GUIA DO COMERCIANTE:COMO DESTACAR SUA LOJA

NO UNIVERSO DA MODA

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// Introdução ..................................................................................................................................................................... 4

// Aposte na localização ................................................................................................................................................. 7

// Faça parcerias ............................................................................................................................................................. 10

// Lembre-se das datas comemorativas .................................................................................................................. 15

// Promova um programa de fidelização ................................................................................................................. 18

// Leve sua loja também para a internet .................................................................................................................. 21

SUMÁRIO

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// Valorize a sua marca ................................................................................................................................................. 25

// Tenha uma logística campeã .................................................................................................................................... 28

// Foque em vendedores qualificados ..................................................................................................................... 31

// Estruture bem sua loja ............................................................................................................................................. 33

// Conclusão ................................................................................................................................................................... 36

// Sobre a We Do Logos ............................................................................................................................................... 38

SUMÁRIO

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INTRODUÇÃO

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O mercado de moda é um dos que demonstra maior crescimento em todo o mundo. No Brasil esta realidade não é diferente. De acordo com a consultoria Euromonitor, o setor quadruplicou o seu faturamento nos últimos 10 anos, representando R$140 bilhões no ano de 2013, passando da 14ª para a 8ª posição mundial. Desta forma, o mercado caminha para repetir resultados já apresentados em outros setores, como o de perfumaria, produtos para cabelos e cosméticos, se posicionando em 1º, 2º e 3º colocados em consumo no mundo.

INTRODUÇÃO

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Apesar de não ser uma necessidade propriamente dita – já que, teoricamente, o básico para a sobrevivência não representaria expressivo crescimento como tem apresentado –, dados divulgados pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) apontam o crescimento dos gastos no setor conforme o desenvolvimento econômico individual: a cada degrau subido na sociedade, é dobrado o consumo neste mercado.

O motivo para isto está, é claro, nas mulheres – por isso é tão comum escutar que o investimento nas vendas direcionadas a elas são o melhor tipo de negócio do mercado. Com a significativa inserção delas no mercado nos últimos anos, o setor se fortalece a cada dia, seja pela disponibilidade de verba para as compras ou pela necessidade de estarem vestidas adequadamente para a ocupação de um cargo.

Contudo, os atrativos para investir neste mercado incentivam não apenas a você, mas diversas outras. Isto passa, então, a representar também o crescimento da concorrência no mercado e, por isso, é necessário que você se atente em desenvolver estratégias e ações para destacar a sua loja no universo da moda. Aprenda neste e-book a conquistar o seu espaço neste mercado!

INTRODUÇÃO

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APOSTE NA LOCALIZAÇÃO

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A escolha do ponto comercial tem grande responsabilidade no sucesso de sua loja. Isto porque ele é um fator crítico para o varejo, que tem como uma de suas formas de vendas a atração de clientes que passam pela loja e se identificam com sua vitrine. Além disso, os tipos de produtos comercializados devem estar adequados, inclusive no fator preço, ao mercado que será explorado: os consumidores que se deseja atrair. Para isto, construa um check list para avaliar:

• Acessibilidade do local escolhido;

• Fluxo de pessoas na região;

• Segurança no bairro;

• Instalações do ponto de vendas;

APOSTE NA LOCALIZAÇÃO

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• Restrições do projeto, na prefeitura, para verificar quais os tipos de reforma permitidas;

• Transporte público para o local;

• Projetos em desenvolvimento na região que possam impactar positiva ou negativamente no seu estabelecimento;

• Facilidade de estacionamento;

• Concorrentes diretos;

• Quem são os seus vizinhos: há muitas empresas ou outros comércios na região que são atrativos para levar clientela à sua loja?

Para constatar isto, visite pessoalmente as opções disponíveis e imagine como seria a sua loja nele. Frequente o local em dias da semana e horários distintos, pergunte a outros comerciantes da região e utilize estas informações para melhor posicionar o seu comércio.

APOSTE NA LOCALIZAÇÃO

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FAÇA PARCERIAS

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As parcerias no mercado da moda são uma excelente forma de destacar a sua loja. Elas podem ser feitas de diversas formas, a depender do seu objetivo. Por isso, selecionamos algumas das que podem ser realizadas para destacar sua loja e conquistar mais clientes em seu estabelecimento:

Parcerias com lojas correlacionadas

Para incentivar consumidores de uma loja a conhecerem a sua e, assim, gerar mais oportunidades de vendas, a dica é realizar parcerias com outros empreendimentos correlacionados, mas que não sejam seus concorrentes. Por exemplo, clientes que gostam de moda, geralmente também gostam de produtos e tratamentos de beleza, perfumes,

FAÇA PARCERIAS

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maquiagem e sapatos. Utilize o seu networking e proponha parcerias de troca de descontos, fomentando um “intercâmbio” de clientes.

