警訊

第92

期連

副刊

2014

年 第

1季

REVIS

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DA

P. S. P. -

4º

TRIM

ESTRE-2

013 N

º 91 C

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聯絡電話Linhas para contactos

熱線電話 Linhas quentes

緊急求助熱線 999, 110, 112Serviços de Emergência

罪案舉報熱線 2857 7577Denúncias (crimes) 打擊販賣人口舉報熱線 2888 9911 Combate ao Tráfico de Pessoas 投訴熱線 2878 7373 Linha exclusiva para queixas e sugestões

查詢電話 Linhas para consultas

總機電話 2857 3333Serviços Gerais 傳真 2878 0826Fax

出入境事務查詢電話 2872 5488 Consulta sobre assuntos de Migração 失物查詢電話 8597 0542 Consulta de “Perdidos e Achados”

其他 24小時電話 Outras linhas de 24 horas em serviço

第一警務警司處 (一區 ) 2893 8258Comissariado Policial n°. 1

第二警務警司處 (二區 ) 2857 2027Comissariado Policial n°. 2

第三警務警司處 (三區 ) 8790 5636Comissariado Policial n°. 3

機場警務處 8898 1627Divisão Policial do Aeroporto

氹仔警務警司處 2882 1047Comissariado Policial da Taipa

路環警務警司處 2887 1107Comissariado Policial de Coloane

澳門交通警司處 2837 4214Comissariado de Trânsito de Macau

海島交通警司處 8898 9593Comissariado de Trânsito das Ilhas

出入境事務廳 2872 5488Serviço de Migração

特警隊 8980 0888Unidade Táctica de Intervenção da Polícia

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REVISTA DA P.S.P.4º TRIMESTRE-2013 Nº 91

DIRECÇÃO Superintendente Geral LEI SIU PENG

REDACÇÃOSubcomissário U CHI WA

COMPOSIÇÃO GRÁFICATécnico Especialista LEUNG KA SENGGuarda LEI HOU SAI

TRADUÇÃOFONG IOK ISOFIA A. R. ESTEVESTAM KIT WA

FOTOGRAFIAGuarda HO VENG LOCGuarda CHONG CHAN UGuarda CHEONG KUOK CHONG Guarda LO UN SIGuarda IP CHI WAIGuarda WU IOK TAK

ASSESSOR JURÍDICO

RUY ALBERTO M. DE CARVALHO REY

PROPRIEDADE E EDIÇÃOCORPO DE POLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICAEnd: CPSP. Edifício Conforseg Praceta 1 de Outubro, MacauTel: 2857 3333 Fax: 2878 0826E-mail: psp-info@fsm.gov.moPágina Electrónica: http://www.fsm.gov.mo/psp

IMPRESSÃOIMPRENSA OFICIAL

TIRAGEM1500 Exemplares

Os artigos publicados são da exclusiva responsabilidade dos respectivos autores

SUMÁRIO

Transmitir os valores às gerações futuras para que estas brilhem 36

POLICIAMENTO COMUNITÁRIOPromoção comunitária de prevenção da criminalidade 37Actividades promocionais sobre a segurança rodoviária 37Palestra sobre a segurança pública e os conhecimentos jurídicos 38Visita a escolas 38Palestra sobre a segurança rodoviária 38Palestra sobre a prevenção da deliquência juvenil 39Operação de segurança rodoviária 39Encontro com representantes das agências de administração de propriedades 39

Palestra sobre a prevenção da criminalidade do Inverno 40Reuniões permanentes do Mecanismo de ligação do policiamentocomunitário 40

Visita dos cidadãos ao Pelotão Cinotécnico 40

ENCONTROS, INTERCÂMBIOS, CONFERÊNCIAS

Visita do Conselheiro da Embaixada de Israel 41Visita dos agentes policiais aposentados de Guangdong, Hong Kong e Macau 41

Visitas dos Cônsules do Japão e da Coreia 41Visita da delegação dos Serviços de Segurança Pública da Provínciade Xinjiang 42

Visita dos formandos dos Serviços de Alfândega e do Corpo de Bombeiros à Corporação 42

Visita da Delegação de Educação e Instrução dos Serviços de Segurança Pública da Província de Guangdong 42

Assinatura do “Memorando de Entendimento referente ao Combatedas Actividades de Imigração Ilegal” 43

Visita de intercâmbio aos Departamentos de Segurança Pública da China Continental 43

Visita do Grupo da Polícia de Trânsito do Departamento de SegurançaPública da cidade de Zhuhai 43

2.° Curso de Formação sobre o Visto de Macau, de oficiais de Embaixadas/Consulados da RPC no estrageiro 44

FORMAÇÃO INTERNACursos de formação 44Formação na Hong Kong Police Tactical Unit 44

OPERAÇÕES ANTI-CRIMEAgentes do Departamento de Informações desmantelaram um caso de tráfico de droga 45

Tomada de posse e PromoçõesCerimónia de Promoção ao Posto de Chefe 45

Tomada de Posse de Novos Agentes 45

LOUVOR E ELOGIOAtribuição de certificado de mérito aos agentes desta Corporação 46

DESPORTO E COMPETIÇÕESParticipação na actividade de intercâmbio desportivo 47Dia de Convívio da Segurança Rodoviária 48

ACTIVIDADES RECREATIVASActuação da Banda de Música da CPSP 48

OUTROSMarcha de Caridade para um Milhão 48Festa de Natal 49Concurso de design de presépio do Natal 50

ESTAÇÃO DE REABASTECIMENTO ESPIRITUALMudança e desenvolvimento de um caso 51

CARTA DE QUALIDADE4º Trimestre do ano 2013 54

REVISTAADICIONAL

Meus caros colegas,

Desde o retorno de Macau à Pátria, tenho desempenhado funções como dirigente do CPSP e vou entrar no 15.º ano. O tempo passa tão depressa, e tenho quase 40 anos de serviço prestado a esta Corporação. Felizmente, nos dias anteriores, o meu pedido de aposentação foi autorizado pelo governo da RAEM, portanto, declaro que vou cessar as minhas funções no dia 31 de Janeiro do corrente ano. Aproveito esta oportunidade para expressar os meus sinceros agradecimentos a todos os colegas pelas vossas contribuições prestadas à sociedade e ao CPSP, e pelos apoios que me tinham prestado.

Ao longo de dezenas de anos, fui um jovem agente da polícia e tornei-me cada vez mais Comandante do CPSP com muito cabelo branco, pelo que tenho muitos sentimentos...A partir do retorno de Macau à Pátria e durante

estes 14 anos em que foram ocorridas muitas mudanças, tenho chefiado todos vocês para se dedicarem aos trabalhos, e Macau foi classificado como “cidade mais segura da China”, sinto-me satisfeito e feliz. Para além dos apoios e forças fornecidos pelas diversas áreas, todos os colegas também têm persistido no vosso empenho e exercido as funções com total responsabilidade, sendo assim, todos vocês respeitados. Apesar de cessassão imediata das minhas funções, tenho grande esperança em todos vocês. Desde o início do meu desempenho de funções até agora, acho que a profissão de polícia é muito honrada e sinto-me profundamente honrado por ter contribuído ao governo da RAEM com todos os meus colegas.

Aos novos dirigentes é incumbida a missão árdua de chefiar esta Corporação, e nós temos de enfrentar desafios futuros. Creio que os novos dirigentes conseguem guiar todos vocês para continuarem a ultrapassar as dificuldades e prestarem, de forma contínua, contribuição para proteger o bom ambiente de segurança de Macau, para que Macau possa continuar a ser classificado como “cidade mais segura da China”. Exijo que todos os colegas prestem, com o vosso empenho, apoios aos trabalhos dos novos dirigentes e continuem a proteger os cidadãos e a lei e trabalhar nas vossas posições. Muito obrigado!

Transmitir os valores às gerações futuras para que estas brilhem

O Comandante do CPSP

Superintendente Geral

37

Policiamento ComunitárioPoliciamento Comunitário

Ao aproximar-se do fim do ano, e no intuito de coordenar

os respectivos trabalhos preventivos relativos à segurança, esta

Corporação reforça constantemente o contacto com os bairros

comunitários de Macau. Durante os meses de Novembro a

Dezembro, os agentes desta Polícia deslocaram-se à Associação

de Confraternização dos Moradores do Bairro do Antigo

Hipódromo, Areia Preta e Iao Hon, Associação de Mútuo Auxílio

dos Moradores das Ruas de S. Domingos, dos Mercadores e

Vias Circundantes, Associação de Beneficência e Assistência

Mútua dos Moradores do Bairro “O T'âi”, Associação de Mútuo

Auxílio dos Moradores do Bairro de San Kio, Associação de

Moradores da Taipa, e Associação dos Moradores da Zona de

Aterros do Porto Exterior (ZAPE), para realizar encontros com

os representantes destas associações e trocar informações sobre a situação actualizada relativa à segurança. Depois dos

encontros, os nossos agentes e os trabalhadores voluntários das referidas associações deslocaram-se aos bairros para

divulgar a prevenção da criminalidade, aconselhando os cidadãos e os proprietários de lojas a manter bem as medidas de

prevenção, de modo a vedar as oportunidades de prática de crimes a malfeitores.

Por outro lado, nas vésperas do período do Grande Prémio e Festival de Gastronomia de Macau, os agentes desta

Polícia desenvolveram promoções sobre a prevenção de furto junto das paragens de autocarros da Avenida de Almeida

Ribeiro e da Praça das Portas do Cerco, explicaram as formas habituais de execução de furto e distribuíram vários folhetos

sobre a prevenção de diferentes tipos de crime aos cidadãos, turistas, pessoas que se encontravam na paragem a aguardar

pelo autocarro e passageiros de autocarros, e, ainda, quando se cruzou com indivíduos com bens à vista, chamaram-lhes

atenção e prestaram-lhes as devidas recomendações, reforçando, assim, sensibilização dos cidadãos sobre a prevenção de

crimes.

