Como estruturar uma Pesquisa de Clima Organizacional

Estudo de Caso

Julho 2016

Prof. Paulo Antônio Almeida, M.Sc

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INTRODUÇÃO

• A admissão de novos funcionários representa mudanças significativas noquadro de recursos humanos das empresas. Um novo operário surgetrazendo novos valores, desejos e necessidades, impactando a culturaorganizacional com um perfil sócio-econômico-cultural diferenciado.

• Conhecer esse novo funcionário em profundidade é condição básica paragerenciar as transformações da empresa em um futuro próximo.

• O século XXI nos surpreende com avanços tecnológicos diários, eacompanhar o desenvolvimento dos novos operários da indústriaautomobilística é uma oportunidade singular de crescimento eaperfeiçoamento de todos os envolvidos com a organização.

2

PROCESSO METODOLÓGICO

• Esse estudo foi estruturado através da combinação de duas metodologias:qualitativa e quantitativa.

• A etapa qualitativa foi realizada através da aplicação da técnica de grupo focal. Osentrevistados foram reunidos em grupos, distribuídos equilibradamente entrehoristas e mensalistas, faixa etária, cidade onde mora, estado civil, escolaridade eseus respectivos departamentos. Através de um roteiro pré-estruturado osparticipantes interagiram entre si e responderam questões específicas sobre seuhistórico pessoal, profissional e relacionamento com a empresa Empresa.

• A etapa quantitativa consistiu na aplicação de questionários contendo perguntasfechadas, estruturado em escalas de avaliação de concordância com frases sobreseu estilo de vida pessoal e profissional, dentre outras perguntas relacionadas aodia a dia do trabalho e relacionamento com a empresa.

3

PROCESSO METODOLÓGICO

• A amostra para a Etapa Qualitativa foi composta por 4 grupos de 13pessoas.

• A Etapa Quantitativa foi realizada com 238 colaboradores.

• Todos os entrevistados são funcionários recém admitidos

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OBJETIVO

• Os objetivos principais do estudo foram:

Mapear o perfil do novo funcionário

através de uma fotografia objetiva:

Quem são? (idade, condições sócio econômicas, culturais )

Expectativas e percepções.

Diagnóstico para subsidiar futuras ações e identificar mudanças culturais,

bem como orientar um novo modelo de gestão.

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Passo a PassoCaracterização dos Grupos

• O processo metodológico de segmentação dos recém admitidos foi realizado atravésda aplicação dos seguintes procedimentos tecnológicos:• 1º Passo: Separação de depoimentos dos entrevistados que continham características

mensuráveis de personalidade, profissionais e de relacionamento com empresa através detécnicas avançadas de psicologia: Técnicas Projetivas; Psicodramáticas; RelacionamentoInterpessoal e jogos de grupos

• 2º Passo: Mensuração das características através de escalas de concordância.

• 3º Passo: Processamento estatístico dos resultados

• 4º Passo: Aplicação de técnicas estatísticas avançadas: Análise Fatorial; Análise INOVA;Turkey;Análise de Cluster; Teste de significância

• 5º Passo: Separação de fatores com classes de depoimentos de maior e menor concordância

6

Passo a PassoCaracterização dos Grupos

• 6º Passo: Análise dos grupos para determinar a ocorrência de maior predominância dos

fatores agrupados

• 7º Passo: Caracterização dos grupos através de testes estatísticos junto aos fatores

selecionados, para verificação do conjunto de fatores de maior incidência em cada

grupo.

• 8º Passo: Análise das variáveis fatoriais de caracterização dos grupos

• 9º` Passo: Segmentação Psicográfica em 3 Tipos Específicos – Análise de Clusters

• 10ºPasso: Processamento Estatísticos dos grupos com as questões de demografia e

relacionamento com a empresa Empresa.

continuação

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Detalhamento dos Grupos

Perfil Psicográfico

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Aspectos Pessoais e Profissionais (Extrovertido Intuitivo)• Pode vir qualquer dificuldade, se Deus/Jesus está do meu lado, eu encaro.

