Cloud Computing: Guia Prático para Provedores de Solução

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Cloud ComputingGUIA PRÁTICO PARA PROVEDORES DE SOLUÇÃO

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quick start guide Cloud Computing


significativa do canal de TI está evoluindo com cautela, com investimentos modestos (menos de 10%), possivelmente devido aos desafios dos modelos comerciais inconstantes. Essa cautela indica uma lenta implementação por parte do canal de TI, enquanto o estudo também sugere que três em cada quatro usuários finais, planejam aumentar seus gastos com Cloud Computing no próximo ano.

Cinqüenta e três por cento dos usuários finais, pretendem aumentar seus investimentos em Cloud Computing em 10% ou mais, o que ilustra a oportunidade para canais que investem no modelo tradicional de entrega de tecnologia. Quase dois terços (64%) planejam aumentar seus gastos em mais de 5% no próximo ano e 72% esperam ampliar o número e o tipo de serviços baseados na web que usam hoje.

Ainda de acordo com a pesquisa da CompTIA, tanto provedores de solução quanto usuários finais, colocam “simplicidade” e “abstração da complexidade” em último lugar na lista de termos que definem Cloud. Isto sugere que a tecnologia por si só, ainda não atingiu os objetivos esperados pelo grupo, ou seja, mover sua infraestrutura e operações para um local externo, de forma que possa ser gerenciado remotamente e tenha ganho de escala. Os baixos índices destes atributos sugerem que, embora todos reconheçam que a computação em nuvem eventualmente trará simplificação na administração e uso da tecnologia, ainda não adotam nem entendem completamente este processo complexo. Fazer a transição para a Cloud Computing vai exigir que os canais obtenham habilidades adicionais de integração, para vincular a infraestrutura de TI existente, com sistemas na nuvem. Isto apresenta desafios para além do conhecimento tecnológico necessário e vai exigir reciclagem em operações, vendas, finanças e outras práticas em seus próprios negócios de serviços. Naturalmente, essas mesmas necessidades existem para os usuários finais e apresentam uma grande oportunidade para VARs e MSPs. Uma vez que estas habilidades de Cloud e integração de sistemas estejam disponiveis como oferta de negócios, podem ser apresentadas para atender as necessidades dos clientes.

Ambos, conhecimento e definição limitada sobre Cloud, criam outra oportunidade de negócio, para quem tem as habilidades consultivas, de conduzir seus clientes nesta transição. Quase 40% dos canais, não estão envolvidos com a oferta ou usam Cloud Computing internamente. Para aqueles que estejam preparados para fornecer aplicações web, treinamento e suporte, existe de fato uma oportunidade.

OITO PASSOS PARA O SUCESSO Em CLOUD

1. Avalie suas opções com Cloud

Um Provedor de solução tem a capacidade de oferecer uma infinidade de serviços e aplicações para os seus clientes e a lista de opções de Cloud continua a crescer. O primeiro passo é determinar o portfólio adequado que atenderá as necessidades de negócios e tecnológicas de seus clientes, incluindo aqui os serviços profissionais, que agregam valor a oferta. VARs e MSPs podem atuar como revendedores ou agentes para os fornecedores de Cloud Computing, recebendo uma comissão. Um negócio de Cloud pode ser ampliado com serviços de migração e personalização, incluindo a combinação de aplicações baseadas na web com sistemas on-premise (locais).

Construa um plano de negócios de sucesso como provedor de soluções de cloud computing

A movimento que impulsiona Cloud Computing continua a ganhar força, graças às

vantagens de custo e flexibilidade que este sistema de entrega oferece as empresas de

todos os tamanhos. A percepção, aceitação e os gastos dos consumidores estão todos

em alta e os provedores de solução, tem nestas tendências, uma imensa oportunidade

de ganhos, através de novas opções de serviços e plataformas. Nos últimos cinco anos,

a computação em nuvem mudou de alguns serviços baseados na web para um grande

portfólio de produtos e modelos de negócios. De acordo com o Gartner, o mercado de

Cloud crescerá significativamente, de US$ 46,4 bilhões em 2008 para mais de US$ 150

bilhões até 2013! Espera-se até que algumas empresas substituam completamente sua

infraestrutura local de TI, sendo que aproximadamente 20% das empresas se aproximem de

quase 100% de adoção do modelo em nuvem em 2012.

