ANLISE DE VIABILIDADE DE IMPLANTAO DE UMA EMPRESA PRESTADORA DO SERVIO DE QUICK MASSAGE COM

BAMBUTERAPIA1

Ana Gabriela Cintra Neves2 Fernanda da Silva3

Leonardo Minozzo Bassotto4

Resumo: Este artigo, tem como objetivo geral avaliar a viabilidade de uma empresa prestadora de servios na rea de massagem corporativa e desportiva, atravs da anlise de um modelo de negcio. A empresa vai utilizar a bambuterapia na Quick Massage, como ferramenta de melhoria na qualidade de vida, alm de proporcionar alvio de dores msculo-esquelticas dos colaboradores de empresas e dos atletas em eventos esportivos. A metodologia utilizada possui carter qualitativo e exploratrio. Sendo abordado ainda neste trabalho conceitos de marketing, marketing de servios, um modelo de negcio e ainda uma anlise SWOT - foras e fraquezas).

Palavras-chave: Bambuterapia. Quick massage. Marketing. Servio.

Qualidade de vida.

1 INTRODUO

Atravs do presente artigo pretendemos avaliar a viabilidade de um

projeto, realizando uma anlise de negcio de uma empresa prestadora do

servio de bambuterapia na quick massage.

Hoje em dia, a alta competitividade e a falta de conhecimento do

mercado, leva muitas empresas a fecharem suas portas. Conforme Grnroos

(1993), as decises dos especialistas de marketing com respeito a uma boa

pesquisa de mercado, embalagem, campanhas publicitrias, apreamento e

distribuio levam a bons resultados.

1 Artigo apresentado como requisito para aprovao no Curso de Especializao Lato Senso

em Esttica Facial e Corporal, da Universidade do Vale do Itaja, Unidade Ilha, Florianpolis, SC, sob orientao do Prof. Leonardo Minozzo Bassotto Nov. 2012. 2 Acadmica do Curso de Cosmetologia e Esttica da Universidade do Vale do Itaja

UNIVALI, Florianpolis, Santa Catarina. E-mail:gabicnfloripa@hotmail.com 3 Acadmica do Curso de Cosmetologia e Esttica da Universidade do Vale do Itaja

UNIVALI, Florianpolis, Santa Catarina. E-mail:fernandapresent@gmail.com 4 Professor de Graduao no Curso de Superior de Tecnologia em Cosmetologia e Esttica.

Courtis (1991, p. 10) afirma que, "o marketing mais prazeroso

porque abrange todos os elementos que possibilitam a empresa efetivamente

vender o produto. Pode facilitar ou, virtualmente, inviabilizar a venda".

Por isso de grande importncia planejar cada passo, cada detalhe

da empresa e criar estratgias que a auxiliem a se manter nesse mercado

competitivo.

Tendo conscincia destas dificuldades, procuramos analisar a

possibilidade de implantar a empresa Sben no mercado de servios.

2 FUNDAMENTAO TERICA

2.1 Marketing

O marketing, diferente do que muitas pessoas pensam, no

apenas uma propaganda ou publicidade de um produto ou servio.

No h uma simples definio, mas pode-se dizer que o marketing

antes de tudo um estudo, o qual tem como objetivo pesquisar as necessidades

e desejos de um determinado pblico, para que depois seja planejado um

produto ou servio. Quando bem interpretado, este estudo, as possibilidades

de se obter um produto de boa qualidade muito grande. Porm, o marketing

no visa apenas o produto, mas todos os seus benefcios e a inteno de

surpreender seus clientes. Visando uma boa aceitao no mercado e gerando

uma grande demanda.

Conforme Kotler (2008, p. 27) MARKETING um processo social

e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam

atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros.

Sabendo-se que atualmente h uma enorme concorrncia, os

profissionais de marketing devem ainda se preocupar com inovaes, devem

se preocupar em fazer com que seus clientes tenham experincias com seus

produtos.

Em momento algum, o marketing uma forma de manipulao, no

h inteno, alguma de tirar vantagem ou enganar os clientes. Mas, ele pode

sim, encantar, emocionar, envolver o cliente e manter sua satisfao e

fidelidade, pois tudo o que lhe foi oferecido foi cumprido.

