“Como Desenvolver Negócios a partir da internet:

da loja física à loja virtual, comunidades virtuais e

redes sociais; Novas Mídias que ajudam a vender”

José Eduardo Azarite – Diretor – Instituto Atlântico

Agenda

• Cenário

• Conceitos: Redes e Mídias Sociais

• Conceitos: e-commerce

• Desafios do Marketing Digital

• Oportunidades de Negócios

• Cases reais

Cenário

• Plano Nacional de Banda Larga• Massificar acesso banda larga até 2014

» Ênfase em protocolo IP ( internet )

• Acesso da população à Sociedade da Informação

http://www.mc.gov.br

• Cinturão Digital• Acesso a serviços digitais no interior do Ceará

• Cobertura de 90% da população urbana

• Meio indutor do desenvolvimento

» Dr. Fernando Carvalho» http://www.etice.ce.gov.br/noticias/conturao-digital-interior-conectado-em-rede

Usuários da internet no Brasil

julho 28, 2010

 

73 milhões de usuários de Internet em Mai/10 (ComScore)

 

- 11,9% com idade entre 6 e 14 anos- 56,1% com idade entre 15 e 34 anos.

 

 

http://www.teleco.com.br/internet.asp

Quem está chegando?

Gerações Conectadas

Redes Sociais

Uma rede social é uma estrutura social composta

por pessoas, organizações, territórios, etc, que

estão conectadas por um ou vários tipos de

relações (de amizade, familiares, comerciais,

sexuais, etc.), ou que partilham crenças,

conhecimento ou prestígio.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social

Um exemplo

Internautas apreciadores de vinho contam com uma rede social ,lançada em fevereiro de 2010, a WineTag

• 25 mil vinhos cadastrados

• 2.700 usuários

• 200 consultas diárias.

• Faça seu Perfil e compartilhe avaliações

• Seguidores tem acesso às informações postadas.

• Conteúdo: Informações e experiências dos próprios usuários

Sylvia de Sá,

Redes Sociais

87% dos usuários do país usam redes sociais

Célio Yano, de EXAME.com Sexta-feira, 23 de julho de 2010 - 14h04

Números colocam

o Brasil na 10°

posição no ranking

dos países que

mais acessam sites

como Orkut,

YouTube e Twitter

1- MSN * com 27.4 milhões

2- Orkut  com 26 milhões

3- Youtube com 20 milhões

4- Twitter com 9.8 milhões

5- Facebook com 9.6 milhões

6- Skype * com 5 milhões

7- FormSpring * com 4 milhões

8- Flickr com 3.5 milhões

9- Ning com 3 milhões

10- Sônico com 2 milhões

pesquisa publicada pelo Ibope Net Ratings na revista Época em junho/2010

Ranking das redes sociais on-line no Brasil

julho 28, 2010

Sobe & Desce

http://www.bbc.co.uk/news/technology-10719042

“População”Jul 22 2010

http://www.economist.com/node/16646000

Tendência: Mobilidade 100%

Foco no público jovem :

Acesso facilitado às

principais redes sociais,

como Facebook, Orkut,

Twitter, MySpace, MSN, etc

Mídias Sociais

“ São sites na internet construídos para

permitir a criação colaborativa de

conteúdo, a interação social e o

compartilhamento de informações em

diversos formatos”

André Telles, “Revolução das Mídias Sociais”, M.Books, 2010

O Poder das Mídias Sociais

• 126 blogs na internet

• 27,3 milhões de tweets/dia no Twitter

• 5 bilhões de minutos/dia no Facebook

• 4 bilhões de fotos hospedadas no Flickr

• Google comprou Youtube por US$ 1,65 bilhões

• Mais de 80% dos internautas brasileiros

participam de alguma mídia social

André Telles, “Revolução das Mídias Sociais”, M.Books, 2010

Reputação Digital

É cada vez maior o número de empresas que

enxergam a importância das redes sociais em

suas estratégias de comunicação. A presença

online em canais como Twitter, Facebook e Orkut

é considerada atualmente a vitrine da organização

junto ao consumidor final.

Luiz Alberto Ferla (CEO da Talk Interactive), HSM Online 13/07/2010

Marketing Digital

As redes sociais entraram definitivamente na estratégia de marketing das empresas brasileiras:

• 74% dos gerentes e diretores de marketing usam as redes sociais como ferramenta estratégica.

Monitoramento da marca (20%.)

Divulgação de lançamentos (14%)

Pesquisa sobre os concorrentes (13%)

Criação de perfis para interagir (13%).

Thiago Terra, http://www.mundodomarketing.com.br/

Novo paradigma

"O Twitter oferece possibilidades únicas de comunicação para a Igreja", diz Tim Ross

O reverendo britânico Tim Ross, da igreja Metodista, irá celebrar a Eucaristia no próximo dia 14 de agosto, pelo Twitter.

Para participar, basta seguir o perfil @TimRossMinister, no TWITTER.

No dia, os usuários devem ler em voz alta cada tweet postado por Ross, antes de responder "Amém".

Célio Yano, de EXAME.com

Lojas Virtuais

• A relação ocorre entre um comprador e um sistema

hospedado em um computador localizado em

qualquer lugar do planeta.

• São sites de e-commerce, onde o cliente visualiza

e escolhe seu produto, coloca no carrinho de

compras e passa no caixa para realizar o

pagamento, num processo totalmente on-line.

