Coaching Comportamental Por: Profa. Dra. Mônica Portella Profa. Dra. Mônica Portella...
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Coaching ComportamentalPor: Profa. Dra. Mônica Portella
Profa. Dra. Mônica Portella55-21-2267-447555-21-9104-0315
Coaching Comportamental• Das metas, valores e
motivação interna do cliente.Coaching Comportamental
Tira o Foco
• Na mudança de Comportamento (reação em relação a situação – que faz e diz).
Coaching Comportamental
Coloca Foco
Resulta em mudanças comportamentais e ajuda a pessoa a agir de modo diferente. Os resultados são observáveis nos
comportamentos que produzem impacto no mundo.
Presuposto: Comportamento é aprendido, e o que é aprendido pode ser reaprendido ou
modificado.
Coaching Comportamental Eficaz
Avaliação em Coaching Comportamental
Avaliar e medir comportamento antes da intervenção.
Avaliar e medir comportamento depois da intervenção.
Intervenção Comportamental.
As mudanças neste tipo de intervenção devem ser visíveis e mensuráreis. Daí a necessidade de estabelecer definições operacionais\ comportamentais.
Avaliação em Coaching Comportamental: Modelo PSI+
1) Listar os comportamentos problemas, e transformar esta lista em uma lista de comportamentos alvo.
Comportamentos Problema: Comportamentos Alvo:
Diretrizes Para Elaborar e Listar Comportamentos Problemas
1) Incluir o problema principal.2) Descrever o problema em
termos comportamentais. Evitar chavões.
3) Descrever os níveis de resposta do problema.
4) Quantificar os problemas. Empregar técnicas de registro.
5) Obter Feedback do cliente.
2) Mensurar objetivamente a frequência e a intensidade dos comportamentos a serem modificados.
Avaliação em Coaching Comportamental: Modelo PSI+
Registro de Frequência de comportamento.
Registro de Duração.
Registro de Humor.
Registro de Intensidade.
Vantagens da Utilização de Medidas: Automonitoria
Permitir uma descrição exata do comportamento problema. As estimativas de frequência e
duração fornecidas pelo cliente muitas vezes estão equivocadas.
Permitir que o coach faça ajustes na intervenção quando necessário.
Ex: Observação dos progressos.
Perceber se o cliente está empregando as estratégias corretamente.
Automonitoria
Empregada na:Fase de Avaliação.
Durante o processo de Coach.São procedimentos flexíveis que podem ser aplicados a uma grande variedade de problemas.
Aumentando a Confiança da Automonitoria
1) Definir precisamente o que será observado. Esta é uma tarefa difícil.
2) É possível observar comportamentos que manifestem estados internos e/ou subjetivos.
3) Fornecer instruções claras sobre o que deve ser observado.
4) Fornecer ao cliente formulários de anotação que permitam a manutenção fácil de registros.
5) Empregar medidas múltiplas.
6) O registro deve ser efetuado tão logo o que se queira observar tenha ocorrido.
Tipos de Automonitoria
Contagem de Freqüência:• Contagem de um
determinado aspecto de um comportamento-
problema.• Ex: Número de discussões com
a filha ao longo da semana.
Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo
Escrever o comportamento problemático.
* * * * * * *
* Anotar quantas vezes o comportamento foi realizado.
Registro de comportamentos problema (frequência):
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
O que gastou:
Quanto gastou:
Total:
Total semanal:
Registro de Gastos:
Domingo Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado
6h – 7h
7h – 8h
8h – 9h
9h – 10h
10h – 11h
11h – 12h
12h – 13h
13h – 14h
14h – 15h
15h – 16h
16h – 17h
17h – 18h
18h – 19h
19h – 20h
20h – 21h
21h – 22h
22h – 23h
23h – 24h
24h – 1h
1h – 2h
2h – 3h
3h – 4h
4h – 5h
5h – 6h
Registro de Atividades:
Tipos de Automonitoria
• Registro de Duração:• Medir a duração
(tempo) de um determinado
comportamento.• Ex: Quanto tempo passa
ruminando.• EX: Quanto tempo passa em
flow.
