Como montar uma esmalteria.pdf

8/18/2019 Como montar uma esmalteria.pdf

1/39

Como montar uma esmalteria

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br


2/39

Expediente

Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Técnica

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Admin istração e Finanças

Luiz Eduardo Barretto Filho

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenação

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

Débora Cristina Alves das Chagas Cunha

Projeto Gráfico

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

www.staffart.com.br


3/39

A pr e s en t a ç ã o / A pr e s en t a ç ã o / M er c a d o / L o

c al i z a ç ã o / E x i g ê n c i a s L e g ai s eE s p e c í f i c a s / E s t r u t ur a /

P e s s o al / E q ui p am

en t o s / M a t é r i aP r i m a / M er c a d or i a / Or g ani z a ç ã o d o

P r o c e s s oP r o d u t i v o / A u t o

m a ç ã o /

C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o / C a pi t al d e Gi r o / C u s t o s / Di v er s i f i c a ç ã o / A gr e g a ç ã o d eV al or /

Di v ul g a ç ã o / I nf or

m a ç õ e s F i s c ai s eT r i b u t á r i a s / E v en t o s / E n t i d a d e s e

m G er al / N or m a s T é c ni c a

s /

TOKEN_HIDDEN_PAGE

Sumário

11. Apresentação ........................................................................................................................................

32. Mercado ................................................................................................................................................

73. Localização ...........................................................................................................................................

84. Exigências Legais e Específicas ...........................................................................................................

105. Estrutura ...............................................................................................................................................

116. Pessoal .................................................................................................................................................

117. Equipamentos .......................................................................................................................................

138. Matéria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

159. Organização do Processo Produtivo ....................................................................................................

1610. Automação ..........................................................................................................................................

1711. Canais de Distribuição ........................................................................................................................

1812. Investimento ........................................................................................................................................

1913. Capital de Giro ....................................................................................................................................

2014. Custos .................................................................................................................................................

2315. Diversificação/Agregação de Valor .....................................................................................................

2416. Divulgação ..........................................................................................................................................

2617. Informações Fiscais e Tributárias .......................................................................................................

2618. Eventos ...............................................................................................................................................

2719. Entidades em Geral ............................................................................................................................

2820. Normas Técnicas ................................................................................................................................

3021. Glossário .............................................................................................................................................

3222. Dicas de Negócio ................................................................................................................................

3323. Características ....................................................................................................................................

3324. Bibliografia ..........................................................................................................................................

3525. Fonte ...................................................................................................................................................

3526. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................


4/39






m a ç ã o /





s /

Sumário

3527. Soluções Sebrae .................................................................................................................................

3528. Sites Úteis ...........................................................................................................................................


5/39

A pr e s en t a ç ã o / A pr e s en t a ç ã o

1. ApresentaçãoSaiba mais sobre esses locais especializados e focados em serviço de manicure epedicure e em esmaltes, seja pela venda ou aplicação do produto.

Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir nãofazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual oempreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. Oobjetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como umnegócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de

negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar asinformações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?

O conceito de Salão de Beleza, bem consolidado no mercado, representa grande partedos negócios no setor de serviços de estética. No salão de beleza os clientesencontram vários serviços de embelezamento em um mesmo local. Porém, com oaumento da concorrência, tecnologia, alto grau de exigência dos clientes, que estãosempre à procura de uma nova experiência, surgiram derivações dos serviçosoferecidos por este estabelecimento com um maior grau de especialidade.

Dessa maneira surgiram as Esmalterias, local especializado e focado em serviço demanicure e pedicure e em esmaltes, seja pela venda ou aplicação do produto. Alémdos serviços de esmaltação, pode-se encontrar na esmaltaria hidratação de mãos epés, unhas artísticas, depilação, design de sobrancelhas, comercialização de esmaltes,bem como outros serviços correlatos. Vale ressaltar que este mercado deriva domercado multimilionário da moda, que indica tendências e nuances estabelecidaspelos canais mais diversificados como TV, revistas com editais elaborados,fashionistas, blogs de moda, celebridades, entre outros.