Para complementar, Grnroos (1993, p. 160) afirma que, a funo

de marketing inclui quatro partes principais:

1.Compreender o mercado por meio de pesquisa de mercado e anlise por segmentao; 2.para que nichos e segmentos de mercado possam ser selecionados; 3.para os quais os programas de marketing sejam planejados, executados e controlados e, finalmente, 4.preparar a organizao para que os programas e atividades de marketing sejam executados com sucesso.

O marketing pode ser visto ainda como uma filosofia, a qual as

empresas deveriam ter suas atividades baseadas nos desejos e nas

necessidades dos clientes.Tendo sempre uma viso voltada para o mercado.

O marketing como filosofia conforme Grnroos (1993, p. 160), "tem

que orientar todas as pessoas, funes e departamentos da organizao".

Sendo assim um marketing bem-sucedido.

2.2 Marketing de servios

A Sben, empresa que est sendo estudada, prestadora de servio,

com isso necessrio apresentar evidncias nessa rea. Seguindo ento o

marketing de servios, vimos que preciso entender as caractersticas de um

servio, as quais so baseadas em alguns princpios bsicos norteadores,

sendo eles:

a) Intangibilidade: tudo aquilo que no pode ser percebido pelos

nossos sentidos (tato, viso, olfato, paladar e audio). Conforme

Kotler (2008, p. 414), "para reduzir a incerteza, os compradores

procuraro sinais de evidncias da qualidade dos servios".

Assim, a tarefa do fornecedor do servios administrar a

evidncia, tangibilizar o intangvel.

b) Inseparabilidade: o servio inseparvel de seu fornecedor.

Kotler (2008, p. 414) afirma que, "como o cliente est tambm

presente enquanto o servio produzido, a interao fornecedor-

cliente uma caracterstica especial do marketing de servio.

Ambos afetam o resultado do servio".

c) Variabilidade: a qualidade dos servios pode variar dependendo

de quem, como, quando ou onde os fornece. Kotler (2008, p.

415-416) diz,

As empresas de servios podem tomar trs providncias em direo ao controle de qualidade. A primeira investir em seleo e treinamento de pessoal. [...] A segunda providncia padronizar o processo de prestao do servio por toda a organizao. [...] A terceira providncia monitorar a satisfao do consumidor atravs de sistemas de sugestes, reclamaes e comparao de compra, possibilitando que os servios fracos sejam detectados e corrigidos.

d) Perecibilidade: os servios no podem ser armazenados para

uso posterior. Segundo Kotler (2008, p. 416), "a perecibilidade

dos servios no problema quando a demanda estvel,

porque fcil antecipar sua prestao".

De acordo com Courtis (1991, p. 21),

o marketing no apenas um exerccio acadmico. Esta ligado aos objetivos de sua empresa, os quais, supomos, incluem lucro, sobrevivncia e desenvolvimento. E cada um desses fatores depende de um rendimento seguro.

2.3 Modelo de negcio

Este presente artigo, faz uma anlise de um modelo de negcio

seguindo o modelo do livro Business Model Generation, do autor Alexander

Osterwalder. Neste livro, o autor indica nove componentes bsicos para serem

analisados, nos itens 2.3.1 2.3.9 .

2.3.1 Atividade-chave

Conforme Osterwalder (2011, p. 36),

todo modelo de negcio pede por um nmero de atividades-chave. So as aes mais importantes que uma empresa deve executar para operar com sucesso. Assim como os Recursos Principais, elas so necessrias para criar e oferecer a proposta de valor, alcanar mercados, manter Relacionamentos com o cliente e gerar renda.

Conforme Kotler (2008, p. 28), "um produto algo que pode ser

oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo".

O produto pode ser um bem fsico um servio ou uma ideia. O

cliente no compra um produto mas sim os benefcios do mesmo.

As necessidades e desejos so constantemente modificadas, e com

isso as empresas deveriam estar sempre inovando.

No caso da Sben, a atividade-chave a bambuterapia na quick

massage. A quick massage (BRAUM; SIMONSON, 2007, p. 412) "tambm

chamada de massagem expressa, massagem no local e massagem em

cadeira, oferece as pessoas a oportunidade de serem atendidas durante o

perodo de trabalho".

