Comércio Eletrônico Internet e o World Wide Web Conglomerado de milhares de redes eletrônicas...
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Comércio EletrônicoComércio Eletrônico
Internet e o World Wide Web
Conglomerado de milhares de redes eletrônicas interconectadasMeio global de comunicação
Comunicação a baixo custo Acesso a diversas fontes de informação Democratização do acesso à informação Servidor WWW mantém vínculos com
dados espalhados por toda Internet
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoDefiniçãoDefinição
“O Comércio Eletrônico se refere ao comércio que atualmente ocorre na Internet através de um consumidor que acessa um site de vendas e faz suas compras no mesmo.”
Comércio Eletrônico Definições:
“Qualquer forma de transação de negócio na qual as partes interagem eletronicamente, ao invés de compras físicas ou contato físico direto.” (Colm Ryan)
“É a produção, promoção, venda, e distribuição de produtos por meio de redes de telecomunicação.” (OMC)
1.3 Comércio Eletrônico (cont.)
Exemplos: Varejo eletrônico: Cliente é uma pessoa física e
não uma companhia Transações internas dentro de uma empresa Fornecimento de informações a uma organização
externa sem custo. Redução de custos através da eliminação de
intermediários
1.4 E-commerce X E-business
E-Commerce:•marketing•vendas
•compra de produtose serviços pela
Internet
E-business:
Aumenta o desempenho do negócio por meio da conectividade
Conecta as cadeias de valores entre negócios (B2B) e entre negócio e consumidor (B2C)
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoA Matriz do Comércio EletrônicoA Matriz do Comércio Eletrônico
Fonte: The EconomistFonte: The Economist
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoB2BB2B
Refere-se a relação de compra e venda entre Refere-se a relação de compra e venda entre empresas, isto é, a relação entre empresas e seus empresas, isto é, a relação entre empresas e seus fornecedores. fornecedores.
Muitas companhias de tecnologia, incluindo Cisco Muitas companhias de tecnologia, incluindo Cisco e Oracle, têm transferido quase todas as suas e Oracle, têm transferido quase todas as suas compras (e também grande parte de suas vendas) compras (e também grande parte de suas vendas) para a Webpara a Web..
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoB2CB2C
Envolve a atividade de venda a varejo na Internet Envolve a atividade de venda a varejo na Internet (relação entre a empresa e o consumidor).(relação entre a empresa e o consumidor).
Um exemplo típico deste caso é a de venda de Um exemplo típico deste caso é a de venda de livros online realizada pela Amazon.com e livros online realizada pela Amazon.com e Submarino.com.br.Submarino.com.br.
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoB2CB2C
Existem dois tipos de portais, aqueles que optaram Existem dois tipos de portais, aqueles que optaram em ter o produto disponível no próprio estoque e os em ter o produto disponível no próprio estoque e os que efetuam a compra junto ao fornecedor depois que efetuam a compra junto ao fornecedor depois de venderem o produto pela Web.de venderem o produto pela Web.
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoC2BC2B
Ainda pequeno, tira vantagem do poder da Internet Ainda pequeno, tira vantagem do poder da Internet para conduzir negociações ao inverso. para conduzir negociações ao inverso.
Neste caso, são os consumidores que negociam Neste caso, são os consumidores que negociam suas passagens aéreas, por exemplo, cabendo às suas passagens aéreas, por exemplo, cabendo às companhias aéreas decidirem quando aceitar a companhias aéreas decidirem quando aceitar a oferta ou não. Um site que enquadra neste caso é o oferta ou não. Um site que enquadra neste caso é o Priceline.com. Priceline.com.
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoC2CC2C
Este segmento cobre a nova moda dos leilões Este segmento cobre a nova moda dos leilões virtuais (relação direta entre consumidores).virtuais (relação direta entre consumidores).
