satisfao no cargo, absentesmo, propriedade. Atravs do esquema abaixo pode se observar o clima organizacional em uma organizao.

Variveis de Entrada Fatores determinantes do clima organizacional * Condies econmicas * Estilo de liderana * Estrutura organizacional * Caractersticas dos participantes * Ramo de atividade * Estgio da vida da empresa

Sadas Intermedirias Variveis dependentes intermedirias * Nvel de motivao * Estimulao de motivos especficos * Satisfao no cargo * Mtodos de trabalho * Nvel de absentesmo * Produtividade no trabalho

Sadas Finais Variveis dependentes finais

Empresa bem-sucedida

Empresa mal-sucedida

O nvel de sucesso ou insucesso influencia o clima organizacional Quadro 1 - Esquema para visualizar o Clima Organizacional Fonte: DuBrin (apud CHIAVENATO, 1994).

Para Oliveira (1995, p.17): sintomtico, portanto, que at hoje (1995) no se tenha escrito salvo melhor juzo um s livro no Brasil que aborde o clima interno das empresas como tema central. Poucos autores se manifestaram ou se arriscaram a escrever ou a falar sobre o assunto clima organizacional. Mesmo esses, formularam conceitos mistos, ou seja, conceitos ligados a outros temas. Raros autores def iniram clima organizacional de maneira solta ou isolada.


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Segundo Coda (1997, p.98): Para se analisar clima organizacional, necessrio separar satisfao e motivao no trabalho, onde motivao uma energia direta ou intrnseca, ligada ao significado e a natureza do prprio trabalho realizado. Satisfao uma energia indireta extrnseca, ligada a aspectos como salrio, benefcios, reconhecimento, chefias, colegas, entre outros, e segundo ele so essas energias indiretas ou extrnsecas que formam o clima organizacional. E esse clima nada mais do que um indicador do nvel de satisfao ou insatisfao dos empregados no trabalho. Clima origina-se do Grego klima e significa tendncia, inclinao.

Quando se examina a evoluo da teoria administrativa, possvel perceber que, a partir de determinado estgio, as organizaes comeam a ser comparadas a organismos vivos. Uma das implicaes mais imediatas dessa comparao tentar descobrir suas necessidades ou carncias, pois alm dessas carncias fazerem parte do todo organizacional precisam tambm em algum lugar ser atendidas para a sobrevivncia da empresa. Por que se avaliar o clima organizacional? As organizaes esto passando por mudanas profundas e complexas, as empresas tem que desenvolver novas formas organizacionais de trabalho. Dessa forma, avaliar o clima organizacional um fator importante, uma vez que para se ter um bom desempenho, faz-se necessrio envolver os funcionrios. Motivar ou pelo menos deixar satisfeitos os empregados de uma empresa parte da misso da administrao de recursos humanos. Ento cabe a ela diagnosticar, periodicamente, o clima organizacional, dessa forma ficar sabendo se a parte mais nova de sua misso est sendo atingida. De acordo com Coda (1997, p.99): Os dez primeiros fatores que afetam o clima organizacional so: liderana, compensao, maturidade empresarial, colaborao entre as reas funcionais, no sentido de valor, valorizao profissional, identificao com a empresa, processo de comunicao, poltica global de recursos humanos e acesso.

Esse ponto de comparao entre a cultura estabelecida pela empresa e as atitudes dirias de seus colaboradores so itens considerveis, j que a cultura que norteia os passos de uma organizao. A cultura e o clima organizacional significam o modo de vida, o sistema de crenas e valores sociais, a forma aceita de interao e de relacionamento que caracterizam cada organizao.

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3 METODOLOGIA DE PESQUISA 3.1 TIPOLOGIA DA PESQUISA Para realizao deste trabalho optou-se por fazer uma pesquisa do tipo exploratria que para Cervo; Bervian (1996, p.49) a mesma observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenmenos (variveis) sem manipullos. De acordo com Smara; Barros (2002, p.30): Os estudos descritivos, tambm chamados pesquisas adhoc, como diz o prprio nome, procuram descrever situaes de mercado a partir de dados primrios, obtidos originalmente por meio de entrevistas pessoais ou discusses em grupo, relacionando e confirmando as hipteses levantadas na definio do problema de pesquisa.

O presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade do Clima Organizacional existente na empresa CASSI/RN, utilizando o mtodo de pesquisa, denominado estudo de caso. Cujo objetivo segundo Santos (2001, p.26), um levantamento das caractersticas conhecidas, componentes do fato/ fenmeno/ problema. Referindose pesquisa, caracteriza-se como descritiva e exploratria, que para Cervo; Bervian (1996, p.49), a mesma observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenmenos (variveis) sem manipul-los. Segundo Oliveira, (1997, p.114): O estudo descritivo possibilita o desenvolvimento de um nvel de anlise em que permite identificar as diferentes formas dos fenmenos, suas ordenaes e classificaes. 3.2 UNIVERSO DE PESQUISA De acordo com Vergara (1998, p.48), Universo um conjunto de elementos (empresas, produtos, pessoas) que possuem caractersticas que sero objetos de estudo. O universo desta pesquisa foi constitudo por todos os colaboradores da CASSI/RN, totalizando o nmero de 34 colaboradores. Dentre os quais 3 (trs) so terceirizados, 3 (trs) so funcionrios do BB, 3 (trs) so estagirios e 25 (vinte e cinco) so funcionrios da CASSI/RN. Sendo, portanto, uma pesquisa censitria. 3.3 COLETA DE DADOS Segundo Santos (2001, 9.74), Coletar dados juntar as informaes necessrias ao desenvolvimento dos raciocnios previstos nos objetivos. E para Cervo; Bervian (1996, p.74), Coleta de dados a tarefa cansativa, por vezes fadiosa, que exige sempre muita pacincia e perseverana. O instrumento utilizado para coleta de dados nesta pesquisa foi o questionrio (apndice), composto por perguntas fechadas, relativas ao perfil da populao e aos objetivos propostos para este estudo. Segundo Lakatos; Markoni (1999, p.100), Questionrio um instrumento de coleta de dados construdo por uma srie ordenada de perguntas.


