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IntroduçãoEis um tema que anda na crista da onda em relação ao

e-commerce. O comércio eletrônico nunca foi tão so-

cial quanto é hoje em dia. Procuramos através deste

e-book deixa claro o que significa o social commer-

ce e como utilizar desse conceito para aumentar

as vendas.

As redes sociais já passaram pelo período de ce-

ticismo público generalizado e não podem mais

ser consideradas como meros modismos. Elas

estão reformulando as conexões pessoais e até

profissionais e, obviamente, não poderia acon-

tecer de outra maneira com as relações comer-

ciais.

Muitos estudos já provaram que os consumidores

online tendem a confiar mais em seus amigos e co-

nhecidos do que em anúncios em outros formatos. E, a

partir dessa visão, as empresas que trabalham com comércio

eletrônico estão adaptando os seus ambientes virtuais para acompanhar essa nova tendência.

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Seguem alguns números favoráveis ao social commerce:• 1 bilhão é o número de usuários ativos no Facebook;

• 63 milhões de usuários do Facebook estão no Brasil;

• 65% dos usuários adultos da internet apresentam pelo menos uma conta ativa em alguma

plataforma social;

• 68% dos e-consumidores acessam as redes sociais antes de fechar uma compra;

• 50% dos consumidores fazem pelo menos um comentário online a cerca de produtos compra-

dos;

• O tempo médio de navegação é o dobro em lojas virtuais

com possibilidade de integração social (curtir, comentar,

compartilhar, por exemplo);

• Expectativa de movimentação de 30 bi-

lhões de dólares no ano de 2015 no mundo.

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Não entraremos em detalhes históricos acerca do tema, mas podemos certamente dizer, e sem medo de

errar, que o comércio sempre foi uma atividade social. Imagine-se em uma loja, procurando por um deter-

minado produto. O vendedor se aproxima e te faz uma série de perguntas tentando encontrar uma manei-

ra de melhor te ajudar a achar o que você procura. Em outras palavras, a estratégia que essa loja utiliza é

tentar aumentar a taxa de conversão através da interação social entre você e o vendedor. Isso sem contar

as inúmeras vezes em que levamos amigos ou parentes para nos acompanhar nesse processo.

No universo digital o e-commerce funcionou, por muito tempo, apenas como uma vitrine de exposição de

produtos para potenciais clientes, com um processo de compra mais individualizado. Mas, com o advento da

explosão de mídias sociais e interação entre seus usuários, abriu-se uma nova porta para trazer o convívio

interpessoal, que já ocorre há tanto tempo no comércio físico, também para nossas lojas virtuais.

A pergunta que temos que nos fazer é a seguinte: de que maneira essas relações pessoais podem ajudar a aumentar a taxa de conversão de uma

loja virtual?

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O que é Social CommerceDefinir o termo Social Commerce não é uma tarefa tão simples quanto parece. É um termo em inglês

que significa Comércio Social. Alguns analistas mais simplistas resumem dizendo que se trata da junção

das mídias sociais com o e-commerce. Também pode ser definido como o e-commerce envolvendo rela-

cionamentos pessoais.

Se pensarmos nesses conceitos, podemos dizer que o nascimento do Social Commerce ocorreu em con-

junto com o próprio e-commerce. Apenas 01 ano após a primeira transação comercial realizada pelo e-

-commerce em que se tem registros (CD do Sting, através do NetMarket.com, em 11 de agosto de 1994), a

Amazon já estava realizando Social Commerce, convidando os consumidores a deixarem reviews e ava-

liações dos produtos comprados.

Em um universo mais amplo, diríamos que Social Commerce é um subgrupo do e-commerce, que utili-

za da interação social online para alavancar as vendas. Independentemente das definições utilizadas e

de quando começou, é justamente essa capacidade que têm as mídias sociais de melhorar as vendas de

uma loja online que nos interessa.

Para entender como isso acontece, precisamos, primeiramente, passar por alguns outros pontos.

