Clima organizacional grupo

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  • 1. CLIMA ORGANIZACIONAL EMPRESA JB SERVIOS, CADASTRO E COBRANA LTDA.

2. O QUE O CLIMA ORGANIZACIONAL? a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que percebida ou experimentada pelos membros da organizao e que influencia o seu comportamento. o indicador do grau de satisfao dos membros de uma empresa, em relao a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organizao, tais como polticas de RH, modelo de gesto, misso da empresa, processo de comunicao, valorizao profissional e identificao com a empresa. 3. PORQUE SE DEVE AVALIAR O CLIMA ORGANIZACIONAL? Os objetivos da Administrao de Recursos Humanos so: ...criar,manter, desenvolver um contingente de recursos humanos, com habilidade e motivao para realizar os objetivos da organizao;... Chiavenato Porque uma tima oportunidade de realizar melhorias contnuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos negcios Porque os colaboradores so o que h de mais valioso na Organizao. 4. PORQUE SE DEVE AVALIAR O CLIMA ORGANIZACIONAL? Porque o desempenho dos recursos humanos afeta o desempenho organizacional e porque o desempenho dos recursos humanos afetado pela sua motivao (Desempenho : Competncia X Motivao) Porque a recesso, o intenso uso da automao, aumento da concorrncia, assim como as novas estratgias de RH(terceirizao, dowsizing,...), vem modificando a atitude dos trabalhadores em relao s suas empresas. Porque as recentes ondas de privatizaes, fuses , aquisies e outras formas de associaes vem misturando culturas empresariais, com valores e crenas muitas vezes conflitantes, o que tem contribudo para a degradao do clima organizacional. 5. A QUEM COMPETE AVALIAR O CLIMA ORGANIZACIONAL? H duas formas de avaliao do Clima Organizacional e dois nveis de responsabilidade na sua avaliao: 1 Avaliao Setorial ouvir individualmente os membros de sua equipe de responsabilidade de cada gestor. 2 Avaliao Corporativa ou Institucional avaliar o clima da organizao responsabilidade do RH , compete a ele ouvir coletivamente os colaboradores, podendo tambm ter ajuda da rea de Servio Social e at mesmo de uma consultoria externa. 6. O CLIMA ORGANIZACIONAL E SEU IMPACTO SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIOS. Saber fazer uma questo de conhecimento, habilidades ou atitudes. Logo uma questo de treinamento. Poder fazer uma questo de dispor e poder usar os recursos necessrios. Querer fazer uma questo voluntria que depende da satisfao das pessoas quando realizam seu trabalho. Logo est associado ao clima organizacional. 7. ATENO: Muitas empresas criam canais de comunicao com seus clientes externos (SAC), mas se esquecem de fazer o mesmo com relao aos seus clientes internos. Esquecem que a satisfao dos clientes externos, passa antes pela satisfao dos clientes internos. As empresas investem pesado na melhoria dos seus produtos, mas no so to cuidadosas com relao aos seus servios, tanto os prestados internamente como aos oferecidos ao consumidor final. Alm de ouvir seus funcionrios sobre o que pensam em relao as essas variveis internas, as empresas conhecem a realidade familiar, social e econmica em que os mesmos vivem? 8. TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL BOM: Predominam atitudes positivas, confiana, entusiasmo, alegria, engajamento, participao, motivao, comprometimento...baixo turnover.... PREJUDICADO OU RUIM: Tenso, discrdia, rivalidades, animosidades, conflitos, desinteresses pelo cumprimento da tarefa, resistncia manifesta ou passiva s ordens, ruim nas comunicaes.... 9. INDICADORES INFORMAIS DO CLIMA ORGANIZACIONAL Turnouver Pichaes nos banheiros Absentesmo Programas de sugestes malsucedidos Avaliao de desempenho Greves Conflitos interpessoais e interdepartamentais Desperdcios de materiais Queixas no servio mdico 10. ESTRATGIA DE AVALIAO E INDICADOR DO CLIMA ORGANIZACIONAL Estratgia de Avaliao: meio utilizado pela empresa para conhecer, detalhadamente, o seu clima. (pesquisa de clima) Indicador do Clima Organizacional: apenas um indcio um sinal, um alerta sobre o clima. (turnouver) 11. EXEMPLOS DE ESTRATGIAS DE AVALIAO DO CLIMA ORGANIZACIONAL Contato direto dos gestores com seus subordinados; Entrevista de desligamento; Ombudsman papel relativamente novo nas organizaes Ouvidor; Programa de Sugestes; Reunies de equipes ; Linha direta com o presidente ou diretor de RH; Caf da manh com presidente/diretores/gerentes; Pesquisa de Clima Organizacional ( deve ser realizada anualmente ou a cada 02 anos). 12. TCNICAS DE PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 1 Questionrio Permite aplicao macia, mesmo em reas geogrficas distantes; Custo relativamente baixo; Geralmente o mais aceito pelos respondentes, pelo anonimato; Permite o uso de questes abertas ou fechadas; No utiliza um nmero elevado de questes de 40 a 80 Permite a incluso de perguntas cruzadas; Questionrio pode ser enviado aos respondentes; Pode ser aplicado para todos os funcionrios; Permite o sigilo; Permite a aplicao eletrnica das perguntas; No exige espao fsico (local). 