O setor de serviços na área da beleza tem apresentado alto crescimento, fato quepode ser evidenciado pelo número de salões de beleza e esmalterias nas ruas. Outraprova disso é que, há dez anos, existiam os esmaltes claros e o esmalte vermelho,enquanto hoje em dia há uma variedade enorme de cores e texturas e os produtos sãofabricados de diversas formas. Existem os produtos alongadores de unhas,fortalecedores, com texturas diferentes e cores que viram tendência rapidamente entreas consumidoras. Assim, o que se percebe é que os cuidados com a beleza vão alémda pele e dos cabelos, sendo que o embelezamento das unhas se destaca. Por isso, aaposta por negócios vinculados a essa área tem atraído cada vez maisempreendedores, pode ser uma boa chance de obter alta lucratividade.

Ideias de Negócios | www.sebrae.com.br 1

http://www.sebrae.com.br/http://www.sebrae.com.br/


6/39

A pr e s en t a ç ã o / A pr e s en t a ç ã o

Como todo negócio, existe a fase inicial onde são necessários investimentos, umaoutra fase de estabelecimento e formação da carteira de clientes, e uma última faseque compreende o retorno dos gastos iniciais para estruturar o negócio.

Para a abertura do negócio, inicialmente é necessário realizar uma pesquisa sobre acidade e o bairro onde o negócio será instalado. Informações sobre o número deprofissionais na cidade, quais as suas especialidades e áreas de atendimento, alémdos bairros onde esses profissionais atendem, são informações estratégicas que

podem garantir uma rápida formação de clientela e recuperar os investimentos maisrapidamente. Entrar em contato com o Sebrae de sua região ajuda a um planejamentocom informações mais detalhadas.

A exemplo de qualquer atividade econômica, o ramo de serviços é competitivo e exigegrandes esforços para formar uma clientela fiel. A prestação de serviços é umaatividade que requer relacionamento diário com clientes. O público, preponderantefeminino, costuma escolher o estabelecimento por indicação, com valorização daproximidade, preço, higiene, segurança, conforto e comodidade. Por isso, éfundamental que o empresário seja educado e interaja no meio em que pretende se

estabelecer.

Neste tipo de negócio, os preços e custos variam de acordo com o grau de sofisticaçãoe tecnologia dos materiais e equipamentos, localização do estabelecimento, serviçosadicionais, dentre outros elementos que aumentam a percepção de valor do serviços.

O surgimento das esmalterias é fruto da busca do consumidor por especialização,inovação, experiências acessíveis de luxo, bem estar, a incorporação dos esmaltes e

“nail art”, conceito de estética que visa o design de unhas, usando técnicas e recursosespecíficos, como acessório de moda, dentre outros (SEBRAE, 2014). Nesse tipo denegócio, o atendimento é especializado, há uma qualificação do profissional, comcardápio de serviços específicos e variedade de insumos. Além disso, os processos, otempo de atendimento e a ambientação planejada são diferenciais necessários donegócio. p>

O empreendedor que deseja abrir este tipo de negócio também tem a opção deprocurar as franquiasdo ramo. Os investimentos iniciais variam. Existe vantagem emse tornar um franqueado pela experiência e segurança na criação do negócio. O auxiliorecebido vai desde a escolha do ponto até as normas de funcionamento da operação.




7/39

A pr e s en t a ç ã o / A pr e s en t a ç ã o / M er c a d o

Para a escolha da franquia mais adequada, é necessário que o empreendedor realizepesquisas, entrevistas com o franqueador e visitas técnicas a empresários que jáoperam no formato de franquias. Além disso, é importante que o empreendedor compare os valores do investimento e as taxas de administração praticadas por cadafranquia, afim de saber se os valores estão dentro de suas expectativas e orçamento.