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Psicologia no Social CommerceA psicologia por trás do Social Commerce é relativamente simples: o ser humano é extremamente capaz

de aprender e se influenciar socialmente. Isso significa utilizar as experiências dos outros para criar as

nossas próprias conclusões acerca de determinado assunto. Veja o seguinte exemplo: quando uma pes-

soa coloca o dedo em uma tomada e percebemos que ela toma um choque e se machuca, não precisamos

fazer o mesmo para entender que aquilo é perigoso. O mesmo funciona no comércio: opiniões positivas

sobre marcas e produtos mudam o modo como olhamos para eles. Esse conceito é conhecido como inte-

ligência social.

Já era tempo de se fazer com que as experiências dos usuários fossem também repassadas aos outros no

ambiente online. No universo físico, esse processo é tão automático que às vezes nem nos damos conta

de sua existência. Pedimos informações aos amigos antes de comprar um celular, recebemos recomen-

dações de livros, solicitamos opinião sobre uma roupa ou acessório. Isso sem contar

as inúmeras vezes que baseamos nossas opiniões em informações de

pessoas que nem sequer conhecemos: “ouvi

dizer que esse produto é melhor do

que aquele”, “a moça do super-

mercado falou que essa marca

é melhor”, “todo mundo gosta

muito desse produto” etc.

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Psicologia do processo de decisão de compraQuando pensamos em inteligência social no meio comercial, é automático pensarmos em como isso al-

tera o processo de decisão de compra de determinado produto. Apesar de pensarmos que não, o processo

de decisão de compra é muito influenciado pelas informações que captamos do mundo ao nosso redor

e das nossas experiências até aquele momento. A matemática não é nada simples, mas se pudéssemos

colocar dessa maneira, diríamos que esse processo é composto por 03 partes principais:

• tem início com uma necessidade, desejo ou impulsão;

• passa por um balanço entre informações positivas e negativas sobre aquele produto que cap-

tamos ao longo do tempo das interações sociais ao nosso redor – essas informações têm pesos

diferentes de acordo com a relevância dessas fontes para cada um de nós;

• e finalmente é validado por um conceito interno que pode ser mais ou menos intenso com

base em nossas experiências sobre aquele assunto, produto, marca ou situações relacionadas.

Podemos tirar algumas informações valiosas desse pequeno esquema: quanto maior a necessidade,

maior o desejo ou a impulsão, mesmo com poucas informações e experiências relacionadas, a chance de

compra é grande. Quanto melhores forem as informações que captamos das nossas interações a respei-

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to de determinado produto, ao menor desejo, necessidade ou impulsão, podemos concretizar uma tran-

sação. Quanto melhor o nosso conceito interno e vivências até ali com produtos relacionados ou mesmo

em relação àquela marca, maiores as chances de concretizar a compra.

O contrário também costuma ser verdadeiro: um produto que não é necessário, não gera desejo e não

tem grande apelo de venda provavelmente será difícil de ser vendido. Quanto piores as informações que

encontrarmos sobre determinado produto ou marca, mais difícil será concretizar a transação. Por mais

que tenhamos uma grande necessidade e desejo, por mais que existam boas recomendações, se já tiver-

mos vivenciado más experiências naquela loja ou com aquela marca, as chances de comprarmos nova-

mente serão reduzidas.

O Social Commerce fornece uma maior base so-

cial de informações para que seja tomada a de-

cisão de compra. E em muitas situações, muito

além de apenas fornecer informação para essa

decisão, o Social Commerce é capaz de acender

a faísca de todo o processo, fomentando dese-

jo e instalando necessidades (reais ou não) no

imaginário do consumidor.

