CLINICA PEDRO CAVALCANTI

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BALANÇO SOCIAL

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SUMÁRIO

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A Clínica Pedro Cavalcanti foi fundada em 1986, dando início a um sonho do médico Pedro Cavalcanti. A primeira sede foi constituída na Av. Café Filho,na praia do meio, na residência do seu pai, e a partir de 1989 passou a funcionar na Av. Rodri-

gues Alves, no bairroTirol.De lá para cá, a clínica cresceu em número de clientes, profi s-

sionais e serviços oferecidos e iniciou um processo de expansão, com a inauguração de novas unidades em diferentes bairros da capital e de uma sede no interior do Estado.

Atualmente a clínica conta com 04 unidades de atendimento (Ti-rol, Zona Norte, Lagoa Nova e Caicó). Em 2011, a empresa comemorou 25 anos de dedicação à saúde dos potiguares e superação da marca de mais de 150 mil pacientes atendidos.

Contando com uma completa infra-estrutura e modernos equi-pamentos, que transformam os espaços em um verdadeiro complexo especializado para o diagnóstico e tratamento do ouvido, nariz e gar-ganta, a clínica dispõe de ampla recepção com área de entretenimento para crianças, em harmonia com o bem-estar dos seus clientes.

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A partir de 2009, a Clínica Pe-dro Cavalcanti consolidou-se como Hospital-Dia, oferecendo uma com-pleta infra-estrutura e a utilização de tecnologia de última geração para a realização de procedimentos de baixa e média complexidade. Seguindo sua vocação, a Clínica Pedro Cavalcanti é pioneira na utilização das mais avança-das técnicas cirúrgicas especializadas, dentre elas, as técnicas para realização de procedimentos cirúrgicos Minima-mente Invasivos, Navegação Guiada por Sistema (Neuronavegação ENT) e Monitorizacão Intra-operatória de Nervos.

Ainda em busca de oferecer as mais modernas técnicas de diagnósti-co e tratamento especializado, a Clíni-ca Pedro Cavalcanti montou o Institu-to do Sono / RN atendendo todas as exigências da Sociedade Brasileira de Medicina do Sono. Dispondo do mais moderno Laboratório de Sono do Es-tado e da maior capacidade de aten-dimento nascendo como referência no tratamento Especializado em Distúr-bio do Sono no Rio Grande do Norte.

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MENSAGEM DO PRESIDENTE

A Criação da Clínica Pedro Cavalcanti surge de uma história singular na medicina. Não havia médicos na família e, na infância, constantes problemas respiratórios e a fi gura de dois amigos otorri-nos, talvez tenham marcado o meu fascínio pela área e estimulado o sonho de montar uma clínica, que pudesse prestar serviços de otor-rinolaringologia com integralidade e utilizando tudo que existisse de alta tecnologia no mercado.

E foi assim que montamos a primeira unidade da Clínica Pe-dro Cavalcanti. Um verdadeiro laboratório experimental, onde até já realizávamos cirurgias e um projeto audacioso para a Natal pequena da época, mas que ganhou corpo com a consciência de que bons resultados são alcançados com muito trabalho e dedicação.

Com a clínica estruturada, venho o segundo grande projeto, o de montar um Centro de Formação Especializado em Otorrinola-ringologia. E, em 1995, criamos a primeira residência médica da área no Rio Grande do Norte. Assim, fomos expandindo conhecimento, especializando e também absorvendo novos profi ssionais. E, hoje, podemos dizer que todos os médicos que trabalham na empresa são ex-alunos da Clínica Pedro Cavalcanti.

Para os que chegam e também para os nossos mais antigos parceiros, a lembrança sempre importante de que a prática da medi-cina é uma atividade meio e, desta forma, deve ter como foco a pres-tação de serviços de qualidade, para que possa atingir seu objetivo de prevenir e curar doenças.