2.3.2 Recursos principais

Segundo Osterwalder (2011, p. 34)

cada modelo de negcio requer recursos principais. Eles permitem que uma empresa crie e oferea suas propostas de valor, alcance mercados, mantenha relacionamentos com os segmentos de clientes e obtenha receita.

A empresa Sben vai utilizar:

a) Cadeira de quick massage, o mais inovador sistema de massagem

rpida em eventos, congressos e empresas, extremamente eficaz,

pois trata de uma maneira diferenciada, trabalhando exatamente as

regies de maior tenso, produzindo resultados benficos aumentando

seu desempenho, repercutindo em lucros para os atletas e

colaboradores de empresas. Conforme Braum (BRAUM; SIMONSON,

2007, p. 413) "os clientes que recebem massagem no local de trabalho

ficam sentados de maneira confortvel e discreta. Permanecem

vestidos, o que dispensa o uso de lubrificantes". Amenizando o

desconforto provocado por dores musculares, causados por tenses e

estresse, e promovendo maior equilbrio energtico.

b) Bambuterapia, uma tcnica de massagem feita com bambus de

diferentes tamanhos que agem como um prolongamento dos dedos,

com isso alcana maior extenso das regies do corpo.

c) Papel toalha, sendo utilizado com uma soluo de gua, detergente

lquido neutro e essncias de lavanda, para higienizao da cadeira

antes de cada atendimento.

d) Touca descartvel para proteo facial, mtodo de biossegurana.

e) Automvel, ser utilizado para o transporte dos aparelhos e dos

profissionais at o local do evento ou empresa.

f) Jaleco, o uso refere-se a um conjunto de normas e procedimentos que

visa proteo e integridade fsica.

g) Profissional capacitado para esta atividade, com formao na rea.

2.3.3 Proposta de valor

Osterwalder (2011, p. 22) afirma que

a proposta de valor o motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra. Ela resolve um problema ou uma necessidade do consumidor. Cada proposta de valor um pacote especfico que supre as exigncias de um Segmento de Cliente especfico. Nesse sentido a proposta de valor uma agregao de benefcios que uma empresa oferece aos clientes. Algumas Propostas de Valor podem representar uma oferta inovadora. Outras podem ser similares a outras j existentes no mercado, mas com caractersticas e atributos adicionais.

A proposta de valor oferecida pela Sben, aumentar a qualidade de

vida, melhorando a circulao sangunea e linftica, reduzindo dores

musculares, prevenindo e diminuindo as dores por LER (leses por esforos

repetitivos) e DORT (distrbio steo-muscular relacionado ao trabalho),

reduzindo a ansiedade e aumentando a capacidade de concentrao dos

colaboradores de empresas e atletas atravs da massoterapia.

2.3.4 Relacionamento com clientes

Conforme Osterwalder (2011, p. 28),

uma empresa deve esclarecer o tipo de relao que quer estabelecer com cada segmento de cliente. As relaes podem variar desde pessoais at automatizadas. O Relacionamento com Clientes pode ser guiado pelas seguintes motivaes: - Conquista do cliente; - Reteno do cliente; - Ampliao das vendas.

Para se ter a satisfao e fidelidade do cliente muito importante a

qualidade no servio prestado e isso depende do nvel de desenvolvimento das

pessoas que prestam o servio como fator fundamental de diferenciao, a ser

alcanado por meio de treinamento e motivao. Segundo Courtis (1991, p.

29), "sua equipe precisa, antes de mais nada, reunir um mnimo de qualidades

confiveis. Do contrrio, possvel que nunca alcance um bom desempenho -

ou um desempenho acima da mdia".

Kotler (2008, p. 262) diz que, "Pessoas bem treinadas exibem seis

caractersticas: Competncia [...], Cortesia [...], Credibilidade [...],

Confiabilidade [...], Responsividade [...] e Comunicao".

Sabendo deste item importantssimo, a Sben seleciona profissionais

qualificados, com formao tcnica ou tecnloga na rea de massoterapia e

que possua experincia mnima de um ano na rea. Alm das formaes

exigidas a Sben oferece um treinamento, para garantir a qualidade no

atendimento.

O relacionamento com o cliente vai desde o primeiro contato at o

ps-servio. Oferecer um servio de qualidade a primeira preocupao da

empresa, porm a outros fatores que influenciam na fidelidade de um cliente

como, manter um bom preo e at mesmo ter um contato aps a prestao do

servio, seja para ter um feedback do cliente ou at mesmo para lhe oferecer

novos servios. A empresa deve se manter presente e trazer sempre

inovaes.