Automonitoria de Humor
• Acompanhamento da evolução e avaliação do humor.
0 5 10
Triste, me sentindo da pior forma
possível.
Normal
Nada de especial.
Extremamente feliz, me sentindo da melhor maneira possível.
Monitore todos os dias a flutuação de humor, considerando a seguinte escala:
MEDINDO O HUMOR-5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5
Legenda:+5 Sem dormir, fora de controle.
+4 Muito agitada, agressiva (vontade de bater nas pessoas).+3 Muito irritada.
+2 Energizada.+1 Feliz, ativa.
0 Normal.-1 Devagar, pra baixo.
-2 Triste.-3 Deprimida (cansada, sem prazer nas atividades, triste, chorosa).
-4 Paralisada.-5 Pensando em se matar ou se machucar.
Segunda-feira Terça-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sábado Domingo
Humor * * * * * * *
* Anotar diariamente o humor, seguindo a escala anteriormente apresentada.
Registro de Automonitoria do HumorData e Hora: Humor: Intensidade
(1 - 10):Observações:
Humorx
Turnos
Dias da Semana
Seg Ter Qua Qui Sex Sab Dom
M T N M T N M T N M T N M T N M T N M T N
+5
+4
+3
+2
+1
0
-1
-2
-3
-4
-5
Registro de Humor:
Automonitoria Emocional
Nenhum Um pouco Muito
emoção
Automonitoria
Diários:Método muito completo.
Incluem freqüência, intensidade, duração e
informações sobre a situação.
Observação Comportamental
• Observação direta do comportamento no contexto
em que ocorre o comportamento alvo da
intervenção.
• Avaliação pré e pós intervenção.
Indicações do Coaching Comportamental
•Utilizado no contexto empresarial.•Onde precisa-se medir o desempenho.•Ex: Gerentes e executivos com o intuito de desenvolver habilidades, eliminar problemas e alcançar mudanças.
Empresarial
•Utilizado no contexto pessoal e interpessoal•EX: THS pessoal ; THS para negociação;Pessoal•O Coaching Comportamental é empregado para aumentar o desempenho das pessoas e da empresa.
Em Suma:
Coaching Comportamental:Método das Seis Etapas de Skiffington e Zeus
1ª Educação
2ª Coleta de Dados
3ª Plano de Ação
4ª Mudança de Comportamento
5ª Feedback e Medição
6ª Avaliação
• Esclarecer expectativas do cliente, descartando
ideias errôneas.
• Coacheducação (Psicoeducação).
• Sigilo.
1ª Educação
• Estabelecer objetivos a serem alcançados no processo coaching comportamental (comportamento (s) alvo (s)).
• Coletar informações sobre o coachee (cliente empresa, pessoa etc).
• Objetivo: avaliar pontos fracos e fortes no comportamento do indivíduo\equipe em relação as competências pessoais, grupais ou organizacionais
(se for o caso).• Métodos de Avaliação: Entrevistas, observação direta,
pesquisa de opinião, testes, inventários, questionários etc.
2ª Coleta de Dados
- Clifton StrengthsFinder e o Chifton Youth StrengthsExplorer.
- Via Inventory of Stengths.www.positivepsychology.org
- Perfis de Vida de Estudantes: Atitudes e Comportamentos.
- Inventário de Bem Estar e Qualidade de Vida.- PANAS
- Avaliação de Ajuste das Atividades Intencionais.- Inventário de Estilo Atributivo (pessimista x
otimista)
Inventários para Avaliar Traços e Aspectos Saudáveis e Positivos
• Nesta etapa já temos uma lista de comportamentos a serem modificados.
• Os comportamentos devem ser específicos e observáveis.
3ª Plano de Ação
Nesta etapa estabelecemos: AS METAS e PLANOS DE AÇÃO.
Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDP): Consiste em um registro das metas (comportamentos alvo), das tarefas
realizadas para alcançá-las e dos resultados obtidos.O PDP precisa ser escrito, específico, mensurável e compartilhado
entre coach e cliente.
3ª Plano de Ação - PDP
Comportamentos Alvo: Tarefas Planejadas: Resultados Alcançados:
* Exemplo de PDP semanal.
