Comentários no Facebook e o

varejo belenense

Estudo dos comentários daspublicações dos shoppings de Belém.

De todos os tipos de interação no Facebook o comentário talvez seja o de maior dificuldade de obtenção, pois as demais interações podem ser realizadas apenas com um clique e o comentário exige um maior esforço do internauta, em se tratando de varejo que envolve a venda de produtos, exige ainda mais do conteúdo da marca este estímulo aos comentários.

Buscando compreender o que motiva os internautas a comentarem neste segmento e como se dá esta participação monitoramos por 15 dias as publicações de 05 shoppings belenenses.

APRESENTAÇÃO

Para a realização deste estudo foram coletados os comentários de 120 publicações realizadas pelos shoppings Bosque Grão Pará, Boulervard Shopping Belém, Castanheira Shopping Center, Parque Shopping Belém e Pátio Belém.

As 120 publicações foram postadas de 23 de março a 03 de abril e os comentários coletados foram postados de 23 de março a 12 de abril.

Ao todo foram coletados 1050 comentários realizados por 771 perfis e páginas do Facebook.

METODOLOGIA

Os 1050 comentários coletados foram categorizados de acordo com o assunto e shopping da publicação. Nos próximos slides apresentaremos mais detalhes.

CATEGORIZAÇÃO

38PUBLICAÇÕES

600COMENTÁRIOS

28PUBLICAÇÕES

14PUBLICAÇÕES

11PUBLICAÇÕES

29PUBLICAÇÕES

78COMENTÁRIOS

192COMENTÁRIOS

101COMENTÁRIOS

65COMENTÁRIOS

*Inclui os comentários respostas dos shoppings.

* * * * *

657COMENTÁRIOS

EVENTOS

177COMENTÁRIOS

71COMENTÁRIOS

61COMENTÁRIOS

31COMENTÁRIOS

INSTITUCIONAL CINEMA

SERVIÇOS LAZER

25COMENTÁRIOS

ALIMENTAÇÃO

Na categoria Eventos entram apenas comentários em publicações de eventos realizados dentro dos shoppings.

Na categoria Institucional entram publicações referentes ao shopping sem citar nenhuma loja ou evento, como o horário de funcionamento, estacionamento e datas comemorativas.

Em Serviços entram publicações referentes a serviços adicionais que não citam lojas clássicas de varejo como banco, casa lotérica entre outros.

Em Lazer são publicações de áreas fixas de lazer do shopping como parques, não entram publicações de eventos ou áreas temporárias.

HORÁRIOS

TOP POSTS

328COMENTÁRIOS

203COMENTÁRIOS

62COMENTÁRIOS

TOP POSTS

50COMENTÁRIOS

41COMENTÁRIOS

36COMENTÁRIOS

TOP POSTS

24COMENTÁRIOS

16COMENTÁRIOS

16COMENTÁRIOS

TOP POSTS

16COMENTÁRIOS

16COMENTÁRIOS

13COMENTÁRIOS

TOP POSTS

13COMENTÁRIOS

12COMENTÁRIOS

10COMENTÁRIOS

TOP POSTS

10COMENTÁRIOS

10COMENTÁRIOS

As demais publicações obtiveram menos de 10 comentários ou não obtiveram comentários.

Os números atuais podem variar, pois a coleta de comentários foi realizada de 23 de março a 12 de abril.

Está incluso neste total os comentários dos shoppings.

PUBLICAÇÕES ZERADAS

38%

62%

Publicações sem comentáriosPublicações com

comentários

PUBLICAÇÕES ZERADAS Ex:

Neste slide foram colocados 17 imagens aleatórias das 43 publicações analisadas que não obtiveram comentário algum.

Estas 43 publicações equivalem um percentual de 38% das publicações analisadas.

PUBLICAÇÕES RESPONDIDAS

59%

41%

Publicações com comentários dos

internautas e sem respostas dos shoppings

Publicações com comentários dos

internautas e com respostas dos shoppings

O principal objetivo deste estudo é auxiliar empreendedores do segmento de varejo e os analistas de mídias sociais a compreenderem quais tipos de conteúdo atraem mais comentários.

Há vários fatores que definem se um conteúdo obterá ou não comentários como horário de publicação, segmentação do público, imagem da marca e do produto, o próprio Edge Rank da página e o uso de Ads.

Porém, nos próximos slides iremos focar na mensagem do conteúdo.

APRENDIZADOS

Primeira observação que apresento é a produção de conteúdo com linguagem apropriada para internet, nas publicações zeradas havia muitas peças com formato de mídia impressa, o uso de muitos textos e fotografias de editorial de modas, dava uma sensação de imagem falsa. Na internet quanto mais humanizada a comunicação, mais resultados serão obtidos.

O melhor exemplo disso foi a divulgação de uma promoção de batatas, que um shopping colocou todas as informações na arte e não obteve comentário enquanto que o outro escolheu uma imagem diferente e uma mensagem direta e com isso obteve 13 comentários.

APRENDIZADOS

A persona da marca precisa aparecer mais, nas publicações institucionais e de eventos (que obtiveram melhores resultados) ela estava presente, já nas publicações de vestuários (que obtiveram os piores resultados) não era tão percebida.

É só observar os textos que acompanham as publicações com mais de 10 comentários.

APRENDIZADOS

Outro cuidado que devem tomar é a repetição de publicações com o mesmo tema e/ou com visual muito similar em um período muito curto, não cria diferenciação entre as publicações e faz o internauta passar direto.

Ocorreu isto com algumas publicações referentes ao período de Páscoa.

APRENDIZADOS

E, por fim, reforço a importância de responder aos comentários, 59% das publicações com comentários não obtiveram respostas das marcas autoras das postagens.

Se o internauta teve a iniciativa de interagir com aquele conteúdo, aproveite e responda, transforme isto numa conversa, irá melhorar o seu relacionamento com o consumidor e a conversão de vendas.

Sem contar que se ele não obtém respostas, na próxima vez que tiver interesse em comentar, não o fará.

APRENDIZADOS

O comentário não é a única métrica para definir o sucesso de um conteúdo, dependendo dos objetivos e KPIs outras métricas precisam ser consideradas, porém escolhemos para este estudo o comentário por ser o tipo de interação que exige mais do internauta, quem comenta normalmente curte e em alguns casos compartilha também.

Para isso, devemos ficar atentos aos conteúdos que publicamos, eles precisam estar de acordo com o canal, nada de replicar peças de outras mídias. O diálogo também é outro ponto muito importante, não há rede social de fato sem relacionamento.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Coordenação e análise de métricasArtur Araújo

Analistas de MonitoramentoAlynne CidArtur AraújoPatrick FerreiraSuzi Lacerda

EQUIPE

FERRAMENTAS UTILIZADAS

Comentários no Facebook e o

varejo belenense

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