Saudações

Dr. Pedro Cavalcanti

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MISSÃO E VALORES

Oferecer a mais avançada e inovadora atenção à saúde, com crescente humanização dos serviços em Otorrinolaringologia e oferecendo os mais altos padrões científi cos e tecnológicos, visando à contínua melhoria da qualidade de vida.

VISÃO

Manter-se líder como inovadora na assistência médica em Otorrinolaringologia, referência na gestão do conhecimento e reconhecida pelo comprometimento com o cliente e a responsabilidade social.

VALORES

1. ÉticaApresentar atitudes e comportamentos compatíveis com a correta prática moral e legal.2. HumanizaçãoAtender com respeito, reconhecer os sentimentos e necessidades individuais, valorizar a gentileza, o esmero e o calor humano nas relações.3. ExcelênciaBuscar e implantar a qualidade, inovar em processos e garantir produtos e serviços de excelência.4. EmpreendedorismoEstar em sintonia com as melhores práticas do mercado em gestão, relações humanas, tecnologia e avanço científi co com custo competitivo.5. DedicaçãoColaboração espontânea à disciplina coletiva e à efi ciência da empresa.6. ResolutividadePromover soluções com agilidade, efi ciência e efi cácia.7. MotivaçãoManutenção de entusiasmo e persistência, com sólida consciência de capacidades individuais e coletivas, para o alcance de resultados.

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Uma das marcas registradas da Clínica Pedro Cavalcanti é a qualida-de e pioneirismo dos seus serviços. Um diferencial que a coloca na vanguarda no atendimento em Otorrinolaringologia do Rio Gran-de do Norte.

- Em 1986, fomos pioneiros na utilização de Microcirurgia Transnasal;

- Em 1989, fomos uns dos primeiros a realizar a pesquisa de potenciais evocados de tronco cerebral;

- Em 1995, montamos o primeiro programa de residência médica em otorrinolaringologia do RN;

- Em 1996, iniciamos a utilização da cirurgia vídeo-endoscopia e re-alização da pesquisa computadorizada das emissões otoacústicas no estado;

- Em 1997, fomos pioneiros no uso do exame de pHmetria esofágica de 24h e na realização de cirurgia transnasal de base de crânio;

- Em 2003, criamos o primeiro serviço de urgência e emergência em otorrinolaringologia do estado;

- Em 2008, fomos a primeira clínica privada do Norte Nordeste a utili-zar a tecnologia da Neuronavegação Cirúrgica;

- Em 2012, criaremos a primeira turma de Fellowship em Cirurgias Avançadas do Nordeste.

PIONEIRISMO

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RECONHECIMENTONo ano de 2012, pela nona vez consecutiva, a Clí-

nica Pedro Cavalcanti alcança o primeiro lugar no prêmio Top Natal, como a clínica médica especializada mais lem-brada pelos Natalenses.

Na pesquisa, realizada entre os dias 20 a 27 de ju-lho, quando questionados sobre qual o nome de uma clí-nica especializada lhes vinha primeiro à mente, 9,8% dos consumidores entrevistados optaram pela marca Pedro Cavalcanti, que já é referência em todo o estado, quando se fala em Otorrinolaringologia.

O evento TOP NATAL já existe há 11 anos no RN e é realizado, anualmente, a partir de uma pesquisa orga-nizada pelo jornal Tribuna do Norte, em parceria com a Consult Pesquisa. A premiação utiliza metodologia quan-titativa para obter o maior percentual de lembrança entre todos os segmentos pesquisados e, assim, defi nir as mar-cas com os trabalhos de gestão; treinamento; marketing e propaganda mais efi cientes no estado.

Premiações e reconhecimento da qualidade do tra-balho desenvolvido já fazem parte da trajetória da Clínica Pedro Cavalcanti. Nos anos de 2003, 2004,2005, 2006 e 2008, a empresa também foi ganhadora do prêmio Mar-cas que Marcam, promovido pelo extinto Jornal Diário de Natal, destacando-se como uma das marcas de maior preferência no mercado norte-rio-grandense.

