7/25/2019 Como Identificar a Causa Raiz e o Passo a Passo Do Processo Atravs Do Conhecimento Terico e Prtico

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1- Como identificar a causa raiz e o passo a passo do processo atravs doconhecimento terico e prtico ?Atravs dos 5 Porqus que uma tcnica de resoluo de problemas simples que ajudavoc a chegar raiz de um problema rapidamente. la se tornou popular na dcada de!"#$ pelo %istema &o'ota de Produo e envolve olhar para qualquer problemaperguntando( )Por qu*+ e ), que causou este problema*+

As vantagens dos 5 Porqus(

le ajuda voc a determinar rapidamente a causa raiz de um problema.

- simples e /cil de aprender e aplicar.

0omo usar a erramenta(

1uando voc est/ procurando resolver um problema2 inicie pelo resultado inal e v/

trabalhando para tr/s2 de orma reversa 3em direo a raiz42 continuamente perguntando( )Porqu* +oc ter/ que repetir isso mais e mais at que a causa raiz do problema se torneaparente.

Nota:,s 5 Porqus uma tcnica simples que pode ajud/6lo a chegar raiz de um problema. 7asisso tudo o que ela 2 e quanto mais comple8as so as situa9es2 mais prov/vel surgirempistas alsas. %e esta tcnica no ornecer rapidamente uma resposta que seja obviamentecerta2 ento voc pode precisar usar um ou mais mtodos soisticados de resoluo deproblemas 2 tais como a tcnica de An/lise de 0ausa :aiz ou An/lise de 0ausa e eito.

8emplo(

;este e8emplo2 o problema que o seu cliente demonstra insatisao. . Por que omos incapazes de cumprir o cronograma acordado ou cronograma para aentrega* , trabalho levou muito mais tempo do que pens/vamos que levaria.

?. Por que demorou tanto tempo* Porque n=s subestimamos a comple8idade do trabalho.

@. Por que n=s subestimamos a comple8idade do trabalho* Porque izemos uma r/pidaestimativa do tempo necess/rio para conclu6lo2 e no listamos os est/gios individuaisnecess/rios para completar o projeto.

5. Por que no izemos isso* Porque n=s est/vamos correndo atr/s de outros projetos. -evidente que precisamos rever a nossa estimativa de tempo e procedimentos deespeciicao.

>6 O que humanizao e o que o atendimento humanizado*umanizao : !to ou efeito de humanizar" mudando o comportamento e atitudes"tornando-se humano e dando condi#es humanas$

Atendimento humanizado(

7/25/2019 Como Identificar a Causa Raiz e o Passo a Passo Do Processo Atravs Do Conhecimento Terico e Prtico

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- ultrapassar as barreiras da impessoalidade no tratamento das pessoas. ;o necessariamente se tornar um amigo do paciente2 mas azer com que ele se sinta cuidado2acolhidoB de certa orma )amada+ e respeitada. - no ver o paciente como apenas um doenteBsim como uma pessoa2 semelhante que alm de uma patologia tem sentimentos2 vontades2aspira9es2 etc. - ter uma viso mais completa do paciente como ser humano social6psicol=gico e tambm biol=gico2 mas no somente este Cltimo.

- saber que a pessoa 3paciente4 tem problemas como voc e no momento possui um a mais 3adoena4 e precisa de cuidados especiais2 mas lembrando6se sempre que se trata desemelhante e no de um estranho paciente2 somente.

%- O que no conformidade" ao corretiva e ao preventiva$;o D conormidade 6 A no conormidade est/ relacionada a processos que geraramresultado insatisat=rio2 ou seja2 produtos no conormes2 que no atendem determinadorequisito como2 por e8emplo2 no caso de normas como a E%, "$$$(>$$F2 E%, !@$$! ePAG0.

Ao 0orretiva 6 ao para eliminar a causa de uma no conormidade identiicada ou outrasituao indesej/vel.Aqui o erro j/ aconteceu.

Ao Preventiva 6 ao para eliminar a causa de uma potencial no conormidade identiicadaou outra situao indesej/vel.Aqui voc j/ imagina o erro que ir/ acontecer2 e se previne antes que ele ocorra.

- Como uti&izar?8.( 6 , cartucho da impressora mostra alhas.

Ao 0orretiva 6 Abrir uma ao corretiva em busca da substituio do cartucho2 o que causariaparalisao dos processos a serem eitos nela por um determinado tempo.

Ao Preventiva 6 Abrir uma ao preventiva para estabelecer uma quantidade de revis9es aserem eitas na impressora em um determinado perodo de tempo.

@6 , que liderana2 qual o papel do lder e como liderar as pessoas *

GEH: - A1