10 dicas para quem quer entrarno mercado de

Mobile Commerce

Sunday, March 3, 13

1 Entender o que a parte mobile do mobile commerce

Ao que voc est se referindo quando pensa na sua estratgia mobile? Voc est falando da grande maioria dos celulares do mundo que so feature phones apenas, ou na menor ( mas crescente ) porcentagem relacionada a smartphones? E como voc encaixa a categoria Tablets dentro disso? E novos gadgets como Google Glasses, relgios ou wrist bands? A sua estratgia pelo menos leva em considerao a existencia desses outros mercados, muitas vezes maiores ou ainda emergentes?

importante ter em mente a cadeia de valor do mundo mobile, desde as operadoras, passando por fabricantes dos aparelhos at a parte mais recentes de sistemas operacionais e o recente mercado de aplicativos

Entender em qual parte do mercado de mobile voc est atuando importante, por exemplo iniciativas como Oi Paggo, BlueVia e OneAPI permitem transaes diretamente pelo celular e o seu valor est na associao direta com as operadoras. A Apple, por outro lado, trabalha em cima das operadoras, de forma vertical, produzindo tanto os aparelhos quanto o seu sistema operacional e por isso consegue um controle maior sobre a experiencia que ela entrega - mercado esse que muitas operadoras ou fabricantes talvez no consigam penetrar.

Entender que o mercado de mobile algo muito maior do que apenas aplicativos para smartphones primordial para conseguir qualquer posicionamento de longo prazo para o seu produto.

Sunday, March 3, 13

2 Entender os novos hbitos do seu consumidorSeu cliente, por exemplo, comea a procura por um produto online no desktop do trabalho minutos antes de sair para o almoo

No final do almoo ele saca o celular do bolso e continua a suapesquisa de preos, especificaes do produto e reviews pelo celular

E finalmente fecha a compra de noite sentado no seu sof pelo tablet enquanto assiste TV

O seu cliente est cada vez mais conectado, ele j faz internetbanking, usa ativamente redes sociais, e grande parte da sua comunicao no ambiente de trabalho feita atravs de emails.

Isso gera um consumidor com hbitos parecidos com o exemplo ao lado, voc tem que entender como seu consumidor navega pelo seu funil de converso at o momento da compra. Isso vai te dar as indicaes de quais canais e/ou funcionalidades voc deve apresentar para o seu cliente.

Sunday, March 3, 13

3 Pense em uma viso unificada dos seus canais

seu negcio

Web

App Tablet

App iOS

App AndroidFacebook

Loja Fisica importante que voc consiga atender o seu cliente da melhor forma possivel atravs do canal que ele preferir.Televendas

Sunday, March 3, 13

4 Cuidado com o total cost of ownership e preze pela agilidade do seu ecommerce

Diante dessa enormidade canais para atender o seu cliente, voc como dono de um ecommerce fica

preocupado com o custo de manter e atualizar todos esses canais.

Esse custo as vezes pode ser altissimo, considere solues como desenvolvimento web responsivo para atender

novos dispositivos mais facilmente e se baseie em dados de uso e perfil do seu cliente para saber quais canais voc

deve atacar primeiro.

E o que acontece quando o prximo smartphone ou gadget sair, em quanto tempo voc adapta a sua soluo?

Manter a agilidadedo seu negcio primordial para sua sobrevivencia no

mercado.

Sunday, March 3, 13

5 Voc est no bolso do seu cliente, aproveite essa oportunidadeEst cada vez mais facil saber aonde o

seu cliente est.

Est cada vez mais fcil saber quem o seu cliente.

Oferecer produtos por SMS, follow-ups por telefone, push notifications em smartphones no momento mais

propcio para engajar o seu cliente j uma realidade.

Lance mo disso para aumentar as suas vendas.

A converso do online para o offline e vice-versa uma tima oportunidade para trazer o seu cliente at a porta

da sua loja.

Sunday, March 3, 13

6Saiba alguns nmeros e dados sobre o mercado, mas no perca o seu nicho de vista, nem tudo se aplica aoseu negcio

Total de celulares no mundo gira em torno de 5 a 6 bilhes,o total de smartphones no mundo gira em torno de 1 bilho, a

tendencia que essa diferena seja cada vez menor conforme o mercado de smartphones cresa.