• Gosto da águia que consegue enxergar longe

• O que está ao meu alcance, eu procuro fazer o melhor possível, e a partir dali estar

melhorando sempre, e se adequando as novas mudanças.”

“As palavras amor e paz representam a minha família

Na minha casa somos unidos e crescemos unidos

Lá em casa somos como formigas, muito unidos e trabalhadores

Dentro da minha casa sempre há harmonia e identidade

A família é casa, porque uma casa bem construída, bem feita, resiste ao tempo.

Família (circuito aberto)

GRUPO 1

9

Futuro (Ambicioso)• Estou estudando e quero subir na vida

• Eu sei que hoje eu faço o melhor que posso e tendo oportunidade de crescer eu tento.

Está sempre cobrando melhoria da qualidade

Relação com a chefia (Dependência)

GRUPO 1

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Aspectos Pessoais (Introvertido Sensação)• Eu sou uma pessoa que coloca um objetivo na mente e vou atrás

• Em situações de conflito eu prefiro mostrar para as pessoas que existem outras formas além da violência

• Eu sou pé no chão, não sonho mais do que posso.

O pássaro fenix – a ave que renasce das cinzas – é o símbolo da minha família

O símbolo da minha família são leões

A minha família é como dois elos de corrente e um cadeado

A proteção representa a minha relação familiar

A responsabilidade no trabalho é a principal característica a minha família

A separação representa a minha família que só consegue se reunir nos maus momentos

O símbolo da minha famíla é o Cristo Redentor – o esforço para vencer as dificuldades

Família (circuito fechado)

Aspectos Pessoais (Introvertido Sentimento)

Eu admiro e me espelho muito o meu irmão mais novo

Todos os dias estou renovando as minhas formas de trabalho

GRUPO 2

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Futuro (Ambicioso)• Estou estudando e quero subir na vida

• Eu sei que hoje eu faço o melhor que posso e tendo oportunidade de crescer eu tento.

Futuro (Imediatista)

A gente tá trabalhando dentro da empresa visando os benefícios

O importante para mim é o trabalho e não o estudo.

Falta mais presença

Falta agilidade da chefia na troca de materiais, uniformes, máscaras luvas

Falta profissionalismo entre eles

Falta cobrar mais do pessoal da manutenção

Falta de manutenção das máquinas, colocar peças para agente no gravitacional

Relação com a chefia (Crítica)

GRUPO 2

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Aspectos Pessoais (Extrovertido/ Sentimento)• Eu prefiro as pessoas que começam lá de baixo e vão até chegar no topo

• Começar um aprendizado novo é um desafio que gosto de ter

• O uso de diálogo é sempre mais eficaz

• Gosto de conversar com os outros sobre o dia a dia

• Eu gosto de ajudar as pessoas

• O Interessante é o empenho com que as pessoas buscam seus objetivos

As palavras amor e paz representam a minha família

Na minha casa somos unidos e crescemos unidos

Lá em casa somos como formigas, muito unidos e trabalhadores

Dentro da minha casa sempre há harmonia e identidade

A família é casa, porque uma casa bem construída, bem feita, resiste ao tempo.

Família (circuito aberto)

GRUPO 3

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Futuro (Estrategista)• Eu tenho vontade de voltar a estudar para crescer profissionalmente

• Quero organizar a minha vida e da minha família financeiramente

Chefe com cara fechada dá medo, se eu errar ele me ferra

Relação com a chefia (Medo)

GRUPO 3

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Resumindo...

• Grupo 1• Extrovertido/intuitivo

• Idealizador

• Entusiasmado

• Maior dependência coma autoridade

• Mecanismo de defesa:negação

• “Pode vir qualquerdificuldade, se Deus estádo meu lado eu encaro.”