Actividades promocionais sobre a segurança rodoviária

Promoção comunitária de prevenção da criminalidade

Realização da promoção de prevenção da criminalidade com os trabalhadores voluntários das associação

No dia 20 de Outubro, real izou-se o “Carnaval de

Segurança Rodoviária 2013” na Praça do Tap Seac pela

Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego, Direcção

dos Serviços de Assuntos de Justiça, Instituto para os Assuntos

Cívicos e Municipais e Corpo de Polícia de Segurança Pública,

para divulgar aos cidadãos mensagens de segurança rodoviária.

O programa do evento contou com jogos em tendas, exposição

temática e música e dança, e o Departamento de Trânsito dispôs

motociclos de patrulha no local de realização da Campanha para

a tiragem de fotografias dos cidadãos. Na área dos trabalhos de

divulgação da segurança rodoviária, esta Corporação realizou,

para além de enviar agentes nas vias principais para reforçar o

aconselhamento e a execução da lei, diversas palestras temáticas

sobre o trânsito com escolas e associações comunitárias, para elevar a consciência dos cidadãos sobre a mobilidade com

segurança. O CPSP pretende reforçar, através das seguintes três formas em simultâneo: promoção, educação e autuação, a

consciência dos utentes da via pública sobre o cumprimento da lei.

O Comadante Lei Siu Peng participou no Carnaval como convidado que presidiu à cerimónia e atribuíu os prémios

38

Palestra sobre a segurança pública e os conhecimentos jurídicos

Visita a escolas

No dia 18 de Outubro, Os Subcomissários Lei Tak Fai e

Cheong Heong Fan, do Dapartamento Policial das Ilhas, e a

Chefe Wan Sio Lin, do Departamento de Operações, deslocaram-

se à Universidade da Cidade de Macau (Sam Yuk Campus)

para participar na palestra em respostas ao seu convite, na qual

explicaram aos professores e alunos as atribuições e estrutura

orgânica do CPSP, os novos truques comuns de malfeitores de

Macau, os trâmites para participações, queixas e denúncias, etc,

para melhor elevar a consciência dos professores e alunos sobre

a prevenção da criminalidade, promover o espírito de cooperação

cidadãos-polícia, reprimir conjuntamente a criminalidade e manter

a segurança nos estabelecimentos de ensino.O Subcomissário Lei Tak Fai em introdução da situação de funcionamento desta Corporação

Durante os meses de Outubro a Dezembro, os agentes dos

Departamentos Policiais de Macau e das Ilhas desta Corporação

deslocaram-se, independentemente, às várias escolas, para

desenvolver encontros com os responsáveis escolares, bem como

manter uma comunicação estreita com as referidas escolas sobre

a situação de segurança pública e de trânsito rodoviário nas sua

imediações, tipos vulgares de delinquências juvenis e problemas

de consumo de droga dos jovens, assim sendo, concretizado o

“mecanismo de ligação entre polícia e escolas” e promovendo a

cooperação entre as duas partes.O Comissário Wong Keng Fai a distribuir cartazes sobre a prevenção da criminalidade aos responsáveis escolares

Palestra sobre a segurança rodoviária

Durante os meses de Outubro a Dezembro, a convites da

Sociedade de Transportes Públicos Reolian, S.A., da Transmac –

Transportes Urbanos de Macau, SARL, e da Associação Geral dos

Conterrâneos de Fukien de Macau, o Departamento de Trânsito

desta Polícia realizou palestras sobre a segurança rodoviária, nas

quais foram explicadas aos trabalhadores do sector de autocarros

as observações a ter durante o decorrer do trabalho, assim,

reforçando a capacidade de resposta do pessoal logístico em caso

de emergência e aprofundando os conhecimentos dos cidadãos

sobre a Lei do Trânsito Rodoviário. Além disso, o Departamento de

Trânsito desta Polícia e a Direcção dos Serviços para os Assuntos

de Tráfego deslocaram-se às diversas escolas para explicar aos

alunos conhecimentos gerais sobre o trânsito e a maneira correcta

de tratamento quando presenciar um acidente de trânsito, reforçando assim a sua consciência de cumprimento das regras

de trânsito.

O nosso agente alerta os condutores de autocarro para prestarem atenção à segurança no trânsito

39

Palestra sobre a prevenção da deliquência juvenil

Durante os meses de Outubro a Dezembro, a convite de

diversas escolas, o pessoal da Divisão de Relações Públicas

desta Polícia realizou palestras sobre a prevenção da deliquência

juvenil, nas quais participaram mais de 1,200 alunos. O conteúdo

das palestras consistiu em conhecimentos gerais jurídicos, tipos

vulgares de delinquências juvenis, consequências negativas da

toxicodependência, e crimes praticados pelos grupos exclusivos,

revelando-lhes as consequências dos actos ilícitos, reforçando a

sua consciência de cumprimento de leis, e instilando-lhes a visão

positiva da vida. O aluno respondeu activamente as perguntas

Os agentes policiais a executar a lei nas artérias principais

Durante os meses de Outubro a Dezembro, o Departamento de Trânsito desta Polícia realizou operações de segurança

rodoviária na Avenida Marginal do Lam Mau, na Avenida de Artur Tamagnini Barbosa, nas importantes artérias viárias e

nos locais com grande afluência de pessoas, onde reforçou o combate às infracções, como a não cedência de passagem

a peões em passadeiras por parte de veículos, o desrespeito dos peões pelas regras de trânsito no atravessamento de

rua, entre outras. Com acções contínuas de autuação, divulgação e educação, esta Polícia empenha-se no reforço de

sensibilização de utentes de vias públicas para o cumprimento da lei.

No dia 21 de Novembro, os Chefes Kou Peng e Albano

Manuel Navarro Cervantes, do Comissariado Policial da Taipa,

tiveram respectivamente encontros com os representantes dos

agentes de administração do Edifício Jardim de Wa Bao e do

Edifício do Lago, nos quais trocaram informações recentes sobre

a situação de segurança dos edifícios. As duas partes pretendem

elevar a sensibilização dos cidadãos sobre a prevenção e

combate à criminalidade e a responsabilidade civil e estabelecer

conjuntamente um bom e seguro ambiente comunitário através

do reforço da comunicação e cooperação.O pessoal desta Polícia a emitir opiniões sobre as medidas de prevenção de furto nos edifícios

O nosso agente a distribuir informações sobre a segurança rodoviária aos peões

Encontro com representantes das agências de administração de propriedades

Operação de segurança rodoviária

40

Visita dos cidadãos ao Pelotão Cinotécnico

Palestra sobre a prevenção da criminalidade do Inverno

Durante os meses de Novembro a Dezembro, esta Polícia realizou, em colaboração com a Comissão de Administração

de Edifícios, o Centro de Recursos de Administração de Edifícios, a Aliança de Povo de Instituição de Macau, a União das

Associação dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau e a Associação de Amizade dos

Moradores da Zona de Nordeste de Macau, palestras sobre a prevenção da criminalidade do Inverno, a quais assistiram cerca

de 600 moradores, trabalhadores dos sectores da administração de propriedades e da restauração. Na ocasião, o apresentador

deu explicações sobre a situação de segurança nas redondezas dos edifícios e estabelecimentos de comidas, os truques

usados pelos malfeitores nos últimos anos e as precauções correctas a tomar, alertando os moradores e os proprietários de

lojas para reforçarem a prevenção durante as vésperas do Novo Ano Lunar, e promovendo a prevenção contra furto e burla.

No dia 13 de Dezembro, 25 cidadãos do Centro de Lazer

e Recreação dos Anciãos da União Geral das Associações

dos Moradores de Macau efectuaram uma visita ao Pelotão

Cinotécnico, em Coloane. Entretanto, foram-lhes feitas uma visita

guiada às instalações do edifício da referida subunidade, e uma

demonstração das aptidões de obediência e busca de drogra dos

cães-polícia. Com a actividade realizada, visou-se à promoção de

melhor compreensão e reconhecimento dos visitantes para esta

Corporação, e da sua consciência de cumprimento da lei.

Os Oficiais desta Polícia deram oportunamente respostas sobre as necessidades relativas à segurança pública

Fotografia conjunta dos agentes do Pelotão Cinotécnico com visitantes

No mês de Dezembro, os agentes do Mecanismo de ligação

do policiamento comunitário desta Polícia deslocaram-se à União

Geral das Associações dos Moradores de Macau, Aliança de

Povo de Instituição de Macau, Associação de Administração de

Propriedades de Macau e Associação de Profissionais do Sector

da Administração de Propriedades de Macau, para desenvolver

um encontro trimensal e proceder à troca de informações sobre

o policiamento com vários coordenadores do policiamento

comunitário destas associações. As duas parte trocaram opiniões

sobre as necessidades relativas à segurança pública, ordem de

trânsito e vida da população, para manter uma boa comunicação e

cooperação e estabelecer conjuntamente uma comunidade segura.

Os Oficiais em introdução dos processos de acções policiais

Explicação das medidas sobre a prevenção de furto aos representantes dos proprietários de lojas

Reuniões permanentes do Mecanismo de ligação do policiamento comunitário

41

Visitas dos Cônsules do Japão e da Coreia

Encontros, Intercâmbios, Conferências

Encontros, Intercâmbios, Conferências

Visita dos agentes policiais aposentados de Guangdong, Hong Kong e Macau

Visita do Conselheiro da Embaixada de Israel

Aos 18 de Outubro, o novo Conselheiro de Policiamento, Sr.

