Comércio Eletrônico Prof. Eduardo Ramos. A Ressalva da Novidade! Na Internet ainda pode haver...
94
Comércio Eletrônico Prof. Eduardo Ramos
Transcript of Comércio Eletrônico Prof. Eduardo Ramos. A Ressalva da Novidade! Na Internet ainda pode haver...
Comércio Eletrônico
Prof. Eduardo Ramos
2
A Ressalva da Novidade!• Na Internet ainda pode haver muita inovação,
não devemos buscar verdades absolutas!
3
Organização• 1: A Internet e os negócios• 2: A Internet e a estratégia• 3: Novos paradigmas• 4: E-Marketing – propaganda• 5: E-Marketing - SEO• 6: E-Marketing – e-mail• 7: B2B: e-procurement e supply
chain management
4
Em cada unidade…• Textos de estudo na apostila• Material de apoio no site• Aula expositiva dialogada e casos/exercícios
O site: http://ebiz.01mix.net
5
Sobre o professor• Eduardo Ramos• [email protected]• @gugabrasil
• Professor da FGV desde 1999• Empreendedor do Instituto Infnet
(www.infnet.edu.br)
6
A INTERNET E OS NEGÓCIOSSerá a Internet boa para as empresas?
7
Rádios On-line• Se você fosse dono de uma rádio tradicional,
como a Internet afeta o seu negócio?• É uma oportunidade ou um desafio?
8
Rádios On-line: Live365.com
9
Rádios On-line: Musicovery
10
O Posto de gasolina está à salvo?
11
Mashup para carros• GPS• Informações de qualidade• Preços• Promoções
12
Modelos de Receita• Venda direta de bens físicos• Venda direta de bens e serviços digitais• Infomediação• Propaganda• Assinatura
13
Modelos de Receita• Escolha três sites.• Compare suas formas de obter receita.
14
Mas podemos mais do que vender…– Atender– Relacionar-se– Expor-se– Comprar– Comunicar-se– Economizar– …
15
A Internet muda tudo?• Por que existem as empresas e elas se
organizam hierarquicamente?
• A Internet está alterando a organização tradicional das empresas?
16
Capistalismo sem força de atrito
Matéria Prima
Fabricante
Transportador
Distribuidor
Mercado de varejo
ConsumidorFinal
17
Onde está a origem de tanta mudança?• A revolução vem da digitalização da
informação.
18
Informação Digital• Informação é qualquer coisa que possa ser
digitalizada. Músicas, fotografias, livros, textos, páginas na Web são informações; são bens da Nova Economia.
• O custo de produzir informação é alto; o custo de reproduzir é desprezível.
19
Propriedade Intelectual• A facilidade em reproduzir os bens digitais
estimula a pirataria mas gera novas oportunidades!
20
Efeito Rede• Quando o valor de um
produto depende de quantos clientes o utilizam.
• Fundamental para entender negócios de Internet!
21
Novas Regras e Fundamentos• Os elevados custos de troca de tecnologia
tornam a briga pelo estabelecimento de padrões uma parte fundamental do jogo de competição: estratégia do “lock-in”.
22
Android vs. iPhone• Reflita sobre a guerra entre as duas
plataformas.• O que está por trás desta guerra?• Há externalidade de rede?• Há custos de troca?
23
Livraria Tramonte
• Leia atentamente o case e responda as perguntas propostas.
24
Livraria Tramonte
• Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte?
25
Comparação de Preços
26
Freakonomics
• “No final dos anos 90, o preço do seguro de vida por prazo determinado caiu drasticamente (…) o que aconteceu? (…) a Internet aconteceu. (…) um cliente pode comparar, em segundos, o preço dos seguros de vida vendidos por dezenas de companhias diferentes.” – Stephen Dubner
27
Livraria Tramonte
• O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003?
• A livraria Tramonte deve aumentar seus investimentos em internet? O que você recomendaria?