Grupo 2 Introvertido/sentimento

e sensação

Concreto/realizador

Maior Rigidez

Maior competitividade

com a autoridade

Mecanismo de defesa :

Repressão

“O importante para

mim é o trabalho e não

o estudo.”

Grupo 3 Extrovertido/Sentimento

Estrategista/planejador

Maior criticismo

Relação de medo com a

autoridade

Mecanismo de defesa:

Racionalização e

Projeção

“Eu sou pé no chão, não

sonho mais do que

posso.”

15

Representatividade dos grupos no total da amostra

51%

19%

30%

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3

Base total: 218

Esses resultados mantém-se equilibrados em

todos os segmentos e variáveis da amostra

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Representatividade dos Grupos• Metade da amostra respondente está inserida no Grupo 1,

seguida por 30% dos entrevistados pertencendo ao Grupo 3 e19% ao Grupo 2.

• Esses resultados demonstram maior presença de um perfilpsicográfico (Grupo 1) com maior capacidade de motivação eenvolvimento no trabalho, através de apelos fortementeemocionais e catárticos. São pessoas com uma energia psíquicaextrovertida , direcionada para o exterior, com carcterísticasintuitivas e idealizadoras . Possuem uma relação de maiordependência com a autoridade, necessitando de uma liderançapresente e atuante, principalmente através de premiaçõesobjetivas e afetivas.

• Tendem a utilizar a negação como principal mecanismo dedefesa.

17

• 1/3 dos entrevistados situam-se no Grupo 3 , pessoas com maiorsenso crítico, e capacidade de análise e planejamento. Seus processosmotivacionais estão relacionados principalmente a fatoresestratégicos, lógicos e racionais. Possuem forte relação emocional eafetiva com o grupo social e intensa capacidade de comunicação ediálogo.

• A relação com a autoridade é permeada por sentimentos de medo efuga, buscando na liderança maior apoio e segurança nas decisões.

• Utilizam principalmente os mecanismos de defesa, racionalização eprojeção.

Representatividade dos Grupos

18

• 19% dos entrevistados situam-se no Grupo 2 , pessoas com ênfasenas relações concretas e com forte senso de realização . Seusprocessos motivacionais estão relacionados principalmente a fatoresde intenso trabalho e carga operacional. Possuem intensanecessidade de realização, de fazer tarefas e ações.

• A relação com a autoridade é permeada por maior competitividade,apresentando dificuldades na internalização e execução de regras enormas. Necessitam de uma liderança com clara definição ecomunicação dos limites das relações de trabalho.

• Utilizam principalmente os mecanismos de defesa , repressão eformação reativa.

Representatividade dos Grupos

19

IDADE

69%

20%

11%

19 a 24 anos 25 a 29 anos 30 a 35 anos

Base total: 218

51%

19%

30%

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3

20

ESCOLARIDADE

1%

22%

76%

1%

Primário

5ª a 8ª(comp./incom.)

2º grau(comp./incom.)

Superior(comp./incom.)

Base total: 218

51%

19%

30%

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3

21

ESTADO CIVIL

63%

36%

1%

Solteiro Casado Divorciado

Base total: 218

51%

19%

30%

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3

22

FILMES PREFERIDOS 39%

32%31%

28%

20%

17%

12%11%

9%

6%

3%

Paixão de Cristo

Senhor dos Anéis

Coração Valente

Matrix

Homem Aranha

Um Sonho de

Liberdade

Tróia

Ghost

Colecionador de

Ossos

Exorcista

Conde de Monte

Cristo

Base total: 21823

IDENTIFICAÇÕES

• A preferência pelo filme Paixão de Cristo e a citação da Igreja como uma das principais formas de lazer, indica

a presença de um marcante componente religioso e espiritual nesse público de recém admitidos.