Os prêmios conquistados só trazem orgulho a quem faz parte e ajudou a construir essa história de con-quistas. Mas a maior certeza de satisfação está no reco-nhecimento percebido dia a dia, através do sorriso e bem estar de seus pacientes.

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A responsabilidade social sempre foi uma política de atuação da Clínica Pedro Cavalcanti, que, desde a sua criação, realiza ações em prol da garantia de serviços em otorrinolaringologia de qualidade, para a parcela da população que não tem acesso pela rede privada de saúde ou mesmo pelo SUS.

Sempre coordenando campanhas nacionais de saúde vocal, auditiva e respiratória no estado, em 2007, a clínica ofi cializou suas ações, com a criação do Instituto Pedro Cavalcanti (IPC). Instituição sem Fins Lucrativos que atua na oferta gratuita do diagnóstico e tratamento gratuito de doenças, como também na organização de campanhas, execução de programas sociais, qualifi cação profi ssional e levantamentos epidemiológicos.

Com ampla experiência no desenvolvimento de campanhas sócio-educa-tivas nas áreas de saúde vocal e auditiva, o IPC já coordenou as 12°, 13° e 14° Campanhas Nacionais da Voz da Associação Brasileira de Otorrinolaringologia; as 6° e 7° Campanhas Nacionais da Saúde Auditiva da Sociedade Brasileira de Otologia; a campanha “Cuide do seu nariz” da Sociedade Brasileira de Rinolo-gia; além de participar ativamente das 15° e 16° edições do projeto Ação Global do SESI e Rede Globo.

No ano de 2012, a ONG foi uma importante parceira da exposição iti-nerante “Caminhos da Otorrinolaringologia”, facilitando a vinda da campanha nacional para Natal, através da disponibilidade de equipamentos e profi ssio-nais para orientação da população. O evento foi sucesso de público na cidade, atraindo mais de 10 mil visitantes, em apenas três dias de atividades.

Atualmente, O Instituto Pedro Cavalcanti executa os projetos de saúde escolar Caravana da Saúde Escolar, em parceria com a prefeitura do Natal, e Saúde na Escola, em parceria com a prefeitura de Caicó. Iniciativas de sucesso e que tem inspirando a implantação de projetos semelhantes em outros muni-cípios do RN, como Jucurutu e Serra Negra.

RESPONSABILIDADESOCIAL

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Centro de Estudos O programa de Residência Médica da Clínica Pe-

dro Cavalcanti existe há mais de 10 anos, e já formou mais de 30 profi ssionais em otorrinolaringologia, de diversas partes do país. O curso de especialização tem duração de 03 anos e é reconhecido pelo MEC e Asso-ciação Brasileira de Otorrinolaringologia.

O Centro de Estudos, instalado no prédio da unidade Tirol, possui uma estrutura completa com to-dos os equipamentos de ponta no mercado e tecnolo-gia necessária.

A clínica mantém também um convênio de coo-peração científi ca e extensão universitária com a Uni-versidade Federal do Rio Grande do Norte, a Universi-dade Potiguar (Unp) e o HUOL Hospital Universitário Onofre Lopes, em que os alunos e médicos residentes destas instituições recebem treinamentos em procedi-mentos de média e alta complexidade no local.

Seu grande objetivo é ampliar o atendimento em otorrinolaringologia, por meio da expansão de conhe-cimentos e capacitação, não só na capital, mas também para o interior do estado nos padrões dos protocolos nacionais e internacionais, levando mais conforto e se-gurança à população.

ENSINO E PESQUISA

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A criação é crescimento da Clínica Pedro Cavalcanti são marcados por uma trajetória com foco na busca de resultados e construção de oportunidades. A visão humana e talento empreendedor de seu fundador e

parceiros adquiridos, ao longo dos anos, deram origem a uma história de sucesso, expressada através da confi ança e fi deli-dade de mais de 200 mil clientes cadastrados em todo o Rio Grande do Norte.