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O poder das influênciasA respeito dessa influência que sofremos de acordo com as informa-

ções que retiramos do nosso meio social, alguns estudos já foram

mais além e listaram alguns pontos que inconscientemente consi-

deramos e fazem com que essas informações sejam mais ou menos

influentes. E pensando nisso, ao estruturar uma loja virtual, pode-

mos facilitar o processo de decisão de compra do nosso cliente de

algumas maneiras. Veja os exemplos:

AutoridadeUm dos primeiros pontos que levamos em consideração quando temos dúvida a respeito de qual produ-

to comprar é a opinião de experts naquele assunto. As pessoas tendem a defender a posição quando tem

conhecimento que uma autoridade no assunto se posiciona também daquela maneira.

Selos de “recomendado por especialistas”, “4 em cada 5 nutricionistas recomendam essa marca de ali-

mentos” e depoimentos de pessoas famosas ou especialistas na página de venda de um produto tendem

a melhorar a visão social a cerca desse.

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PopularidadeOutro forte ponto de decisão é que geralmente optamos por aqueles produtos que as pessoas mais com-

pram. A popularidade de uma marca ou produto é inconscientemente levada em consideração e instin-

tivamente tendemos a achar que é uma escolha melhor do que a outra porque é mais popular.

Em uma loja virtual é importante utilizar listas de produtos, como “mais comprados”, “mais vistos”,

“marcas mais vendidas” etc.

AfinidadeAs pessoas tendem naturalmente a concordar e seguir recomendações de pessoas e marcas com as quais

tem mais afinidade e admiração. Isso acontece devido a inconsciente necessidade social de criação de

vínculos e ligações de confiança, bem como preservação de imagem e bons relacionamentos.

Botões de compartilhamento social, grupos privados de compra com acesso por indicação e listas de

amigos que já compraram determinado produto utilizam esse conceito.

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EscassezInconscientemente tendemos a dar mais valor a recursos mais raros. Quanto mais exclusivo é determi-

nado produto ou marca, maior a nossa percepção de que são produtos de melhor qualidade.

Algumas estratégias de venda como “ofertas exclusivas para assinantes”, “edições limitadas” e “por

tempo limitado” utilizam desse conceito.

ConsistênciaQuando as pessoas se encontram com incertezas, tendem a optar por escolhas que sejam semelhantes

às atitudes e opções passadas e que estejam de acordo com seus pensamentos de vida. A sensação de

inconstância é psicologicamente afrontadora e a maior parte das pessoas tende a manter posições já

tomadas e pensadas anteriormente.

Expor anúncios com base no comportamento anterior do cliente dentro daquele site (se na última visita

ele viu um tênis, ao entrar na loja, mostrar aquele e outros tênis parecidos), oferecer testes e amostras

de produtos (a chance de comprar um produto já testado no futuro é maior do que um ao acaso), criar

listas de desejo, produtos favoritos e expor novamente produtos colocados no carrinho não finalizados

são algumas técnicas que se utilizam o apelo para a consistência.

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Como funciona o Social Commerce?Em primeiro lugar, devemos ter em mente que as atuais tecnologias permitem duas grandes vertentes

quando se trata de Social Commerce: tanto podemos levar o nosso ambiente social para os sites de e-

-commerce quanto podemos levar o e-commerce para dentro de nosso ambiente social. Ao instituirmos

ferramentas como login com Facebook, comentários cruzados com redes sociais e listas de amigos que

já viram e recomendaram determinado produto dentro de uma loja, estamos optando pela primeira

opção. Quando criamos lojas dentro do próprio Facebook ou Twitter, por exemplo, estamos optando pela

segunda. São situações distintas, mas que podem ser consideradas complementares.

Em cada uma dessas opções, as ações que podemos tomar em relação ao Social Commerce podem ser

agrupadas em algumas categorias, definidas como “dimensões do Social Commerce”, a saber:

Tipos de compras sociaisEm uma dimensão mais ampla, incluímos aqui:

• Lojas criadas dentro das redes sociais;

• Ações relacionadas ao login social em e-commerce fora das redes sociais (disponibilidade de

ações como compartilhar, curtir determinado produto, etc.);

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• Compras em grupo (sites de compra coletiva ou mesmo algumas outras estratégias que in-

cluem vantagens a partir de um número mínimo de pessoas inscritas, descontos progressivos

de acordo com o número de compartilhamentos de um produto etc.);

• Técnicas de compartilhamento de tela – Co-Browsing (alguns sites americanos permitem a

navegação espelhada, para que um usuário mostre os produtos enquanto conversam via chat

ou por voz);

• Presentes coletivos (dividir um presente para um amigo em cotas e oferecer aos demais ami-

gos para ajudar na compra);

• Shoppings virtuais sociais, com possibilidade de compra em várias lojas ao mesmo tempo com

os benefícios do Social Commerce.