2.3.5 Canais

De acordo com Osterwalder (2011, p. 26),

O componente Canais descreve como uma empresa se comunica e alcana seus Segmentos de Cliente para entregar uma Proposta de Valor. [...] Os canais so o ponto de contato dos clientes e desempenham um importante papel na sua experincia geral.

As formas de empregar uma campanha pode ser mudada de acordo

com cada regio. Segundo Kotler (2008, p. 371) esse processo chamado de

adaptao da comunicao. Alm da campanha, as empresas podem modificar

o produto tambm, teremos ento uma adaptao dual conforme Kotler (2008,

p. 371).

Kotler (2008, p. 371), afirma ainda, que a empresa pode mudar a

mensagem de propaganda em quatro nveis:

Primeiro: mensagem comum, variando apenas a linguagem, marca e

cores.

Segundo: usar globalmente o mesmo tema, adaptando o texto ao

mercado local.

Terceiro: desenvolvimento de um pool global de anncios, do qual

cada pas seleciona o mais apropriado.

Quarto: algumas empresas permitem que os gerentes locais

invistam na criao de anncios especficos para seus pases.

Os canais so as formas de comunicao, de propaganda da

empresa. a divulgao dos servios prestados por diversos veculos. Se

preocupando sempre em mostrar o que a empresa tem de melhor para

oferecer a seus clientes. Na Sben os canais utilizados sero:

a) Folders

b) Cartes de visita

c) Fan page (facebook)

d) Eventos esportivos e atletas que apoiamos

2.3.6 Segmentos de clientes

Osterwalder (2011, p. 20), afirma que,

O componente Segmento de Cliente define os diferentes grupos de pessoas ou organizaes que uma empresa busca alcanar e servir. [...] Sem clientes, nenhuma empresa pode sobreviver por muito tempo. Pra melhor satisfaz-los, uma empresa precisa agrup-los em segmentos distintos, cada qual com necessidades comuns, comportamentos comuns, e outros atributos comuns.

O segmento de clientes, o pblico alvo. uma parte de um grande

pblico, onde se encontram pessoas com necessidades, caractersticas e

comportamentos semelhantes. Neste caso, o segmento formado por atletas,

executivos e funcionrios de pequenas e grandes empresas, sendo homens e

mulheres de qualquer idade situados na Grande Florianpolis (SC).

Conforme o Censo demogrfico IBGE( Instituto Brasileiro de

Geografia e Estatstica) 2010 estimativa 2011(SECRETARIA, 2012), a

populao de Florianpolis de 427.298. E o nmero de empresas atuantes

de 24.746 unidades no cadastro de empresas 2010.

2.3.7 Parcerias Principais

Afirma, Osterwalder (2011, p. 38),

O componente Parcerias Principais descreve a rede de fornecedores e os parceiros que pem o Modelo de Negcio para funcionar, [...] Empresas criam alianas para otimizar seus modelos, reduzir riscos ou adquirir recursos.

Na Sben, as parcerias principais so os atletas que a empresa

apoia, empresrios e fornecedores.

2.3.8 Estruturas de custo

Conforme Osterwalder (2011 p. 40)

Este componente descreve os custos mais importantes envolvidos na operao de um modelo de negcio especfico. Criar e oferecer valor, manter o relacionamento com o cliente e gerar receita incorrem em custo.

Neste item, verificamos os valores gastos com os principais

recursos, para que possamos ento definir um preo final para o servio

prestado.

2.3.9 Fontes de receita

Segundo Osterwalder (2011, p. 30),

O componente Fontes de Receita representa o dinheiro que uma empresa gera a partir de cada Segmento de Cliente (os custos devem ser subtrados da renda para gerar o lucro). Se o cliente o corao de um Modelo de Negcio, o componente Fonte de Receita a rede de artria.

De acordo com Kotler (2008, p. 435),

O estabelecimento de preo nico para todos os compradores uma idia relativamente moderna que surgiu com o desenvolvimento do varejo em grande escala no final do sculo 19.[...] O preo o nico elemento do composto de marketing que produz receita, [...] tambm um dos elementos mais flexveis do componente de marketing porque pode ser rapidamente modificado. [...] Ao mesmo tempo, o estabelecimento de preo e a concorrncia de preo so os principais problemas enfrentados por muitos executivos de marketing.