O investimento em tecnologia e estímulo à qualifi cação constante de seus profi ssionais foram o impulso para a difu-são da marca Pedro Cavalcanti, desde a primeira unidade, no bairro de Areia Preta. Mas, o amor pela medicina e obstinação pela concretização de um sonho foram a base para o fortale-cimento de uma empresa, onde o cuidado com a vida é o seu principal produto.

A expansão dos serviços é contabilizada não somente pela construção de novas unidades e, sim, através da dedica-ção diária de médicos e funcionários em atender com o máxi-mo de qualidade as necessidades e expectativas dos pacientes que procuram as unidades da clínica.

A importância dado ao trabalho realizado faz com que custos e investimentos sejam planejados e implantados de for-ma criteriosa, para garantir que recursos logísticos e o valioso recurso humano não sejam desperdiçados em vez de cami-nhar para o objetivo de promover mais saúde qualidade de vida à população do estado.

Mesmo com 26 anos de atuação, cada novo avanço é visto sempre como o primeiro e cada cliente visto como único.

EMPREENDEDORISMO

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Na atualidade, o desenvolvimento das tecnologias em saúde caminha junto à efi cácia no tratamento e cura de doenças. Os últimos gran-

des alcances da Otorrinolaringologia ocorre-ram graças aos avanços tecnológicos.

A utilização de modernos equipamen-tos tem permitido a realização de diagnósti-cos mais precisos e cirurgias com incisões cada vez menores. E os benefícios são eviden-tes na recuperação de pacientes.

A alta tecnologia sempre foi prioridade nos serviços médicos oferecidos pela Clínica Pedro Cavalcanti. O que há de mais novo em aparelhos e equipamentos de ponta no mun-do está disponível aos potiguares, através dos laboratórios, centros cirúrgicos e consultó-rios da empresa.

Para uma maior qualidade no atendi-mento oferecido, a clínica dispõe de uma di-ferenciada estrutura hospitalar, com Hospital-Dia especializado, Laboratório completo do Estudo dos Distúrbios do Sono, Tecnologia de navegação guiada por sistema (Neuro na-vegador ENT) e Tecnologia de monitorização intra-operatória dos nervos faciais e recorren-tes.

O centro médico é pioneiro na utili-zação das mais avançadas técnicas cirúrgicas

especializadas, como procedimentos cirúr-gicos minimamente invasivos, cirurgias para implante Coclear e a nova especialidade Ci-rurgia de Cabeça e Pescoço.

Além disso, possui setor de Dermato-logia Clínica, Cirúrgica e Estética trabalhando na realização de peelings, preenchimento, botox, laser e cosmiatria por especialistas cer-tifi cados pela Sociedade Brasileira de Derma-tologia.

Mas tanta inovação ganha ainda mais valor com a consciência da empresa de que todos os recursos tecnológicos empregados nos serviços em saúde só alcançam o máximo de potencialidade, quando aliados aos valores humanos estabelecidos na relação médico-pa-ciente, por meio de um atendimento persona-lizado, em que o diálogo é uma das principais ferramentas de atuação.

TECNOLOGIA

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COMUNICAÇÃO

Novo site com mais interatividade Com layout moderno e funcional, o novo portal da clínica na

web – www.clinicapedrocavalcanti.com.b - aposta na interatividade e no compartilhamento de conteúdo, proporcionando ao internauta um espaço de discussão e difusão de informações.

Além de manter serviços como agendamento de consulta online – no qual o paciente pode acessar o chat e marcar seu horário em pou-cos cliques -, a página apresenta novos recursos como o Blog Saúde, ferramenta ágil que reúne artigos sobre temas relacionados às especia-lidades da unidade, dicas para melhorar o bem-estar dos internautas e espaço reservado aos comentários dos leitores. Outra novidade que

merece destaque é a sessão “Acontece”, que traz notícias atualizadas acerca das ações realizadas pela Clínica.

Com o objetivo de incrementar a comunicação com o público, a unidade está presente em redes sociais como twitter, facebook, you-tube e fl ickr, que estão linkadas à nova interface. Desta forma, o leitor pode acompanhar com mais facilidade todas as atualizações e se manter sempre informado.