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3.4 O TRATAMENTO PARA ANLISE DOS DADOS. Passada a etapa de realizao dos questionrios, o prximo passo foi a contagem, os clculos e a posterior construo de grficos, sendo usados para estes o programa EXCEL. Feito isso, o processo seguinte foi anlise dos dados coletados, os quais foram apresentados em forma de grficos, podendo encontrar os mais amplos significados que os dados possam apresentar. Os dados desta pesquisa foram analisados qualitativa e quantitativamente. 4 ANLISES E INTERPRETAO DE RESULTADOS Com o objetivo de proporcionar informaes resumidas dos dados contidos no total de elementos da populao foi realizada uma anlise descritiva dos quantitativos atravs dos grficos. 4.1 PERFIL DOS COLABORADORES DA CASSI/RN. de grande importncia pesquisar o perfil da populao para que se possa observar a percepo de pessoas que tenham condies de emitir opinies confiveis. A populao foi composta pelos 34 colaboradores. Verificou-se que a maioria dos respondentes so mulheres, correspondendo a 76%, e os homens correspondem a 24%. O conhecimento da faixa etria importante porque quanto maior a experincia adquirida, maior o grau de exigncia em relao ao clima existente nas organizaes. A prevalncia dos respondentes jovem, 35% tm entre (19-29 anos), cerca de 47% esto entre (30-40 anos) e 18% dos demais entrevistados tem entre (4150 anos). Tabela 1 - Sexo e Faixa Etria Sexo Masculino Feminino Total Faixa Etria 19 a 29 anos 30 a 40 anos 41 a 50 anos Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 24 76 100 % 38 47 18 100

Nota-se a partir da tabela 2 que 33% dos colaboradores possuem menos de um ano de trabalho, 9% tm entre 3 anos e 1 ms a 5 anos, 6% tm de 5 anos e 1 ms at 7 anos de trabalho e 26% tm menos de 1 ano e outros 26% tm mais de 7 anos de trabalho na empresa. Dentre os colaboradores da CASSI/RN, 73% so do quadro prprio; 9% so estagirios; 9% so terceirizados e outros 9% so funcionrios do Banco do Brasil cedidos empresa.

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Tabela 2 - Tempo de Trabalho e Vnculo Empregatcio na CASSI/RN Tempo de Trabalho Menos de 1 ano De 1 a 3 anos De 3,1 a 5 anos De 5,1 a 7 anos Acima de 7 anos Total Vnculo Empregatcio Funcionrios BB Funcionrios da CASSI Estagirio Terceirizado Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 33 9 6 26 26 100 % 9 9 9 73 100

A tabela 3 evidencia que 22% trabalham como Auxiliar. De atendimento ou Auxiliar Administrativo; 18% so mdicos com diversas especialidades; 6% correspondem s telefonistas; 9% so estagirios, 6% correspondem aos enfermeiros; 9% aos Tcnicos de enfermagem; 3% Assistente social; 6% trabalham como Assistente de sade e administrativo; 3% nutricionista; 3% psicloga; 3% trabalham como ASG; 9% ocupam cargos de gerncia e por fim 3% trabalham com Administrador de rede.

Tabela 3 - Funo Existente na CASSI/RN Funo Adm. de Rede Gerente ASG Nutricionista Psicloga Assistente Administrativo/Sade Assistente Social Tc. de Enfermagem Enfermeiro Estagirio Telefonista Mdico Aux. Adm./Atendimento Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 3 9 3 3 3 6 3 9 6 9 6 18 22 100


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4.2 TIPO DE CLIMA ORGANIZACIONAL PREDOMINANTE. Identif icar o tipo de clima organizacional predominante em uma organizao passa a ser o diferencial competitivo para os gestores, pois fornece subsdios para a tomada de deciso, j que os mesmos percebem atravs do clima, as relaes existentes entre os colaboradores e evidenciam os possveis conflitos na organizao. Atravs da tabela percebe-se que o clima predominante na CASSI/RN favorvel (Positivo, h aceitao, calor humano, satisfao, comprometimento e entusiasmo) correspondendo 76% dos entrevistados e apenas 24% o percebem como neutro (Existe indiferena, desinteresse e indefinio). Tabela 4 - Clima Organizacional Predominante na CASSI/RN Tipo de Clima Favorvel Neutro Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 76 24 100

4.3 GRAU DE SATISFAO COM RELAO AO CLIMA ORGANIZACIONAL PREDOMINANTE. Pesquisar o grau de satisfao em relao ao clima organizacional predominante em uma empresa possibilita avaliar o quanto os colaboradores esto satisfeitos e tambm evidenciar se existe insatisfao por parte dos mesmos. A tabela 5 evidencia que apenas 6% encontram-se muito satisfeitos com o clima predominante (favorvel); 68% apresentam satisfao em relao ao clima predominante (favorvel) e 26% entrevistados esto indiferentes ao clima da empresa. Tabela 5 - Clima Organizacional Predominante na CASSI/RN Grau de Satisfao Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 6 68 26 100

4.4 TENS QUE CONTRIBUEM POSITIVA E NEGATIVAMENTE PARA MELHORIA CONTNUA DO CLIMA ORGANIZACIONAL NA CASSI/RN. Identificar os itens que afetam de forma positiva ou negativamente possibilita criar estratgias para reduzir os possveis conflitos e ampliar aqueles que segundo os colaboradores contribuem para sua melhoria contnua dentro da empresa. A tabela 6 mostra que 38% dos entrevistados apontam a implantao do QVT para melhoria do