Eliaz Haliva, da Embaixada de Israel na Tailândia efectuou uma

visita a esta Corporação, o qual foi recebido amigavelmente pelo

Comandante Lei Siu Peng. Durante o encontro, as duas partes

intercambiaram sobre a situação de segurança dos dois locais

e as suas respectivas tarefas policiais; espera-se que a partir

deste encontro, os conhecimentos entre as duas partes sejam

fortificados, assim como, promovido a futura comunicação e

cooperação entre as mesmas.

Fotografia conjunta entre as duas partes

Aos 22 de Outubro, uma delegação constituída por mais

de 40 agentes policiais aposentados de Guangdong, Hong

Kong e Macau visitou a UTIP. E, neste encontro, agentes desta

Corporação explicaram aos visitantes a estrutura orgânica e

função desta Corporação, bem como apresentaram-lhes as

respectivas instalações e seu equipamento especial, no intuito de

aprofundarem-lhes os conhecimentos em relação a esta Polícia.

Posteriormente, o Comandante Lei Siu Peng participou no jantar

do “21.° Encontro amigável entre os agentes policiais aposentados

de Guangdong, Hong Kong e Macau”, que teve lugar no próprio dia

e no qual foi convidado de honra; além disso, no local estiveram,

ainda, a Banda de Música e o Grupo de Dança da PSP para

animar o ambiente da festa.

Apresentação do equipamento mecânico especial aos visitantes

Aos 28 de Outubro, o Cônsul do Consulado Geral do Japão

em Hong Kong, Sr. Takashi Sugimoto, e representantes da

Polícia de Japão, respectivamente, um grupo composto por seis

elementos, visitaram a Corporação, no intuito de conhecerem

a situação de funcionamento das passagens automáticas

(canais-e) dos serviços migratórios e, trocarem e intercambiarem

as suas experiências, bem como técnicas do respectivo âmbito;

seguidamente foram visitar o Posto Fronteiriço de Cotai.

E, aos 18 de Dezembro, o Vice-Cônsul do Consulado Geral

da Coreia em Hong Kong, Sr. Lee Heon, visitou a Corporação

para conhecer a situação geral dos seus nacionais em Macau e,

mediante desta visita reforçar a comunicação e contactos entre as

duas partes.

Visita do Vice-Cônsul da Coreia em Hong Kong (4.° da esquerda)

42

Visita da Delegação de Educação e Instrução dos Serviços de Segurança Pública da Província de Guangdong

Visita da delegação dos Serviços de Segurança Pública da Província de Xinjiang

Visita dos formandos dos Serviços de Alfândega e do Corpo de Bombeiros à Corporação

Aos 29 de Outubro, o Subdirector dos Serviços de Segurança

Pública da Província de Xinjiang, Aximuaji Abudoureyimu, guiou

uma delegação composta por 11 elementos para efectuar uma

visita à UTIP desta Corporação. E, durante a visita, os agentes

desta Corporação apresentaram as viaturas, equipamentos e

instalações da UTIP aos visitantes, além disso, as duas partes

intercabiaram sobre a situação de segurança dos dois locais,

partilharam as suas experiências no desempenho das tarefas

policiais e estabeleceram alicerces de cooperação, a longo prazo,

para o futuro. Fotografia conjunta do Comandante Lei Siu Peng (O do meio da 1.ª fila) com os visitantes

Nos meses de Novembro e Dezembro, formandos dos

cursos de promoção a verificador principal alfandegário e a

bombeiro principal visitaram, independemente, a UTIP e o Serviço

de Migração desta Corporação para fins de visita de estudo, onde

obtiveram melhores conhecimentos sobre a estrutura orgânica e

funções desta Polícia e, ainda, o funcionamento real dos trabalhos

migratórios; além disso, tiveram, ainda, a oportunidade de observar

um exercício de simulação da equipa de intervenção da UTIP.

A partir desta visita, reforçou-se os conhecimentos acerca desta

Corporação aos respectivos formandos e, além disso optimizou-se

a coordenação entre os referidos departamentos. Fotografia conjunta dos agentes desta Corporação com os visitantes

Aos 13 de Novembro, o Chefe da Divisão de Educação e

Formação do Ministério de Política dos Serviços de Segurança

Pública da Província de Guangdong, Zheng Jiangtao, guiou uma

delegação composta por 13 elementos e efectuou uma visita a

esta Corporação. Em primeiro lugar, os visitantes foram visitar o

equipamento e instalações do Grupo de Intervação e da Secção

de Inactivação de Engenhos Explosivos Improvisados da UTIP

e, conhecer a estrutura orgânica e funções desta Corporação,

posteriormente, a respectiva delegação deslocou-se ao

Comissariado Policial N.° 2 para realização de uma palestra, onde

reuniu-se também com os oficiais que já tinham participado no

curso de formação do Instituto de Oficiais da Polícia da Província

de Guangdong e, ainda, trocaram opiniões no âmbito das tarefas

de formação policial, bem como partilharam as suas experiências.

Visita da delegação ao Comissariado Policial N.° 2

43

Visita de intercâmbio aos Departamentos de Segurança Pública da China Continental

Assinatura do “Memorando de Entendimento referente ao Combate das Actividades de Imigração Ilegal”

Aos 19 de Novembro, o CPSP e o Department of Immigration

and Border Protection of Australia (DIBP) assinaram o “Memorando

de Entendimento referente ao Combate das Actividades de Imigração

Ilegal". A cerimónia de assinatura do memorando teve lugar no

edifício do Serviço de Migração do CPSP, e o qual foi assinada

respectivamente pelo Comandante do CPSP, Superintendente-

Geral Lei Siu Peng, e Cônsul-Geral da Austrália em Hong Kong

e Macau, Sr. Paul Tighe, em representação dos dois locais. Isto

significa que a partir do momento, as duas partes vão partilhar, entre

si, as respectivas técnicas e experiências no âmbito de migração,

combater conjuntamente as actividades de imigração ilegal, falsificação de documentos para a entrada/saída migratória, etc.,

entre outros actos criminosos. O respectivo Memorando engloba acordos de cooperação em várias áreas, incluindo: criação

de um mecanismo de comunicação oficial, co-organização de cursos de formação profissional, partilha de informações sobre o

tráfico de pessoas, imigração ilegal e outros crimes, bem como respectiva experiência para o seu tratamento.

Fotografia conjunta dos alunos do Curso de Promoção a Chefe na entrada do edifício do Departamento de Segurança Pública

Nos meses de Outubro e Dezembro, o Director da Escola de

Polícia, Leong Heng Hong, guiou os alunos dos cursos de promoção

a subchefe e a chefe, independentemente, para efectuar uma visita

de intercâmbio, respectivamente, ao Departamento de Segurança

Pública da cidade de Zhaoqing da província de Guangdong e ao

Departamento de Segurança Pública da região de Shunde da

cidade de Foshan. Sob a organização da entidade de recepção,

os alunos visitaram as instalações e respectivos equipamentos

dos Serviços de Segurança Pública e, conheceram a sua estrutura

orgância, forma de funcionamento, mecanismo de segurança

logística, entre outras medidas policiais, etc., o que proporcionou-

lhes melhores conhecimentos acerca do funcionamento dos

departamentos policiais das regiões vizinhas, alargou-lhes a visão

de trabalho e reforçou-lhes os conhecimentos profissionais.

Visita do Grupo da Polícia de Trânsito do Departamento de Segurança Pública da cidade de Zhuhai

Aos 26 de Novembro, o Subchefe do Grupo da Polícia de

Trânsito do Departamento de Segurança Pública da cidade de

Zhuhai, Zeng Guoqiang, guiou um grupo composto por cinco

elementos para efectuar uma visita ao Departamento de Trânsito,

os quais foram recebidos calorosamente pelo respectivo Chefe do

Departamento de Trânsito do CPSP, Che Wai. Neste encontro, as

duas partes realizaram um colóquio e, após deste, os visitantes

foram inspeccionar a situação real de trânsito em vários locais de

Macau. Através deste intercâmbio, reforçou-se a cooperação entre

as partes de Guangdong e Macau e, as duas partes trocaram,

ainda, opiniões relativamente à gestão de trânsito rodoviário da

Ilha de Hengqin, etc. . Agente a explicar o funcionamento do aparelho de medição da velocidade por radar ao visitante

44

Formação InternaFormação Interna

Cursos de formação

Formação na Hong Kong Police Tactical Unit

2.° Curso de Formação sobre o Visto de Macau, de oficiais de Embaixadas/Consulados da RPC no estrageiro

Aos 27 de Novembro, o SM desta Corporação organizou o

“2.° Curso de Formação sobre o Visto de Macau, de oficiais de

Embaixadas/ Consulados da RPC no estrangeiro” e, na cerimónia

de abertura do respectivo curso contou-se com a participação

do Conselheiro do Departamento de Assuntos Consulares do

Ministério dos Negócios Estrangeiros da RPC, Guo Jinqiu,

Comandante desta Corporação, Lei Siu Peng, vários oficiais

do SM e 17 membros da delegação do Ministério de Negócios

Estrangeiros da RPC. Posteriormente, agentes desta Corporação

apresentaram à parte da delegação as tarefas quotidianas do SM

e, as duas partes estiveram, simultaneamente, a rever, também,

a eficiência da “Medida de Visto Prévio de Entrada na RAEM

para Cidadãos Nacionais de Seis Países”. A presente actividade contribuiu para um melhor conhecimento das tarefas

desenvolvidas pelas duas partes e, além disso reforçou-se, também, a cooperação entre as mesmas.