O espaço virtual reúne ainda detalhes sobre os diferentes ser-viços oferecidos pela Clínica Pedro Cavalcanti, incluindo as unidades de especialidades (Uniaudio, Unisono, Univoz, Unialergo, Unisinus e Uniestpetica), equipe médica e planos de saúde conveniados, além de telefones, endereços e informações úteis aos pacientes.

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Newsletter Nosso informativo Online é mais uma ferramenta utilizada para

estreitar a relação com clientes e profi ssionais, mantendo-os informados sobre tudo que acontece na clínica. Com envio quinzenal, o material tam-bém traz entrevistas com especialistas sobre diversos temas nas áreas de saúde vocal, auditiva e respiratória e de distúrbios do sono.

Redes sociais No mundo globalizado, a internet assume um papel cada vez mais

importante para cidadãos e empresas. E as pessoas ganharam mais liber-dade para emitirem opiniões. Há dois anos, a clínica Pedro Cavalcanti in-vestiu na criação de novos canais de comunicação com seus clientes e in-tensifi cou sua participação nas redes sociais. Hoje a empresa possui conta no Twitter e Fanpage no Facebook com atualizações diárias sobre serviços, dicas de saúde e atendimento de dúvidas, além de canal de vídeos no youtube e galerias de fotos no Flickr.

Agendamento Online de Consultas

Para uma maior comodidade dos mais de 200 mil clientes cadastra-dos, a Clínica Pedro Cavalcanti também oferece o agendamento de con-sultas via internet.

O paciente só precisa entrar no site da empresa e clicar na opção Atendimento Online, localizada na parte superior da página inicial, in-formar nome e contato e falar diretamente com uma das atendentes da Central de Consultas da clínica. Após a conversa, se solicitado, o histórico do atendimento também pode ser enviado automaticamente para o email informado.

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EXPANSÃO DOS SERVIÇOS

A constante ampliação e construção de novas instalações faz par-te de um projeto de expansão dos serviços, iniciado no ano de 2009, com a abertura do segundo prédio da Clínica Pedro Cavalcanti, locali-zado na avenida Tomaz Landin.

A inauguração de uma unidade no bairro de Igapó signifi cava a concretização de um sonho antigo do médico Pedro Cavalcanti, de levar o mesmo padrão de qualidade no atendimento em otorrinolaringolo-gia, oferecido há mais de duas décadas no bairro do Tirol, também aos pacientes da zona norte de Natal.

Em 2010, a Clínica abriu sua quarta unidade e primeira no inte-rior do estado, no município de Caicó. Facilitando o acesso aos serviços de todo os pacientes da região do seridó e que antes tinham que viajar para realizar exames e consultas com os profi ssionais de sua confi ança.

Porém, a grande demanda de atendimentos na capital, ainda exi-gia mais espaço e profi ssionais disponíveis para garantir a rapidez e excelência nos serviços preconizada pela empresa. Para isso, no ano de 2011, a Clínica Pedro Cavalcanti inaugurou sua unidade zona sul, bairro de Lagoa Nova. Com a abertura da nova sede, que conta com toda a es-trutura e alta tecnologia, já tão conhecidos em todo o estado, a Clínica

duplicou sua capacidade de atendimento em Natal e pode trazer ainda mais comodidade para os pacientes residentes na Zona Sul da cidade.

Cada vez mais próxima de seus clientes, no ano de 2013, a em-presa se prepara para abertura da sua primeira unidade na região do oeste potiguar, na cidade de Mossoró. O novo prédio contará com mais de 450 metros quadrados de área construída, no bairro de Nova Betâ-nia.

Além de modernas técnicas de diagnóstico e tratamento em otor-rinolaringologia, a nova unidade será também referência em medicina do sono, com um completo laboratório na especialidade.

DIGITALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

A conversão de arquivos em papel para suportes digitais, cada vez mais, tem conquistado empresas e instituições interessadas em dinamizar e ampliar o acesso a bancos de dados.

Através da digitalização, documentos elaborados em determinado local podem ser visualizados instantaneamente de computadores de qual-quer ponto da cidade, país e até do mundo.

Há dois anos, a Clínica Pedro Cavalcanti iniciou a implantação do serviço em todas as suas unidades, com a conversão em formato de digital de todos os prontuários, exames e históricos de atendimentos.

Além de redução de custos para a empresa, a digitalização traz mais segurança e comodidade para os pacientes, pois garante uma melhor con-servação e recuperação de materiais fornecidos e consultas a informações mais rápidas e precisas por médicos e funcionários, durante as consultas.

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Unidade TirolAv. Rodrigues Alves, 758 – TirolTelefone: 84 4008 5909Central de Marcação Natal(Próximo a igreja Santa Terezinha) Unidade Lagoa NovaRua Marcílio Furtado, 1299 – Lagoa NovaTelefone: 84 4008 5909(em frente ao CEORN) Unidade Zona NorteAv. Tomaz Landim, 04 – Zona NorteTelefone: 84 4008 5909(Vizinho a Microlins) Unidade Caicó/RNAv. Cel. Maritiniano, 1535 – PenêdoTel. 84 3417 4643

UNIDADES DE ATENDIMENTO

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INAUGURAÇÃO UNIDADE CAICÓA festa de inauguração da unidade Caicó da clínica médica especializada com 25 anos de experiência na área de otorrinolaringologia na ca-

pital do RN foi realizada no dia 3 de setembro de 2010 e reuniu amigos, parceiros e classe médica da região. Na ocasião, o médico Pedro Cavalcanti ressaltou o orgulho de toda a estrutura montada para a realização de exames e serviços, antes somente oferecidos nas unidades de Natal.

Dr. Pedro Cavalcanti, Valéria Cavalcanti e os psiquiatras Nina Barinova e Salomão Gurgel.

O médico Pedro Cavalcanti, valéria cavalcanti, a bioquímica Kátia Cristina e o cardiologista Gerson Brabosa.

O otorrinolaringologista Pedro Cavalcanti e a diretora da clínica Valéria Cavalcanti com o secretario de saúde de Caicó, Ubalmágnus

Góis, e a equipe de profi ssionais da Clínica.

Valéria Cavalcanti com o fonoaudiólogo Terciano Bezerra e o administrador Paulo Cavalcanti, que estarão à frente da direção e administração da unidade da Clínica Pedro Cavalcanti em Caicó.

Dr. Pedro Cavalcanti e a diretora da Clínica, Valéria Cavalcanti com o fonoaudiólogoTerciano Bezerra, que estará a frente da direção da

unidade da Clínica em Caicó.

Coquetel de Inauguração

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DEPOIMENTOS

“Entrei na empresa ainda du-rante a residência. Depois, fui con-vidada a trabalhar como médica e, hoje, tenho muito orgulho de inte-grar a equipe chefi ada pelo médico Pedro Cavalcanti. Um líder nato e com uma grande visão empresarial e que nos tem levado a um nível de qualidade em termos de atendimen-to somente oferecido no estado pela Clínica Pedro Cavalcanti.”

Mônica Carvalho

Médica

“Posso dizer que somos uma família. Todos são muito receptivos e disponíveis. Trabalho na Clínica, desde a sua fundação, onde tive a oportunidade de passar pelos diver-sos setores, sempre com o apoio e li-berdade necessários para a aquisição de boas e novas experiências.”

Iraci Maria da SilvaFuncionária

“Além da ótima localização das unidades e excelentes profi ssionais, a comodidade é uma das principais vantagens da clínica. No mesmo local das consultas, podemos fazer todos os exames solicitados pelo médico. Na correria do dia a dia, economia de tempo é algo precioso e, aqui, encon-tramos a garantia de um atendimento ágil e de boa qualidade.”

Maricélia Leocádio

Paciente

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