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clima, 18% optaram pelo almoo coletivo que realizado mensalmente, outros 18% escolheram a movimentao dos colaboradores pelos diversos setores da empresa, 12% acreditam que deve haver treinamento e capacitao, 9% acreditam que com o conhecimento por parte dos colaboradores de suas respectivas atividades melhoraria gradativamente, 2% no responderam e outros 3% optaram pela comemorao do aniversariante do ms para melhoria do clima organizacional da empresa. Tabela 6 - Principais Itens que Contribui de Forma Positiva para Melhoria Contnua do clima Organizacional Itens por ordem de preferncia Implantao do Programa QVT Realizao do almoo coletivo Movimentao dos colaboradores pelos diversos setores da empresa Treinamento/Capacitao Conhecimento por parte dos colaboradores de suas respectivas atividades Comemorao do aniversariante do ms No respondeu Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 38 18 18 12 9 3 2 100

A tabela 7 mostra que 44% acreditam que a comunicao interna a responsvel pelos problemas referentes ao clima organizacional, 15% optaram pela estrutura organizacional, outros 15% escolheram a distribuio das atividades, 12% afirmaram ser o grau de motivao dos colaboradores, 9% responderam que eram as reclamaes efetuadas pelos clientes e 5% optaram pela faixa salarial oferecida pela empresa com sendo o item que menos interfere no clima organizacional da empresa. Tabela 7 - Principais Itens que Afetam Negativamente o Clima Organizacional na CASSI/RN Itens por ordem de preferncia A comunicao interna A estrutura organizacional da empresa A forma de distribuio das atividades para os colaboradores O grau de motivao dos funcionrios As reclamaes efetuadas pelos clientes A faixa salarial pela empresa Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 44 15 15 12 9 5 100

A tabela 8 mostra que no tocante ao item a, 75% dos colaboradores concordam totalmente, 23% concordam parcialmente e 2% se mantm indiferente ao mesmo. Em relao ao item b, 70% dos colaboradores concordam totalmente, 12% so indiferentes e outros 18% concordam parcialmente. Para o item c, 80% concordam totalmente e 20% concordam parcialmente.


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Tabela 8 - Avaliao do Chefe de Acordo com o Grau Hierrquico Direto na CASSI/RN Itens Avaliados a) Meu chefe reconhece um trabalho bem feito b) Meu chefe sabe decidir quando necessrio c) Meu chefe ajuda quando necessrio Total Concordo Totalmente % 75 70 80 225 Sou Concordo Indiferente % Parcialmente % 2 12 56 23 18 20 19 % 100 100 100 300

Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

No tocante ao item a a tabela 9 evidencia que entre os 34 colaboradores entrevistados 15% concordam totalmente, 60% dentre os colaboradores concordam parcialmente e 25% dos colaboradores esto indiferentes ao item. Para o item b 53% dos colaboradores concordam totalmente, 42% dos colaboradores concordam parcialmente e 5% afirmaram estar indiferente ao mencionado. Perguntados sobre o item c 95% dos colaboradores concordam totalmente e 5% concordam parcialmente.

Tabela 9 - Avaliao da Remunerao Oferecida e do Comprometimento com o Tempo de Trabalho na CASSI/RN Itens Avaliados a) A minha remuinerao justa em relao ao trabalho que executo b) Eu me realizo com o trabalho que executo c) Sou comprometido (a) com o trabalho que executo Total Concordo Totalmente % 15 Sou Concordo Indiferente % Parcialmente % 25 60 % 100

70 80

12 -

18 20

100 100

225

56

19

300


Perguntados sobre o item d 62% dentre os entrevistados concordam parcialmente e os outros 38% concordam totalmente. Em relao ao item e 70% dos colaboradores concordam parcialmente, 20% discordam parcialmente e 10% concordam totalmente. No tocante ao item f 56% dos entrevistados concordaram totalmente e os outros 44% concordam parcialmente.

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Tabela 10 - Avaliao Quanto a importncia do Trabalho em Equipe na CASSI/RN Itens Avaliados d) H cordialidade entre as pessoas do meu setor de trabalho e) Entre as pessoas da empresa existe esprito de equipe f) A empresa reconhece a dedicao dos funcionrios Total Concordo Discordo Concordo Totalmente % Parcialmente % Parcialmente % 38 62 % 100

70

12 56

18 20 19

100 100 300

80 225


Perguntados sobre o item g 58% dos entrevistados afirmaram que concordam parcialmente, 2% concordam totalmente e 40% discordam parcialmente. No tocante ao h 50% dos entrevistados concordam parcialmente, 23% dentre eles concordam totalmente e 27% discordam parcialmente com o item perguntado. Tabela 11 - Avaliao em Relao Adequao do Quadro de RH na CASSI/RN Itens Avaliados g) O quadro de funcionrios suficiente para realizao das tarefas h) Existem investimentos em qualidade de vida no trabalho Total Concordo Discordo Concordo Totalmente % Parcialmente % Parcialmente % 2 40 58 % 100

23

27

50

100

25

67

108

200


A tabela 12 evidencia que para o item j 47%, dentre os entrevistados, concordam parcialmente e 53% dos demais colaboradores concordam totalmente. Para o item k 60%, concordam totalmente e outros 40% concordam parcialmente em relao ao item abordado. Tabela 12 - Avaliao em Relao as Relaes Empresa e Empregados na CASSI/RN Itens Avaliados j) O trabalho que realizo importante para empresa k) Voc sente-se a vontade junto a empresa para expor suas idias Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

Concordo Totalmente % 53 23 25

Concordo Parcialmente % 58 50 108

% 100 100 200


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A tabela 13 evidencia que para o item a 28%, dentre os entrevistados, concordam parcialmente e os outros 72% dos colaboradores concordam totalmente. Para o item b 60%, dentre os colaboradores, concordam totalmente e outros 40% concordam parcialmente. Perguntados sobre o item c 50% dos colaboradores, concordam parcialmente e os outros 50% concordam totalmente em relao ao item abordado. Tabela 13 - Avaliao em Relao ao Ambiente Interno da CASSI/RN Itens Avaliados a) O clima na empresa favorvel realizao das tarefas b) O ambiente de trabalho no meu setor bom c) Existem incentivos para treinamento Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