As esmalterias devem possuir um ambiente aconchegante e higiênico, comequipamentos e utensílios específicos referentes ao tipo de serviço que se é prestado,seguindo as normas da vigilância sanitária. Por atender a um público exigente ediversificado, a quantidade de produtos e a sua variedade exige um bom número deesmaltes em estoque.

2. Mercado

O segmento de esmalteria está entre os nichos de mercado em desenvolvimento eexpansão no país, possuindo grande potencial de crescimento e lucratividade. O Brasilé hoje o segundo país maior consumidor de esmaltes do mundo, atrás apenas dosEstados Unidos. Segundo o Euromonitor, em 2012 o consumo de “maquiagem paraunhas”, chamados de esmaltes, apresentou um faturamento de 1,7 bilhões de reais,equivalente a 25% da macro categoria maquiagem.

O mercado nacional da beleza, segundo a Associação Brasileira da Indústria deHigiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), tem crescimento anual emtorno de 10% e apresentou grande crescimento financeiro nos últimos anos. Todo essecrescimento se deve a alguns fatores como: aumento da expectativa de vida,lançamentos constantes de produtos que atendem às necessidades de mercado,participação crescente da mulher no mercado de trabalho, consumo de produtos commaior valor agregado por parte dos integrantes da classe C e aumento da renda asclasses D e E, permitindo o acesso aos produtos do setor (ABIHPEC, 2014).

No Brasil, segundo país que mais consome esmaltes, as oportunidades de negóciossurgem a todo momento. Através de pesquisas realizadas pelo Data Popular, 21% das

mulheres de classe média e 38% das mulheres de classe alta, visitaram esmalterias,salões de beleza ou estéticas mais de duas vezes por mês em 2013.

Diferente de outros segmentos, fornecedores de esmaltes nacionais e importados sãoencontrados facilmente, o que torna possível ao empreendedor investir em produtos dequalidade, contando com bons fornecedores do ramo. Além disso, é essencial que oempreendedor aposte na conquista dos consumidores, montando pacotes, oferecendobenefícios, promoções e a maior variedade possível de esmaltes, já que esse último éum dos fatores que mais prendem a atenção das mulheres, que adoram umanovidade.




8/39


Na esmalteria, diferentemente da agitação dos salões de beleza, os serviços sãovoltados para o conforto da clientela, por exemplo com direito a cafezinho, chá,bebidas e até comidas naturais, consistindo o diferencial do negócio. Outro diferencialcompetitivo do negócio é a oferta de serviços bem variados. Uma esmalteria podeatender especialidades distintas como:- Manicure e pedicura;- Francesinha e inglesinha;- Unhas artísticas (com desenhos, adesivos, carimbos etc.);- Pelo menos um efeito especial, como ombré, caviar ou plush nails;- Esmaltação (lixar, hidratar e pintar);- Esmaltes antialergicos;- Serviços para unhas de gel (aplicação, manutenção, avulsa etc.);- Extensões (acrílico, fibra de vidro, etc.);

- Esfoliação e hidratação de cutícula.Há três tipos principais de modelos de negócio para esmalterias: Esmalteria de Luxo,Esmalteria Mãos e Pés e Esmalteria que mescla serviços e vendas (SEBRAE, 2014). Aesmalteria do tipo luxo ou diferenciada consiste naquele modelo clássico, em que aesmaltação vai do modelo convencional até o de impressão de unhas, compondo umambiente relaxante e requintado. Neste modelo os profissionais atuam comoconsultores e são atualizados quanto às tendências e inovações em técnicas,equipamentos, cores, estilos e produtos. Esse tipo de esmalteria envolve a oferta deserviços complementares ou adicionais, tais como massagem, depilação, maquiagem,estacionamento, espaço kids, cafeteria, lanches, dentre outros.

O modelo de Esmalteria Mãos e Pés está destinada à manutenção das unhas doscliente em local especializado, pressupondo qualidade, quantidade de profissionais eregularidade de processos. Neste caso, o cliente deseja soluções rápidas deatendimento simultâneo para pés e mãos, com variedade de cores, marcas e serviçosbásicos de “nail art”, sem o desconforto do ambiente compartilhado com tratamentoscapilares (barulho e odores), a exemplo dos salões de beleza.

