CLV: o customer lifetime value de busca orgânica

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Apresentação Pessoal

Gabriel Lima

Gabriel Lima é Graduado em

Publicidade & Propaganda pela

ESPM e Mestre em Administração

de Empresas pelo Insper com

ênfase em estratégia. Diretor da

eNext, consultoria especializada

em e-commerce e professor da

Business School São Paulo.

[email protected] | +55 (11) 96372.8760

https://br.linkedin.com/in/gabriellima

enextgroup

http://www.enextgroup.com | +55 (11) 3078.0430

https://www.linkedin.com/company/enextgroup

A atividade principal da

enextgroup é investir em projetos

e empresas específicas que estão

alinhadas com as expectativas

de desenvolvimento no e-

commerce brasileiro nos

próximos anos.

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Nossa História

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Nossa História

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Next Ecommerce, uma iniciativa da eNext, esta entre os principais sites dedicados a geração de conteúdo para varejo virtual do Brasil, só em 2013 foram mais de 100 artigos publicados e conta com uma newsletter semanal com 20 mil assinantes.

Next Ecommerce

O Enextgroup com todo seu conhecimento para comércio eletrônico é portador de dois prêmios VTEX: Inovação com seu provador virtual e Performance com menor tempo de carregamento, ambos para a Flaminga Plus Size

Prêmios VTEXDay

A eNext é um dos principais mantenedores da E-commerce Brasil,

organismo de divulgação do e-commerce no país através de seu portal de conteúdo e dos diversos eventos e workshops que

realiza.

Ecommerce Brasil

Propósito enextgroup

Fóruns e Palestras

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Nossos Clientes

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Antigamente entregar uma experiênciaboa ao usuário era fácil...

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Atualmente o processo operacional é extremamente complexo.

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Estratégia de Comércio Eletrônico e Multicanal

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Unidades de Negócio

Consultoria Estratégica

Treinamento e Capacitação

Governança e Gestão de Projetos

Evolução Contínua

Branding

Customer Jorney e UX

Performance e Testing

CRM

Mídias Sociais

Mídia Online

Mobile Experience

SLI

Mobify

Dashboard

Smartcampaign

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“Customer Lifetime Value é uma métrica de marketing queprojeta o valor de um cliente sobre o histórico de

relacionamento com a empresa.

Rust, Zeithaml e Lemon – O Valor do Cliente

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O CLV tem um peso preponderante na avaliação dos fundos de investimento americanos para empresas

de negócios digitais

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Auxiliar empresas de comércio eletrônico e negócios digitais a gerenciarem o investimento de marketing para otimizar o CLV

O DESAFIO:

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Dashboard enext

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Análise Cohort ajuda a mensurar o engajamento do usuário ao longo do tempo, e é uma ferramenta muito poderosa

para negócios onde a chave é a usabilidade e a recompra...

O que é?

A definição …

+ A Análise Cohort é uma ferramenta útil paramensurar o engajamento ao longo do tempo. Elaajuda a descobrir se o engajamento estárealmente melhorando, ou, se apenas aparentaestar ficando melhor devido ao crescimento.

+ Um Cohort é um grupo de pessoas quercompartilha uma característica em comum emum período de tempo. Em uma análise cohort deengajamento do usuário, nós agrupamos aspessoas com base nas suas datas de registro ecomparamos umas com as outras.

+ Um dos motivos pelos quais a análise cohort évaliosa, é devido ao fato dela ajudar a separar asmétricas de crescimento, das métricas deengajamento. Isso importa pois o crescimentopode facilmente mascarar problemas deengajamento.

A Representação …

Data de

Registro

Mês 1 Mês

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Mês

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Mês

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Mês

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Mês

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Mês

11

Mês

12

Jan- 11 100% 20% 17% 15% 14% 14% 13% 11% 10% 9% 6% 5%

Fev- 11 100% 21% 18% 17% 18% 16% 15% 14% 12% 9% 7%

Mar- 11 100% 24% 18% 22% 20% 18% 19% 15% 15% 11%

Abr- 11 100% 31% 25% 23% 22% 21% 18% 15% 14%

Mai-11 100% 32% 27% 25% 24% 22% 19% 17%

Jun- 11 100% 35% 30% 28% 26% 22% 20%

Jul- 11 100% 41% 34% 30% 26% 23%

Ago- 11 100% 41% 38% 32% 28%

Set- 11 100% 45% 40% 34%

Out- 11 100% 47% 43%

Nov- 11 100% 48%

Dez- 11 100%

Engajamento ao longo do tempo

Na vertical você pode encontrar as cohorts, nesecaso representadas pela data de registro.

Na horizontalvocê pode rastrear a mudança no engajamento ao longo do tempo. O engajamento é mensurado por % de usuários que compraram naquele mês.

Quando você compara o engajamento dos usuários 2 meses após eles se registrarem, percebe-se que os usuários estão ficando mais engajados, provavelmente devido a melhoras no produto ou novas estratégias de marketing.

Essa célula nos diz que os usuários que se registram em março/2011 apresentaram após 7 meses um engajamento de 15%

Métricas de Consumidores: Cohort

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Métricas de Consumidores: Cohort

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Orgânico

Mídia Paga

Métricas de Consumidores: Cohort

A análise das safras mostra que o

comportamento de recompra dos

clientes que vem através de tráfego

orgânico é maior que o de Mídia Paga.

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Orgânico

Email

Mídia Paga

Métricas de Consumidores: Recompra

A recompra dos clientes através de trafego proveniente de fluxo orgânico e email é superior a

mídia paga. Mostrando que o trafego orgânico

funciona não somente como

gerador de clientes, como também

aumenta o CLV.

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Surpreenda o Cliente

1) Desenvolva uma embalagem especial, os clientes do ecommerce sentem que estão recebendo um presente quando chega a encomenda;

2) Coloque presentes surpresa dentro do pedido, como um adesivo, broche, balas especiais;

3) Escreva uma carta de agradecimento personalizada;

4) Envie um email com sugestões de produtos recomendados após ele receber o pedido;

5) Agradeça o pedido e peça para ele avaliar a experiência de compra e o produto;

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Descontos para próxima Compra

1) Após a primeira compra, envie um cupom de desconto para o cliente recomprar em um período de até 30 dias;

2) Ofereça frete grátis na segunda compra, para incentivar os clientes a recomprarem e se tornarem mais fiéis;

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Classifique os melhores Clientes

1) Identifique se os clientes compraram em seu negócio devido a uma promoção, desconto, lançamento;

2) Separe os clientes que recompraram dos que não recompraram;

3) Faça ações de comunicação segmentadas, oferecendo produtos com descontos para clientes ávidos por promoção e reforce a marca e ofereça privilégios exclusivos como pré-vendas para os clientes que compram lançamentos;

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Dashboard enext

SEO DayA enext esta oferendo uma condição especial para os presentes com 50% de desconto na mensalidade no primeiro ano para os presentes no evento do SEO Day.

Integração TecnológicaIntegrado através de API´s com as principais soluções de mercado como Vtex, Bseller, Rakuten, Magento, Softvar, KPL, Linx, entre outros. Além de permitir upload de arquivos para soluções não integradas.

50% DESCONTO 1º ANO

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Obrigado

Gabriel Lima

Gabriel Lima é Graduado em

Publicidade & Propaganda pela

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de Empresas pelo Insper com

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eNext, consultoria especializada

em e-commerce e professor da

Business School São Paulo.

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enextgroup

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alinhadas com as expectativas

de desenvolvimento no e-

commerce brasileiro nos

próximos anos.