• A Paixão de Cristo é um drama, focado na trajetória de Jesus rumo a sua crucificação. O filme apresenta cores

fortes, com cenas de ataques violentos à figura de Jesus. O filme enfatiza o sofrimento e a dilaceração do corpo

de Jesus pelos romanos, mas reforça a sua condição de Deus, que ressuscitou para libertar o mundo do mal.

• A identificação com a figura de Jesus está na base da civilização ocidental. Nesse grupo de operário surge como

fator determinante de sua cultura, condição sócio-econômica e capacidade de resistência no trabalho.

• De acordo com o texto bíblico, o sofrimento de Jesus possuiu como resultado a salvação da Humanidade.

Nesse sentido, a capacidade de resistir ao sofrimento visando alcançar a liberdade é um dos arquétipos

motivadores desse público alvo.

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IDENTIFICAÇÕES

• Os filmes citados em segundo lugar: Senhor dos Anéis, Coração Valente e Matrix são épicos onde a força,

coragem, magia, determinação, heroísmo, amor e defesa da pátria exterior e interior constituem-se temas

centrais.

• Esses resultados indicam uma identificação por parte dos recém admitidos com temas onde a superação

humana, e a luta para vencer as adversidades são o núcleo de seus traços de personalidade.

• Reforçando esses valores, verifica-se o maior grau de concordância e escolha de frases onde a figura de

Deus é exaltada e a imagem do Cristo Redentor simboliza a família e seus laços afetivos.

• A ética cristã está enraizada nesse público vinculada aos valores de liberdade, responsabilidade, sofrimento

que transforma, união, amor e paz.

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Grupos e suas particularidades

Os resultados demonstram uma maior participação do Grupo 1 (51%), confirmando a

predominância de características pessoais e profissionais relacionadas ao forte entusiasmo

e determinação no público de recém admitidos. São pessoas com fortes vínculos

emocionais familiares, motivados por crenças e valores espirituais, representados

principalmente pelo símbolo familiar do Cristo Redentor, pela escolha da Igreja como

principal atividade de lazer, e do filme Paixão de Cristo. A sua relação com a autoridade

configura-se como necessitando de maior aproximação, acompanhamento e

direcionamento, com utilização de reforços positivos constantes. Possui maior dificuldade

em aceitar e assumir os erros.

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Grupos e suas particularidades

O Grupo 2, representado por 19% da amostra, apresenta intensa capacidade

produtiva, com menor flexibilidade nas ações e no relacionamento com a liderança. A

sua relação com a autoridade é mais competitiva, exigindo maior presença, e menor

tolerância em relação às falhas cometidas. Comparativamente aos demais grupos,

possui a característica de menor expressão verbal, maior tensão corporal e menor

capacidade de expressar emoções e sentimentos.

27

Grupos e suas particularidades

O Grupo 3 possui maior tendência a análise das situações, conseqüentemente maior

ponderação em suas ações e atitudes. Demanda uma relação com a liderança pautada em

maiores detalhamentos sobre as realizações das tarefas. Assim, possui maior exigência

na participação equilibrada entre planejamento e execução. Possui maior tendência a

explicar racionalmente suas atitudes e ações. É um grupo realizador e com boas

condições de crescimento hierárquico.

28

Análise dos ResultadosRELACIONAMENTO COM A EMPRESA

29

SÍMBOLOS QUE REPRESENTAM A EMPRESA

46

23

15

9

Total

Nascimento

Bom Pai

Troféu

Avião

%

Base total: 21830

SÍMBOLOS QUE REPRESENTAM A EMPRESA

“Avião: eu estava numa firma que não tinha possibilidade de crescer... Eagora o meu pensamento é crescer cada vez mais. A empresa te dápossibilidade de voar mais alto. Então é um avião, e você pode voar maisalto. ”

“Nascimento de um bebe. Mudou financeiro. Trabalho menos. Tem oclube. O final de semana que eu posso passar com a esposa e a família.Foi um símbolo de crescimento.”