Concordo Totalmente % 72 60 50 110

Concordo Parcialmente % 28 40 50 90

% 100 100 100 300

5 CONCLUSO E RECOMENDAES A anlise de dados aps realizao da pesquisa nos mostra que, na categoria avaliada a qualidade do clima organizacional existente na CASS/RN, foi considerada como favorvel realizao das tarefas (positivo, h aceitao, calor humano, satisfao, comprometimento e entusiasmo) com 76% de aprovao por parte dos entrevistados. No entanto, para 24% dos entrevistados ele percebido como sendo neutro (existe indiferena, desinteresse e indefinio). Para o grau de satisfao com o clima predominante (favorvel) somam-se 74% dos entrevistados satisfeitos e 26% indiferentes ao mesmo, ou seja, o percentual de colaboradores indiferentes foi compatvel com o resultado encontrado no item anterior. Em meio globalizao e o atual cenrio econmico, as organizaes precisam mensurar a satisfao dos colaboradores, ou seja, medir a temperatura do ambiente interno da empresa no que diz respeito motivao das pessoas que nela trabalham, para diagnosticar possveis fatores que influenciam de forma positiva ou negativa esse ambiente que de uma forma ou de outra ir resultar na eficcia das atividades da empresa, j que desenvolvido em sua maioria pelos colaboradores e oferecido aos clientes, ambos so seres humanos e com satisfao momentnea. No tocante aos itens que contriburam positivamente para a melhoria contnua do clima organizacional, o item mais citado foi a implantao do Programa Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) com 38% de aceitao, com 18% de aceitao pelos colaboradores foram a realizao do almoo coletivo e a movimentao dos colaboradores pelos diversos setores da empresa e com 3% de aceitao por parte dos colaboradores ficou a comemorao do aniversariante do ms.

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Para os itens que afetam negativamente o clima organizacional, a comunicao interna foi responsvel por 44%, segundo os entrevistados, com 15% da aprovao dos colaboradores foram respectivamente, a estrutura organizacional e a forma de distribuio das atividades para os colaboradores e com apenas 5% na opinio dos mesmos, a faixa salarial oferecida pela empresa. Para os entrevistados mais fcil conviver com o atual salrio do que com a forma de comunicao predominante da CASSI/RN. No tocante ao bom ambiente interno na empresa, 72% dentre os colaboradores concordam totalmente. Perguntados sobre o quadro funcional ser suficiente para realizao das tarefas 58% dentre os entrevistados concordam parcialmente e 40% discordam totalmente com o item mencionado. Como sugesto para a empresa reduzir a percepo em relao ao clima (neutro) citado por 24% dos entrevistados, ela precisa reavaliar suas formas de comunicao, atravs de estratgias de endomarketing (comunicao dirigida ao pblico interno com intuito de reduzir os conflitos e transformar os colaboradores em aliados). Para tanto os gestores da CASSI/RN precisam nomear ou contratar um colaborador para que o mesmo torne-se o responsvel por enviar comunicados aos colaboradores atravs da internet, extranet, intranet, cartazes, folders e/ou verbalmente, com essa iniciativa os colaboradores dirigem-se a esse profissional reduzindo os desencontros das informaes. Uma outra forma de reverter essa percepo equivocada em relao ao clima predominante atravs da realizao de rodzios das atividades nos setores da empresa, claro que sem prejudicar o fluxo das atividades, com isso os colaboradores passariam a conhecer mais sobre o trabalho como um todo e, acima de tudo, colocando-se no lugar do outro, ou seja, teriam uma viso sistmica do processo operacional. Aproveitando a boa relao existente entre chefes e colaboradores, os gestores implantariam em um curto perodo de tempo o QVT e estenderiam suas aes para que o colaborador levasse-as para sua residncia. Continuando as aes de melhoria do clima, a empresa poderia est disponibilizando uma verba mensal para aes simples como: palestras, vdeos sob temas escolhidos pelos colaboradores; sesses de yoga; dana e massagem antistress. Por fim, os gestores criariam o caf da manh com o chefe, proporcionado aos colaboradores um momento de descontrao e discusso dos problemas de cada setor e tambm um brainstorm, para as possveis mudanas no mbito organizacional.

REFERNCIAS CAIXA DE ASSISTNCIA DOS FUNCIONRIOS DO BANCO DO BRASIL. Estatuto. Braslia: [s.n.], 1997. CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia cientfica. 4. ed. So Paulo: Makron Books, 1996. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao de empresas: uma abordagem contigencial, 3. ed. So Paulo: Makron Books, 1994.


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______. Introduo teoria geral da administrao. 2. ed. Compacta. Rio de Janeiro: Campus, 2000. (Edio compacta). ______. Recursos humanos. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1998. CODA, Roberto. Pesquisa de clima organizacional e gesto estratgica de recursos humanos. In:BERGAMINI, Ceclia W.; CODA, Roberto (Orgs.). Psicodinmica da vida organizacional: motivao e liderana. So Paulo: Atlas, 1997. GOMES, Marco Antnio Vieira. Pesquisa de clima organizacional. Disponvel em: . Acesso em 06 maio 2005. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Tcnicas de pesquisa: planejamento e execuo de pesquisas, amostragens e tcnicas de pesquisa, elaborao, anlise e interpretao de dados. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1999. LOPES, Toms de Vilanova Monteiro. Motivao no Trabalho. So Paulo: Fundao Getlio Vargas, 1980. MAXIMINIANO, Antnio Csar Amaral. Teoria geral da administrao: da escola cientifica competitividade na economia globalizada. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000. MONTANA, Patrick; BRUCE, H. Administrao. So Paulo: Saraiva, 1999. OLIVEIRA, Slvio Luiz. Tratado de metodologia cientfica: projetos de pesquisas, TEI, TCC, monografias, dissertaes e teses. So Paulo: Pioneira, 1997. SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, Carlos de. Pesquisa de Marketing: conceitos e metodologia. 3. ed. So Paulo: Afiliada, 2002. SANTOS, Antnio Raimundo dos. Metodologia cientfica: a construo dos conhecimentos. 4. ed. Rio de Janeiro: DP&A, 2001. VERGARA, Silva Constant. Projeto de pesquisa em administrao. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1998.