É uma estratégia simples: você precisará criar um voucher ou cartão de desconto para que seja entregue ao final das compras do consumidor na outra loja. Lembre-se que, para isto, é preciso oferecer um desconto diferenciado dos que você já aplica usualmente, garantindo que será irresistível a este consumidor ir ao seu estabelecimento, mesmo que seja para conhecê-lo. Além disso, o design do cupom fará a diferença. Por isso, invista em um layout atraente, que passe profissionalismo e comunique sua marca de forma eficiente. Caso contrário, será mais um papel direcionado ao lixo. Caso tenha verba disponível, um brinde acompanhando o material promocional é bastante interessante. Isto dará mais segurança de que este consumidor ao menos olhará para o voucher entregue.

Parcerias através da troca de banners em sites

Uma forma de utilizar o sucesso do marketing digital nos dias de hoje é a troca de banners em lojas. Este tipo de parceria deve seguir as premissas da dica anterior, principalmente no que diz respeito

FAÇA PARCERIAS

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à concorrência. Isso porque de nada adiantará tentar divulgar a sua marca ou seus produtos em empresas que vendem o mesmo que você: é parceria negada, na certa!

Aqui também é de extrema importância a identidade visual do banner, que precisa estar alinhado à sua. Por isso, nada de fazer o trabalho de qualquer jeito, reaproveitando outros layouts. Lembre-se de que isto impacta diretamente na imagem de sua marca ao mercado.

Parcerias de divulgação com blogueiras

Na área da moda, as blogueiras têm um papel fundamental: inspirar e ditar tendências. Elas são formadoras de opinião e, geralmente, sua legião de fãs (audiência do blog) acompanha frequentemente o que elas indicam. Neste tipo de parceria, existem modelos diversos a serem propostos, dependendo do porte da blogueira.

Algumas apenas aceitam a divulgação de produtos mediante a pagamentos. Mas é possível trabalhar com blogueiras de menor audiência mas muito influentes em determinada região. Com

FAÇA PARCERIAS

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FAÇA PARCERIAS

elas, é possível realizar o esquema de permutas, em que o pagamento pela divulgação é revertido em produtos. Algumas, inclusive, os divulgam pelo simples fato de os ganharem ou durante a utilização em um “look do dia”, por exemplo. Por isso, utilize isto como oportunidade de dar visibilidade para a sua loja.

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LEMBRE-SE DAS DATAS COMEMORATIVAS

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As datas comemorativas são uma força no comércio. Muitas delas foram criadas, inclusive, para instigar o aumento das vendas em determinados períodos. Por isso, é fundamental que você conduza a sua estratégia de promoções com base no calendário anual. Desta forma você terá tempo hábil para desenvolver toda uma campanha direcionada à data.

A dica para este trabalho é que logo ao final de um ano você já consiga listar todas as datas que serão trabalhadas: Dia dos Pais, Mães, Mulheres, Namorados, Crianças, Natal, trocas de coleção, dentre outras. As datas mais indicadas dependerão do seu público-alvo. Por isso, você é o mais indicado para esta escolha.

LEMBRE-SE DAS DATAS COMEMORATIVAS

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Com este planejamento em mãos, defina o objetivo e a abordagem de cada uma das promoções que serão trabalhadas para o período. Considere os materiais gráficos, a decoração da loja, os canais que serão utilizados, dentre outras questões para ver em que será preciso investir e quanto. Assim você conseguirá demandar seus profissionais de criação em tempo hábil para não perder as grandes oportunidades do comércio.

LEMBRE-SE DAS DATAS COMEMORATIVAS

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PROMOVA UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

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Mais do que apenas vender, é necessário que você foque também na fidelização de seus clientes. Quando eles estão satisfeitos com os produtos que adquirem, preço que pagam e atendimento que recebem, a sua loja estará sempre dentre as primeiras opções para eles quando surgir uma necessidade ou desejo.

Os programas de fidelização são, então, uma excelente forma de trabalhar a retenção destes clientes, assim como a sua marca para eles. Eles visam gratificar seus clientes conforme o histórico em sua loja. Para o mercado de moda, você pode trabalhar opções como:

PROMOVA UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

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• Realizar parcerias com programas de fidelidade já existentes, somando pontos a uma rede maior que contemple variadas possibilidades aos seus clientes;

• Propiciar a estes clientes uma oportunidade de ter acesso aos lançamentos antes que eles sejam realizados para o público em geral. Se for possível, até mesmo provendo descontos a eles, mesmo que não tão significativos. O mesmo vale para as liquidações;

• Condições diferenciadas de pagamento;

• Adoção de um sistema que favoreça a criação de um programa de fidelidade próprio, considerando a conversão de valores gastos em pontos para se beneficiar ao atingir determinada margem. Os benefícios podem ser descontos na loja, o que instiga um retorno para nova compra, ou mesmo brindes. Neste caso, é preciso avaliar o que mais agrada e engaja o seu consumidor.