Para que um provedor de soluções mude, não basta simplesmente registrar todos seus clientes com o fornecedor de Cloud adequado. A conversão para este novo modelo de negócios, requer uma avaliação profunda de seus clientes e fornecedores, além de como as receitas recorrentes, afetarão o seu negócio como um todo. Para garantir sucesso a longo prazo, será necessário dedicação, seguindo as melhores práticas da indústria. Sem planejamento e investimentos adequados, receita, margens de lucro ou mesmo seus clientes podem ser seriamente comprometidos.

A Transição e a Oportunidade

Salesforce.com e Google são grandes exemplos de oportunidade de mercado de Cloud Computing, no modelo SaaS (software como serviço), que muitas empresas já utilizam para abordar necessidades específicas. Só em 2009, o IDC atribuiu US$ 13,1 bilhões em vendas mundiais para o mercado Cloud, devendo atingir US$40,5 bilhões em 2014. Enquanto SaaS emergiu como um líder em receita neste espaço,

IaaS (infraestrutura como serviço) vem crescendo significativamente. A Amazon talvez seja o nome mais reconhecido neste segmento, no entanto, mais de 40 rivais já disputam o mercado de canais de venda e usuários finais. O mais recente modelo de Cloud, PaaS (plataforma como serviço) está ganhando terreno rapidamente, como um método de criação e hospedagem de aplicativos novos e existentes.

A conversão de aplicativos tradicionais em soluções web, não gera um aumento nas vendas de tecnologia e pode até diminuir as margens de lucro e receita total de um provedor de solução tradicional. Essa é a natureza do modelo de receita recorrente - fazer com que seus clientes troquem gastos anuais por mensais, garantindo um fluxo de caixa estável, através de contratos de longo prazo. Existe uma série de modelos de Cloud Services e dependendo do seu investimento em infraestrutura e suporte, diferentes potenciais de lucro.

Os provedores de solução que ainda não dedicaram recursos de capital, tempo, pessoal ou treinamento para Cloud Services, estão ficando para trás na indústria. De acordo com a pesquisa da CompTIA, uma parte

• Consultoria

• ServiçosdeTIGerenciados

• Integração,implantaçãoetestes

• Planejamentodecapacidade

• MonitoramentoeGerenciamento

• intermediaçãoeintegração

• AnáliseeBI

• Bancodedados

• Desenvolvimentoetestes

• Seguraça(ex.:antispam)

• CRM

• Storage/backup

• Gerenciamentodesegurança

• Callcenter

• Helpdesk

• ERP

• Aplicaçõesdeprodutividade

• Gerenciamentodedocumentoseconteúdo

• Email

QuaistiposdeaplicaçõesvocêdeveconsiderarparaentregarcomCloudComputing?


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Google. Você pode usar PaaS para desenvolver suas próprias ofertas ou revender capacitação e suporte para empresas que necessitam de serviços PaaS. Uma excelente oportunidade de exercitar sua experiência, suportando aquelas baseadas em Cloud.

• InfrastructureasaService(IaaS):Compartilhamento de recursos de infra-estrutura para a uso de software na nuvem, que normalmente é implantado e operado no site do cliente (on-premise). IaaS oferece processamento, armazenamento, rede e outros recursos fundamentais de computação. Os canais podem ser fornecedores e agentes de vendas desses serviços.

4. Avalie os modelos de implementação

Depois de determinar os serviços a serem oferecidos e sua forma de entrega, o passo final é definir como a tecnologia é configurada. Alguns canais possuem a infraestrutura para oferecer seus próprios Cloud Services, enquanto outros se aliam com fornecedores de mercado, para oferecer toda ou parte da suas aplicações web. A última opção é a criação de uma infraestrutura de Cloud dentro das instalações do seu cliente, acessível apenas a seus funcionários e terceiros autorizados. A escolha mais comum é o modelo fornecedor-parceiro, embora alguns canais tenham criado uma combinação deste, com suas próprias ofertas de SaaS. Aplicações de Cloud, plataformas e infra-estruturas devem garantir a interoperabilidade, padrões abertos e acessibilidade aos recursos e dados que tenham retorno sobre o investimento continuado e valor para o negócio. Os modelos de implementação incluem:

• Nuvensprivadas(PrivateClouds),modelo em que cada empresa constroi e opera sua própria infraestrutura de Cloud internamente, embora isso também possa ser feito por terceiros. O canal possui um papel crítico na criação de nuvens privadas, através de consultoria, desenho, desenvolvimento, implementação e serviços de suporte.