Estratégias

• Sistemas amigáveis 24/dia/360 dias/ano

• Foco em segurança das transações

• Diversos meios de pagamento

• Parceiros financeiros

– Bancos e Operadoras de Cartão

Baseado no eBook:"Lojas Virtuais - Como vender na Internet"

Variantes

Shopping Virtual www.sebraecenter.com.br www.shopfacil.com.br

 Leilões on-line   www.superbid.net www.mercadolivre.com.br 

 Portal Vertical   www.chemconnect.com 

Metamediários www.investshop.com.br www.dotz.com.br

Modelos de Negócio na Internet

Variantes

Comércio  Misto www.livrariasaraiva.com.brr

Comércio  virtual www.submarino.com.br

Comércio virtual puro

www.symantec.com.br www.weblinguas.com.br

Mercantil  www.quickpack.com.br

Mercantil direto www.caloi.com.br www.celta.com.br 

Corretagem:

Variantes

Portais genéricos  www.uol.com.br

Portais especializados 

www.maisde50.com.br 

Gratuidade www.yahoo.com.br  www.hotmail.com

Comerciante:

Publicidade:

Evolução do Varejo OnlineBrasil

Fonte eBit - Compilação www.e-commerce.org.br. Não considera as vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line.

Caso de Sucesso em

comércio eletrônico

Caso de Sucesso

Highlihts Zappos.com

• Fundação em 1999 ( Venture Frogs – Fundo de Investimento)

• Nov/2009 é adquirida pela Amazon por US$ 1,2 bilhões

• 1600 empregados

• 23° entre as melhores para se trabalhar – Fortune Magazine

• “Powered by services”

• “Sua melhor experiência de compra on-line!”

• Melhor oferta de produtos

• Mais de 1.200 marcas e mais de 5 milhões de itens

Lições Zappos.comTony Hsieh - CEO

• e-commerce é construído por “ repeat customers”.

• Boca-a-boca funciona “on-line”.

• Não competir por preço.

• Web site 100% preciso!

• Distribuição centralizada.

Lições Zappos.comTony Hsieh - CEO

• Serviço ao cliente é investimento e não despesa

• Começar pequeno e focado.

• Não se assuste com competidores, mostre-se!

• Gerenciar ativamente a cultura da empresa

• Cuidado com experts!! “...including me!”

Caso de Sucesso

Caso de Sucesso em

estratégias de mídias

sociais

Caso de Sucesso

Soluções para gestão de

relacionamento e atendimento

via chat, email e telefone

Marketing de Relacionamento, Database Marketing e

E-CRM

Business Intelligence,

Web Analytics, SEO, Links

Patrocinados

Estratégia, Planejamento,

Execução e moderação de Redes Sociais

O grupo reúne empresas focadas em melhorar o relacionamento entre empresas e consumidores

2000 2003 2007 2008

Plataforma de Gestão e

Monitoramento de Redes Sociais

2008

• anos de mercado;

• Mais de clientes corporativos;

• Sócios apoiadores:

• Equipe de colaboradores focados no relacionamento.

250

10

110

Highlihts Grupo Direct

Estratégia de Negócio

TVTV

Redes SociaisRedes Sociais

ImpressoImpressoRádioRádio BannersBanners LinksPatrocinados

LinksPatrocinados

Campanha 1Campanha 1

$Investimento

$Investimento

Forma Tradicional de Comunicação

Ativação de

Clientes

Campanha 2Campanha 2 Campanha 3Campanha 3 Campanha 4Campanha 4

Jan Mar Jun Out Dez

Gestão de ConversaçõesGestão de Conversações

Ativação de

Clientes

Tempo

Tempo

ROI em Redes Sociais

Empresas já entendem que redes sociais podem gerar benefícios e são necessárias

para o seu negócio:

Ajudamos as empresa a aproveitar os benefícios no uso de redes

sociais

Qual é o problema que resolvemos?

Marketing / Atendimento / RH / Comunicação / Vendas / Branding

+ comentários

+ seguidores

+ engajamento

+ presença online

+ conhecimento sobre público-alvo

+ acessibilidade / proximidade

+ criação de canal de comunicação

Resultados?

Plataforma de Plataforma de Gestão de Mídias Gestão de Mídias SociaisSociais

Framework do Scup

Resultados do monitor

Busca no conteúdodo monitor

Filtre seus resultados

Módulo: Monitor

Módulos

Filtre por rede social, busca, data, polaridade e por classificação de tag

Filtre por rede social, busca, polaridade e por classificação de tag

Filtre por rede social, busca, polaridade e por classificação de tag

Módulo: EstatísticasFiltro de estatística por data e por agrupamento

Termos mais citadosIdentifique oportunidades de campanhas e ações através dos termos mais citados no seu monitoramento

Exportação de estatísticasExporte suas estatísticas em formato XML e CSV.

Analise volume de citações em gráficos e nºs absolutos

Avalie se as citações da sua marca de forma polarizada (positivo, neutro, negativo) em gráficos

Filtre por rede social, busca, polaridade e por classificação de tag

Avalie a satisfação dos usuários (polarização)

Medir resultados de campanha

Monitorar marca / mercado

Tendências de mercado

Relacionamento por mídias sociais

Eficiência (Custo + tempo)

Qual é o problema que resolvemos?

Resultados

Online!!

A palestra e vocês no

azarite@cpqd.com.br

@azarite

Grato!!!