Clima organizacional e motiva§£o dos funcionrios da ... Clima organizacional e...

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  • Universidade Jean Piaget de Cabo Verde

    Campus Universitrio da Cidade da Praia Caixa Postal 775, Palmarejo Grande

    Cidade da Praia, Santiago Cabo Verde

    Manuel Antunes Varela da Moura

    Clima organizacional e motivao

    dos funcionrios da Alfndega da Praia

    Orientao cientfica:

    Doutor Antnio Baptista

  • Clima organizacional e motivao dos funcionrios da Alfandega da Praia

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    Manuel Antunes Varela da Moura

    Clima organizacional e motivao dos funcionrios da Alfndega da Praia

  • Clima organizacional e motivao dos funcionrios da Alfandega da Praia

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    Manuel Antunes Varela da Moura,

    autor da monografia intitulada Clima

    organizacional e motivao dos

    funcionrios da Alfndega da Praia,

    declara que, salvo fontes devidamente

    citadas e referidas, o presente

    documento fruto do meu trabalho

    pessoal, individual e original.

    Cidade da Praia, 10 de Junho de 2013

    Manuel Antunes Varela da Moura

    Memria Monogrfica apresentada

    Universidade Jean Piaget de Cabo

    Verde como parte dos requisitos para a

    obteno do grau de Licenciatura em

    Administrao Pblica e Autrquica.

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    Sumrio

    O presente trabalho, de carcter cientfico, enquadra-se num estudo realizado, para a

    concluso do curso de Licenciatura em Administrao Publica e Autrquica na

    Universidade Jean Piaget de Cabo Verde. Este trabalho intitula-se Clima

    organizacional e motivao dos funcionrios da Alfndega da Praia. Este trabalho

    visa analisar os factores que determinam o clima organizacional e a motivao dos

    funcionrios da Alfandega da Praia em Cabo Verde, no sentido de entender o

    sentimento dos mesmos, conhecer melhor as suas percepes sobre determinados

    assuntos da organizao.

    O clima organizacional e a motivao constituem hoje em dia um dos principais

    factores do desempenho da excelncia profissional em qualquer pas do mundo, na

    medida em que de elevada importncia ter colaboradores tecnicamente qualificados

    e emocionalmente motivados no desempenho das suas funes (Fleury e Fischer,

    1989; Coda, 1997; Robbins, 1999; Chiavenato, 2010). Sendo a Alfandega uma

    instituio de carcter eminentemente fiscal aduaneiro em que os seus colaboradores

    so obrigados a trabalharem directamente com os operadores econmico e os utentes

    que procuram os servios desta instituio para o desalfandegamento das suas

    mercadorias, torna-se imprescindvel que haja um bom clima organizacional e que os

    funcionrios estejam motivados no desempenho cabal das suas funes.

    Metodologicamente, foram utilizados o mtodo quantitativo, com uma abordagem

    exploratria, tendo definido a Alfandega da Praia como mbito geogrfico deste

    estudo. Foi aplicado um inqurito por questionrio a uma amostra aleatria simples de

    39 funcionrios, representando uma taxa de amostragem de 81%. Os dados foram

    tratados e analisados atravs do programa Statistic Package for the Social Science

    (SPSS), verso 20.0.

    Relativamente aos resultados, o salrio foi considerado por cerca de 93% dos

    funcionrios da Alfndega da Praia como o factor determinante da motivao e este

    como um dos factores do clima organizacional. Consideram ainda que o superior

    hierrquico tem um estilo de liderana democrtico.

    Palavras-chave: Alfndega; Clima organizacional; Funcionrios; Motivao; Praia.

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    Dedicatria

    Uma dedicatria muito especial vai

    para minha me, Juliana Semedo

    Varela, e para a minha irm mais velha,

    Maria Teresa Varela da Moura, pelo

    apoio, amor, amizade e carinho ao

    longo desses anos.