28
Livraria Tramonte
• Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?
29
E-books?
30
E a cadeia produtiva?
• Autores?• Editoras?• Gráficas?• Distribuidoras?• Consumidores?• Fabricantes de Gadgets?• Diagramadores?
31
Conclusões
• A Internet é uma fonte de grandes impactos e novos desafios para as empresas;
• Devemos buscar entender como as mudanças tecnológicas impactarão em nossos negócios;
• Devido à Internet há um aumento na competição e no poder dos consumidores;
• O efeito rede é um fator fundamental na competição.
32
A INTERNET E A ESTRATÉGIA“De que adianta saber dirigir, se não se sabe para onde ir?”
Diagrama de 5 Forças
33
Companhias Aéreas
• Em que a Internet ajuda?
• Em que a Internet atrapalha?
www.buscape.com.br
34
E os novos entrantes?
35
Supermercados
• Zona Sul do Rio: onde?
36
Produtos Substitutos
• Telefones?• Corretoras?• Ensino?
37
E os Fornecedores?
38
Desintermediação
E os Fornecedores?
Desintermediação
39
E os Compradores?
“A Internet desloca o poder para os clientes. Isso é outra causa da erosão da lucratividade. Seus benefícios – tornar a informação largamente disponível, reduzir gargalos de comunicação – ao permitir que compradores e vendedores transacionem mais facilmente, acabam se voltando contra as empresas, que não conseguem lucrar com eles.”
40
Diagrama de 5 Forças
41
Prever o futuro exige…
42
The Future is Now
Evolução não-linear
43
Conclusões
• A Internet afeta as empresas de maneiras diversas: é preciso analisar caso-a-caso;
• É preciso estar atento às mudanças trazidas pela Internet, pois podem alterar o cenário competitivo;
• Nem sempre a evolução é linear!
44
45
NOVOS PARADIGMASCauda longa, prosumer, grátis, social, qrcode, mobile, teatro filmado…
Teatro Filmado
46
“e” de Experiência
47
“e” de Experiência
48
“e” de Experiência
49
“e” de Experiência
50
“e” de Experiência
51
Web 2.0www. overmundo.com.brwww.ohmynews.com.br
www.digg.com
52
Marketing Viral/Buzz Marketing
54
Marketing Viral/Buzz Marketing
55
Long Tail / Cauda Longa
Nas lojas tradicionais apenas os bestsellerstêm vez. Na Internet, a cauda longa é significativa.
56
Free: a nova economia chegou?
57
Conclusões
• A Internet está alterando a forma como as informações são geradas e distribuídas, causando impacto nos negócios;
• A forma de divulgar empresas e produtos mudou, favorecendo produtos de nicho;
• Para fazer direito, é preciso entender o contexto da experiência on-line.
58
59
E-MARKETING: PROPAGANDAQuanto vale saber o retorno dos reais gastos com anúncios?
Banners
60
Links Patrocinados
61
Links Patrocinados
63
Fronteiras• Propagandas em vídeos• Propagandas em apps• Propagandas em vídeo-games• Propagandas em mobile• Propagandas em redes sociais
64
Conclusões
• Empresas não podem ignorar a propaganda on-line;
• Entender a fundo a propaganda on-line pode gerar grandes economias, dependendo do tipo de produto e público-alvo;
• Há muitas formas de se atingir o público na Internet.
65
66
SEARCH ENGINE OPTIMIZATIONQuanto vale estar em primeiro nos resultados de buscas no Google?
Search Engine Optimization
67
• Escolha das palavras-chave
Search Engine Optimization
68
Search Engine Optimization
• Texto alternativo (ALT)
69
Search Engine Optimization
• Título da Página (TITLE)
70
Search Engine Optimization
• Links com palavras-chave
71
Search Engine Optimization
PageRank
72
Conclusões
• Em muitos casos, com um investimento mínimo pode-se obter grande retorno;
• A competição no mundo virtual requer técnicas novas e em constante evolução.