3ª Plano de Ação - PDP
Comportamentos Alvo:
Data prevista para alcanças comps. alvo:
Exercícios realizados para alcançar comps. alvo:
Resultados: Observações:
* Exemplo de PDP semestral.
• Verificar os ganhos (prêmios de consolação) que a pessoa eventualmente têm com o
comportamento problema.• Se a organização ou uma determinada pessoa
reforçam o comportamento problema.• Ex: Dependência excessiva do gestor e falta de autonomia.
3ª Plano de Ação – Verificação de Ganhos Funcionais
Quais as recompensas e ganhos que obterá com o novo comportamento?Quais benefícios alcançará?
1) Modelação = Aprendizagem por meio de modelo comportamental (imitação).
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
2) Modelagem = Aprendizagem por meio de aproximação sucessiva.
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
SD – R S (P ou R)
3) Identificação de Estímulos Condicionados (âncoras) – que desencadeiam comportamentos disfuncionais.
Objetivo eliminar os comportamentos disfuncionais ou pelo menos tirar sua força.
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
Desencadeia
Solicitação do chefe para
falar em público.
Ansiedade
4) Manejo de Comportamentos Disfuncionais por meio de Estímulos Condicionados (âncoras)
Diante da situação ansiedade o indivíduo utiliza o estímulo condicionado para relaxar.
5) Role-Play (ou Dramatização).
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
6) Cartões ou Objetos de Enfrentamento no Coach Comportamental – Tipos:
6.1) Lembrete para interromper um determinado comportamento disfuncional e substituí-lo por
outro mais funcional.6.2) Enfrentamento – Para lidar com uma situação
difícil.6.3) Motivacional – Para motivar-se a alcançar uma
meta ou mudar um comportamento.
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
6.2 )Cartões de Enfrentamento – Tipo II
Problema a Ser Enfrentado: ansiedade
Estratégias de Enfrentamento:Relaxar;
Respiração Diafragmática;Ligar para um amigo;
Sair de casa e dar uma volta;Fazer o RDPD.
6.3) Cartões de Enfrentamento: Tipo - Motivacional
Falta pouco...
7) Condutor Desenvolvimental: Refere-se as condições necessárias e suficientes para a mudança comportamental.
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
• Refere-se ao grau de compreensão do cliente sobre a área que precisa
desenvolvida, o que precisa mudar e o fato de que seu comportamento presente
traz poucos benefícios.
Introvisão
• Determinará o tempo e a energia que o cliente está disposto a investir na mudança.
• Qual a importância das mudanças?
Motivação
• O cliente possui as habilidades para realizar a mudança e galgar um nível de desempenho mais elevado?
• Em caso negativo essas competências precisam ser desenvolvidas.
Nível existente de
competência
7) Condutor Desenvolvimental.
4ª Mudança de Comportamento – Algumas Técnicas
• Refere-se a oportunidade de praticar a empregar as habilidades
comportamentais.• Ex: Programas de treinamento.
Oportunidade de Prática
• O cliente receberá feedback sobre a mudança?
• Quais as consequências da mudança?
Responsabilidade com a Mudança
Monitoramento dos progressos – Estratégias de Registro e Plano de Desenvolvimento Pessoal.
Feedback – Específico e baseado nos critérios definidos no início do programa.
5ª Feedback e Medição
O programa foi bem sucedido? Cumpriu o que foi definido na 1ª
etapa?O cliente mudou seu
comportamento? Houve mudança no comportamento da equipe (caso de
empresas)?Como o cliente se sente em relação as mudanças? As mudanças
comportamentais resultam no alto desempenho desejado pelos
clientes?As mudanças comportamentais resultam nas metas desejadas?
6ª Avaliação
Sentimento do cliente.
Aumento do conhecimento e das habilidades.
Mudança comportamental.
Resultados (na empresa e na vida).
6ª Avaliação – Pode ser feita em diferentes níveis
“Qualquer mudança duradoura requer persistência, prática e repetição, para que os
antigos hábitos sejam modificados ou substituídos”.