Como aumentar as vendas do seu e-commerce

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Como aumentar as vendas do seu e-commerce Marcos Bueno – CEO Akatus Meios de Pagamento

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Page 1: Como aumentar as vendas do seu  e-commerce

Como aumentar as

vendas do seu

e-commerce

Marcos Bueno – CEO Akatus Meios de Pagamento

Page 2: Como aumentar as vendas do seu  e-commerce

2012 O e-commerce se prepara

para um crescimento histórico 2000 Banda larga chega ao Brasil.

É lançado no País, o primeiro provedor de

acesso grátis à internet.

2001 Surgem as vendas pela internet,

dando início ao comércio eletrônico.

2003 Popularização de serviços online como:

fotologs, e-mail protegido, bloggers,

Instant Messengers.

2004 O Brasil se torna líder mundial de

usuários no Orkut. Surge

o boom das Redes Sociais.

2006 Políticos apostam na internet para influenciar eleitores.

Blogs de candidatos chegam a ter 2.5 milhões de

acessos diários.

2008 Somos mais de 67 milhões de

brasileiros acessando a

internet.

2011 E-commerce supera vendas em

shoppings da Grande SP.

2010 O e-commerce brasileiro fatura R$

14,8 bilhões e tem o maior

crescimento da história.

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O Brasil ocupa a 5º posição no ranking mundial de acessos a internet.

Somos 79 milhões de internautas.

Representamos 40% dos internautas da América Latina e 4% do mundo!

40%

4%

FONTE: WWW.INTERNETWORLDSTATS.COM

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Em 2011, o e-commerce brasileiro faturou:

R$18,7bilhões.

Crescimento em relação a 2010

26%

Novos e-Consumidores

9 milhões

Ticket Médio

R$ 350,00

$

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Até o fim de 2012, o e-commerce no Brasil deve atingir um faturamento de:

R$ 23,4 bilhões

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Apesar de tanta oportunidade, o índice de

carrinhos abandonados no e-commerce aumentou de 71% em 2010 para 75% em

meados de 2011;

Isso significa que 7 em cada 10 usuários que

adicionam um item em um carrinho não

chegam até o último passo da compra.

Fonte: Dados e-commerce nos EUA.

Page 7: Como aumentar as vendas do seu  e-commerce

A importância de um

checkout eficiente

Evita carrinhos

abandonados

Otimiza campanhas de

marketing

Gera muito

mais vendas

X

Page 8: Como aumentar as vendas do seu  e-commerce

Pontos chave para

o sucesso da sua

loja virtual

Page 9: Como aumentar as vendas do seu  e-commerce

Não redirecione seu comprador 1 Se o pagamento ocorrer fora do ambiente da

loja virtual, é possível que 30% a 40% dos

carrinhos sejam abandonados.

Page 10: Como aumentar as vendas do seu  e-commerce

Checkout clean, foco no

pagamento

Fonte: Forrester Research

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Checkouts complicados são

responsáveis por 11% dos

carrinhos abandonados,

enquanto que a obrigatoriedade

de cadastro é responsável por

14% dos abandonos.

Remova as distrações que

possam fazer o comprador

deixar a página.

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Ofereça frete grátis.

E divulgue!

“Frete grátis que represente uma economia de $6,99 causará mais impacto do que um desconto de $10 no valor total”. David Bell, Wharton School of Business.

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Não peça informações

desnecessárias

Só exija informações necessárias:

No formulário de cadastro não exija muitas informações do usuário, isso

pode fazer o comprador desistir.

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Page 13: Como aumentar as vendas do seu  e-commerce

Mostre todas as opções de

pagamento desde o início do

processo

É frustrante completar todos os campos do checkout

e só descobrir no final que a loja não aceita o tipo

de pagamento que você deseja.

Informe condições especiais de pagamento

(parcelamento, descontos).

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Page 14: Como aumentar as vendas do seu  e-commerce

Possibilite que o cliente

modifique suas compras

Deixe seu cliente alterar as quantidades ou remover produtos

do carrinho.

As pessoas podem colocar itens

errados no carrinho de compras, ou até mudar de ideia.

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Page 15: Como aumentar as vendas do seu  e-commerce

Informe as etapas

Nada é mais assustador que uma

longa página de cadastro. Divida

seu checkout em etapas e não

esqueça de exibir os passos que ainda faltam até a conclusão da

compra.

Se possível, resuma todo o processo

de pagamento em no máximo três

páginas.

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1

2

3

Page 16: Como aumentar as vendas do seu  e-commerce

Invista em selos de segurança

Mencionar a segurança da sua loja ao

longo do processo de checkout vai

ajudar a maximizar a conversão.

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Forneça opções de contato

Evite que seus clientes desistam da compra por causa de uma dúvida sem

esclarecimento.

Mostre todas as formas de contato: e-mail, telefone, live chat...

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Page 18: Como aumentar as vendas do seu  e-commerce

Informe a previsão de entrega

Uma desvantagem das compras online

em comparação com as lojas físicas é

que o cliente precisa esperar para ter

seus produtos.

Informe aos seus clientes quando eles

podem esperar a chegada de suas

compras. Se atrasar, avise!

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Obrigado por comprar! 11

Finalize o processo com uma mensagem de agradecimento e

informe o que acontecerá em

seguida.

Oportunidade: cross-sell e up-sell.

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Mensurar sempre

Analise os "ralos" da sua loja. Em que etapa do checkout seus clientes abandonam a página? O que faz com que o processo

de compra do seu e-commerce pare de fluir corretamente?

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