PROMOVA UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

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LEVE SUA LOJA TAMBÉM PARA A INTERNET

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A internet vem ocupando um espaço representativo nas vendas e, por isso, é importante que você esteja atento a adequar as estratégias de promoção e até mesmo de vendas para a sua loja na web. Isto traz diversas opções de investimento, a depender do orçamento disponível, do seu público-alvo e dos objetivos definidos. Confira algumas das ações web que você pode desenvolver para isto (para conhecer mais estratégias, baixe o nosso ebook sobre Marketing Digital!):

Divulgação e promoção da loja

• Campanhas de e-mail marketing para aumento das vendas ou relacionamento com o cliente;

LEVE SUA LOJA TAMBÉM PARA A INTERNET

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• Atuação nas redes sociais para relacionamento com o cliente e atração de novos

consumidores;

• Anúncios on-line, como o investimento em serviços como Facebook Ads e Google

AdWords;

• Utilização da força dos Market Places, que funcionam como centros comerciais on-

line, como um shopping virtual onde várias lojas comercializam seus produtos, para

impulsionar as vendas. A grande vantagem deste modelo de negócio é o alcance de uma

nova audiência, já que há investimentos em estratégias de promoção on-line para que

mais pessoas tomem conhecimento deste ambiente de compras;

• Desenvolvimento de um blog para o trabalho de marketing de conteúdo, gerando

informações de valor ao cliente para atrair, converter, educar e fidelizar os consumidores.

LEVE SUA LOJA TAMBÉM PARA A INTERNET

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Comercialização de produtos on-line

As vendas através de lojas virtuais têm apresentado uma crescente constante. Dados do setor mostram perspectivas bastante favoráveis e, por isso, uma excelente oportunidade para expandir a sua loja a outros potenciais mercados que não dependam da localização física.

Os e-commerces de moda tem uma aceitação crescente no mercado, principalmente pela facilidade e agilidade na hora da compra. Porém, para ter sucesso, não basta ter uma plataforma e dispor os produtos de sua loja. É preciso um trabalho minucioso que incentive as conversões. Isto inclui descrições detalhadas sobre o produto, imagens de qualidade, em ângulos diferentes e com possibilidade de zoom, facilidade nos meios de pagamento, dentre outros.

Caso você já esteja avaliando esta possibilidade, pesquise a fundo quem são os seus consumidores e desenvolva uma estratégia que contemple canais de comunicação e investimentos em promoção adequados a quem você pretende atingir. Estes são fatores fundamentais para que você aumente expressivamente as suas vendas!

LEVE SUA LOJA TAMBÉM PARA A INTERNET

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VALORIZE A SUA MARCA

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No universo da moda, é muito comum o status pela marca. Isto interfere, inclusive, no valor do cliente para uma determinada loja, o que possibilita pagar mais por algo que ele conhece, gosta e indica. Por isso, é de extrema importância que você tenha bem definido todos os aspectos necessários para compor esta valorização – e isto está incluso desde o nome de sua loja até a forma como este freguês leva a mercadoria para casa.

Seguir uma identidade visual adequada, que propicie a estratégia como um todo, é de fundamental importância para o reconhecimento do cliente. Por isso, tanto para materiais promocionais quanto para as peças institucionais, conte com o profissionalismo de pessoas especializadas e capacitadas para a tarefa. Para que você entenda a abrangência deste trabalho, listamos alguns itens que não podem faltar para a composição desta experiência de marca:

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• Logotipo;

• Cartões de visita para os vendedores;

• Placa do estabelecimento;

• Elementos visuais para a decoração da loja;

• Etiquetas de preço personalizadas, com os dados da loja;

• Embalagens, dentre outros.

Além disso, é preciso que todos os seus canais de contato com o cliente também estejam alinhados a esta identidade, valorizando ainda mais a sua marca e reforçando-a para seus consumidores. Por isso, se você trabalha com redes sociais, e-mail marketing, dentre outras ações, é indispensável que todas as peças de comunicação desenvolvidas sigam esta mesma linha.

VALORIZE A SUA MARCA

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TENHA UMA LOGÍSTICA CAMPEÃ

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Todo o seu processo logístico precisa estar integrado para que não haja rupturas e, assim, seus clientes não tenham ou recebam as mercadorias desejadas ou compradas. Neste processo, compras devem estar alinhadas ao perfil de seu público. Ou seja, ter 10 peças tamanho G em estoque e 5 tamanho P, por exemplo, sendo que a maior saída são em produtos com numerações menores, ocasionará produtos parados e outros em falta, o que compromete as suas vendas.