Ratings e ReviewsAvaliações e notas de produtos dadas pelos próprios consumidores, por experts nos assuntos e por vezes

por empresas contratadas para tanto. Obviamente, quanto mais afinidade houver com o cliente e quan-

to maior for a autoridade do comentário, mais impacto há. Estudos relacionados ao tema mostram que

cerca de 70% dos usuários dão mais importância para a opinião de amigos e conhecidos sobre determi-

nado produto, em contraste com 15% que preferem anúncios convencionais.

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Recomendações e referênciasAs recomendações diretas ou indiretas têm enorme peso no processo de decisão de compra. Podem vir

de amigos via compartilhamento social, através da exposição da lista de produtos curtidos pelos amigos

ou mesmo da lista dos produtos mais curtidos em um e-commerce. Além disso, listas de desejos com-

partilhadas podem ser criadas em grupos de amigos. Programas de fidelidade e indicação de novos usu-

ários para grupos de compra privados também apelam para essa estratégia. Recomendações sociais de

produtos com base nos produtos mais vistos pelos seus amigos e pessoas próximas também são algumas

boas opções.

Fóruns e comunidadesOs fóruns e comunidades têm muitas funções no que diz respeito a Social Commerce. Fóruns de discus-

são sobre produtos são ótimas fontes de pesquisa para outros usuários antes de se fechar uma compra

(cerca de 65% dos usuários consultam fóruns e comunidades online antes de fechar um compra em um

e-commerce). Listas de FAQ (perguntas mais frequentes) nas páginas de produtos, com perguntas es-

clarecedoras, são ótimas ferramentas. Blogs e comunidades de discussão com tópicos sobre produtos

e marcas mostrando inovações e com posts a respeito do tema também ajudam a fortalecer a imagem

daquilo que se expõe. Comunidades em torno de lojas e marcas com descontos especiais para membros

também são boas opções.

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Otimização de mídias sociaisSão técnicas utilizadas nas mídias sociais de modo a movimentar a comunidade em torno da marca ou

loja. Posts com novidades e campanhas específicas para as redes sociais são exemplos dessas possíveis

atividades. Em geral, posts com ofertas exclusivas e lançamentos são os principais motivos pelos quais

as pessoas se conectam com uma marca nas redes sociais. Logo, manter os clientes conectados e inte-

ressados é uma boa estratégia. A construção de links gerada com essas campanhas também costuma ser

forte, melhorando as estatísticas e exposição daquela página nos motores de busca das mídias sociais.

Explicaremos mais sobre esse tópico específico no e-book sobre Mídias Sociais.

Anúncios e aplicativosAnúncios pagos em redes sociais também costumam dar bons resultados. No entanto, o assunto é um

tanto quanto extenso e merece um e-book próprio – a ser abordado mais a frente. Algumas marcas e

lojas criam aplicativos para melhorar a interação com clientes, com recursos úteis relacionados à cam-

panha em questão.

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Em todas essas opções, o divisor comum é o fortalecimento de marca e geração de um movimento social

favorável em torno daquele assunto. Movimentar as redes sociais, oferecer exclusividade para clientes

mais fiéis e seguidores, estimular compartilhamento de produtos e opiniões, manter blogs atualizados

e fomentar discussões em comunidades são tarefas simples e que aumentam e muito o tráfego e taxa

de conversão de uma loja virtual. Devemos sempre ter em mente que melhorar a experiência do usuá-

rio quando em contato com nossa loja, marca e produtos nos dará um grande retorno no médio e longo

prazo.