Fotografia conjunta na cerimónia de abertura do curso

No mês de Setembro, houve no total 57 agentes que

frequentaram os dois cursos co-organizados pela Direcção dos

Serviços de Administração e Função Pública (SAFP) e esta

Corporação, respectivamente, o “Curso de Formação sobre

a Psicologia e Capacidade de Supervisão” e o “Curso sobre

Mediação”, os quais foram leccionados por formadores profissionais

de Hong Kong. Pretende-se a partir de explicações teóricas e

aplicação prática, elevar as técnicas de comunicação, orientação

e mediação dos agentes desta Corporação, para a sua prática no

trabalho e vida quotidiana.

No intuito de formar uma equipa de intervenção profissional e eficiente, entre os meses de Setembro e Novembro,

esta Corporação enviou agentes para participarem num curso de formação, de duração de seis dias, à Hong Kong Police

Tactical Unit; espera-se a partir

deste curso, os agentes desta

Po l íc ia adqu i rem melhores

c o n h e c i m e n t o s s o b r e a s

respect ivas especia l idades

prof iss ionais , u t i l ização de

d i f e r e n t e s e q u i p a m e n t o s ,

t ratamento de emergências

e salvamento, recorrência de

diferentes tácticas e tratamento

de casos graves e emergentes,

etc., de forma a elevar-lhes o

nível de profissionalismo.

Fotografia conjunta dos formandos em Fanling Police Tactical Unit Base

45

Operações Anti-crimeOperações Anti-crime Agentes do Departamento de Informações desmantelaram um caso de tráfico de droga

Agentes do Departamento de Informações (DI) receberam uma denúncia sobre um indivíduo de nacionalidade

chinesa e que habitualmente encontrava-se nas redondezas da Praça das Portas do Cerco, utilizava o telemóvel para

traficar droga. E, após uma aprofundada averiguação realizada pelos respectivos agentes, no dia 11 de Dezembro,

cerca das 21H00 horas, interceptou-se um homem e encontrado no seu corpo cocaína e dois telemóveis.

Posteriormente, na residência do referido indivíduo, agentes desta

Polícia apreenderam 41 pacotes, pequenos, de cocaína, cujo peso total era de

16.01gramas, 140 pacotes em plásticos transparentes e uma balança electrónica;

os respectivos objectos suspeitam-se ser utensílios para a divisão e embalagem

de drogas. Depois das averiguações desenvolvidas por esta Polícia, verificou-

se que há fortes indícios que indicam o referido indíduo é um delinquente de

tráfico de droga. Este suspeito sob a acusação, desta Polícia, de tráfico ilícito de

estupefacientes e substâncias psicótricas, foi entregue conjuntamente com as

respectivas provas ao Ministério Público para o devido tratamento.

Tomada de posse e Promoções

Tomada de posse e Promoções

Aos 25 de Outubro, teve lugar na Sala de Honra do

Comando do Corpo de Polícia de Segurança Pública, a

cerimónia de promoção ao posto de chefe, que foi presidida pelo

Exmo Sr. Comandante do CPSP, Superintendente Geral Lei Siu

Peng e pelo 2.os Comandantes, Superintendente Lai Kam Kun

e Superintendente Mui San Meng, bem como também presentes

à cerimónia, as chefias e responsáveis de vários Departamentos

desta Polícia. Foram promovidos no total de 13 chefes ( 11

masculinos e 2 femininos) da Carreira Ordinária.

Tomada de Posse de Novos Agentes

Aos 28 de Outubro, na sede da Unidade Táctica de Intervenção da Polícia (UTIP) do Corpo de Polícia de Segurança

Pública (CPSP), uma cerimónia de tomada de posse de novos agentes. A cerimónia foi presidida pelo Exmo Sr.

Comandante do CPSP, Superintendente Geral Lei Siu Peng, 2ºs

Comandantes, Superintendente Lai Kam Kun e Superintendente

Mui San Meng, e com a presença de chefias e responsáveis de

vários Departamentos desta Corporação, onde foi efectuada a

imposição das respectivas divisas aos novos agentes policiais.

Dos 131 instruendos que tomaram a posse do cargo de

agente policial, incluindo 26 femininos e 105 masculinos, entre

os quais 2 ingressaram no quadro de músicos, e os restantes

para a carreira ordinária, distribuídos para os postos e serviços

operacionais.

Cerimónia de Promoção ao Posto de Chefe

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Entre os dias 2 e 7 de Dezembro realizou-se, em Taipei, o “8.° Seminário dos Dois Lados do Estreito, Hong Kong e Macau sobre Ciências Policiais”. O 2.° Comandante Mui San Meng guiou a delegação desta Corporação, constituída por 14 elementos, para participarem no presente seminário.

O tema do seminário deste ano é “Reflexões e perspectivas sobre o mecanismo de cooperação transfronteiriça no âmbito policial”. Neste encontro, o suchefe Sou Un Ieng e o guarda principal Lei Ka Chong apresentaram, independentemente, as suas teses com os temas de: “Reforço da cooperação para o combate dos crimes transfronteiriços relacionados com a droga” e “Criminalidade das redondezas sob a legalidade do sector do jogo – o problema do crime de usura em Macau e dos crimes transfronteiriços das quatro regiões dos dois lados do estreito”; ambas as teses apresentaram novas concepções e opiniões distintivas para o policiamento, o que deram efeitos muito importantes para a cooperação e partilha de experiências sobre o policiamento às respectivas quatro regiões e, prestaram-se, também, propostas positivas e com valor de referência para o combate da criminalidade transfronteiriça das mesmas regiões. As duas teses obtiveram uma boa apreciação e foram bem reconhecidas pelo sector policial das quatro regiões dos dois lados do estreito, tendo elevado, assim, a imagem desta Corporação no âmbito do estudo académico.

Neste seminário, os especialistas das Polícias das quatro regiões serviram-se desta plataforma de intercâmbio para explorarem conjuntamente as teorias da ciência policial, publicarem textos de estudo e análise profissional, compartilharem e intercambiarem os seus conhecimentos académicos, reforçarem a amizade, promoverem e desenvolverem a cooperação no policiamento inter-regional.

O CPSP atribuiu o certificado de mérito aos agentes que participaram no presente seminário e redigiram as referidas teses, no intuito de elogiar os agentes que para além das suas diversas tarefas rotineiras que necessitam de desenvolver, sacrificaram-se e aproveitaram os seus tempos livres para aprenderem mais por si próprios e, reforçarem os seus conhecimentos para concluírem a redacção das mesmas teses. O comportamento destes agentes é realmente um comportamento de modelo e, além disso, estas teses têm grande valor de referência para o policiamento desta Corporação. Foram distinguidos os seguintes agentes:

8.° Seminário dos Dois Lados do Estreito, Hong Kong e Macau

sobre Ciências Policiais

Atribuição de certificado de mérito aos agentes desta Corporação

No jantar da Festa de Natal de 11 de Dezembro, realizou-se a cerimónia de atribuição de certificados aos agentes desta

Corporação que se distinguiram nos âmbitos académico e artístico:

Seminário realizado pelo Adjunto do comandantegeral dos Serviços de Polícia Unitários Ma Io Kun (O do Meio)

Subcomissários Vong Wai Tou, Lao Kuok Hei, Chan Kuok Lok

Subchefes Ma Chon Fai, Madeira Francisco, Chim Kim Fong, Sam Meng Vut, Sou Un Ieng, Wong I Wa, Law Kin Fai

Guardas Principal

Kuong Wai Meng, Ma Chi Keong, Kuok Wai Kin, Lei Ka Chong

Guardas Sou Tak Sen, Ian Wai Man

Guarda Principal Lei Ka Chong

Subchefe Sou Un Ieng

Delegação desta Corporação deslocou-se a Taiwan para participar no respectivo seminário

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Participação na actividade de intercâmbio desportivoDesporto e CompetiçõesDesporto e Competições

Curso de formação de Belas-Artes, caligrafia e pintura

Desde a organização do curso de formação de belas-artes, caligrafia e pintura desta Corporação, respectivamente,

em Setembro de 2008, os alunos deste curso criaram diversas obras muito distintas para todas as exposições das obras

artísticas dos agentes do CPSP, pelo que, tiveram sempre uma muito boa apreciação relativamente aos seus trabalhos.

Esta Corporação, para demonstrar a sua confirmação e reconhecimento em relação ao trabalho destes alunos, elogiou-os

publicamente e, ainda, atribuiu certificados de mérito para cinco alunos que mais se destacaram, como forma de estímulo e

apoio.

Atribuiu-se certicados de mérito aos seguintes alunos

Subchefe Wong I Wa Prémio de melhor cooperação

Guarda Principal Chan Chi Iong Prémio de originalidade – 1.° lugar

Guarda de 1.ª Leong Man Tat Prémio de melhor criatividade

Guarda Fong Hei Hong Prémio de originalidade – 2.° lugar

Guarda Kwok Ngan Choi Prémio de originalidade – 3.° lugar

Elogiou-se publicamente os seguintes alunos

Chefe Chen de Souza Lai Kun

Subchefe Wong I Wa

Guarda Principal Chan Chi Iong, Wong Man Va, Lo Mei Ka, Lam Fong San

Guarda de 1.ª Leong Man Tat

Guarda Fong Hei Hong, Kwok Ngan Choi, Lam Chi Hang, Ieong Kuok Cheng

De 28 a 30 de Novembro, a equipa desportiva dos trabalhadores da administração pública de Macau, composta

por cerca de trinta elementos oriundos de mais de dez departamentos governamentais, incluindo o Chefe Wong Wai On,

os Guardas Wong Choi Chi, Lam Sin I, Sio Ka Kun e Ng Ka Hou, deslocaram-se a Taiwan para participar na “3.ª Edição

de Intercâmbio Desportivo dos Trabalhadores da Função Pública de Cantão, Hong Kong, Macau e Taiwan”. A equipa

desportiva sob os espíritos de “A amizade em primeiro lugar, e, Oferecer o seu melhor”, participou em quatro competições,

respectivamente, ténis de mesa, badminton, natação e jogos recreativos.