“Um bom pai. Antes eu andava apertado, tinha sonhos que eu achavaque não poderia realizar tão cedo. Posso comprar o que a minha esposaquer e a minha menina quer. Comprei uma casa e vou morar agora nofinal do mês. A empresa nos ensina a ser responsável .”

31

GRAU DE SATISFAÇÃO COM A EMPRESA

98 2Total

%

ÍNDICE DE SATISFAÇÃO TOTAL= 98%Somatória de satisfeitos com totalmente satisfeitos

Base total: 218

Índice de Satisfação com o trabalho anterior = 54% (Somatória de satisfeito e totalmentesatisfeito). Esse índice não se encontra em um patamar postivo, indicando que o trabalho anteriorapresentava menor intensidade de fatores positivos frente aos negativos.

32

• O grau de satisfação com a empresa encontra-se no

patamar de excelência, confirmando o encantamento

desse público como um todo.

• Esse índice demonstra a percepção por parte dos

entrevistados de que a empresa está atendendo as suas

expectativas em , praticamente, a totalidade de suas

necessidades , gerando fidelização e comprometimento.

GRAU DE SATISFAÇÃO COM A EMPRESA

33

INTERESSE EM TRABALHAR NA EMPRESA

95%

1%4%

Total

Nenhum Interesse

Pouco Interesse

Muito Interesse

Base total: 218

34

IMAGEM DA EMPRESA ANTERIOR A ADMISSÃO

“A empresa é um dos melhores lugares para se trabalhar. Dá uma série de benefícios

que em outros lugares você não vai ter, mas você vai trabalhar puxado mesmo, sem

parar hora nenhuma. ”

“Eu já vivia os benefícios da empresa porque o meu pai falava. Eu já esperava. A

estrutura boa que a empresa dá para a gente. O trabalho é pesado, mas compensa.

Como por exemplo, plano de saúde.”

35

IMAGEM E POSICIONAMENTO DA EMPRESA

• A empresa participa do imaginário desses entrevistados antes de serem

colaboradores da empresa. Havia um sonho e um desejo de trabalhar na empresa,

principalmente através dos comentários dos amigos, parentes e vizinhos, onde a

imagem da empresa foi formada.

• A imagem anterior à admissão é alicerçada em valores relacionados a uma

multinacional com excelente oportunidade de crescimento e oferecimento de

benefícios.

• Posteriormente, a imagem se concretizou como uma empresa que oferece condições

de segurança, conforto e bem estar para o funcionário e sua família.

36

RELAÇÃO COM OS COLEGAS DE TRABALHO

65

33

2 1

Total

Ótima

Boa

Regular

Ruim

%

Base total: 218

37

• “Você vai pegando amizade e vão ensinando macetes. Um colega meume ensinou que quando você tiver na rolha, a gente ajuda. Procura fazercerto para não atrapalhar o grupo. Faz o que está certo.”

• “Tem gente que pegava a máquina errado. E os que estavam há maistempo ensinam a gente a segurar a máquina na forma correta. Egeralmente o parafuso se for alto, ele enjambra. E se ele enjambra temque voltar. E quem tem mais experiência ensinava a gente. Ensinando asegurar a maquina de certo jeito. Até o jeito de pegar as máquinas.”

RELAÇÃO COM OS COLEGAS DE TRABALHO

38

RELAÇÃO COM A CHEFIA

76

22

3

Total

Ótima

Boa

Regular

%

Base total: 218

39

FIDELIZAÇÃO

91

TotalDefinitivamente trabalharia

92

TotalCom certeza recomendaria

Se pudesse fazer a decisão de entrar novamente na empresa para trabalhar?

Recomendaria a empresa como empresa para trabalhar a um amigo?

Base total: 218

% % Os índices de

recomendação

e decisão de

retorno

confirmam o

elevado grau de

vínculo positivo

com a empresa.

