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Como melhorar a tomada de decisão

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P&G vai do papel ao pixel em busca da gestão do conhecimento

• Problema: grande volume de documentos em papel atrasavam a pesquisa e o desenvolvimento.

• Solução: implantar um sistema eletrônico de gestão de documentos.

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• O eLab Notebook usa o software Adobe LiveCycle para criar uma

coleção pesquisável de arquivos PDF e embutir direitos de uso

nos documentos.

• Demonstra o papel da TI na gestão do conhecimento.

• Ilustra o papel da tecnologia digital no aumento da produtividade e

na organização do conhecimento.

P&G vai do papel ao pixel em busca da gestão do conhecimento

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Tomada de decisão e

sistemas de informação

Valor empresarial do aperfeiValor empresarial do aperfeiççoamento da tomada de decisãooamento da tomada de decisão

• Possível mensurar o valor do aperfeiçoamento da tomada de decisão.

• Decisões são tomadas em todos os níveis da empresa.

• Algumas são comuns, rotineiras e frequentes.

• Embora o valor do aperfeiçoamento de qualquer decisão possa ser pequeno, o aperfeiçoamento de centenas de milhares de “pequenas” decisões colabora para um valor anual maior para a empresa.

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Valor empresarial do aperfeiValor empresarial do aperfeiççoamento da tomada de decisãooamento da tomada de decisão

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TiposTipos de de decisãodecisão

• Não estruturadas

• O responsável pela tomada de decisão deve usar seu bom-senso, sua capacidade de avaliação e sua perspicácia na resolução do problema.

• Inusitadas, importantes e não rotineiras.

• Não há procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para tomá-

las.

• Estruturadas

• Repetitivas e rotineiras.

• Envolvem procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser

tratadas como se fossem novas.

• Semiestruturadas

• Apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por um procedimento aceito.

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Gerentes seniores,

gerentes de nível

médio e funcionários

são responsáveis por

diferentes tipos de

decisão e têm

diferentes

necessidades de

informação.

Necessidades de informaNecessidades de informaçção de ão de gruposgrupos--chavechave responsresponsááveis pela veis pela

tomada de decisão em uma empresatomada de decisão em uma empresa

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O processo de tomada de decisãoO processo de tomada de decisão

1. Inteligência

• Descobrir, identificar e entender os problemas que estão ocorrendo

na organização: por que existe um problema, onde ele está e qual o

seu efeito.

2. Concepção

• Identificar e investigar as várias soluções possíveis para o problema.

3. Seleção

• Escolher uma das alternativas de solução.

4. Implementação

• Fazer a alternativa escolhida funcionar e continuar a monitorar em

que medida ela está funcionando.

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O processo de tomada de decisão pode ser dividido em quatro estágios.

EstEstáágios da tomada de decisão gios da tomada de decisão

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Qualidade das decisões e da tomada de decisãoQualidade das decisões e da tomada de decisão

• Precisão

• A decisão reflete a realidade.

• Abrangência

• A decisão reflete uma consideração completa dos fatos e das

circunstâncias.

• Imparcialidade

• A decisão reflete fielmente as preocupações e os interesses das

partes envolvidas.

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Qualidade das decisões e da tomada de decisãoQualidade das decisões e da tomada de decisão

• Velocidade (eficiência)

• A tomada de decisão é eficiente com respeito ao tempo e outros

recursos, incluindo o tempo e recursos das partes afetadas, tais como os

clientes.

• Coerência

• A decisão reflete um processo racional, colocado em palavras e

explicado a outros para um processo.

• Obediência

• A decisão é o resultado de um processo conhecido e os descontentes

podem recorrer a uma autoridade superior.

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Sistemas e tecnologias de apoio Sistemas e tecnologias de apoio àà decisãodecisão

• Sistemas de informações gerenciais (SIGs)

• Sistemas de apoio à decisão (SADs)

• Sistemas de apoio ao executivo (SAEs)

• Sistemas de apoio à decisão em grupo (SADGs)

• Técnicas inteligentes

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Sistemas de informaSistemas de informaçções gerenciais (ões gerenciais (SIGsSIGs))

• Apoiam os gerentes no monitoramento e no controle do negócio,

fornecendo informações sobre o seu desempenho.

• Produzem relatórios fixos, programados para periodicidades definidas,

com base em dados extraídos e resumidos.

• Exemplo: resumo das vendas mensais ou anuais em cada um dos

mais importantes territórios de venda da empresa.

• Relatórios de exceções: destacam apenas condições excepcionais.

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Sistemas de apoio Sistemas de apoio àà decisão (decisão (SADsSADs))

• Dão apoio à análise de problemas semiestruturados e não estruturados.

• Os primeiros SADs eram predominantemente orientados por modelo:

• Análises “se-então”: desenvolve-se um modelo e, depois, quando

vários fatores são alterados, as mudanças resultantes são

mensuradas.

• SADs orientados por dados:

• Usam OLAP e mineração de dados para analisar enormes

quantidades de dados em grandes sistemas corporativos.