No Brasil estamos falando de algo em torno de 55 milhes de smartphones vendidos.

O market share do Android maior, embora a fragmentao e diferenciao possa ser um problema. A abordagem vertical da

apple disruptiva, mas ela se posiciona para clientes da classe A e B, talvez o seu mercado no seja esse.

A briga atualmente no entre Android e iOS, mas sim entre a Apple e a Samsung ( que de longe a maior fabricante de

aparelhos Android nas mos dos clientes )

Em alguns pases como a India, o trafego na internet feito por

smartphones e tablets j superou o trafego feito por desktops

Existe uma expectativa enorme sobre quem ir conseguir se posicionar como a terceira

plataforma: Black Berry, Window Phone, Ubuntu, FireFox OS, Tizen?

Aproximadamente 10% do comercio eletrnico nos EUA mobile, e essa

tendencia de crescimento.

Sunday, March 3, 13

2.3B usurios de internet em 201182MM de usurios de internet no Brasil (~40% populao)Em Q1/Q2 2012, foram gastos USD$ 88 bilhes em compras na internetUsurios de internet esto acostumados a internet banking e mais propensos a compras onlineBlack Friday 2012: USD$ 1 bilhes gastos com e-commerce

fonte: comScore

O futuro do varejo online

fonte: comScore

Sunday, March 3, 13

E o futuro do online movel

10% do comercio eletronico mobile

1/6 dos aparelhos de celulares so smartphones,e o seu prximo celular ser um smartphone ( se j no ) e provavelmente ser um android ( se

j no )

Dados de acesso a internet em um dos BRICs

13% de todo o trafego online mobile

Sunday, March 3, 13

7No esquea do seu mail-marketing, do seu SAC, do seu email de notificao de entrega, como o seu cliente utiliza eles nesse novo contexto?

Pense sobre isso, como o seu mail marketing visualizado hoje por quem o recebe pelo celular? E o que acontece quando ele clica

em um link ( ou seja, converte )? Ele levado para uma pgina de dificil navegao ( a famosa pinch and zoom experience

desnecessria ), para uma pgina otimizada para smartphones ou tablets, ou ele levado para o seu app?

E quando ele quer se manter informado sobre o status do seu pedido, ele consegue obter essa informao facilmente atravs do

celular ou dos outros canais que voc oferece?

E mais importante, e o seu SAC ele leva em considerao esses novos canais, eles sabem lidar com dvidas que possam surgir?

Sunday, March 3, 13

8 E o problema da conexo e velocidade...

Existe um esforo e desafio enorme de infra-estrutura a ser superado tanto no Brasil quanto no mundo, enquanto isso estamos

falando de um cliente que constantemente perde o sinal de 3G/Edge, que quer segurar as despesas na quantidade de dados

trafegados pelo celular e que tem muito pouca tolerancia a lentido, seu site, app ou qualquer outro canal tem que ser rpido e

tolerante a falhas de conexo, tanto a possibilidade de voltar a navegao no estado aonde parou , assim como fornecer conteudo

como imagens otimizadas para o tipo do dispositivos faro uma diferena brutal na percepo geral do seu cliente enquanto ele

interage com o seu ecommerce, e isso se traduz em maior chance de venda.

Sunday, March 3, 13

9 O bicho tablet...

A experiencia de compra em um tablet um pouco diferente da que efetuada em celulares, sejam eles smartphones ou no. Em geral o mercado tem descoberto que o ticket mdio em tablets maior.

Normalmente o mindset do comprador mais relaxado e no incomum a experiencia do couch-shopping.

O uso de tablets como segunda tela enquanto assistem televiso cada vez maior.

importante ter em mente essas diferenas quando estiver projetando a experiencia do seu ecommerce para tablets

Sunday, March 3, 13

10 Ainda no est to tarde para comear, 2013 o ano da mudana

Conhea bem o seu cliente e faa uma primeira tentativa para impression-lo, escolha a plataforma na qual voc tenha

maior mercado e comece por ela.

Sunday, March 3, 13