• NuvensComunitárias(CommunityClouds),modelo onde um conjunto determinado de empresas compartilham o uso da infraestrutura de Cloud. Esse modelo de implantação é rara, mas consiste em uma infra-estrutura baseada na Web, compartilhada entre um conjunto de empresas (como um consórcio), criado para troca segura de informações ou transações. Mais freqüentemente hospedado e gerenciado por um terceiro independente, para suportar os inúmeros constituintes, a nuvens comunitárias apresentam uma oportunidade para canais que possam construir, gerir, revender, e/ou suportar esses modelos.

• NuvensPúblicas(PublicClouds),de propriedade de entidades privadas e utilizadas por empresas de um mercado comum ou grupos. A infraestrutura (rede, processamento, armazenamento) é acessada e compartilhada através da Internet, resultando em Cloud Services entregues remotamente. Públic Clouds são elementos críticos para Cloud Computing, que podem ser utilizadas por canais para atender a seus clientes. De acordo com a pesquisa da CompTIA, 26 % dos canais de Cloud usam ambos, nuvem pública e seu próprio data center para oferecer seus serviços. Apenas 9% são somente revendedores de fornecedor de soluções de Cloud.

• NuvemHíbrida(HybridClouds), é uma combinação de dois ou mais modelos de implantação, como aplicações web pública e privada. Esta é a forma mais comum de Cloud Computing, Valendo-se de recursos públicos, serviços privados e até mesmo de infraestruturas de legado e servidores locais. A integração e implantação de nuvens híbridas, permite a oferta de consultoria, integração e oportunidades de serviços de suporte para os provedores de solução.

5.Crieacordosdeníveldeserviço(SLAs)

Um dos componentes mais críticos Cloud Computing, são os SLAs, que são assinados com fornecedores e outros parceiros, além das garantias prestadas aos clientes. A maioria dos serviços são entregues e administrados por terceiros, assim, acordos detalhados quanto a performance, são fundamentais para garantir a viabilidade a longo prazo. Eles são medidos através do nível de serviço, que especifica as expectativas do consumidor de Cloud e lista as consequências da quebra de contrato.

Forneça e revise os SLAs de forma detalhada com seus clientes, além de ter certeza de que os acordos similares com seus parceiros de fornecimento, estejam alinhados com o SLA contratado. Na entrega de um portfólio de soluções de Cloud, é importante, garantir que as responsabilidades e penalidades para o desempenho estejam claramente definidas nos contratos. No site do CompTIA Member Resource Center, existem amostras de SLAs, que podem ser adaptados para uso em sua prática de Cloud Services. Antes de assinar SLAs com seus fornecedores, é recomendavel que um advogado os avalie, de forma a garantir condições que atendam as suas necessidades e de seus clientes. Cloud Computing é uma oferta orientada a serviço e exige neutralidade, módulos intercambiáveis e interoperabilidade . Os contratos de SLAs e de negócios que você assina devem refletir esses requisitos.

2. Determine suas capacidades e papel

Depois de determinar o que você quer oferecer, é preciso avaliar a capacidade de sua empresa para entregar os serviços. Embora alguns canais possam ser capazes de criar, hospedar e entregar cada componente de sua carteira de Cloud Services, não é necessariamente vantajoso fazê-lo. Devido a alta complexidade, requisitos de infra-estrutura e custos proibitivos, usar uma rede de fornecedores ou agregadores pode ser a melhor opção para melhorar resultados. Outra opção é a criação de um portfólio híbrido. Por exemplo: sua empresa pode ser capaz de hospedar e entregar um sistema de gerenciamento de email como Cloud Services, mas, devido às intermináveis mudanças de regulamentação, pode ser melhor revender serviços de um fornecedor. As ofertas de terceiros podem conter relatórios e sistemas de faturamento que se integrem com o seu portfólio.

Quando uma solução é difícill de replicar, suas margens de lucro são tipicamente maiores. Se um prestador de serviços tem pessoal qualificado e capacidade para hospedar e suportar uma aplicação complexa na nuvem, pode ser interessante aproveitar esta oportunidade de negócio. Mas criar e suportar uma variedade destas “ofertas de software virtual”, requer investimentos em profissionais qualificados e infra-estrutura avançada que, francamente, não vale a pena para a maioria dos VARs ou MSPs. Assim, é aconselhável que se faça uma comparação dos custos e benefícios entre construir e hospedar Cloud Services próprios, ou revender ofertas de uma empresa parceira ou fornecedor de Cloud Services.