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Sadas Intermedirias Variveis dependentes intermedirias * Nvel de motivao * Estimulao de motivos especficos * Satisfao no cargo * Mtodos de trabalho * Nvel de absentesmo * Produtividade no trabalho

Sadas Finais Variveis dependentes finais

Empresa bem-sucedida

Empresa mal-sucedida

O nvel de sucesso ou insucesso influencia o clima organizacional Quadro 1 - Esquema para visualizar o Clima Organizacional Fonte: DuBrin (apud CHIAVENATO, 1994).

Para Oliveira (1995, p.17): sintomtico, portanto, que at hoje (1995) no se tenha escrito salvo melhor juzo um s livro no Brasil que aborde o clima interno das empresas como tema central. Poucos autores se manifestaram ou se arriscaram a escrever ou a falar sobre o assunto clima organizacional. Mesmo esses, formularam conceitos mistos, ou seja, conceitos ligados a outros temas. Raros autores def iniram clima organizacional de maneira solta ou isolada.


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Segundo Coda (1997, p.98): Para se analisar clima organizacional, necessrio separar satisfao e motivao no trabalho, onde motivao uma energia direta ou intrnseca, ligada ao significado e a natureza do prprio trabalho realizado. Satisfao uma energia indireta extrnseca, ligada a aspectos como salrio, benefcios, reconhecimento, chefias, colegas, entre outros, e segundo ele so essas energias indiretas ou extrnsecas que formam o clima organizacional. E esse clima nada mais do que um indicador do nvel de satisfao ou insatisfao dos empregados no trabalho. Clima origina-se do Grego klima e significa tendncia, inclinao.

Quando se examina a evoluo da teoria administrativa, possvel perceber que, a partir de determinado estgio, as organizaes comeam a ser comparadas a organismos vivos. Uma das implicaes mais imediatas dessa comparao tentar descobrir suas necessidades ou carncias, pois alm dessas carncias fazerem parte do todo organizacional precisam tambm em algum lugar ser atendidas para a sobrevivncia da empresa. Por que se avaliar o clima organizacional? As organizaes esto passando por mudanas profundas e complexas, as empresas tem que desenvolver novas formas organizacionais de trabalho. Dessa forma, avaliar o clima organizacional um fator importante, uma vez que para se ter um bom desempenho, faz-se necessrio envolver os funcionrios. Motivar ou pelo menos deixar satisfeitos os empregados de uma empresa parte da misso da administrao de recursos humanos. Ento cabe a ela diagnosticar, periodicamente, o clima organizacional, dessa forma ficar sabendo se a parte mais nova de sua misso est sendo atingida. De acordo com Coda (1997, p.99): Os dez primeiros fatores que afetam o clima organizacional so: liderana, compensao, maturidade empresarial, colaborao entre as reas funcionais, no sentido de valor, valorizao profissional, identificao com a empresa, processo de comunicao, poltica global de recursos humanos e acesso.

Esse ponto de comparao entre a cultura estabelecida pela empresa e as atitudes dirias de seus colaboradores so itens considerveis, j que a cultura que norteia os passos de uma organizao. A cultura e o clima organizacional significam o modo de vida, o sistema de crenas e valores sociais, a forma aceita de interao e de relacionamento que caracterizam cada organizao.

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3 METODOLOGIA DE PESQUISA 3.1 TIPOLOGIA DA PESQUISA Para realizao deste trabalho optou-se por fazer uma pesquisa do tipo exploratria que para Cervo; Bervian (1996, p.49) a mesma observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenmenos (variveis) sem manipullos. De acordo com Smara; Barros (2002, p.30): Os estudos descritivos, tambm chamados pesquisas adhoc, como diz o prprio nome, procuram descrever situaes de mercado a partir de dados primrios, obtidos originalmente por meio de entrevistas pessoais ou discusses em grupo, relacionando e confirmando as hipteses levantadas na definio do problema de pesquisa.

O presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade do Clima Organizacional existente na empresa CASSI/RN, utilizando o mtodo de pesquisa, denominado estudo de caso. Cujo objetivo segundo Santos (2001, p.26), um levantamento das caractersticas conhecidas, componentes do fato/ fenmeno/ problema. Referindose pesquisa, caracteriza-se como descritiva e exploratria, que para Cervo; Bervian (1996, p.49), a mesma observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenmenos (variveis) sem manipul-los. Segundo Oliveira, (1997, p.114): O estudo descritivo possibilita o desenvolvimento de um nvel de anlise em que permite identificar as diferentes formas dos fenmenos, suas ordenaes e classificaes. 3.2 UNIVERSO DE PESQUISA De acordo com Vergara (1998, p.48), Universo um conjunto de elementos (empresas, produtos, pessoas) que possuem caractersticas que sero objetos de estudo. O universo desta pesquisa foi constitudo por todos os colaboradores da CASSI/RN, totalizando o nmero de 34 colaboradores. Dentre os quais 3 (trs) so terceirizados, 3 (trs) so funcionrios do BB, 3 (trs) so estagirios e 25 (vinte e cinco) so funcionrios da CASSI/RN. Sendo, portanto, uma pesquisa censitria. 3.3 COLETA DE DADOS Segundo Santos (2001, 9.74), Coletar dados juntar as informaes necessrias ao desenvolvimento dos raciocnios previstos nos objetivos. E para Cervo; Bervian (1996, p.74), Coleta de dados a tarefa cansativa, por vezes fadiosa, que exige sempre muita pacincia e perseverana. O instrumento utilizado para coleta de dados nesta pesquisa foi o questionrio (apndice), composto por perguntas fechadas, relativas ao perfil da populao e aos objetivos propostos para este estudo. Segundo Lakatos; Markoni (1999, p.100), Questionrio um instrumento de coleta de dados construdo por uma srie ordenada de perguntas.