O preo deve ser definido de acordo com o nvel da qualidade do

servio prestado e os gastos de implantao.

As fontes de receita, so na verdade o local de onde vem o capital

para que a empresa se mantenha. Para abrir a empresa e iniciar a prestao

do servio foi feito um investimento, o qual deve ser suprido rapidamente.

Sendo ento as fontes de receita o prprio consumidor final: empresrios,

atletas.

Seguindo os estudos deste modelo de negcio, a Sben coloca como

preo final R$30,00 por sesso de 20 minutos. Tendo como base inicial um

perodo de trabalho de 3hs por dia em cinco dias da semana, sendo

contabilizado R$1.350,00 pelos cinco dias trabalhados. Contando ainda com

uma mdia de dois eventos por ms com durao de 5hs por dia, sendo trinta

clientes atendidos por dois profissionais, contabilizando R$1.800,00 por ms.

Somando os ganhos semanais e de eventos a empresa receber R$7.200,00

por ms, sendo dividido entre dois profissionais.

2.4 Anlise comparativa

De acordo com Kotler (2008, p. 87),

Em geral uma unidade de negcio precisa monitorar as foras macroambientais (demogrficas, econmicas, tecnolgicas, polticas, legais, sociais e culturais) e os atores microambientais importantes (consumidores, concorrentes, canais de distribuio, fornecedores) que afetam sua habilidade de obter lucro.

Devemos sempre analisar o ambiente externo, medindo as

oportunidades e as ameaas.

Kotler (2008, p. 87) afirma ainda que,

necessria a avaliao peridica das foras e fraquezas de cada negcio. [...] A administrao - ou uma consultoria externa - avalia as competncias de marketing, financeira, de produo e organizacional do negcio e classifica cada fator em termos de fora (importante,

sem importncia e neutro) e de fraqueza (importante ou sem importncia).

As foras e fraquezas fazem parte do ambiente interno da empresa.

Conforme analisamos os concorrentes, percebemos que eles fazem apenas a

tcnica de massagem na quick massage sem o uso do bambu.

Segue abaixo a anlise SWOT da Sben:

Foras Fraquezas

- profissionais qualificados; - localizao; - inovao do servio; - experincia no segmento; - bom network na rea.

- no encontrar um profissional qualificado; - falta de inovao; - no conseguir manter a qualidade do servio; - empresa iniciante; - desconhecimento parcial do mercado; - pouco capital de giro.

Oportunidades Ameaas

- h uma grande quantidade de empresas a serem atendidas; - no h concorrentes que utilizem a bambuterapia na quick massage; - facilidade no deslocamento para a prestao do servio; - muitos eventos acontecendo na cidade demanda por qualidade de vida cada vez maior.

- possibilidade de outra empresa utilizar as mesmas tcnicas da Sben; - concorrncia com outros tipos de servios similares; - preo mais acessvel que alguns concorrentes.

Quadro 1 - Anlise SWOT

Tambm apresentamos como fonte de comparao, uma anlise de

concorrentes em formato de quadro. Disponvel abaixo:

Preo Qualidade Atendimento Profissionais Local Tcnicas utilizadas

SBEN R$30,00

por sesso Alta Padronizado Tecnlogos

Atendimentos em clinicas, empresas,

eventos, academias e

domicilio

Shiatsu com bambuterapia

Clnicas de esttica

R$35,00 por sesso

Alta Padronizado Tecnlogos e

tcnicos Atendimento dentro

da clinica Shiatsu

Profissionais liberais

R$20,00 por sesso

Baixa Livre Tcnicos Atendimento em qualquer lugar

Shiatsu

Massageadores Eletrnicos

De 90,00 R$200,00

por aparelho

Baixa Livre Qualquer pessoa

utilizado pelo usurio em

qualquer lugar

Relaxante por vibraes

Poltrona Massageadora

De R$1.200,00

R$ 11.400,00

Mdia Automatizado Qualquer pessoa

utilizado pelo usurio ou em

estabelecimentos que faz o uso da

poltrona

Relaxante por vibraes

Quadro 2 - Anlise de Concorrentes

3 METODOLOGIA

Este trabalho consiste de uma metodologia qualitativa e exploratria.

