COMO A ÉTICA AGREGA VALOR AO NEGÓCIO E AUMENTA A SATISFAÇÃO

DOS PACIENTESC J Serapião

08/11/2016

ÉTICA

• Ética - Ciência da moral (Gr. Ethos -costume)• O campo da ética inclui o estudo da moralidade social.• A moralidade é um instituto social capaz de ser aprendido. • Teorias éticas -

- ética descritiva- ética normativa

a norma oferece um caráter objetivo

O QUE A ÉTICA NÃO É • Algumas pessoas pensam que a moralidade está, agora, fora de moda!

1. Não é uma lista de proibições particularmente concernentes ao sexo;2. Não é um sistema ideal que é nobre em teoria porém não exequível

na prática;3. Não é algo inteligível somente num contexto místico;4. Não é “relativa” à sociedade em que se vive. 

Novos problemas éticos

Discutir comportamentos e traçar rumos à existência. Debate ético. Temas como meio ambiente, natalidade, justa

repartição, equidade, saúde etc. A ética das chamadas minorias étnicas. A ecologia. 

Relativismo e Objetividade na Ética

Aforisma popular : “ética é mais um problema de gosto do que de razão”

• relativismo cultural (ex. suborno)• relativismo normativo( “o que é certo em um lugar ou tempo pode ser errado em outro”)

 

PARADIGMAS ÉTICOSJá Aristóteles dizia “ alguns colocam o bem humano e a finalidade da vida nos prazeres, outros nas honrarias e terceiros na glória política)

A prática das virtudes, em especial da justiça A visão bíblica dos pensadores cristãos Conceito de lei moral de Kant A via longa e a via curta da ética.

... Na soleira do terceiro século, convém se engajar nas ações do domínio da ética e assumir seus dois maiores conceitos: a responsabilidade e a solidariedade, requisitos para cada um frente a si mesmo, sua família e sua sociedade, para as ... Na soleira do terceiro

século, convém se engajar nas ações do domínio da ética e assumir seus dois

maiores conceitos: a responsabilidade e a solidariedade, requisitos para cada

um frente a si mesmo, sua família e sua sociedade, para as sociedades frente

aos indivíduos, para as sociedades e os indivíduos frente as gerações

futuras... La bioéthique au pluriel – Gérard Huber

ORIGEM E DESENVOLVIMENTO DA ÉTICA EMPRESARIAL

• A crise de confiança da sociedade com relação às atividades das empresas;• A demanda de uma melhor qualidade de vida nas empresas;• A exigência frente aos diretores, em não atuar buscando somente o

benefício dos proprietários;• O reconhecimento do poder das empresas e, portanto, a necessidade de

regulá-las e articulá-las em favor da sociedade;• O grande peso que tem na opinião pública todas estas questões;• A maior complexidade dos objetivos das empresas que não permite serem

alcançados, sempre, em curto prazo.

MARCOS HISTÓRICOS SOBRE A ÉTICA NAS EMPRESAS

• Nos anos setenta, um importante artigo de Friedman sobre a Responsabilidade Social das empresas;

• Em 1971, o livro de John Rawls com as preocupações filosóficas da justiça;

• Nos anos setenta começam os movimentos sobre a Bioética e a ética biomédica;

• Em 1982, surge o Journal of Business Ethics;• Em 1994, é criada a ETNOR (Ètica dos Negósicos e das

Organizações) em Valencia – Espanha.

FINALIDADES E CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS

• Cortina (1998) assinala que existem dez traços que definem uma empresa ética:1. Não se vê como uma máquina, mas como uma cultura corporativa;2. Seu principal capital são os recursos humanos;3. Seu estilo de direção é a direção por valores;4. Exige qualidade total;5. Potencializa os elementos intangíveis;6. Tem em conta seus “stakeholders”;7. É rentável;8. Aproveita a diversidade cultural;9. Antecipa e projeta;10. Educa constantemente seu colaboradores.