Além disso, aos 14 de Dezembro, realizou-se a “Swimming Gala”,

actividade de comemoração do aniversário da Polícia de Hong Kong, na

Piscina do Parque de Kowloon; e, em resposta ao convite dessa Polícia,

a delegação das Forças de Segurança de Macau enviou 4 agentes desta

Corporação, respectivamente, Guarda Principal Cheong Chi Meng, Guardas

Cheok Sio Leng, Lam Sin I e Sio Ka Kun, e outros 4, no total nomeou 8

desportistas (4 masculinos e 4 femininos, para a formação de duas equipas

mistas/revezamento), para a participação nesta competição amigável em

Hong Kong. A atmosfera da competição desse dia foi alegre e divertida. Os

desportistas participantes gostam todos de natação e, por este desporto

encontraram-se nesse local; foi, também, a partir deste encontro que reforçou-se a interacção e conhecimentos, bem como

criado fortes laços de amizade entre os trabalhadores da função pública das duas regiões.

Subintendente Leong Seac Man (O do meio) guia os elementos desta Corporação para participar na respectiva competição

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Marcha de Caridade para um Milhão

No dia 1 de Dezembro, o Comissário Leong Chio Pang do

Departamento de Trânsito guiou uma delegação para participar

na actividade “Dia de Convívio da Segurança Rodoviária” – da

Série de actividades de divulgação da segurança rodoviária

2013. Espera-se que, mediante das diferentes actividades

recreativas e uma interacção descontraída, divulgar informações

sobre a segurança rodoviária aos presentes do local; e, a equipa

do Departamento de Trânsito obteve, também, um resultado

destacável nessas actividades.

Dia de Convívio da Segurança Rodoviária

Agentes do Departamento de Trânsito que participaram nas respectivas actividades

Actuação da Banda de Música da CPSPActividades RecreativasActividades Recreativas

No intuito de promover a imagem amigável desta Polícia, bem

como demonstrar o talento de música dos agentes policiais, neste

trimestre a Banda de Música do CPSP continuou a realizar concertos

musicais a várias escolas, onde foram recebidos calorosamente

pelos respectivos professores e alunos. Além disso, a Banda de

Música actuou, também, nas actividades de “Dia de Abertura ao

Público da Sede do Governo” e “Dia dos Serviços de Alfândega da

RAEM”, em resposta aos convites para a actuação, o que animou

imenso a atmosfera destas actividades. E, aos 16 de Dezembro, a

Banda de Música participou, ainda, no Concerto Musical das Polícias

de Pequim, Hong Kong e Macau, realizado no Centro Cultural de

Macau, onde os agentes artistas das três regiões intercambiaram os

seus talentos artísticos e reforçaram a amizade.

Aluno do ciclo primário experimenta fazer-se de maestro

No dia 1 de Novembro, uma delegação constituída por 9 elementos e chefiada pelo Vice-Presidente do Fundo de Beneficiências dos Leitores do Jornal Ou Mun, Lok Bo, visitou a Corporação, onde foi recebida cordialmente pelo Comandante Lei Siu Peng. O Presidente Leong Vai Tac em primeiro lugar agradeceu pelo apoio e cooperação que esta Polícia tem vindo a prestar nos últimos anos neste evento para que este se realize com sucesso; e, o Comandante Lei afirmou que a PSP continuará a apoiar a actividade de “Marcha de Caridade para um Milhão 2013”, prestará o apoio e destacará agentes policiais para a manutenção da ordem e o regulamento do trânsito, de forma a garantir que esta decorra sem problemas e favoravelmente.

Em 8 de Dezembro, realizou-se a 30.ª Marcha de Caridade para um Milhão, que teve início na Avenida Dr. Sun Yat-Sen, com a partida iniciada pelos Exm. os Senhores Chefe do Executivo, Fernando Chui Sai On e Vice-Presidente da Conferência Consultiva Política Popular, Ho Hau Wah, entre os outros demais convidados. A equipa representativa da PSP, chefiada pelo 2.° Comandante Mui San Meng, partiu juntamente com mais de 40 mil participantes. Durante o evento, enquanto que a Banda de Música tocava músicas famosas para estimular aos participantes para continuarem com a marcha e chegarem à meta. O evento concluiu-se numa atmosfera animada e de alegria.

OutrosOutros

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Fe s t a d e N a t a l

Aos 11 e 12 de Dezembro, esta Corporação realizou a festa e jantar de confraternização de Natal do CPSP no

Restaurante Plaza, onde o Comandante Lei Siu Peng e chefias das diferentes subunidades desta Polícia estiveram

presentes para festejar conjuntamente a festa com os seus trabalhadores e, além disso, vários colegas levaram a sua família

também para se juntar à mesma. E, para animar mais a atmosfera do local, organizou-se para este convívio a actuação

da Banda de Música do CPSP, onde tocou várias músicas bonitas e encantadoras, bem como a actuação do Grupo de

Dança do CPSP, espectáculo de ilusionismo, uma exposição das obras artísticas dos agentes do CPSP e, ainda, um

sorteio. O Comandante Lei agradeceu o trabalho e esforço para o cumprimento das diferentes tarefas e missões de serviço

proporcionados, durante o ano, pelos agentes e colegas de trabalho e, ainda, estimulou-lhes para repetir, novamente, este

mesmo esforço para o ano seguinte.

Além disso, aos 15 de Dezembro, realizou-

se no Aquartelamento da UTIP a Festa de

Convívio de Natal, onde reuniu-se o pessoal

da Corporação, agentes aposentados e seus

familiares para festejar a referida festa. No

respectivo local foram instalados várias tendinhas

de comidas e de jogos e, ainda, houve um

sorteio de prendas, bem como um Pai Natal que

distribuía rebuçados e prendas às crianças e,

sempre disponível para tirar fotografias quando

assim for convidado. Esta festa terminou numa

atmosfera de alegria.

Chefias das diferentes subunidades do CPSP a festejar a festa com o seu pessoal

Fotografia conjunta do Comandante Lei e a criança sorteada

Exposição das Obras Artísticas dos Agentes do CPSP

As bonitas danças actuadas pelas crianças chamou a atenção de todos os presentes

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1.° lugar – Obra do Comissariado Policial da Taipa

C o n c u r s o d e d e s i g n d e p r e s é p i o d o N a t a l

No passado dia 19 de Dezembro, a equipa de júri do concurso de design de presépio do Natal, composta por 5

representantes provenientes (Departamento de Gestão de Recursos, Departamento de Informações, Departamento de

Operações, Escola de Polícia e Divisão de Apoio e Serviços), deslocou-se às 8 subunidades, respectivamente: Serviço

de Migração, Comissariado Policial da Taipa, Divisão Policial do Aeroporto, Unidade Táctica de Intervenção de Polícia,

Departamento de Trânsito, Comissariados Policiais n.os 1, 2 e 3, para efectuar a apreciação e selecção do melhor design de

presépio do Natal. Tendo como resultado:

1.° lugar: Comissariado Policial da Taipa

2.° lugar e Prémio de originalidade: Departamento de Trânsito

3.° lugar: Comissariado Policial N.° 1

Menção honorosa: Divisão Policial do Aeroporto

2.° lugar e Prémio de originalidade –Obra da Departamento de Trânsito

3.° lugar – Obra do Comissariado Policial N.° 1

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Estação de reabastecimento

espiritual

Estação de reabastecimento

espiritualM u d a n ç a e d e s e n vo l v i m e n t o

d e u m c a s o

Psicóloga, Chou Im Keng

Dedico-me ao trabalho de aconselhamento psicológico há muitos anos e frequentemente colocam-me esta questão:

É influenciada por ter ouvido tantos casos por dia? A resposta é, sim! Porque o aconselhamento psicológico é um trabalho

de ouvir com o coração, é um trabalho de uma vida a influenciar uma outra vida. Durante o processo de aconselhamento

os aspectos mais importantes para um psicólogo são a sinceridade e empatia, portanto, os quatro sentimentos, a

felicidade, o ódio, a tristeza e a alegria, são despertados e influenciam o trabalho dentro do gabinete de aconselhamento e

frequentemente fico contente ou preocupada por causa dessas pessoas.

Após vários anos, ainda sinto paixão pelo trabalho de aconselhamento psicológico, a motivação provém das mudanças

e do desenvolvimento dos casos; o exemplo de um caso recente, um familiar de um agente que após o tratamento de

aconselhamento, o problema que tinha foi melhorado e as preocupações do paciente também, tendo ainda conseguido

retomar uma vida normal, no trabalho e no relacionamento com outras pessoas, as mudanças com este caso deixaram-

me satisfeita. Na última consulta de aconselhamento, fizemos uma retrospectiva do processo de aconselhamento e

das mudanças antes e após o tratamento, e ele apercebeu-se do erro do conceito que tinha sobre procurar apoio de

aconselhamento psicólogo e consultar a psiquiatria. O erro faz com que os pacientes tenham medo de pedir apoio e ir às

consultas, e desta forma, os pacientes levam uma vida triste, a qualidade de vida e o relacionamento pessoal são afectados,

tendo por esse motivo perdido muitas oportunidades.

Com o consentimento do paciente, convidámo-lo para partilhar os seus sentimentos com o tratamento de

aconselhamento e a terapia, sendo também uma boa oportunidade que ele próprio faça uma revisão e tire conclusões.

Espero que esta partilha possa ajudar mais colegas.

Segue-se o texto e espero que o leiam com atenção......