73
74
E-MARKETING: E-MAILGerador de receitas ou incinerador de credibilidade?
Spam ou não spam, eis a questão!
75
Bulk Mail
76
Bulk Mail
78
Conclusões
• Bastante eficaz, mas deve ser feito com cuidado.
79
80
BUSINESS TO BUSINESS: E-PROCUREMENT & SUPPLY CHAIN
Negócios digitais entre empresas
81
Mercados ou Hierarquias• Há dois tipos de comércio eletrônico entre
empresas:– Mercado: compras spot
• Leilões, e-procurement
– Hierarquias: alianças com integração• Supply-chain management, VMI
82
Mercados Digitais• Surgiram como “feiras medievais” para
empresas na Internet• Também conhecidos como: e-hubs, net
markets, electronic marketplaces, online exchanges, butterfly market etc.
83
Verticais e Horizontais
• Horizontais: Servem a vários setores com um produto comum, como serviços financeiros ou MRO (Maintainance, Repair and Operations)– Mercado Eletrônico (www.me.com.br)
• Verticais: Concentrados em uma indústria específica, provendo vários tipos de serviços para aquele setor.– Covisint (www.covisint.com)
Leilão e RFQ• Request for Quotation
– Um comprador pede quotações a possíveis fornecedores
– Tipicamente é o primeiro passo de um processo de compra via leilão reverso
84
Leilão e RFQ• Em uma hora marcada, os vendedores se
conectam a um pregão on-line e quem der o menor lance faz a venda
• Problemas?• Quem ganha?
85
86
Quem é o dono do mercado?• Maior poder de barganha com vendedores,
compradores ou dividido em bolsas neutras?
– Mercados digitais podem ser cartéis eletrônicos? Ou são uma forma moderna de dar mais eficiência à economia?
87
Bolsas neutras• Visam criar agregação de demanda e obter
ganhos a partir de comissões nas transações.
• Durante o hype, houve muitas iniciativas na área, mas a maioria está em dificuldades de sobrevivência ou já acabou. Por que não deram certo?
88
Case: B2B do Brasil• Por que o ME foi mais bem sucedido?• Por que os mercados verticais não deram
certo?• A B2B do Brasil deveria investir mais em
tecnologia própria?• Você fecharia a empresa? Que ações
recomendaria a ela?
89
• Cadeia de suprimentos ágil, adaptável e alinhada (triplo A)– Ágil: respostas rápidas a movimentos na oferta e
demanda;– Adaptável: capazes de ajustes a mudanças na
estrutura dos mercados, monitoramento global;– Alinhada: fluxo de informações livre e
transparente, partes com interesses claros
E-Procurement: Requisitos
90
E-Procurement: É aplicável?• Um: Entender a aplicabilidade do e-
procurement à empresa– Contexto de negócios
• Não regulado; competitivo; política corporativa favorável
– Contexto das compras• Especificação explícita; volume alto; qualidade
padronizada– Contexto dos fornecedores
• Muitos fornecedores; relação pouco próxima
91
E-Procuremente: Business case• Dois: Determinar os objetivos do e-
procurement para melhor alinhar colaboradores e empresa e melhor avaliar a iniciativa– Redução de custos; redução do ciclo de compras;
aumentar profissionalismo; aumentar transparência e padronizar processos; aumentar base de fornecedores; melhorar governança corporativa?
92
E-Procurement: Obstáculos• Custos altos iniciais
– Pilotos
• Inércia da organização– Treinamento, envolvimento dos compradores
• Medo da competição pelos fornecedores– Evitar itens não “leiloáveis”, qualificar fornecedores, dar
bonificações após os leilões
• Problemas de infra-estrutura– Buscar alternativas
• Regulações que atrapalham– Influenciar o governo para mudar
Supply-Chain Management
93