Outro fator a considerar são as opções de suporte.Sua empresa tem a tecnologia, habilidades e alcance para satisfazer todas as necessidades de manutenção e suporte de seus clientes? Isso envolve vários níveis de especialização:

1.Consultoria: avaliação das necessidades de negócio do cliente e sugestão de opções de solução

2.Planejamentoedesign: concepção da tecnologia adequada e sua estratégia de implementação

3.Entrega: preparação da oferta de Cloud para distribuição

4.Implementação:transferência, implantação e personalização dos dados do cliente

5.Operação/gestão: monitoramento e manutenção do desempenho dos sistemas (processo contínuo)

Cloud Computing não está mudando radicalmente o cenário das empresas no canal de TI, mas a flexibilidade neste modelo de fornecimento de tecnologia, permite um papel mais amplo. O consumidor final não muda e as PMEs continuarão a procurar por VARs, MSPs e consultores de TI, para ajudá-los a sanar suas necessidades de negócio. Também permite que alguns provedores de solução se transformem em provedores de serviços para outro canais de TI.

3. Determine o melhor modelo de serviços para o seu negócio

Como provedor de solução, você pode escolher entre três modelos de serviços: software como serviço (SaaS), plataforma como serviço (PaaS) e infraestrutura como serviço (IaaS). Embora as diferenças pareçam pequenas, as necessidads do cliente e a infraestrutura do provedor variam. O fornecimento desses serviços requer uma ampla variedade de habilidades, conhecimentos e treinamento.

Estes tipos de solução são, por natureza, menos complexas e mais fáceis de implantar e vender diretamente do que suas análogas localmente instaladas. A oportunidade para os canais é distinguir entre simples aplicações baseadas na web e ofertas mais abrangentes, de “categoria empresarial” que demandem consultoria adicionais aos clientes. Assim, você deve equilibrar as necessidades complexas dos clientes com a pressão por preços das aplicações menos capazes. Isso requer uma revisão completa do modelos de serviços, incluindo:

• SoftwareasaService(SaaS):aplicações rodando em infraestrutura de Cloud via thin client ou browser. Inclui serviços como e-mail na web (Microsoft Exchange ou Google Gmail), soluções de CRM (Salesforce.com ou SugarCRM) e aplicações de automação de escritório (Google Apps). Fornecedores que prestam esses serviços estão revendendo as suas ofertas através de canais que possam adicionar serviços de implementação, migração, treinamento e suporte, em conjunto com sua oferta básica. Dos três principais modelos de serviços de computação em nuvem, SaaS tem a maior aprovação entre os usuários finais (69% estão usando) e canais (49% estão vendendo).

• PlatformasaService(PaaS):ambiente onde usuários podem desenvolver e implementar os próprios serviços. Dentre os provedores de PaaS estão: Microsoft Azure, o Force.com da Salesforce.com e App Engine da


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•Gestãodaconta:Função contínua no ciclo de entrega, onde se revisa periodicamente todo o processo e cada serviço de Cloud. O papel do gerente de contas é aconselhar os clientes sobre a melhor forma de utilizar os serviços, analisar relatórios de uso e desempenho, identificando áreas onde o cliente possua oportunidades de melhoria de usol.

SobreaCompTIA:Comunidade CompTIA Saas/Cloud

A Comunidade CompTIA Cloud/SaaS é formada por um grupo colaborativo de fabricantes de tecnologia,, distribuidores, prestadores de serviços e revendedores dedicados ao avanço de Cloud Computing no mercado global. Nossa comunidade é dedicada à definição de tecnologias de Cloud Computing, modelos de negócios, melhores práticas, construção de ferramentas e recursos de Cloud, criação e administração de credenciais profissionais, além de deliberar e resolver as questões relacionadas à evolução dos desafios e oportunidades de Cloud Computing. Nossa comunidade está orientada a promover a indústria e regulamentar as normas que garantam abertura, desempenho e integridade de plataformas, aplicações e empresas de Cloud Computing, Nosso objetivo é garantir alta qualidade e desempenho com Cloud Computing entre todos os constituintes do mercado. Para mais informações sobre a Comunidade CompTIA Cloud/SaaS ou para se envolver em atividades de nossa comunidade, entre em contato [email protected].

6. Enderece as necessidades de conformidade e segurança de seus clientes

Quando seu cliente contrata seus serviços de Cloud, o risco e a responsabilidade passam a ser deles. O SLA deve detalhar os requisitos de conformidade com: regulações, auditoria, armazenamento de dados, processos e procedimentos, além de serviços de resposta e remediação. A revisão cuidadosa dos contratos com seus fornecedores é essencial, para garantir que você e seus clientes estejam protegidos quanto a atribuições desnecessárias de responsabilidades.