40

CONCLUSÕES

41

CONCLUSÕES

• A empresa é percebida pelos Recém Admitidos como uma excelente

oportunidade de trabalho e realização pessoal e profissional.

• Há um sentimento consensual de respeito, dignidade, crescimento e

união no ambiente de trabalho, que é transmitido aos familiares.

• Os operários simbolizam a empresa através da figura de um avião, onde

podem ver e sonhar mais alto, e assim obter um crescimento em todas as

áreas de suas vidas.

42

CONCLUSÕES

• A imagem da empresa está associada intensamente às excelentes condições

sócio-econômicas percebidas como proporcionadas, e conseqüentemente

maior valorização de si mesmo na sociedade.

• Os funcionários pertencentes, principalmente, a uma condição sócio-

econômica menos favorecida são impactados diante de condições salariais e

ações institucionais com forte valor agregado, de acordo com suas

percepções.

• E os resultados demonstraram uma elevação em sua classe sócio-econômica.

43

CONCLUSÕES

• O Índice de Satisfação com a empresa está no patamar de 98%,

representando a superação das expectativas do público alvo, e

atingindo níveis de encantamento e fidelização elevados.

• Esse grupo de Recém Admitidos possui valores culturais, pessoais,

sociais e espirituais com forte capacidade de transformação positiva do

clima e cultura organizacional, e da produtividade da empresa.

44

CONCLUSÕES

• A segmentação psicográfica irá propiciar à empresa subsídios para a criação

de ferramentas e instrumentos eficazes de administração e gerenciamento

dos atributos de satisfação.

• O gerenciamento da satisfação dos operários necessita levar em consideração

além dos processos de trabalho, os mecanismos de defesa coletivos,

específicos de cada Grupo.

• Esses mecanismos de defesa coletivos estão presentes em todos os

segmentos, mas com intensidades diferentes em cada um.

45

CONCLUSÕES

• As ações institucionais, o treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, o

gerenciamento do nível de satisfação subsidiados pelos fatores de segmentação

psicográfica obterão melhores resultados ao longo do tempo.

• As lideranças poderão direcionar sua atuação utilizando linguagens de maior

impacto e direcionamento estratégico através da compreensão dos fatores

constituintes dos Grupos Diagnosticados.

• A comunicação institucional ao utilizar os fatores e símbolos de cada segmento ,

diminuirá as resistências de compreensão e adesão a novas ações institucionais e

organizacionais.

46

CONCLUSÕES

• A segmentação psicográfica poderá ser representada através das seguintes personificaçõesque os operários fizeram da empresa Empresa: “ Se a empresa fosse uma pessoa públicafamosa...”

• Grupo 1 : A empresa seria o Ayton Sena = vitória, união de um país.

• O Grupo 1 se identifica e idealiza o mito que possui a missão de melhorar ahumanidade

• Grupo 2 : A empresa seria o Lula = era um trabalhador e hoje é Presidente.

• O Grupo 2 valoriza o esforço e reconhecimento de um trabalho pesado

• Grupo 3 : A empresa seria o Ronaldinho = Persistência machucou e sonhou em voltar, e voltou, e

na copa foi o artilheiro.

• O Grupo 3 se identifica com a conquista através da persistência e da estratégia para se

atingir o crescimento

47

Grupo 2

Grupo 3

Grupo 1

“O importante paramim é o trabalho enão o estudo.”

“Pode vir qualquerdificuldade, se Deusestá do meu lado euencaro.”

“Eu sou pé nochão, não sonhomais do queposso.”

PER

FIL

PSI

CO

GR

ÁFI

CO

“O importante paramim é o trabalho enão o estudo.”

“Pode vir qualquerdificuldade, se Deusestá do meu lado euencaro.”

“Eu sou pé nochão, não sonhomais do queposso.”

Lula

Grupo 2

Ronaldinho

Grupo 3

Ayrton

Sena

Grupo 1

PER

FIL

PSI

CO

GR

ÁFI

CO

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