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3.4 O TRATAMENTO PARA ANLISE DOS DADOS. Passada a etapa de realizao dos questionrios, o prximo passo foi a contagem, os clculos e a posterior construo de grficos, sendo usados para estes o programa EXCEL. Feito isso, o processo seguinte foi anlise dos dados coletados, os quais foram apresentados em forma de grficos, podendo encontrar os mais amplos significados que os dados possam apresentar. Os dados desta pesquisa foram analisados qualitativa e quantitativamente. 4 ANLISES E INTERPRETAO DE RESULTADOS Com o objetivo de proporcionar informaes resumidas dos dados contidos no total de elementos da populao foi realizada uma anlise descritiva dos quantitativos atravs dos grficos. 4.1 PERFIL DOS COLABORADORES DA CASSI/RN. de grande importncia pesquisar o perfil da populao para que se possa observar a percepo de pessoas que tenham condies de emitir opinies confiveis. A populao foi composta pelos 34 colaboradores. Verificou-se que a maioria dos respondentes so mulheres, correspondendo a 76%, e os homens correspondem a 24%. O conhecimento da faixa etria importante porque quanto maior a experincia adquirida, maior o grau de exigncia em relao ao clima existente nas organizaes. A prevalncia dos respondentes jovem, 35% tm entre (19-29 anos), cerca de 47% esto entre (30-40 anos) e 18% dos demais entrevistados tem entre (4150 anos). Tabela 1 - Sexo e Faixa Etria Sexo Masculino Feminino Total Faixa Etria 19 a 29 anos 30 a 40 anos 41 a 50 anos Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 24 76 100 % 38 47 18 100

Nota-se a partir da tabela 2 que 33% dos colaboradores possuem menos de um ano de trabalho, 9% tm entre 3 anos e 1 ms a 5 anos, 6% tm de 5 anos e 1 ms at 7 anos de trabalho e 26% tm menos de 1 ano e outros 26% tm mais de 7 anos de trabalho na empresa. Dentre os colaboradores da CASSI/RN, 73% so do quadro prprio; 9% so estagirios; 9% so terceirizados e outros 9% so funcionrios do Banco do Brasil cedidos empresa.

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Tabela 2 - Tempo de Trabalho e Vnculo Empregatcio na CASSI/RN Tempo de Trabalho Menos de 1 ano De 1 a 3 anos De 3,1 a 5 anos De 5,1 a 7 anos Acima de 7 anos Total Vnculo Empregatcio Funcionrios BB Funcionrios da CASSI Estagirio Terceirizado Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 33 9 6 26 26 100 % 9 9 9 73 100

A tabela 3 evidencia que 22% trabalham como Auxiliar. De atendimento ou Auxiliar Administrativo; 18% so mdicos com diversas especialidades; 6% correspondem s telefonistas; 9% so estagirios, 6% correspondem aos enfermeiros; 9% aos Tcnicos de enfermagem; 3% Assistente social; 6% trabalham como Assistente de sade e administrativo; 3% nutricionista; 3% psicloga; 3% trabalham como ASG; 9% ocupam cargos de gerncia e por fim 3% trabalham com Administrador de rede.

Tabela 3 - Funo Existente na CASSI/RN Funo Adm. de Rede Gerente ASG Nutricionista Psicloga Assistente Administrativo/Sade Assistente Social Tc. de Enfermagem Enfermeiro Estagirio Telefonista Mdico Aux. Adm./Atendimento Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 3 9 3 3 3 6 3 9 6 9 6 18 22 100


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4.2 TIPO DE CLIMA ORGANIZACIONAL PREDOMINANTE. Identif icar o tipo de clima organizacional predominante em uma organizao passa a ser o diferencial competitivo para os gestores, pois fornece subsdios para a tomada de deciso, j que os mesmos percebem atravs do clima, as relaes existentes entre os colaboradores e evidenciam os possveis conflitos na organizao. Atravs da tabela percebe-se que o clima predominante na CASSI/RN favorvel (Positivo, h aceitao, calor humano, satisfao, comprometimento e entusiasmo) correspondendo 76% dos entrevistados e apenas 24% o percebem como neutro (Existe indiferena, desinteresse e indefinio). Tabela 4 - Clima Organizacional Predominante na CASSI/RN Tipo de Clima Favorvel Neutro Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 76 24 100

4.3 GRAU DE SATISFAO COM RELAO AO CLIMA ORGANIZACIONAL PREDOMINANTE. Pesquisar o grau de satisfao em relao ao clima organizacional predominante em uma empresa possibilita avaliar o quanto os colaboradores esto satisfeitos e tambm evidenciar se existe insatisfao por parte dos mesmos. A tabela 5 evidencia que apenas 6% encontram-se muito satisfeitos com o clima predominante (favorvel); 68% apresentam satisfao em relao ao clima predominante (favorvel) e 26% entrevistados esto indiferentes ao clima da empresa. Tabela 5 - Clima Organizacional Predominante na CASSI/RN Grau de Satisfao Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 6 68 26 100

4.4 TENS QUE CONTRIBUEM POSITIVA E NEGATIVAMENTE PARA MELHORIA CONTNUA DO CLIMA ORGANIZACIONAL NA CASSI/RN. Identificar os itens que afetam de forma positiva ou negativamente possibilita criar estratgias para reduzir os possveis conflitos e ampliar aqueles que segundo os colaboradores contribuem para sua melhoria contnua dentro da empresa. A tabela 6 mostra que 38% dos entrevistados apontam a implantao do QVT para melhoria do

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clima, 18% optaram pelo almoo coletivo que realizado mensalmente, outros 18% escolheram a movimentao dos colaboradores pelos diversos setores da empresa, 12% acreditam que deve haver treinamento e capacitao, 9% acreditam que com o conhecimento por parte dos colaboradores de suas respectivas atividades melhoraria gradativamente, 2% no responderam e outros 3% optaram pela comemorao do aniversariante do ms para melhoria do clima organizacional da empresa. Tabela 6 - Principais Itens que Contribui de Forma Positiva para Melhoria Contnua do clima Organizacional Itens por ordem de preferncia Implantao do Programa QVT Realizao do almoo coletivo Movimentao dos colaboradores pelos diversos setores da empresa Treinamento/Capacitao Conhecimento por parte dos colaboradores de suas respectivas atividades Comemorao do aniversariante do ms No respondeu Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 38 18 18 12 9 3 2 100