Um dos maiores inibidores para adoção de Cloud Computing é a preocupação com segurança e privacidade. Entretanto, com um projeto tecnicamente adequado, as objeções podem ser tratadas. Como confidencialidade, integridade e disponibilidade são essenciais para a adoção de Cloud, a comunicação aberta e transparente com o cliente é um elemento fundamental. Você também pode fornecer sua experiência como consultor, avaliador e prestador de serviços de segurança para seus clientes. Compliance é um ponto de preocupação para muitas PMEs, assim o seu papel aqui poderia ser um verdadeiro diferencial.

7. Crie o programa de treinamento e suporte

Cloud Computing muda a forma de entrega de aplicações e infraestrutura, o que traz oportunidades adicionais de serviços e suporte para sua empresa, como: treinamento, personalização e consultoria. para ajudar seus clientes atingirem um alto ROI. Por exemplo, você pode elaborar um planejamento, guiando-os através de uma migração para uma solução de e-mail na nuvem, garantindo que a transição de seu serviço tradicional ocorra de forma suave e transparente para seus usuários. Pode fornecer treinamento para os clientes, incluindo a criação de conteúdo informativo, para ajudá-los a obter o máximo das novas soluções e respostas para as suas perguntas.

Empresas que adotam Cloud Computing com sucesso, exigem um parceiro de suporte responsável. Você deve avaliar as necessidades de seus clientes e elaborar um plano para fornecer o apoio necessário para a mudança. Decida se vai prestar todo o suporte ou dependerá de seus fornecedores de serviços em Cloud, compartilhando a carga de trabalho. Defina como cada serviço em seu portfólio será suportado, bem como as opções de treinamento técnico e de negócios, para os funcionários de seus clientes. Aproveite a oportunidade de parceria com empresas de treinamento mais experientes, caso

educação não seja um dos itens do seu plano de negócios. Além de vantagens financeiras, a colaboração neste caso pode melhorar o resultado do treinamento, bem como a qualidade e valor de seus serviços de Cloud.

8. Execute seus planos de Cloud

Cloud Computing, como os serviços gerenciados, oferece um fluxo de receita recorrente. Normalmente parte dos pagamentos do serviço são feitos em intervalos pré determinados. Por outro lado, a natureza automática e auto-serviço do modelo de vendas de Cloud Computing, pode reduzir outras oportunidades de valor agregado, para fornecedores tradicionais de infraestrutura. Sua empresa, como canal, tem um papel vital em Cloud Computing, com a capacidade de integrar várias tecnologias e explorar a variedade de modelos de serviço a ofertar. Depois de desenvolver a sua própria solução de Cloud , é hora de colocar o seu plano em ação.

• Aconselhe:Avalie a infraestrutura e a capacidade de implementar tecnologias de Cloud Computing do seu cliente. Como consultor, você desenvolve a estratégia inicial e fornece um conjunto de opções.

• Planejeedesenhe:Desenvolva os planos de projeto e implementação para seus clientes. Após identificar o melhor tipo de infraestrutura ou aplicativo de Cloud, é preciso avaliar os ativos atuais do cliente, bem como os requisitos de integração, migração e implementação.

• Entrega:Antes do serviço ser implementado, pode ser necessário construí-lo em uma plataforma de teste, para entrega posterior ao cliente. Em diversos fornecedores de Cloud Services, para concluir a entrega, basta ativar e provisionar a conta a partir de um local remoto.

• Implementação:Depois de configurar o serviço, um você pode transferir os dados e contas para a plataforma de Cloud, integrar outras aplicações de negócios, implantar serviços opcionais e personalizar a solução para atender as necessidades do cliente.

• Operaçãoegestão:Quando o serviço de Cloud está totalmente operacional, você pode monitorar e garantir o desempenho de todos os sistemas. Realizando manutenções, atualizações, correções e alterações de configuração quando necessário.

• Suporte:A prestação de serviços de suporte depende da do fornecedor, que pode incluir: helpdesk , administração de sistemas, treinamento e suporte para usuários finais.

DefiniçõesCloudComputing:um modelo para habilitar acesso

conveniente e sob demanda a um conjunto compartilhado de

recursos computacionais configuráveis (i.e., rede, servidores,

armazenamento, aplicações e serviços) que possam ser

provisionados e liberados com o mínimo de esforço gerencial ou

de interação com o provedor de serviços.

Fabricantes:inclui fabricantes de hardware, desenvolvedores

de software e provedores de aplidações, plataforma e

infraestrutura de Cloud.

AgregadoresdeCloud:Empresas que consolidam aplicações

de Cloud e as fornecem para revenda através da rede de canais.

IntegradoresdeSistemas:Empresas que integram tecnologias

complexas em aplicações relevantes para os negócios.

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