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    Agradecimentos

    A elaborao de qualquer trabalho cientfico conta, directa ou indirectamente, com a

    contribuio de muitas pessoas, profissionais e instituies, o que faz com que seja um

    trabalho de equipa. A todas, presto os meus profundos agradecimentos. Entretanto,

    no seria justo e, muito menos correcto, deixar passar esta oportunidade de agradecer a

    aqueles que particularmente contriburam para a sua realizao, a saber:

    Em primeiro lugar, agradeo a Deus por me ter dado capacidade, inteligncia e

    sade para a realizao deste trabalho e, tambm pela fora suprema para

    superar os obstculos e inspirao com o fito de alcanar esta vitria.

    Ao meu orientador, Prof. Doutor Antnio Baptista, pela orientao e

    colaborao prestada na elaborao deste trabalho.

    Aos meus professores pelos ensinamentos, pacincia e dedicao profissional,

    em especial ao Prof. Simo Paulo Rodrigues, que sempre procurou transmitir

    da melhor forma os conhecimentos necessrios;

    minha famlia, to importante no dia-a-dia, nas alegrias e nas dificuldades,

    especialmente a minha me, Juliana Semedo Varela e o meu pai (j falecido),

    pelos importantes ensinamentos que me fizeram buscar e alcanar objectivos

    nobres na minha vida.

    Alfandega da Praia pelo apoio prestado que possibilitou a realizao da

    pesquisa de campo. De igual modo, aos funcionrios da referida Alfandega,

    que dispuseram parte de seu tempo para responder s questes deste estudo,

    sem o qual este trabalho no se realizaria.

    Aos meus amigos, Erivania Oliveira, Edmilsom Pinto, Sydnei Borges e Edson

    Martins, pelo apoio, amizade e carinho.

    De uma forma geral, a todos os demais que me apoiaram e que aqui no esto

    nominalmente referidos.

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    ndice

    Introduo ................................................................................................................... 12

    Contextualizao do problema ..................................................................................... 12 Justificao da escolha do tema .................................................................................... 14 Pergunta de partida ....................................................................................................... 14 Objectivos ..................................................................................................................... 15

    Hiptese de investigao .............................................................................................. 15 Estrutura do trabalho .................................................................................................... 16

    Capitulo 1: Referencial terico .................................................................................. 17

    1.1 Clima organizacional ........................................................................................ 17 1.1.1 Abordagem conceptual do clima organizacional.............................................. 17 1.1.2 Importncia do estudo do clima organizacional ............................................... 19 1.1.3 Tipos de clima organizacional .......................................................................... 20

    1.1.4 Relao entre clima e cultura organizacional ................................................... 21 1.1.5 Influncia da liderana no clima organizacional .............................................. 24 1.1.6 Modelos de avaliao do clima organizacional ................................................ 26

    1.2 Motivao ......................................................................................................... 28

    1.2.1 Abordagem conceptual da motivao............................................................... 28 1.2.2 Importncia da motivao no desempenho dos colaboradores ........................ 29 1.2.3 Satisfao humana ............................................................................................ 30 1.2.4 Motivao nas organizaes ............................................................................. 31 1.2.5 Teorias motivacionais ....................................................................................... 32

    1.2.5.1 Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow ....................................... 32 1.2.5.2 Teoria dos factores de Herzberg ................................................................... 34 1.2.5.3 Teoria da ERC de Alderfer ........................................................................... 36

    1.3 Relao entre clima organizacional e motivao ............................................. 40

    Capitulo 2: Breve caracterizao da Alfandega da Praia ....................................... 43

    2.1 Enquadramento geral ........................................................................................ 43 2.2 Atribuio gerais das Alfndegas ..................................................................... 45

    2.3 Estrutura orgnica das Alfndegas ................................................................... 47 2.4 Modernizao das Alfndegas .......................................................................... 47

    2.4.1 Modernizao de dispositivos administrativos e legais .................................... 47 2.4.2 Modernizao tecnolgica ................................................................................ 48 2.4.3 Tributao aduaneira ........................................................................................ 49

    Capitulo 3 Fundamentao metodolgica ............................................................. 51

    3.1 Mtodos utilizados .........