Para as lojas que aplicam outros mecanismos de vendas, como por contatos através de tecnologia (chat, WhatsApp, redes sociais, e-mail, dentre outros) ou até mesmo as

TENHA UMA LOGÍSTICA CAMPEÃ

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que procedimentalizaram isto em forma de uma loja virtual, a logística ganha um outro papel de fundamental importância para a satisfação dos clientes: o cumprimento das entregas dos pedidos realizados. Para isto, é indispensável que uma venda apenas seja efetivada caso haja produto no estoque físico e, por isso, o seu estoque virtual deve estar sempre alinhado a ele.

Ainda no que tange à entrega de mercadorias, a escolha dos fornecedores é também de suma importância. Afinal, quando se realiza uma compra on-line, a maior expectativa está relacionada ao recebimento do produto. Por isso, é indispensável que você conte com opções de entrega com frete acessível e comprometidas com o cumprimento de prazos. Mesmo assim, ainda é recomendado que você sempre conte com um plano B para eventuais falhas.

TENHA UMA LOGÍSTICA CAMPEÃ

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FOQUE EM VENDEDORES QUALIFICADOS

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Você já esteve em um estabelecimento e foi mal atendido? Isto é bastante comum no varejo, muitas vezes pela falta de qualificação dos vendedores. O atendimento é um grande diferencial para efetivar vendas e até mesmo para fidelizar os seus clientes. Vale lembrar também que a fidelização é parte de um processo fundamental para o aumento das vendas em sua loja, pois é um fator determinante para que o seu freguês o procure para novas compras e recomende a sua loja para seus amigos.

Por isso, é indispensável que você invista em seus vendedores para que eles atinjam este objetivo em um processo de abordagem, esclarecimento de dúvidas e do atendimento como um todo. Propicie meios para que eles estejam antenados nas tendências, como indicar melhores produtos aos seus clientes e como abordá-los de maneira eficiente, sem incomodá-los. Isto pode parecer um custo a mais mas, na verdade, é um investimento que gera retorno no longo prazo.

FOQUE EM VENDEDORES QUALIFICADOS

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ESTRUTURE BEM SUA LOJA

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Para as lojas físicas, todo o ambiente deve ser propiciado para as compras. Isto significa que você deve focar na estruturação de seu estabelecimento contemplando as araras e prateleiras em que os produtos serão ofertados, além da forma como cada um deles será disposto. Lembre-se que uma compra pode motivar outra. Por isso, crie uma regra para a organização destes produtos. Uma prática muito utilizada e que costuma trazer bons resultados é a divisão das mercadorias por cores ou categorias (calças, blusas, sapatos, acessórios etc).

A vitrine de sua loja também possui uma função primordial e, por isto, requer bastante atenção. Ela é responsável por atrair consumidores que

ESTRUTURE BEM SUA LOJA

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estão nas ruas, em sua rotina convencional. Por isso, utilize produtos de destaque, como os mais vendidos, que trazem diferenciais ou que sigam as tendências atuais. Cores também chamam a atenção, por isso opte por modelos que atraiam os olhares de potenciais consumidores.

Uma prática também muito comum e de muito retorno para a experiência de compra do cliente no universo da moda é o marketing sensorial. Ele consiste em trabalhar os 5 sentidos dos clientes durante a experiência de compras. Na prática isto seria, por exemplo: música para a audição, que pode ser um fator de estímulo durante a prova do item escolhido; um perfume específico do ambiente, para o olfato, associando-o à sua marca ou loja; a oferta de balas, chocolates, água flavorizada, para aguçar o paladar, remetendo-o à loja sempre que for degustado em outra ocasião; as texturas dos produtos, como trabalho para o tato; e a decoração da loja, como aspecto de trabalho da visão.

ESTRUTURE BEM SUA LOJA

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CONCLUSÃO

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Quanto mais promissor se apresenta um mercado, maior também será a competitividade nele. Por isso, para que você se destaque no universo da moda, é preciso estar constantemente atento às novidades do mercado, marcado por sua peculiaridade de sazonalidade.

O que vender para quem? Ter a resposta para esta pergunta é o primeiro passo para desenvolver todas as dicas adquiridas com a leitura deste e-book. Por isto, antes mesmo de escolher onde será a sua loja, os tipos de produto que você comprará para abastecê-la a cada temporada ou mesmo em quais ações de marketing você investirá para atrair novos clientes, conheça a fundo os seus consumidores. Este entendimento será primordial para reduzir custos, otimizar estratégias e evitar o insucesso nos negócios!

CONCLUSÃO

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A We Do Logos é empresa pioneira na concorrência criativa no Brasil, já se posicionando como a maior da América Latina no segmento. A ideia é bastante simples: empresas se cadastram e divulgam as características de determinado projeto e uma base de designers cadastrados apresentam propostas. Vence aquela escolhida pela empresa.

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