Depressão mascarada

Esta designação faz-me lembrar o nome de um filme e a imagem deprimida do actor Leslie Cheung, de Hong Kong. O personagem

tinha um aspecto muito atraente, um carácter próprio, mas vivia triste, com muitos problemas emocionais, pensava muito e sentia-se como

se estivesse a flutuar no mar, mas mesmo assim gosto muito dessa designação!

Esta designação não tem uma origem simples. A sensação que tive como que após um acidente de viação numa auto-estrada e

quando recuperei a consciência, após tê-la perdida, notei que o mundo se alterou, todas as coisas podem desaparecer de um momento para

outro, estive um ano inteiro a travar uma batalha ideológica, tinha uma vida ocupada, com problemas no trabalho, com muita pressão, com

variação de estados de humor e insónia, fui à procura de médicos e consegui encontrar a causa da perda de consciência mas o resultado

não foi o que se esperava!

Muito tempo com insónia fez-me ficar deprimido e sentia-me só, com problema físicos, o apetite reduziu-se, assim como a

capacidade de concentração, motivação pelo trabalho, o sistema imunitário e as necessidades fisiológicas, tinha a sensação de que o

mundo era cinzento, não tinha nenhum interesse por nada.

Quando os problemas antigos ainda não estavam resolvidos e sem dar por isso, novos problemas surgiram, são alucinações?

Perguntei a mim próprio, porque é que tenho alucinações? Como é que apareceram? Na minha cabeça apareceram muitas perguntas.

Nessa altura desconheci que as minhas capacidades físicas estavam reduzidas e o meu estado de espírito estava muito em baixo.

Fui pedir apoio à religião, os meus amigos deram-me a oportunidade de me aproximar de “Deus”, fui à igreja para receber as

orações de intercessão e a bênção dos outros, todos ouviram a missa do padre, cumprimentaram-se, cantaram e foram apertar as mãos uns

aos outros. Na última parte todos contaram os incidentes infelizes, seus ou da sua família, e rezámos em conjunto pela protecção de Deus

e ajuda para ultrapassar as dificuldades, entretanto, ao ouvir os incidentes infelizes dos outros ficava, inadvertidamente, com receio, não

queria ouvir, não queria dizer nada, estava inquieto, queria sair daquele sítio, a minha cabeça ficou totalmente vazia, parecia que o mundo

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tinha parado, no fim fui acordado por um amigo meu! A partir daí nunca regressei a este tipo de convívio, o caminho para aproximar-me

de Deus estava cada vez mais longe, a minha solidão voltou e agravou-se. O que devo fazer?

Embora seja uma pessoa determinada, as minhas alucinações fizeram com que a minha família passasse a ficar preocupada comigo,

bem como esta situação fez com que outras pessoas se afastassem de mim, também não me queria aproximar dos outros, não queria ver

ninguém e até nem queria nada!

O problema de humor era um outro sinal de alarme, as oscilações de humor eram frequentes, tinha medo, estava triste e isso

vinha do fundo coração, às vezes e por pouco tempo, o coração batia mais rápido, tinha calor e suor, tinha sensação de que tinha

comportamentos estranhos, e vi a reacção na cara da minha esposa e apercebi-me de que ela estava preocupada, no fim aceitei a sugestão

da minha esposa e enfrentei a realidade – a “terapia”.

Ir à terapia? Vou ou não? A pressão voltou! Vou à psiquiatria? Sou maluco? Como é que os outros vão olhar para mim? Como

é que vou encarar os meus amigos? Os meus clientes, como enfrentá-los? Ainda não concretizei os objectivos da minha vida! Como

vou organizar trabalhos que tenho para o futuro? Quanto ao assunto da minha família, eu ainda não concretizei os desejos do meu pai

(falecido)!!! Na minha cabeça surgiram muitos problemas diferentes, sentia-me confuso, inquieto e deprimido!

Surgiu a luz no fundo do túnel! Afinal no local onde a minha esposa trabalha tem um serviço de aconselhamento psicológico, em

primeiro lugar, vou lá ver como é! Marquei uma consulta, e num ambiente desconhecido, sentei-me num sofá longo! Não sei por onde

devo começar a falar? Será que ela se vai rir de mim? Não sei por onde devo colocar o meu olhar? Perante uma psicóloga e ter que falar

sobre as minhas maluquices! Sinto-me nervoso, constrangido e tenho a sensação de fracasso!

Claro, a realidade não é bem assim, pensei demais! A psicóloga começou por me orientar para falar, para falar sobre as minhas

emoções, eu contei-lhe a verdade sobre o meu estado e a minha situação, ela começou a compreender a minha situação e os meus

problemas, de seguida entrei na fase de aconselhamento, preenchi um questionário para eu conhecer a minha situação.

Fechei os olhos, o cérebro entrou na natureza e ouvi uma voz que dizia de forma muito suave, relaxe!, relaxe! e relaxe! E o meu

corpo seguiu as indicações, entrei num estado de tranquilidade e suavidade, afinal encontrei, neste sofá, a tranquilidade e a calma,

sentimento que tinha perdido há muito tempo, altura em que me percebi que como antes estava num estado com muito stress!

O mais importante é não fazer resistência, tem que ter concentração, estar atento e seguir as orientações de relaxe e gradualmente

estabelece-se uma confiança mútua, libertei as minhas emoções e a partir daí comecei a falar mais e entrei num estado em que contava

tudo. Parecia que a pressão interior estava a afastar-se inadvertidamente, de mim, o raciocínio tornava-se cada vez mais claro e consegui

encontrar formas para enfrentar e resolver o aperto que tinha no coração.

Após ter ouvido e respeitado as orientações da psicóloga, deixei, apropriadamen¬te os meus trabalhos, comecei a praticar exercícios

físicos regularmente, fazia viagens quando tinha tempo, ouvia música para relaxar e assumia uma atitude normal para enfrentar e resolver

os problemas, bem como ganhei coragem para ir à consulta de psiquiatria, claro que, na primeira consulta senti-me como um maluquinho

que ia à consulta, mas, mesmo assim, enfrentei a consulta com seriedade.

No dia da consulta, sentei-me numa cadeira e reparei que havia muitos jovens, eles estavam bem vestidos e não tinham a

aparência que eu tinha imaginado. Durante o tempo de espera, reparei que das pessoas que estavam na sala de espera havia professores,

comerciantes, quadros superiores da função pública, mas também havia pacientes, aqueles que tinham uma aparência mais doentia, mas

eram poucos. Era totalmente diferente do que tinha imaginado, o meu modo de ver as coisas foi alterado e comecei a aceitar o tratamento.

A minha sorte foi ter encomendado um bom médico que é atencioso e educado. Ele estudou a minha história clínica que tinha mais

do que um ano, e cuidadosamente perguntou-me sobre os medicamentos que tomei e os efeitos após os ter tomado. Ele quis conhecer as

minhas reacções, os sintomas, as relações com a família e o impacto no trabalho. Após cerca de duas horas de consulta atenciosa para

(conhecer, comunicar e examinar), e análises de sangue e uma série de testes, ficou determinado que o tipo de doença emocional que eu

tinha é “Depressão mascarada”, que não sendo uma verdadeira depressão, é uma falsa depressão que pode ser tratada com medicamentos

leves, com uma terapia clínica.

Resumindo, queria partilhar convosco os meus sentimentos durante o período em que estive doente e a experiência durante o

período de convalescença:

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★ As doenças emocionais são doenças que surgem em virtude da pressão da vida das cidades, em cinco pessoas pode existir uma

com esta doença, não é uma doença grave, é como uma constipação, pode aparecer em qualquer momento, mas o tratamento

da doença deve iniciar-se o mais cedo possível e é necessário ter coragem para encará-la e seguir o tratamento.

★ Para que o tratamento seja eficaz deve confiar no seu psicólogo ou médico, contar-lhe a verdade e ter coragem para falar da

situação, só com confiança mútua, e acrescida da vontade da própria pessoa e com esforço é possível terminar o tratamento,

enfrentando o desafio e manter a mente sã.

★ Em casa, deve cumprir as orientações, praticar mais exercício físico, fazer auto relaxamento e dormir o suficiente, caso

necessário deve cumprir as indicações para tomar os medicamentos mas o mais importante é não tomar medicamentos sem o

consentimento do médico.

★ Mudei os meus hábitos alimentares, passei a ter uma “alimentação equilibrada”, como mais fruta, vegetais, aveia, consumo

menos óleo e sal e ainda evito alimentos picantes e fritos, bem como não bebo bebidas alcoólicas. O melhoramento do sistema

digestivo e a facilidade da libertação de desintoxicação contribuíram para que eu me sentisse mentalmente e emocionalmente

bem.

★ Durante este período, pratiquei vários tipos de exercícios físicos, na minha opinião, para se obter bons resultados, deve-se,

praticar exercício físico ao ar livre, sendo melhor do que em recintos fechados e sinto-me mais saudável praticar desporto na

parte da manhã do que à noite, mas é necessário fixar um objectivo, por exemplo: segundo a sua própria aptidão física elevar,

progressivamente, o número de exercícios, bem como a auto-motivação.

★ Partilhar com a família as suas emoções, para além de conversar com a minha esposa ou irmãos, também converso com o meu

filho. Há muito tempo que não tinha jantado fora só com o meu filho, quando falei sobre o meu assunto, descobri que ele

tem uma visão mais clara do que eu e tem uma boa capacidade de análise e deu-me as suas opiniões, e isto deixou-me muito

satisfeito e me deu forças para enfrentar os problemas. Para além disso, descobri que o meu filho já estava crescido ele deu-me

um apoio espiritual, que não tem preço.