Por que utilizar ferramentas de Social Commerce?Em quaisquer das formas acima relacionadas, a opção pelo Social Commerce

oferece ao lojista e ao consumidor uma série de benefícios. Dentre eles, aqui

estão os maiores argumentos favoráveis à implementação dessas práticas:

• Monetização das mídias sociais: com a

realização de transações através das

redes sociais, aumentamos um canal

de vendas sem aumento proporcional

de custos. Além disso, podemos medir

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separadamente os resultados das campanhas realizadas através das redes sociais e facilmente

avaliarmos o retorno sobre investimento, mês a mês;

• Otimização das vendas pelo e-commerce: a movimentação de redes sociais e os recursos de

Social Commerce citados têm o grande poder de aumentar o tráfego em nossas lojas virtuais.

Devemos ainda avaliar quais as melhores abordagens e focar em práticas consistentes com

nosso público alvo;

• Inovação do modelo de negócios: quem foi que disse que a venda via loja virtual convencional

era o melhor modelo para o nosso negócio? Será que ele não seria mais aceito no meio social?

Obviamente esse conceito não vale para todas as marcas, mas algumas lojas e produtos consi-

derados verdadeiros objetos sociais tendem a ter melhor aceitação nesse meio, e isso deve sim

ser explorado;

• Descoberta de novos produtos: muitas vezes, através de conversas com amigos, descobrimos

a existência de produtos que nem mesmo conhecíamos. Em fóruns, blogs e mesmo em discus-

sões nas redes sociais, podemos divulgar novidades e, quem sabe, criar novas necessidades e

desejos em nosso público alvo;

• Facilita a seleção de produtos: a comparação entre marcas e produtos tende a ser muito mais

efetiva com base em opinião de amigos e outros consumidores reais do que com meras carac-

terísticas e listas de funcionalidades;

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• Facilita a confiança na compra: a credibilidade da fonte aumenta e muito com boas revisões

de produtos, muitos comentários positivos de clientes e, ainda mais, quando sabemos que

nossos amigos compraram nessa loja e gostaram de determinado produto;

• Utilidade e economia: quando oferecemos descontos e promoções específicas para clientes

que compartilham nossas ofertas, estamos aumentando a divulgação de nossos produtos ao

mesmo tempo em que o cliente está recebendo um desconto exclusivo e economizando com

aquela ação. Por muitos, isso é levado em consideração na decisão de compra;

• Melhora a experiência do usuário: como vimos anteriormente, o tempo de navegação aumen-

ta em páginas de e-commerce com cunhos mais sociais e, consequentemente, melhora tam-

bém a avaliação daquele usuário em relação à loja. Isso sem contar no aumento da nossa taxa

de conversão;

• Criação de ambiente favorável aos compradores para compartilhamento de informações com

seus contatos. A disponibilidade de botões sociais e uma lista de pessoas que comentaram

sobre determinado produto diminui muito a barreira existente para aquele usuário compar-

tilhar a oferta ou deixar também a opinião dele (apenas um clique o separa dessas ações).

Além de ser uma forma de marketing muito barata, tende também a aumentar as vendas. No

entanto, quando mal administradas, é a imagem da empresa que está em jogo. Portanto, boa

gestão dessas campanhas é essencial.

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Por onde começar - Estratégia LEADDr. Paul Marsden, em artigo produzido sobre So-

cial Commerce, cita uma adaptação de uma orien-

tação do grupo McKinsey, de 2009, em relação à for-

ma ideal para se começar a atuar em relação ao Social

Commerce. Como não há fórmula ideal e como cada tipo de

negócio exige uma abordagem e estratégia diferente, as dicas a seguir

são bastante válidas:

L – Listen (escutar)Comece monitorando as atividades sociais de empresas concorrentes e de ramos relacionados ao seu.