OS PRINCÍPIOS “GLOBAL COMPACT” DA ONU

• Em 31/01/1999, em Davos, o secretário K. A. Annan expressou: As empresas que aderiram ao “Global Compact” se comprometem:

1. Apoiar e respeitar direitos humanos internacionais;2. Assegurar que as empresas não sejam cúmplices em abusos;3. Apoiar a liberdade de associação;4. Apoiar a abolição efetiva do trabalho infantil;5. Apoiar a abolição da discriminação de qualquer natureza;6. Prevenir os desafios ao meio ambiente;7. Prover maior responsabilidade quanto ao meio ambiente;8. Trabalhar contra todas as formas de corrupção.

CÓDIGO DE ÉTICA• Deve ser construído tendo como princípio os valores éticos e a

missão da instituição;• Deve ser inspirador, encorajador e apoiador dos profissionais e

das instituições éticas;• Ao contrário dos códigos legais, deve centrar-se em prevenir

condutas não éticas, com ênfase positiva em modelos desejáveis de conduta;

• Ajuda a determinar a responsabilidade social da empresa;• Serve também para destacar os limites de poder dos diretores.

COMISSÕES INSTITUCIONAIS DE ÉTICA

• Multidisciplinar;• Consenso através de diálogo;• Fomentar diálogo em condições de igualdade;• Responsabilizar-se por conservação e progresso da ética;• Fomentar responsabilidade nos membros da empresa;• Elaborar protocolos para atender casos concretos;• Assumir caráter consultivo, de acordo com valores éticos

reconhecidos livremente e não por coação

DOMÍNIOS DA ÉTICA NOS CUIDADOS EM SAÚDE

• Compartilhar decisões com o paciente;• Práticas éticas de cuidados ao final da vida;• Práticas éticas no começo da vida;• Privacidade e confidencialidade do paciente;• Profissionalismo nos cuidados ao paciente;• Práticas éticas no negócio e em sua gerência;• Práticas éticas nas pesquisas;• Práticas éticas no trabalho do dia a dia.

NÍVEIS DA QUALIDADE ÉTICA• O mais superficial corresponde às ações e decisões da prática diária de uma organização de saúde.• Mais abaixo está o nível do sistema e dos processos que

orientam e dirigem as decisões. Só aparece quando por algum motivo requisitamos análise ou consulta ética deles.

• Na profundidade situa-se o nível do ambiente e da cultura ética institucional. Estão os valores, entendimentos, assunções, hábitos, e mensagens não escritas.

Estes três níveis definem, em conjunto, a qualidade ética de uma organização de cuidados em saúde.

CONCEITO DE QUALIDADE ÉTICA NO SERVIÇO DE SAÚDE

1. Quando a maioria das pessoas pensa em qualidade nos cuidados de saúde, o faz, dirigido à qualidade técnica e à qualidade dos serviços, no entanto a qualidade ética é igualmente importante. Ela traduz que as práticas através da organização são consistentes com standards éticos largamente aceitos, normas e expectativas de atuação preconizados.

CONCEITO DE QUALIDADE ÉTICA NO SERVIÇO DE SAÚDE

2. Já se propõe o termo “eticidade” definido como o grau de conformidade das práticas clínicas, frente aos standards éticos estabelecidos, sendo um importante elemento da qualidade do cuidado em saúde.

3. Tem sido proposto também, que parâmetros e elementos de mensuração da ética, sejam incluídos nas avaliações da qualidade dos cuidados em saúde.

4. Auditores percebem em algumas ocasiões “arranjo nos números” e isto pode colocar a organização em risco, do ponto de vista ético.

OITO ELEMENTOS DA TQM (Qualidade Total)

• Ética• Integridade• Confiança• Treinamento• Trabalho em equipe• Liderança• Comunicação• Reconhecimento

FUNDAÇÕES

TIJOLOS

CIMENTO

TELHADO

NOVO PARADIGMA PARA A ÉTICA NOS CUIDADOS EM SAÚDE

VA Integratedethics DE PARA

Reativo Proativo

Baseado em casos Orientado por Sistema

Estreito Compreensivo

Agrupamentos Colaborativo

Punitivo Motivacional

Regras Regras + Valores

FAZER A COISA CERTA, PORQUE É A COISA CERTA PARA SER FEITA