COMÉRCIO ELETRÔNICO [Modo de Compatibilidade]

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COMÉRCIO COMÉRCIO ELETRÔNICO ELETRÔNICO MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETÁRIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA BAIANO – CAMPUS CATU Prof ª Eneida Rios Prof ª Eneida Rios

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COMÉRCIOCOMÉRCIOELETRÔNICOELETRÔNICO

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO

SECRETÁRIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA

INSTITUTO DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA BAIANO –CAMPUS CATU

Profª Eneida RiosProfª Eneida Rios

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1.CONCEITO1.CONCEITO

Compra e venda, o marketing e aassistência a produtos, serviços einformações realizados em umamultiplicidade de redes decomputadores. (O’Brien)

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2. Modelo de vários estágios para o c omércio2. Modelo de vários estágios para o c omércioeletrônicoeletrônico

Comprador

4. Entregade produtosE serviços

2. Seleção enegociação

1. Busca eidentificação

5. Serviçospós-venda

3. Pagamento

Entregatradicional Distribuição

Eletrônica

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3.TIPOS DE COMÉRCIO3.TIPOS DE COMÉRCIO

ELETÔNICOELETÔNICO

BusinessBusiness--toto--consumer (B2C)consumer (B2C) BusinessBusiness--toto--business(B2B)business(B2B) ConsumerConsumer--toto--consumer (C2C)consumer (C2C)

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3.1 Comércio eletrônico business3.1 Comércio e letrônico business--toto--consumer (B2C)consumer (B2C)

Vendedores são organizações e os compradores são pessoas.Vendedores são organizações e os compradores são pessoas.

O chamado varejo na Internet.

Fatores chaves que otimizam o sucesso do vare joeletrônico:

Seleção e valor

Desempenho e serviço

Aparência e impressão

Gerenciamento de busca

Propaganda

Atenção pessoal

Relações comunitárias

Segurança e confiabilidade

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3.2 Comércio eletrônico business3.2 Comércio e letrônico business--toto--

business (B2B)business (B2B)Vendedores e compradores são organizações comerciais.Vendedores e compradores são organizações comerciais.

Constitui cerca de 85% do volume do CE

Modelos empresariais para a plicações B2B:

Mercados do lado da venda

Mercados do lado da compra

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3.2 Comércio elet rônico consumer3.2 Comércio elet rônico consumer--

toto--consumer (C2C)consumer (C2C)

Um individuo vende produtos ou serviços para outros indivíduos.Um individuo vende produtos ou serviços para outros indivíduos.

A principal maneira com C2C é realizado na Internet são os leilões eA principal maneira com C2C é realizado na Internet são os leilões eanúncios de classificados.anúncios de classificados.

Ex: leilões : o eBay(Ex: leilões : o eBay(www.ebay.comwww.ebay.com))

classificados estão disponíveis em portais, jornais onclassificados estão disponíveis em portais, jornais on--line, provedores deline, provedores deserviço de Internet.serviço de Internet.

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4. Nece ssidades de uma Loja Virtual4. Nece ssidades de uma Loja Virtual

Desenvolvendo

uma loja na Web

Marketing

Propaganda na página da WebPromoções por e-mail

Registro em mecanismos debusca

Atendendo seusclientes

Atender

Páginas da web

personalizadas

Catálogo multimídia

interativo

Vender

Processamento

de pedidos rápido

Notificação de pedidos

por e-mail

Apoiar

Ajuda online do web site

E-mail de atendimento aocliente

Grupos de discussão esalas de bate-papo

Construir

Ferramentas de desenho doWebsite

Modelos de projetos de sites

Hospedagem do Website

Administrandouma loja naWeb

DirigirRelatórios de vendas

e estoque

Estatísticas deutilização do website

OperarFuncionamento emtempo ininterrupto

Larga capacidade derede

Servidores e potência de

reserva

ProtegerProteção à senha dousuário

Processamentocriptografado de pedidos

Firewalls de rede e

monitores de segurança

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5. Sistemas de pagamentos5. Sistemas de pagamentos

eletrônicoseletrônicos Cheques eletrônicos (eCheques eletrônicos (e--checks)checks)

Cartões de crédito eletrônicosCartões de crédito eletrônicos

Cartões de compraCartões de compra

Dinheiro eletrônicoDinheiro eletrônico Cartões inteligentesCartões inteligentes

Pagamentos diretosPagamentos diretos

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6. Ameaças ao Comércio6. Ameaças ao Comércio

EletrônicoEletrônico PrivacidadePrivacidade

Fraude na InternetFraude na Internet

Roubo de propriedade intelectualRoubo de propriedade intelectual

Impostos e outras taxasImpostos e outras taxas

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7. Vantagens do Comércio7. Vantagens do Comércio

EletrônicoEletrônico Mercados nacionais e internacionais maisMercados nacionais e internacionais mais

acessíveis;acessíveis;

Loja nunca fecha , funciona 24 hLoja nunca fecha , funciona 24 h Comparar preços rapidamenteComparar preços rapidamente

Informações complementares e detalhadasInformações complementares e detalhadasdos produtosdos produtos

Preços mais baixos, devidos a redução dosPreços mais baixos, devidos a redução doscustoscustos

ComodidadeComodidade

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5. BIBLIOGRAFIA5. BIBLIOGRAFIA

STAIR, R. M., Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem

gerencial, 2ª edição, Rio de Janeiro, LTC, 1998.O’BRIEN, James, Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais naEra da Internet, Editora Saraiva, 2001.