Como elas se portam nas redes sociais? Existe alguma estratégia específica que foi tomada por alguma

delas que pode se adaptar à sua situação? Qual o objetivo dos nossos concorrentes nas mídias sociais?

Como os clientes dos seus concorrentes se relacionam com eles nas redes sociais?

Escute opinião de outras pessoas e de seus clientes sobre o assunto. Tente entender como seria uma

abordagem ideal para a sua empresa.

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E – Experiment (experimente)Decida os seus objetivos em relação às redes sociais e liste algumas pequenas ações que podem servir

como piloto. Ao invés de atacar todas as formas de uma única vez, foque em uma ou outra estratégia e

avalie os resultados. Parta para outras formas caso a resposta não seja tão satisfatória quanto o deseja-

do. Considere a criação de um perfil de sua empresa nas redes sociais e desenvolva campanhas específi-

cas para esse meio. Evite estratégias que exigem alto custo de implementação ou monitoramento nesse

primeiro momento.

A – Apply (aplique)Aplique os conhecimentos adquiridos na etapa anterior em pequena escala para ações mais ousadas e

voltadas para o que já foi validado. Essa é a hora de investir em soluções mais robustas e que tem possi-

bilidade de oferecer maiores resultados. A etapa anterior teve o objetivo de separar as ações que funcio-

nam ou não para a sua empresa. Já nessa etapa, o foco é investir mais tempo naquelas que já se prova-

ram efetivas.

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D – Develop (desenvolva)Social Commerce está em constante evolução. Novas tecnologias são criadas a cada dia e novas opor-

tunidades aparecem a todo momento. Portanto, não pare no tempo. Desenvolva as suas ferramentas

com base nas novas tendências e tente inovar no conceito de relação social. Esteja sempre à frente e não

tenha medo de errar. Explore novas campanhas, novas plataformas e novas abordagens.

Métricas em Social CommerceMonitorar as nossas atividades em redes sociais é funda-

mental para avaliarmos os resultados de nossos investi-

mentos. Avaliar o valor investido em relação ao retorno

é obrigatório – através de ferramentas como Google

Analytics conseguimos monitorar o tráfego proveniente

de redes sociais e campanhas específicas e avaliar a taxa

de conversão por canal. Muitas outras ações de monitora-

mento podem também ser implementadas.

Não é nosso objetivo com esse e-book destrinchar as técni-

cas mais avançadas de monitoramento das ações sociais, mas é nossa função fazer

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com que você entenda o essencial: o foco do Social

Commerce são as pessoas, depois os números. Mui-

to mais do que a simples quantidade de “curtidas”,

“comentários”, “compartilhamentos”, “retweets” de

uma determinada ação social, devemos nos focar nas

pessoas que estão por trás desses números.

O que queremos dizer com isso é que mais vale um

único seguidor ativo, que comenta sobre a sua loja,

compartilha as suas ações, discute sobre seus produ-

tos e campanhas do que 10 seguidores que não estão

engajados com suas ações.

As ações sociais podem ser avaliadas em dois

grandes aspectos de relevância: aspecto quan-

titativo e aspecto qualitativo. Do ponto de vista

de quantidade de impacto, para todo novo post

devemos sim avaliar as repercussões numéricas

– quantidade de pessoas que curtiram, quantida-

de de pessoas que compartilharam, comentaram

etc. Devemos também avaliar a qualidade de nos-

sa campanha: com base em todas as pessoas que

visualizaram determinada ação, quantas se en-

gajaram? Como modificamos o comportamento

dessas pessoas?

A criação de campanhas com alto grau de engaja-

mento social é um ponto que diminui muito os gastos

com publicidade direcionada e a divulgação do post é

feita de modo automático pelos usuários. Portanto, é

nesse tipo de ação que devemos nos focar. Ao avaliar

o resultado de nossas interações, devemos sempre

observar quem entrou em contato, qual o impacto

que tivemos no comportamento dos nossos poten-

ciais clientes e qual foi a ação realizada por cada um

deles ao ter contato com nossa campanha.