Já as esmalterias que mesclam comércio e serviços, oferecem além dos serviços deesmaltação também a comercialização de esmaltes e acessórios. Esse modelo denegócio possui espaço reduzido, sendo poucos ou inexistentes os serviçoscomplementares.

a) Mercado consumidor

O mercado já percebeu que as unhas não são apenas uma questão de higiene, massim praticamente um acessório do visual feminino. Percebendo que o perfil da clienteladas esmalterias está em busca de um serviço rápido e prático, os espaços desse tipode negócio estão oferecendo uma gama variada de serviços. O objetivo dessenegócio, além de facilitar a vida de suas clientes, as quais buscam as horáriosalternativos para manter o visual apresentável, procuram bem estar, comodidade e/ousofisticação.




9/39


10/39


atento às tecnologias que emergem constantemente no mercado, sejam tecnologiasespecíficas para execução do ofício ou tecnologias complementares que apoiam aatividade, como aplicativos para celulares, programas para computador, etc.

Assim, é importante definir estratégias especificas para aumento de clientela. Cada vezmais, percebe-se um esforço conjunto para a entrega de conveniência ao consumidor.Uma forte tendência é a concepção de modelos de negócios inovadores queconseguem manter um bom nível de qualidade, a um custo moderado, fato quepermite ao empreendimento gerar lucro através do volume de atendimento. O Sebraepode apoia-lo para elaboração do plano de negócio.

Portanto, para o empreendedor que deseja montar esse tipo de negócio é necessário:

- Pesquisas e monitoramento do mercado, afim de evidenciar as empresas inseridasnesse segmento.- Desenvolvimento de planejamento estratégico- Constante aperfeiçoamento de habilidades e pesquisas de novas tendências.- Participação em eventos do setor, já que a atividade envolve alto valor emtecnologias de ponta que emergem no mercado, como lançamentos de linhas emarcas de esmaltes e equipamentos específicos.- Criação de pacotes de serviços que agreguem maior valor para o cliente, como formade fidelização e formação de carteira de clientes, bem como consolidação no mercado.- Aperfeiçoamento de atendimento e capacitação de funcionários para compor umpadrão de atendimento e qualidade bem estabelecidos.

Importante: As esmalterias abrangem desde empreendimentos individuais até asfranquias. Neste caso, o empreendedor deve se atentar quanto ao modelo de negócioque mais atende aos seus anseios e necessidades de rentabilidade e lucro.

c) Mercado Fornecedor.

O mercado fornecedor é atendido pelas grandes e médias empresas produtoras deequipamentos, produtos e utensílios. A exemplo da indústria cosmética, osempreendedores recebem visitas de promotores de vendas contratados pela indústria,que se encarregam de realizar demonstrações particulares nos estabelecimentos,demonstrando a efetividade dos produtos. Nessas situações o empreendedor realiza

pedidos, recebe informações necessárias ao controle de estoques e se manteminformado quanto as tendências do setor.

Para conhecer novos fornecedores é importante a participação de feiras e eventos dosetor, que são promovidas pela indústria e pelas entidades de classe. Exposições,feiras e convenções são ótimas oportunidades para conhecer o trabalho de empresasque estão ligadas ao desenvolvimento tecnológico com potencial inovador. Nessassituações, o empreendedor poderá antecipar a utilização de equipamentos e materiaisde última geração, afim de conseguir vantagem competitiva entre seus concorrentes.




11/39


12/39


c al i z a ç ã o / E x i g ê n c i a s L e g ai s eE s p e c í f i c a s

oferecido e que precisam atender a determinadas legislações específicas, que devemser conhecidas pelo empreendedor na cidade e estado em que irá investir.