★ Esquecer as coisas tristes, concluir os trabalhos diários e utilizar a minha energia em assuntos que fazem bem ao corpo e

espírito.

★ Gozar umas curtas ou longas férias, viajando com a família ou os amigos, para ganhar energia, viajar é melhor do que ficar em

casa, o melhor é fazer uma viagem de avião, quando se está em cima e se olha para baixo ficas com a sensação de que és muito

pequeno, logo as coisas tristes tornam-se insignificantes.

★ Participar em actividades de grupo ajuda o tratamento e o que torna ainda mais eficaz o tratamento é gozar a actividade de

forma concentrada e alegre, sem pensar nos resultados e no teu contributo.

Após meio ano de tratamento e de auto melhoramento, hoje, vivo e trabalho normalmente, tudo voltou ao estado normal, de modo

que, gostaria de agradecer do fundo do meu coração as pessoas que se seguem:

1. A minha família e os meus amigos.

2. A psicóloga Sr.ª Chou Im Keng.

3. O psiquiatra e os agentes de saúde.

4. O neurologista e os agentes de saúde.

Um familiar de um agente da polícia

28 de Dezembro de 2013Forças de Segurança deMacau Localização: sala deaconselhamento psicológico

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is90

%Se

rviç

o de

Mig

raçã

oS

ecçã

o de

Est

atís

ticas

148

(100

%)

0(0

%)

148

00

148

3Tr

atam

ento

do

extra

vio

de

docu

men

tos

que

os n

ão re

side

ntes

us

avam

qua

ndo

entra

ram

na

RAE

M8

Em

issã

o de

“Dec

lara

ção

de E

xtra

vio

de D

ocum

ento

s” p

ara

resi

dent

es d

a R

AE

HK

3 ho

ras

98%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Est

rang

eiro

s

134

(100

%)

0(0

%)

134

50

139

4P

rorr

ogaç

ão d

a "A

utor

izaç

ão d

e P

erm

anên

cia"

9S

ituaç

ões

de â

mbi

to g

eral

(não

sup

erio

r a 9

0 di

as)

1 di

a út

il98

%75

2(1

00%

)0

(0%

)75

23

075

5

10P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

11P

edid

o de

"Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te"

2 di

as ú

teis

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

12P

edid

o de

"Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so"

3 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

5Tí

tulo

de

Iden

tifica

ção

de

Trab

alha

dor N

ão-R

esid

ente

13P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Trab

alha

dore

s N

ão-

Res

iden

tes

0(0

%)

0(0

%)

00

00

14P

edid

o de

"Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as e

xtra

ídas

do

pro

cess

o do

requ

eren

te"

2 di

as ú

teis

98%

2(1

00%

)0

(0%

)2

00

2

15P

edid

o de

“Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so”

3 di

as ú

teis

98%

483

(100

%)

0(0

%)

483

00

483

6

"Aut

oriz

ação

Esp

ecia

l de

Per

man

ênci

a" p

ara

Agr

egad

o Fa

mili

ar d

o Tr

abal

hado

r Não

-R

esid

ente

16C

ance

lam

ento

30 m

inut

os98

%40

(100

%)

0(0

%)

400

040

17P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

18P

edid

o de

“Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te”

2 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

19P

edid

o de

"Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so"

3 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

7"A

utor

izaç

ão E

spec

ial d

e P

erm

anên

cia"

par

a E

stud

ante

s do

E

xter

ior

20P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Est

rang

eiro

s

0(0

%)

0(0

%)

00

00

21P

edid

o de

"Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te"

2 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

22P

edid

o de

“Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so”

3 di

as ú

teis

98%

1(1

00%

)0

(0%

)1

00

1

Tipo

s de

Ser

viço

Indi

cado

res

da q

ualid

ade

Taxa

de

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façã

o do

s ob

ject

ivos

pr

evia

men

te

defin

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Subu

nida

des

Serv

iços

ord

inár

ios

Tota

l de

caso

s irr

egul

ares

(Not

a 2)

Tota

l de

pedi

dos

exam

inad

os q

ue

até

à da

ta n

ão

fizer

am a

ent

rega

de

doc

umen

tos

nece

ssár

ios

(Not

a 3)

Tota

l de

pedi

dos

(Not

a4)

N.°

de

serv

iços

que

co

rres

pond

eram

ao

s cr

itério

s (T

axa)

(Not

a 1)

N.°

de s

ervi

ços

que

não

corr

espo

nder

am

aos

crité

rios

(Tax

a)

Tota

l

8A

utor

izaç

ão d

e R

esid

ênci

a

23P

edid

o de

"Aut

oriz

ação

de

Res

idên

cia"

de

titul

ares

de

"Sal

vo-C

ondu

to

Sin

gula

r da

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.C."

(incl

uínd

o fil

hos

de m

aior

idad

e)5

dias

úte

is99

%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Res

iden

tes

735

(100

%)

0(0

%)

735

1111

085

6

24Pe

dido

de

“Aut

oriz

ação

de

Res

idên

cia”

de

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ares

de

“Sal

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to S

ingu

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da R

.P.C

.” e

que

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m n

uma

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inic

ial a

s co

ndiç

ões

gera

is d

o es

tatu

to

de re

side

nte

perm

anen

te

até

às 1

4H00

do

dia

útil

imed

iato

99%

50(1

00%

)0

(0%

)50

01

51

25E

mis

são

de 2

ª via

do

"Cer

tifica

do d

e R

esid

ênci

a"1

dias

úte

is98

%0

(0%

)0

(0%

)0

00

0

26E

mis

são

de 2

ª via

da

“Gui

a de

Aut

oriz

ação

de

Res

idên

cia

/ Ren

ovaç

ão d

a A

utor

izaç

ão d

e R

esid

ênci

a”at

é às

13H

00 d

o di

a út

il im

edia

to99

%Se

rviç

o de

Mig

raçã

oC

omis

saria

do d

e E

stra

ngei

ros

3(1

00%

)0

(0%

)3

00

3

27P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Est

rang

eiro

sC

omis

saria

do d

e R

esid

ente

s

5(1

00%

)0

(0%

)5

00

5

28P

edid

o de

“Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

as

impr

essõ

es d

igita

is fo

ram

re

colh

idas

do

requ

eren

te”

3 ho

ras

99%

6(1

00%

)0

(0%

)6

00

6

29P

edid

o de

“Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te”

2 di

as ú

teis

98%

19(1

00%

)0

(0%

)19

20

21

30P

edid

o de

“Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so”

3 di

as ú

teis

98%

13(1

00%

)0

(0%

)13

10

14

9

"Aut

oriz

ação

Esp

ecia

l de

Per

man

ênci

a" p

ara

Inte

ress

ados

co

m p

edid

os d

e A

utor

izaç

ão d

e R

esid

ênci

a

31P

edid

o35

min

utos

95%

294

(100

%)

0(0

%)

294

10

295

32R

enov

ação

35 m

inut

os95

%24

2(1

00%

)0

(0%

)24

24

024

6

33P

edid

o de

"Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te"

2 ho

ras

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

34P

edid

o de

"Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so"

3 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

10Tí

tulo

Esp

ecia

l de

Per

man

ênci

a

35P

edid

o9

dias

úte

is98

%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Trab

alha

dore

s N

ão-

Res

iden

tes

70(1

00%

)0

(0%

)70

00

70

36R

enov

ação

7 di

as ú

teis

99%

81(1

00%

)0

(0%

)81

00

81

37E

mis

são

de 2

ª via

5 di

as ú

teis

98%

4(1

00%

)0

(0%

)4

00

4

38P

edid

o de

"Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te"

2 ho

ras

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

39P

edid

o de

“Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te”

2 di

as ú

teis

98%

3(1

00%

)0

(0%

)3

00

3

40P

edid

o de

“Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so”

3 di

as ú

teis

98%

3(1

00%

)0

(0%

)3

00

3

11D

ocum

ento

esp

ecia

l par

a de

sloc

ar

à R

AE

HK

41P

edid

oat

é às

16H

00 d

o di

a út

il im

edia

to98

%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Res

iden

tes

1(1

00%

)0

(0%

)1

00

1

42P

edid

o de

“Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te”

2 ho

ras

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

43P

edid

o de

"Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as

extra

ídas

do

proc

esso

do

requ

eren

te"

2 di

as ú

teis

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

44P

edid

o de

“Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so”

3 di

as ú

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98%

0(0

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0(0

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Tipo

s de

Ser

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ord

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(Not

a 2)

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l de

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ent

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doc

umen

tos

nece

ssár

ios

(Not

a 3)

Tota

l de

pedi

dos

(Not

a4)

N.°

de

serv

iços

que

co

rres

pond

eram

ao

s cr

itério

s (T

axa)

(Not

a 1)

N.°

de s

ervi

ços

que

não

corr

espo

nder

am

aos

crité

rios

(Tax

a)

Tota

l

12C

ertifi

cado

de

Aut

oriz

ação

de

Reg

ress

o

45P

edid

o de

"Dec

lara

ção

com

prov

ativ

a de

que

dec

orre

o p

edid

o do

requ

eren

te"

2 ho

ras

99%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

issa

riado

de

Est

rang

eiro

s

0(0

%)

0(0

%)

00

00

46P

edid

o de

“Cer

tidão

com

prov

ativ

a de

que

os

docu

men

tos

são

cópi

as e

xtra

ídas

do

pro

cess

o do

requ

eren

te”

2 di

as ú

teis

99%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

47P

edid

o de

"Cer

tidão

em

itida

de

acor

do c

om in

form

ação

con

stan

te n

o pr

oces

so"

3 di

as ú

teis

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

13S

ervi

ços

de E

mer

gênc

ia 9

99

48A

tend

imen

to d

a lin

ha9

segu

ndos

99%

Dep

arta

men

to d

e O

pera

ções

Cen

tro d

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lo

Ope

raci

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76,5

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9.92

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)76

,597

11,7

720

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49P

edid

o de

“Dec

lara

ção

de A

cide

nte

de V

iaçã

o”10

min

utos

99%

Dep

arta

men

to d

e Tr

ânsi

toC

omis

saria

do d

e Tr

ânsi

to d

e M

acau

392

(99.