A tabela 7 mostra que 44% acreditam que a comunicao interna a responsvel pelos problemas referentes ao clima organizacional, 15% optaram pela estrutura organizacional, outros 15% escolheram a distribuio das atividades, 12% afirmaram ser o grau de motivao dos colaboradores, 9% responderam que eram as reclamaes efetuadas pelos clientes e 5% optaram pela faixa salarial oferecida pela empresa com sendo o item que menos interfere no clima organizacional da empresa. Tabela 7 - Principais Itens que Afetam Negativamente o Clima Organizacional na CASSI/RN Itens por ordem de preferncia A comunicao interna A estrutura organizacional da empresa A forma de distribuio das atividades para os colaboradores O grau de motivao dos funcionrios As reclamaes efetuadas pelos clientes A faixa salarial pela empresa Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

% 44 15 15 12 9 5 100

A tabela 8 mostra que no tocante ao item a, 75% dos colaboradores concordam totalmente, 23% concordam parcialmente e 2% se mantm indiferente ao mesmo. Em relao ao item b, 70% dos colaboradores concordam totalmente, 12% so indiferentes e outros 18% concordam parcialmente. Para o item c, 80% concordam totalmente e 20% concordam parcialmente.


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Tabela 8 - Avaliao do Chefe de Acordo com o Grau Hierrquico Direto na CASSI/RN Itens Avaliados a) Meu chefe reconhece um trabalho bem feito b) Meu chefe sabe decidir quando necessrio c) Meu chefe ajuda quando necessrio Total Concordo Totalmente % 75 70 80 225 Sou Concordo Indiferente % Parcialmente % 2 12 56 23 18 20 19 % 100 100 100 300


No tocante ao item a a tabela 9 evidencia que entre os 34 colaboradores entrevistados 15% concordam totalmente, 60% dentre os colaboradores concordam parcialmente e 25% dos colaboradores esto indiferentes ao item. Para o item b 53% dos colaboradores concordam totalmente, 42% dos colaboradores concordam parcialmente e 5% afirmaram estar indiferente ao mencionado. Perguntados sobre o item c 95% dos colaboradores concordam totalmente e 5% concordam parcialmente.

Tabela 9 - Avaliao da Remunerao Oferecida e do Comprometimento com o Tempo de Trabalho na CASSI/RN Itens Avaliados a) A minha remuinerao justa em relao ao trabalho que executo b) Eu me realizo com o trabalho que executo c) Sou comprometido (a) com o trabalho que executo Total Concordo Totalmente % 15 Sou Concordo Indiferente % Parcialmente % 25 60 % 100

70 80

12 -

18 20

100 100

225

56

19

300


Perguntados sobre o item d 62% dentre os entrevistados concordam parcialmente e os outros 38% concordam totalmente. Em relao ao item e 70% dos colaboradores concordam parcialmente, 20% discordam parcialmente e 10% concordam totalmente. No tocante ao item f 56% dos entrevistados concordaram totalmente e os outros 44% concordam parcialmente.

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Tabela 10 - Avaliao Quanto a importncia do Trabalho em Equipe na CASSI/RN Itens Avaliados d) H cordialidade entre as pessoas do meu setor de trabalho e) Entre as pessoas da empresa existe esprito de equipe f) A empresa reconhece a dedicao dos funcionrios Total Concordo Discordo Concordo Totalmente % Parcialmente % Parcialmente % 38 62 % 100

70

12 56

18 20 19

100 100 300

80 225


Perguntados sobre o item g 58% dos entrevistados afirmaram que concordam parcialmente, 2% concordam totalmente e 40% discordam parcialmente. No tocante ao h 50% dos entrevistados concordam parcialmente, 23% dentre eles concordam totalmente e 27% discordam parcialmente com o item perguntado. Tabela 11 - Avaliao em Relao Adequao do Quadro de RH na CASSI/RN Itens Avaliados g) O quadro de funcionrios suficiente para realizao das tarefas h) Existem investimentos em qualidade de vida no trabalho Total Concordo Discordo Concordo Totalmente % Parcialmente % Parcialmente % 2 40 58 % 100

23

27

50

100

25

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108

200


A tabela 12 evidencia que para o item j 47%, dentre os entrevistados, concordam parcialmente e 53% dos demais colaboradores concordam totalmente. Para o item k 60%, concordam totalmente e outros 40% concordam parcialmente em relao ao item abordado. Tabela 12 - Avaliao em Relao as Relaes Empresa e Empregados na CASSI/RN Itens Avaliados j) O trabalho que realizo importante para empresa k) Voc sente-se a vontade junto a empresa para expor suas idias Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

Concordo Totalmente % 53 23 25

Concordo Parcialmente % 58 50 108

% 100 100 200


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A tabela 13 evidencia que para o item a 28%, dentre os entrevistados, concordam parcialmente e os outros 72% dos colaboradores concordam totalmente. Para o item b 60%, dentre os colaboradores, concordam totalmente e outros 40% concordam parcialmente. Perguntados sobre o item c 50% dos colaboradores, concordam parcialmente e os outros 50% concordam totalmente em relao ao item abordado. Tabela 13 - Avaliao em Relao ao Ambiente Interno da CASSI/RN Itens Avaliados a) O clima na empresa favorvel realizao das tarefas b) O ambiente de trabalho no meu setor bom c) Existem incentivos para treinamento Total Fonte: Pesquisa direta, agosto-setembro (2005).