13. 2 ENTREVISTA Quebra o anonimato da pesquisa; Mtodo mais demorado do que o questionrio; Mais dispendioso que o questionrio Exige pessoas tecnicamente habilitadas para conduzi-las; Obtm respostas verbais; 14. 3 PAINEL DE DEBATES Mais econmico que a entrevista, entrevistados em conjunto; Grupos de 5 a 8 pessoas por sesso; A grande vantagem desta tcnica que ela permite que um funcionrio levante uma questo, podendo ser discutida no grupo; Quebra o anonimato dos participantes; Exige um espao fsico adequado. 15. VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM CONSIDERADAS NA PESQUISA O trabalho realizado pelos funcionrios: Avalia a adaptao dos funcionrios, volume de trabalho, horrio, se justa a distribuio dos trabalhos... Salrio: essa uma das principais variveis a serem pesquisadas, analisa a percepo deles quanto compatibilidade dos salrios da empresa com os praticados no mercado. Benefcios: avalia o quanto eles atendem as necessidades dos funcionrios, a qualidade da prestao desses servios. Integrao entre os departamentos da empresa: avalia o grau de relacionamento. Superviso (liderana) Estilo Gerncia/Gesto: satisfao dos funcionrios com os seus gestores, qualidade da superviso, capacidade tcnica, humana e administrativa, grau de feedback dado por eles. 16. VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM CONSIDERADAS NA PESQUISA Comunicao: satisfao quanto aos canais de comunicao utilizados pela empresa; Treinamento/Desenvolvimento: avalia as oportunidades que os trabalhadores tem de se qualificar, de se atualizar... Possibilidades de Progresso Profissional: satisfao quanto as promoes e possibilidades de crescimento. Estabilidade de emprego: grau de segurana que os funcionrios sentem. Relacionamento Interpessoal: qualidade das relaes entre funcionrios. 17. VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM CONSIDERADAS NA PESQUISA Processo decisrio: avalia a opinio do quanto a empresa gil, participativa, centralizada em suas decises. Condio fsica de trabalho: qualidade das instalaes. Relacionamento empresa/sindicato: analisa a postura de como a empresa se relaciona com os sindicatos. Participao: grau de envolvimento com os assuntos relevantes na empresa. Pagamento de salrio: avalia a incidncia de erros na folha de pagamento. 18. VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM CONSIDERADAS NA PESQUISA Segurana do trabalho: satisfao quanto as estratgias de preveno. Objetivos organizacionais: transparncia quanto aos objetivos da empresa. Orientao da empresa para os resultados: avalia o nvel de orientao dos funcionrios para a consecuo de seus resultados. Disciplina: grau de rigidez da disciplina praticada pela empresa e a justia nas aplicaes das punies. Imagem da empresa: opinio dos funcionrios sobre como a empresa percebida no mercado. tica e responsabilidade social: o quanto a empresa tica cumpre com sua responsabilidade social. 19. VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM CONSIDERADAS NA PESQUISA Qualidade e satisfao do cliente: compromisso da empresa em relao a qualidade dos produtos e satisfao dos clientes. Reconhecimento: quanto a empresa adota mecanismos de valorizao e reconhecimento para com os funcionrios. Vitalidade organizacional: avalia o ritmo das mudanas da empresa e velocidade dos trabalhos Direo e estratgias: qualidade da direo, quanto a qualidade das estratgias Valorizao dos funcionrios: o quanto a empresa valoriza, respeita, d oportunidades. 20. VARIVEIS ORGANIZACIONAIS A SEREM CONSIDERADAS NA PESQUISA Envolvimento/Comprometimento: avalia quanto os funcionrios se sentem envolvidos e comprometidos com os objetivos e os resultados da empresa, assim como o quanto essa adeso voluntrio ou compulsria. Trabalho em Equipe: o quanto a empresa avalia o trabalho em equipe. Modernidade: a relao da empresa quanto a inovao. Planejamento Organizacional: avalia o planejamento e organizao dos gestores Fatores Motivacionais: procura verificar quais os fatores do ambiente de trabalho so perecebidos pelos funcionrios como o de maior contribuio para a motivao deles. Fatores Desmotivacionais: quais fatores do ambiente de trabalho so percebidos como de maior contribuio para a desmotivao deles. 21. PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL (ETAPAS) Obteno da aprovao e do apoio da diretoria; Planejamento da pesquisa - Definio do objetivo, quem vai conduzir, tcnica a ser usada, periodicidade, tabulao, divulgao, pblico-alvo preparao das chefias, etc.. Definio das variveis a serem pesquisadas; Montagem e validao dos cadernos de pesquisas; Escolha das perguntas para cada varivel, escolha opo de resposta Parametrizao para a tabulao das opes de respostas; 22. Divulgao da pesquisa; Aplicao e coleta da pesquisa; Respondida no prprio local de trabalho,urnas, questionrio pelo correio, eletronicamente,etc.. Tabulao da pesquisa; Por pergunta, conjunto de varivel, por diretoria, por regio, por turno, etc... Emisso de relatrios;Grficos, comentrios, etc... Divulgao dos res