75%

)1

(0.2

5%)

393

00

393

50P

edid

o de

“Cer

tidão

de

Aci

dent

e de

Via

ção”

10 d

ias

útei

s99

%

Dep

arta

men

to d

e Tr

ânsi

toS

ecçã

o de

Exp

edie

nte

e A

rqui

vo

167

(100

%)

0(0

%)

167

70

174

14C

obra

nça

de m

ulta

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r in

fracç

ões

de tr

ânsi

to51

Pag

amen

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ulta

s pe

ssoa

lmen

te5

min

utos

99%

Dep

arta

men

to d

e Tr

ânsi

toC

omis

saria

dos

de

Trân

sito

Dep

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men

to P

olic

ial

de M

acau

Com

issa

riado

s P

olic

iais

89,7

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00%

)1

(0%

)89

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89,7

84

15

Reg

isto

de

carta

s de

con

duçã

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R

AE

HK

ou

de p

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s co

nsta

ntes

do

Arti

go 8

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a "L

ei d

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ânsi

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Rod

oviá

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52R

egis

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min

utos

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Dep

arta

men

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e Tr

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omis

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e Tr

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e M

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1,61

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00%

)0

(0%

)1,

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00

1,61

4

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esap

arec

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to /

Ext

ravi

o53

Des

apar

ecim

ento

/ E

xtra

vio

de d

ocum

ento

s de

iden

tifica

ção

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side

ntes

de

Mac

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min

utos

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Dep

arta

men

to P

olic

ial

de M

acau

Dep

arta

men

to P

olic

ial

das

Ilhas

Com

issa

riado

s P

olic

iais

1,90

7(9

9.32

%)

13(0

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)1,

920

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5

17Tr

atam

ento

de

acha

dos

/ per

dido

s54

Taxa

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devo

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o80

%10

0%10

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00%

)0

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)10

433

10

435

18C

omun

icaç

ão d

a in

stal

ação

de

sist

ema

sono

ro d

e al

arm

e55

Com

unic

ação

pel

a 1ª

vez

/ A

ctua

lizaç

ão d

e da

dos-

20 m

inut

os90

%25

(100

%)

0(0

%)

250

025

19A

uto

de n

otíc

ia d

e tra

nsla

daçã

o de

rest

os m

orta

is56

Com

unic

ação

pré

via

30 m

inut

os99

%

Dep

arta

men

to d

e In

form

açõe

sS

ecçã

o de

Fis

caliz

ação

e

Reg

isto

0(0

%)

0(0

%)

00

00

20Li

vre-

trâns

ito m

ortu

ário

57P

edid

o30

min

utos

99%

32(1

00%

)0

(0%

)32

00

32

21Li

cenç

a de

cre

maç

ão o

u in

cine

raçã

o58

Ped

ido

40 m

inut

os99

%

25(1

00%

)(N

ota

6)

0(0

%)

(Not

a 6)

25(N

ota

6)1

026

(Not

a 6)

327

(100

%)

(Not

a 7)

0(0

%)

(Not

a 7)

327

(Not

a 7)

00

327

(Not

a 7)

22Li

cenç

a de

uso

e p

orte

de

arm

a de

co

mpe

tição

59P

edid

o20

dia

s út

eis

90%

Dep

arta

men

to d

e In

form

açõe

sS

ecçã

o de

Arm

as e

M

uniç

ões

2(6

6.67

%)

1(3

3.33

%)

31

04

60R

enov

ação

17 d

ias

útei

s95

%69

(97.

18%

)2

(2.8

2%)

710

071

612ª

Em

issã

o11

dia

s út

eis

95%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

62C

ance

lam

ento

no m

esm

o di

a99

%1

(100

%)

0(0

%)

10

01

23A

utor

izaç

ão d

e aq

uisi

ção

de

mun

içõe

s

63P

edid

o13

dia

s út

eis

95%

2(1

5.38

%)

11(8

4.62

%)

130

013

64C

ance

lam

ento

no m

esm

o di

a99

%0

(0%

)0

(0%

)0

00

0

Tipo

s de

Ser

viço

Indi

cado

res

da q

ualid

ade

Taxa

de

satis

façã

o do

s ob

ject

ivos

pr

evia

men

te

defin

idos

Subu

nida

des

Serv

iços

ord

inár

ios

Tota

l de

caso

s irr

egul

ares

(Not

a 2)

Tota

l de

pedi

dos

exam

inad

os q

ue

até

à da

ta n

ão

fizer

am a

ent

rega

de

doc

umen

tos

nece

ssár

ios

(Not

a 3)

Tota

l de

pedi

dos

(Not

a4)

N.°

de

serv

iços

que

co

rres

pond

eram

ao

s cr

itério

s (T

axa)

(Not

a 1)

N.°

de s

ervi

ços

que

não

corr

espo

nder

am

aos

crité

rios

(Tax

a)

Tota

l

24

Aut

oriz

ação

par

a im

porta

ção

/ ex

porta

ção

de a

rmas

, mun

içõe

s,

enge

nhos

ou

mat

eria

is e

xplo

sivo

s ou

de

arm

as s

imul

adas

65P

edid

o13

dia

s út

eis

80%

Dep

arta

men

to d

e In

form

açõe

sS

ecçã

o de

Arm

as e

M

uniç

ões

11(1

00%

)0

(0%

)11

00

11

66C

ance

lam

ento

no m

esm

o di

a99

%0

(0%

)0

(0%

)0

00

0

25Li

nha

de C

omba

te a

o Tr

áfico

de

Pes

soas

288

8991

167

Ate

ndim

ento

da

linha

9 m

inut

os99

%

Dep

arta

men

to d

e O

pera

ções

Cen

tro d

e C

ontro

lo

Ope

raci

onal

17(1

00%

)0

(0%

)17

00

17

26S

ervi

ço G

ratifi

cado

68P

edid

o (S

ervi

ço p

erm

anen

te)

10 d

ias

útei

s99

%D

epar

tam

ento

de

Ope

raçõ

esD

ivis

ão d

e R

elaç

ões

Púb

licas

29(1

00%

)0

(0%

)29

00

29

69P

edid

o (S

ervi

ços

suce

ssiv

os) -

Dec

isão

no m

esm

o di

a99

%83

0(1

00%

)0

(0%

)83

00

083

0

70P

edid

o (S

ervi

ço ú

nico

/ gr

ande

s ev

ento

s) -

Em

issã

o da

est

imat

iva

de c

usto

s2

dias

úte

is99

%76

(100

%)

0(0

%)

760

076

Not

as:

1.

Crit

ério

det

erm

inad

o ap

enas

apl

icáv

el p

ara

“Situ

açõe

s no

rmai

s”, e

nqua

nto

esta

s de

vem

cor

resp

onde

r ao

cálc

ulo

de “I

ndic

ador

es d

a qu

alid

ade”

.

2.

“Cas

os ir

rigul

ares

” são

cas

os e

ncam

inha

dos

para

trat

amen

to e

spec

ial p

or m

otiv

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rodu

zido

s pe

los

dest

inat

ário

s, o

u, p

elo

fact

o do

s ca

sos

não

corr

espo

nder

em à

s si

tuaç

ões

norm

ais,

sen

do a

ssim

con

side

rado

s fo

ra d

o qu

adro

da

“Car

ta d

e Q

ualid

ade”

.

3.

Rel

ativ

amen

te a

cas

os “a

té à

dat

a nã

o fiz

eram

a e

ntre

ga d

efini

tiva

de d

ocum

ento

s ne

cess

ário

s”, s

ão c

asos

que

até

à d

ata

da c

onta

gem

da

taxa

de

crité

rios,

ain

da n

ão fi

zera

m a

ent

rega

de

todo

s os

doc

umen

tos

nece

ssár

ios

para

o p

edid

o, p

elo

que

não

corr

espo

nde

ao c

ritér

io d

o se

rviç

o, q

ue s

ó co

nta

os p

edid

os q

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eram

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rada

no

serv

iço

e se

m fa

lta d

e qu

alqu

er d

ocum

ento

nec

essá

rio.

4.

“Tot

al d

e pe

dido

s” é

o to

tal d

e se

rviç

os s

olic

itado

s pe

lo p

úblic

o, in

cluí

ndo

todo

s os

ser

viço

s or

diná

rios,

cas

os ir

regu

lare

s e/

ou a

té à

dat

a, a

inda

não

fize

ram

a e

ntre

ga d

e do

cum

ento

s ne

cess

ário

s pa

ra o

ped

ido.

5.

“T

axa

de s

ervi

ços

que

corr

espo

nder

am a

os c

ritér

ios”

é c

alcu

lada

seg

undo

o re

sulta

do d

os te

stes

por

am

ostra

gem

, sen

do o

inte

rval

o de

con

fianç

a e

o gr

au d

e cr

edib

ilida

de d

o se

u nú

mer

o to

tal d

as re

ferid

as a

mos

tras,

resp

ectiv

amen

te, d

e 3

e de

99%

.

6.

Ped

idos

ent

regu

es s

imul

tane

amen

te c

om “A

uto

de n

otíc

ia d

e tra

nsla

daçã

o de

rest

osm

orta

is”.

7.

P

edid

os e

ntre

gues

sim

ulta

neam

ente

com

“Liv

re-tr

ânsi

tom

ortu

ário

”.