Além disso, nas redes sociais temos como monitorar

de qual usuário partiu cada ação e qual assunto gerou

maior repercussão social. A partir desse ponto, com

uma simples tabela, conseguimos cadastrar os perfis

de clientes que são mais participativos, os que mais

divulgam a nossa marca e mesmo os assuntos mais

relevantes para posts futuros. Ações para esse pú-

blico-alvo específico podem melhorar ainda mais o

conceito que eles têm de nossa marca e ajudam ainda

mais na divulgação de nossas ações.

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Check-list finalMuito mais do que uma tendência, o Social Commerce já é realidade e desponta como uma das prin-

cipais vertentes do e-commerce na atualidade. A seguir, listamos resumidamente algumas ações que

podem ser tomadas em sua loja virtual:

• Em primeiro lugar, a sua loja já possui um perfil nas principais redes sociais? Senão, já é hora

de criá-los! Avalie algum tipo de movimentação ao menos nos principais canais: Facebook e

Twitter.

• Se em seu ramo de atividade o compartilhamento de fotos e vídeos pode ser uma boa estraté-

gia, avalie também YouTube e Pinterest

• Liste as ações mais simples que podem ser facilmente implementadas

em sua plataforma de e-commerce. Caso seja uma plataforma pro-

prietária ou open-source, converse com seu fornecedor a

respeito dessas estratégias, como reviews e ratin-

gs, botões sociais e de compartilhamento etc.

Caso seja uma plataforma no modelo SaaS, ava-

lie se seu plano inclui alguma ação social. Ava-

lie a troca de plano por um mais robusto quando

necessário;

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• Movimente periodicamente as redes sociais com posts com conteúdo rico. Não tenha foco uni-

camente na venda de produtos. Foque na criação de necessidades e desejos nos seus clientes;

• Avalie a criação de campanhas e ações específicas com benefícios para seguidores de seus

perfis. A recompensa social é uma ótima ferramenta para difundir a marca (desconto de 20%

em determinado produto quando o perfil atingir 1.000 seguidores, por exemplo);

• Avalie periodicamente os resultados de cada campanha e liste os usuários mais engajados e os

tipos de campanha com melhores resultados objetivos (maior taxa de conversão);

• Ofereça um tratamento diferenciado e ofertas ainda mais exclusivas para clientes mais ati-

vos;

• Monitore as redes sociais de seus concorrentes e marcas similares, tanto nacionais quanto

internacionais, com foco nas estratégias adotadas por eles;

• Após um período de contato e familiarização com as redes sociais, avalie estratégias mais

robustas seguindo as vertentes que já deram certo anteriormente ou que melhor se adaptem a

sua situação;

• Avalie a implementação de novos módulos em plataformas proprietárias desenvolvidas sob

demanda, em plataformas open-source e a implementação de novas estratégias com o SaaS;

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• Avalie suas ações de marketing e, com base nos resultados obtidos com as ações orgânicas

iniciais (não pagas), pense em anúncios patrocinados voltados para redes sociais e sempre

monitore o retorno dessas atividades;

• Inove. Sempre pense em novas campanhas e estratégias para manter os seus clientes interes-

sados em suas ações.

Desejamos muito sucesso nas ações e nos encontramos por aí, nas redes sociais. Aproveita e curta a Linkia para ficar

por dentro do mundo do e-commerce.

Médico Oftalmologista pela Universidade Federal de

Minas Gerais. Empreendedor por natureza, motivo

pelo qual segue, também, a carreira de gestor. Desen-

volvedor de algoritmos matemáticos voltados para

a área de e-commerce e social commerce. Participa

ativamente dos projetos de e-commerce da Linkia/

JN2. Grande experiência em gestão de projetos Web

(atualmente sócio diretor na Linkia e iMedicina), com

atuação voltada para planejamento, captação de in-

vestimentos e organização de setor comercial.

raphaeltrotta@gmail.com

www.linkia.com.br

+55 31 2555.6662

Raphael Trotta

Sobre o autor

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