Neste caso pode-se citar o Ebay e iBazarNeste caso pode-se citar o Ebay e iBazar
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoAlternativasAlternativas
•Rede PrivadaRede Privada
Troca eletrônica de documentos (EDI)Troca eletrônica de documentos (EDI)
ExtranetExtranet
• Rede PúblicaRede Pública
InternetInternet
FaxFax
•Rede ComercialRede Comercial
Sistema de compensação EDISistema de compensação EDI
Rede VANRede VAN
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoVantagensVantagens
• Maior possibilidade de comparação de Maior possibilidade de comparação de preçospreços
• Grande variedade de produtosGrande variedade de produtos
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoDesvantagensDesvantagens
• Não é capaz de reproduzir a função Não é capaz de reproduzir a função social dos shoppingssocial dos shoppings
• Alto custo para vender online materiais Alto custo para vender online materiais pesados e difíceis de se transportarpesados e difíceis de se transportar
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoClassificação dos produtosClassificação dos produtos
• Produtos/Serviços de alto contato Produtos/Serviços de alto contato (roupas, sapatos etc)(roupas, sapatos etc)
• Produtos/Serviços de baixo contato Produtos/Serviços de baixo contato (Computadores, livros, CDs etc)(Computadores, livros, CDs etc)
Campeões de venda onlineAlguns dos principais sites de vendas no Brasil, em 1999 (em
milhões de reais)
2,8Saraiva
2,9Microsite
3,0Ponto Frio
3,5Shoptime
3,9Siciliano
6,0IBM
9,6Pão de Açúcar
60,0Itautec
Produtos e Serviços mais vendidos pela rede na América Latina em 1999 (em
milhões de dólares)
5,0CDs
10,0Softwares
18,0De Supermercados
18,0Eletrônicos
28,0Livros
70,0Microcomputadores
158,0Viagens
Estratégias de MercadoEstratégias de Mercado
• Vendas abaixo do custoVendas abaixo do custo
• Risco de falênciaRisco de falência
Comércio EletrônicoComércio Eletrônico
Comércio EletrônicoComércio EletrônicoFaturamento no BrasilFaturamento no Brasil
49 1195 45
325255
433
587
458
1002
447
1453
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1998 1999 2000 2001 2002 2003
EDI/Web Internet
Data Monitor
(em US$ milhões)
InternetInternetNúmero de AssinantesNúmero de Assinantes
1,8
6,1
9,311,3
1314,9
16,1
0
2
4
6
8
10
1214
16
18
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
(Em milhões)
Estudo de CasoEstudo de Caso
Site de Varejo e Prestação de ServiçosSite de Varejo e Prestação de Serviços
InformaçõesInformações
• Criado em outubro de 1999Criado em outubro de 1999
• Atende cerca de 36 mil pedidos por mês Atende cerca de 36 mil pedidos por mês
• Oferece 125 mil itens (livros, CDs, brinquedos etc)Oferece 125 mil itens (livros, CDs, brinquedos etc)
• Mais de 150 mil produtos no estoqueMais de 150 mil produtos no estoque
• Base de 2000 fornecedores potenciaisBase de 2000 fornecedores potenciais
Causa x ConsequênciaCausa x Consequência
Planejado para atender determinada demanda, viu-Planejado para atender determinada demanda, viu-se obrigado a uma reestruturação para cumprir um se obrigado a uma reestruturação para cumprir um volume que, logo no início, revelou-se maior do que volume que, logo no início, revelou-se maior do que o esperado.o esperado.
Reclamações de clientes tanto no Reclamações de clientes tanto no atendimento quanto na entregaatendimento quanto na entrega
SoluçõesSoluções
Tempo de entrega de 12 para 2,7 diasTempo de entrega de 12 para 2,7 dias
• Aumento do número de títulos Aumento do número de títulos disponíveis no estoque para disponíveis no estoque para entrega imediataentrega imediata
Investimento: Investimento: US$ 8 milhões US$ 8 milhões
• Contratação de profissionais Contratação de profissionais especializados na Logística e especializados na Logística e conhecedores dos produtos conhecedores dos produtos oferecidos pela empresaoferecidos pela empresa
Problemas Problemas RemanescentesRemanescentes
Pagamento por Pagamento por meio de boleto meio de boleto bancáriobancário
Atraso na entrega do produto Atraso na entrega do produto
Pagamento com Pagamento com cartão de créditocartão de crédito
Motivo de desconfiança Motivo de desconfiança pelos internautaspelos internautas
Recebimento e Processamento dos PedidosRecebimento e Processamento dos Pedidos
Base de DadosBase de Dados
WMSWMS
Back office OracleBack office Oracle
Centro de distribuiçãoCentro de distribuição
ClienteCliente
MetasMetas
• Investir em CRMInvestir em CRM
• Inauguração do depósito para abrigar 300 mil Inauguração do depósito para abrigar 300 mil produtos no bairro de Barra Funda SPprodutos no bairro de Barra Funda SP
A Nova Economia Modo interamente novo de ver a
Economia no país e no mundo Economia das novas tecnologias Mudanças radicais na forma como os
consumidores administram suas economias, vidas sociais e profissionais
A Informação é estratégica para a competição no mercado
Integração é a palavra-chave
Princípios da Nova Economia
Presença físicaPresença física
TamanhoTamanho
TempoTempo
Pessoas & ConhecimentoPessoas & Conhecimento
CrescimentoCrescimento
Valor do NegócioValor do Negócio
EficiênciaEficiência
MercadoMercado
TransaçõesTransações
ImpulsoImpulso
Plano EstratégicoPlano Estratégico
Não tem mais importância
O tamanho das companhias é menos relevante..
A escala do tempo é cada vez menor
O que há de mais valioso.Acelerado pela rede
Crescimento exponencial pelo market share.Infomediários repõem intermediários.
Clientes ganham poder e fornecedores novas oportunidades . Baixo custo.
Qualquer produto está disponível em qualquer lugar do mundo.
Dinâmico - foco em ações críticas e reavaliação permanente