Concordo Totalmente % 72 60 50 110

Concordo Parcialmente % 28 40 50 90

% 100 100 100 300

5 CONCLUSO E RECOMENDAES A anlise de dados aps realizao da pesquisa nos mostra que, na categoria avaliada a qualidade do clima organizacional existente na CASS/RN, foi considerada como favorvel realizao das tarefas (positivo, h aceitao, calor humano, satisfao, comprometimento e entusiasmo) com 76% de aprovao por parte dos entrevistados. No entanto, para 24% dos entrevistados ele percebido como sendo neutro (existe indiferena, desinteresse e indefinio). Para o grau de satisfao com o clima predominante (favorvel) somam-se 74% dos entrevistados satisfeitos e 26% indiferentes ao mesmo, ou seja, o percentual de colaboradores indiferentes foi compatvel com o resultado encontrado no item anterior. Em meio globalizao e o atual cenrio econmico, as organizaes precisam mensurar a satisfao dos colaboradores, ou seja, medir a temperatura do ambiente interno da empresa no que diz respeito motivao das pessoas que nela trabalham, para diagnosticar possveis fatores que influenciam de forma positiva ou negativa esse ambiente que de uma forma ou de outra ir resultar na eficcia das atividades da empresa, j que desenvolvido em sua maioria pelos colaboradores e oferecido aos clientes, ambos so seres humanos e com satisfao momentnea. No tocante aos itens que contriburam positivamente para a melhoria contnua do clima organizacional, o item mais citado foi a implantao do Programa Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) com 38% de aceitao, com 18% de aceitao pelos colaboradores foram a realizao do almoo coletivo e a movimentao dos colaboradores pelos diversos setores da empresa e com 3% de aceitao por parte dos colaboradores ficou a comemorao do aniversariante do ms.

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Para os itens que afetam negativamente o clima organizacional, a comunicao interna foi responsvel por 44%, segundo os entrevistados, com 15% da aprovao dos colaboradores foram respectivamente, a estrutura organizacional e a forma de distribuio das atividades para os colaboradores e com apenas 5% na opinio dos mesmos, a faixa salarial oferecida pela empresa. Para os entrevistados mais fcil conviver com o atual salrio do que com a forma de comunicao predominante da CASSI/RN. No tocante ao bom ambiente interno na empresa, 72% dentre os colaboradores concordam totalmente. Perguntados sobre o quadro funcional ser suficiente para realizao das tarefas 58% dentre os entrevistados concordam parcialmente e 40% discordam totalmente com o item mencionado. Como sugesto para a empresa reduzir a percepo em relao ao clima (neutro) citado por 24% dos entrevistados, ela precisa reavaliar suas formas de comunicao, atravs de estratgias de endomarketing (comunicao dirigida ao pblico interno com intuito de reduzir os conflitos e transformar os colaboradores em aliados). Para tanto os gestores da CASSI/RN precisam nomear ou contratar um colaborador para que o mesmo torne-se o responsvel por enviar comunicados aos colaboradores atravs da internet, extranet, intranet, cartazes, folders e/ou verbalmente, com essa iniciativa os colaboradores dirigem-se a esse profissional reduzindo os desencontros das informaes. Uma outra forma de reverter essa percepo equivocada em relao ao clima predominante atravs da realizao de rodzios das atividades nos setores da empresa, claro que sem prejudicar o fluxo das atividades, com isso os colaboradores passariam a conhecer mais sobre o trabalho como um todo e, acima de tudo, colocando-se no lugar do outro, ou seja, teriam uma viso sistmica do processo operacional. Aproveitando a boa relao existente entre chefes e colaboradores, os gestores implantariam em um curto perodo de tempo o QVT e estenderiam suas aes para que o colaborador levasse-as para sua residncia. Continuando as aes de melhoria do clima, a empresa poderia est disponibilizando uma verba mensal para aes simples como: palestras, vdeos sob temas escolhidos pelos colaboradores; sesses de yoga; dana e massagem antistress. Por fim, os gestores criariam o caf da manh com o chefe, proporcionado aos colaboradores um momento de descontrao e discusso dos problemas de cada setor e tambm um brainstorm, para as possveis mudanas no mbito organizacional.

REFERNCIAS CAIXA DE ASSISTNCIA DOS FUNCIONRIOS DO BANCO DO BRASIL. Estatuto. Braslia: [s.n.], 1997. CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia cientfica. 4. ed. So Paulo: Makron Books, 1996. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao de empresas: uma abordagem contigencial, 3. ed. So Paulo: Makron Books, 1994.


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______. Introduo teoria geral da administrao. 2. ed. Compacta. Rio de Janeiro: Campus, 2000. (Edio compacta). ______. Recursos humanos. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1998. CODA, Roberto. Pesquisa de clima organizacional e gesto estratgica de recursos humanos. In:BERGAMINI, Ceclia W.; CODA, Roberto (Orgs.). Psicodinmica da vida organizacional: motivao e liderana. So Paulo: Atlas, 1997. GOMES, Marco Antnio Vieira. Pesquisa de clima organizacional. Disponvel em: . Acesso em 06 maio 2005. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Tcnicas de pesquisa: planejamento e execuo de pesquisas, amostragens e tcnicas de pesquisa, elaborao, anlise e interpretao de dados. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1999. LOPES, Toms de Vilanova Monteiro. Motivao no Trabalho. So Paulo: Fundao Getlio Vargas, 1980. MAXIMINIANO, Antnio Csar Amaral. Teoria geral da administrao: da escola cientifica competitividade na economia globalizada. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000. MONTANA, Patrick; BRUCE, H. Administrao. So Paulo: Saraiva, 1999. OLIVEIRA, Slvio Luiz. Tratado de metodologia cientfica: projetos de pesquisas, TEI, TCC, monografias, dissertaes e teses. So Paulo: Pioneira, 1997. SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, Carlos de. Pesquisa de Marketing: conceitos e metodologia. 3. ed. So Paulo: Afiliada, 2002. SANTOS, Antnio Raimundo dos. Metodologia cientfica: a construo dos conhecimentos. 4. ed. Rio de Janeiro: DP&A, 2001. VERGARA, Silva Constant. Projeto de pesquisa em administrao. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1998.

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Sadas Intermedirias Variveis de

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