Segundo Martins e Thephilo (2009, p. 141), "A pesquisa qualitativa

tem como preocupao central descries, compreenses e interpretaes dos

fatos ao invs de medies".

Conforme Cervo (CERVO; BERVIAN; SILVA, 2011, p. 63),

a pesquisa exploratria realiza descries precisas da situao e quer descobrir as relaes existentes entre seus elementos componentes. Esse tipo de pesquisa requer um planejamento bastante flexvel para possibilitar a considerao dos mais diversos aspectos de um problema ou de uma situao.

Estamos pesquisando a viabilidade de uma empresa, a qual presta

um servio que tem como objetivo melhorar a qualidade de vida de atletas e

colaboradores de empresas. Sendo utilizado, livros e artigos, para estudar este

plano de negcio.

4 RESULTADOS E DISCUSSES

Com base nos estudos de concorrncia, na disciplina de marketing e

nas estratgias apresentadas, acreditamos que o negocio tem potencial de

existir, pois a uma grande demanda no mercado que visa a qualidade de vida,

como citado anteriormente. Alm disso, os empresrios esto se preocupando

com a sade e o bem estar dos seu colaboradores, procurando solucionar e

prevenir os problemas que provocam stress, desconfortos e dores musculares

de movimentos repetitivos ao longo do tempo. uma soluo teraputica

natural e rpida, de baixo custo e disponvel em qualquer hora e lugar, se

prope em um curto espao de tempo, aliviar as tenses, resgata o equilbrio

energtico do corpo e relaxa a musculatura da regio cervical, lombar e

membros superiores.

De acordo com Braum (BRAUM; SIMONSON, 2007), aps a

massagem em cadeira, a maioria das pessoas sente-se mais relaxada e menos

ansiosa, consegue pensar com mais clareza e com mais energia.

Todos esses benefcios so fundamentais para que as pessoas

consigam desempenhar suas funes, praticar esportes e manter uma vida

saudvel. Tendncia bastante percebida entre os habitantes da regio de

atendimento pretendida.

5 CONSIDERAES FINAIS

Considerando os resultados desta pesquisa se observou que existe

a possibilidade de implantao de uma empresa prestadora do servio de

Quick Massage agregado as tcnicas de bambuterapia na grande

Florianpolis, pois h uma grande demanda para o servio prestado pela

empresa Sben.

Conforme dados do IBGE foi citado neste artigo o nmero de

empresas existentes em Florianpolis, percebendo-se que realmente um bom

segmento de mercado para oferecer o servio da empresa estudada. E como

nesta capital h tambm uma grande quantidade de eventos esportivos

percebemos que os atletas tambm necessitam do servio oferecido pela

Sben.

Este pblico se preocupa em manter uma vida saudvel sem dores e

stress, buscando recursos teraputicos para no s manter o equilbrio fsico,

mas tambm o emocional e espiritual . Com base na pesquisa realizada nos

diversos livros de marketing e marketing de servios, observou-se que para

obter uma empresa de sucesso tem que avaliar o mercado e o pblico alvo da

empresa.

REFERNCIAS BRAUM, Mary Beth; SIMONSON, Stephanie; Massoterapia. 1. ed. Barueri: Manole, 2007. 475p. CERVO, Amado L.; BERVIAN, Pedro A.; SILVA, Roberto da. Metodologia cientifica. 6. ed. So Paulo: Companion Website, 2011. 162 p.

COURTIS, John. Marketing de servios. So Paulo: Livraria Nobel, 1991. 130 p. MARTINS, Gilberto de Andrade; THEPHILO, Carlos Renato. Metodologia da investigao cientfica para cincias sociais aplicadas. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2009. 264 p. GRNROOS, Christian. Marketing gerenciamento e servios: a competio por servios na hora da verdade. Rio de Janeiro: Campus, 1993. 377 p. KOTLER, Philip. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao e controle. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2008. 726 p. OSTERWALDER, Alexander et al. Business Model Generation: Inovao em Modos de Negcios. Rio de Janeiro: Alta Books, 2011. 278 p. SECRETARIA Municipal de Sade. Populao: 2011. Florianpolis: PMF, 2012. Disponvel em: . Acesso em: 19/11/2012.