Comércio EletrônicoE-commerce

Roteiro

• O que é o comércio eletrônico• Perspectiva 1: o comércio eletrônico como um

canal de distribuição• Perspectiva 2: o comércio eletrônico como

uma estratégia de negócios

O que é comércio eletrônico

Pode ser definido como sendo a compra e a venda de informações, produtos e

serviços através das redes de computadores.

Definição

Para atingir 50 milhões de pessoas:– O rádio levou 38 anos;– A TV aberta 16 anos;– A TV a cabo 10 anos e– A Web apenas 5 anos.

Muito embora toda loja virtual seja um site, nem todo site é uma loja virtual, ou seja, nem todo site vende produtos ou serviços on-line. Lojas virtuais são sites de e-commerce, onde o cliente visualiza e escolhe seu produto, coloca no carrinho de compras e realiza o pagamento, num processo totalmente realizado on-line.

Loja Virtual

Modalidades

•Business-to-Business (B2B): relação entre empresas clientes e fornecedoras de um produto.

•Business-to-Customer (B2C): venda diretamente para consumidores ou usuários finais.

Há 170 anos, as ferrovias tornaram as distâncias algo manejável. Isso teve enorme impacto não só sobre a economia e a sociedade, mas sobre a imaginação humana.O comércio eletrônico, por sua vez, elimina completamente as distâncias.

Perspectiva Histórica

O comércio eletrônico é para a Revolução da Informação o que a ferrovia foi para a Revolução Industrial.

Perspectiva Histórica

Richard Warren Sears1886 – Chicago EUA

• A história da Sears (grande companhia americana de lojas de departamento)

• Começou com vendas por catálogo• Foi utilizado a ferrovia como canal de

distribuição• Milhões de produtos vendidos e distribuídos

costa a costa do país

Perspectiva Histórica

1. Ser fornecedor: oferecer produtos ou serviços

2. Prestar serviços: intermediar pagamento, hospedagem de sites, marketing eletrônico, pesquisa com clientes, oferecer segurança

3. Fazer entregas

Linhas de Negócios

14

– Permite compras 24 horas por dia, ano inteiro e de todas as localidades

– Provê mais alternativas para escolha– Provê produtos e serviços mais baratos via as muitas

alternativas de compras e comparações disponíveis– Em alguns casos, entrega rápida de produtos e serviços,

especialmente os digitalizáveis– Consumidores podem receber informações relevantes– Podem participar em leilões virtuais– Comunicação com outros consumidores– Descontos resultantes da competição

Benefícios para o consumidor

15

• Internet — cresce exponencialmente; acesso via celulares!• Oportunidades para compra — cresce rapidamente• Incentivos para compra — aumenta vantagens dos

compradores• Aumento da segurança — melhoria significativa• Manuseio eficiente de informação — acessível de qualquer

lugar• Organizações inovadoras — reestruturadas e rápidas• Comunidades Virtuais — crescendo rapidamente• Sistemas de pagamento— e-cash – pagamentos eletrônicos• Business-to-Business— integração cada vez maior gerando

benefícos aos clientes também

O futuro do comércio eletrônico

16

– Web está se transformando numa comunidade social

– Tipos de comunidades• Comunidades de transações

– compra e venda

• Comunidades de interesses– lugar para pessoas interagirem acerca de algum tema

• Comunidades de relações– organizada em torno de experiências de vida

• Comunidades de vantagens– Clubes de compras, leilões virtuais

Comunidades Virtuais

Marketing Eletrônico

As mudanças trazidas pelas novas tecnologias e pelo comércio eletrônico modificam as atividades de marketing. O novo marketing deve entender a mudança nos conceitos de tempo e espaço, as novas necessidades dos consumidores, as comunidades virtuais, os canais de informação para o consumidor e nova postura destes frente aos anúncios e anunciantes.

• Marketing tradicional focava um grupo de pessoas em particular.

• Com a internet o público é diverso e existe a necessidade de tratar cada cliente de forma específica, ou seja, o marketing um-a-um se tornou o padrão para a internet.

Marketing Eletrônico

20

• Entregas postergadas: possibilita venda de produtos customizados

• Produtos customizados: adequado às necessidades dos clientes

Customização

21

Customização do produto e da venda

• Geladeiras – Brastemp You

• Tênis, roupas acessórios – Nike

• Carros – GM

• Computadores – Dell

Alguns Exemplos

22

23

24

25

Perspectiva 1: como canal de distribuição

Canais de Distribuição

Canais de Distribuição

29

• PDV (Ponto de Venda)

• Call Center

• Mala Direta

• Web

Canais de Distribuição

Produtor Distribuidor Atacadista Varejista Consumidor

Objetivo do Comércio Eletrônico

Diminuir as cadeias de valores eliminando intermediários

Cadeia de Valores

Cadeia de Valores

Perspectiva 2: como estratégia de negócios

32

A solução de comércio eletrônico envolve áreas diversas, tais como: processo de compra e venda, marketing, logística e integração de

sistemas de informação, além da área ligada a tecnologia.

Análise do Negócio On Line

Comprometimento Organizacional para utilização de uma aplicação de Comércio Eletrônico

1. Projetos profissional bem definidos

2. Integração de Sistemas

3. Integração de Processos

Análise do Negócio On Line

• Análise dos Concorrentes• Entendimento do Canal internet• Paradigmas da Nova Economia• Reengenharia do Processo de Negócios• Projeto, Desenvolvimento e Implementação

do Sistema ecommerce

Análise do Negócio On Line

36

• Ao interagir eletronicamente com seus clientes, a empresa pode capturar comportamentos para análise e posterior customização de seus produtos e serviços - a essência do marketing one-to-one

• Imperativo do e-Comm: customização é chave para se construir uma empresa cliente-centrada. Também é a base para o marketing one-to-one

Customização

37

• Automatizar o serviço ao cliente através de um simples ponto de acesso (portal) oferece condições ao cliente para controle e navegação sobre os recursos da empresa

• Imperativo do e-Comm: self-service permite que o cliente “faça” ele mesmo, originando uma grande satisfação (na maioria dos casos) e custos reduzidos

Self-Service

38

• Exceto para produtos e serviços puramente digitais (software, música), a outra parte depende de distribuição física

• Imperativo do e-Comm: ao planejar um sistema de e-Comm de sucesso, estratégias de logística são essenciais. Alguma forma de distribuição física deve ser equacionada

Logística e Distribuição

39

• A economia industrial foi construída sobre o modelo de negócios de produção de massa

• A interatividade na Internet permite agora que os clientes “acessem” as informações desejadas sobre os produtos desejados oportunamente

• E-Comm pode ser visto como uma reengenharia dos processos de clientes

O Poder do Cliente

MUDANÇA DEPARADIGMA

NÍVEL DEMATURIDADETECNOLÓGICA

MELHORIA DA LOGÍSTICA

DE ENTREGA

CRIAR RELACIONAMENTO

COM O CLIENTE

SUCESSO

Fatores de Sucesso

http://www.sebrae.com.br/customizado/acesso-a-mercados/distribua-seus-produtos/comercio-eletronico

Apresentação:

• Elaborada por: Fernando Aarão melo• Email: fernando@incaweb.com.br• Site empresa: www.incaweb.com.br• Site pessoal: www.incaweb.com.br/coach