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ComponentesComponentes do SADdo SAD

• Banco de dados SAD: coletânea de dados correntes ou históricos

provenientes de uma série de aplicações ou grupos

• Sistema de software SAD

• Ferramentas de software utilizadas na análise dos dados:

• ferramentas OLAP;

• ferramentas para mineração de dados; e

• modelos matemáticos e analíticos.

• Interface de usuário

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Os principais componentes

de um SAD são o banco de

dados SAD, o software de

sistema SAD e a interface

de usuário. O banco de

dados SAD pode ser um

pequeno banco de dados

em um PC ou um grande

data warehouse.

Vista geral de um sistema de apoio Vista geral de um sistema de apoio àà decisão (SAD)decisão (SAD)

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A tabela exibe os resultados de uma análise de sensibilidade do efeito da mudança

do preço de venda de uma gravata e do custo por unidade sobre o ponto de

equilíbrio do produto. Ela responde à pergunta: “O que acontecerá ao ponto de

equilíbrio se o preço de venda e o custo de fabricação de uma unidade

aumentarem ou diminuírem?”.

AnAnááliselise de de sensibilidadesensibilidade

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Utilizando tabelas dinâmicas para apoiar a tomada de decisãoUtilizando tabelas dinâmicas para apoiar a tomada de decisão

• As planilhas costumam responder a perguntas de múltiplas dimensões

• período do dia e média de aquisições;

• forma de pagamento e média de aquisições; e

• forma de pagamento, região e origem.

• Tabela dinâmica

• Exibe duas ou mais dimensões de dados em um formato

conveniente.

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Esta lista mostra uma parte das solicitações de transações da Online Management Training Inc. em 28 de outubro de 2009.

Exemplo de lista de transaExemplo de lista de transaçções da Online Management ões da Online Management

Training Inc. em 28 de ouTraining Inc. em 28 de outubrotubro de 2009de 2009

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Esta tabela dinâmica

foi criada com o

Excel 2007 para

produzir rapidamente

uma tabela

mostrando a relação

entre a região e o

número de clientes.

Uma tabela dinâmica que determina a distribuiUma tabela dinâmica que determina a distribuiçção ão

regional dos clientesregional dos clientes

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Nesta tabela dinâmica,

podemos avaliar de

onde vêm os clientes

em termos de região e a

origem da propaganda.

Parece que cerca de

70% dos clientes

responderam a

propagandas em

banners, mas existem

algumas variações

regionais.

Uma tabela dinâmica que avalia a distribuiUma tabela dinâmica que avalia a distribuiçção regional ão regional

dos clientes e a origem da propagandados clientes e a origem da propaganda

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VisualizaVisualizaçção de dados e sistemas de informaão de dados e sistemas de informaçções geogrões geográáficas ficas

((GISsGISs))

• Ferramentas de visualização de dados:

• Criam apresentações em formato gráfico para ajudar o usuário a

perceber padrões e relacionamentos em grandes quantidades de dados.

• Sistemas de informações geográficas (Geographic Information Systems —

GIS):

• Usam a tecnologia de visualização de dados para analisar e exibir dados

na forma de mapas digitalizados.

• Usados em apoio a decisões que requerem conhecimento sobre a

distribuição geográfica de pessoas ou de outros recursos.

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Sistemas de apoio Sistemas de apoio àà decisão do cliente na Webdecisão do cliente na Web

• Apoiam os clientes no processo de tomada de decisão.

• Incluem: máquinas de busca, agentes inteligentes, catálogos on-line,

diretórios de Web, grupos de discussão, e-mail etc.

• Muitas empresas também desenvolvem sites específicos nos quais todas as

informações, os modelos ou outras ferramentas analíticas para avaliar

alternativas estão concentradas em um único local.

• Exemplo: catálogos on-line da T. Rowe Price, guias para planejamento

escolar, planos de aposentadoria, planos imobiliários etc.

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Sistemas de apoio ao executivo (Sistemas de apoio ao executivo (SAEsSAEs))

• Reúnem dados de fontes internas e externas, inclusive da Web, geralmente

por meio de um portal.

• Painel digital: oferece aos executivos seniores uma visão do desempenho

geral da empresa.

• Função drill down: permite que os executivos passem do nível de dados

resumidos para níveis cada vez mais detalhados.

• Usados para monitorar o desempenho organizacional, rastrear atividades dos

concorrentes, identificar mudanças nas condições de mercado, perceber

problemas, identificar oportunidades e prever tendências.

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Sistemas de apoio Sistemas de apoio àà decisão em grupo (decisão em grupo (SADGsSADGs))

• Sistemas interativos, baseados em computador, para facilitar a resolução de

problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais.

• Usados em reuniões eletrônicas com hardware e software especiais para

coleta, classificação e armazenamento de ideias e decisões.

• Promovem uma atmosfera colaborativa ao garantir o anonimato do

colaborador.

• Apoiam reuniões com um número cada vez maior de participantes e com

maior produtividade.

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