4. Exigências Legais e Específicas

Para a abertura de uma esmalteria o empreendedor, além de conhecer sobre ofuncionamento do negócio, deverá ter conhecimento sobre as suas exigências legais.

Em se tratando da abertura da empresa, o empreendedor poderá atuar com um oumais sócios, ou individualmente, sem sócio. Sendo assim, poderá ter seu registrocomo autônomo ou constituir uma Sociedade Simples. A Sociedade Simples, poderáadotar uma das espécies de sociedades admitidas em lei, ouentão, utilizar o societário, a chamada Sociedade Simples Pura. O empreendedor poderá ainda adotar a Sociedade Limitada. Assim, seja a “Sociedade Simples” ou a“Sociedade Limitada” o empreendedor deverá avaliar os fatores que melhor atendemsuas expectativas e ao perfil do negócio pretendido.

O contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos daempresa e conhecedor da legislação tributária, poderá auxiliar o empreendedor naescolha da forma jurídica mais adequada para o negócio. Porém, é sempre importanteoptar por profissionais qualificados e de reputação no mercado.

Para a abertura de uma empresa, o empreendedor deverá adotar os seguintesprocedimentos:

1- Para legalizar a empresa é necessário realizar o registro nos seguintes órgãos:- registro na Junta Comercial;- registro na Secretaria da Receita Federal (CNPJ);- registro na Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;- Registro do enquadramento na Entidade Sindical Patronal: empresa ficará obrigada arecolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, aContribuição Sindical Patronal.- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”.

- Registro no Corpo de Bombeiros Militar: Órgão que autoriza o funcionamento dasatividades no município, responsável por fazer a vistoria que aprova que a empresaesteja dentro das exigências mínimas de segurança de proteção contra incêndio, rotasde fuga e equipamentos de segurança de combate a incêndio para que a empresaconsiga o “Habite-se” da Prefeitura local.- Visita a prefeitura da cidade onde pretende montar a esmalteria (quando for o caso)para fazer a consulta de local.- Obtenção do alvará de licença sanitária: adequar às instalações de acordo com oCódigo Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federala fiscalização cabe a ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária; já em âmbitoestadual e municipal fica a cargo das secretarias estadual e municipais de saúde.




13/39


14/39


c al i z a ç ã o / E x i g ê n c i a s L e g ai s eE s p e c í f i c a s / E s t r u t ur a

procedimento.

Lembrete: É proibido ao podólogo prescrever ou indicar qualquer medicamento ousubstância para uso sistêmico ou tópico.

5. Estrutura

Instalações ideais de uma esmalteria, de acordo com as exigências da ANVISA:

- Ser independente de residência.- Possuir local próprio para lavagem de material.- Apresentar-se limpo, organizado e possuir ventilação e circulação de ar.- Manter rotina de limpeza. Esta limpeza deve ser realizada a cada cliente.- Utilizar tolhas limpas, devendo estas serem lavadas a cada uso.- Utilizar apenas produtos com registro na Anvisa. Isto vale para esmaltes, cremes, etc.- Manter cadeiras e colchões de macas revestidos de material impermeável e em bomestado de conservação.- Possuir licença sanitária.

Área física compatível contendo cadeiras, de forma a permitir que respeitem a seguintemetragem linear:

- Distância mínima entre eixo de cadeiras = 0,80 m- Distância mínima do eixo da primeira cadeira para parede = 0,40 m- Distância mínima da parede às costas da manicure = 1,50 m- Se houver equipamentos elétricos (bacias, lixas, entre outros) possuir tomadasduplas (127/220 volts).

A área física para guarda do estoque de produtos e equipamentos deve ser compatívelcom a quantidade e necessidade do estabelecimento. Esta área deve ser ventiladaadequadamente, de forma a preservar a qualidade e integridade do estoque deprodutos e equipamentos. A iluminação deve ser compatível com sua área física. Paraa guarda de toalhas deve ser previsto local (armário fechado) e prateleiras revestidascom material impermeável.

A esmateria deve ter sanitários para atender clientes e funcionários.

É indicado um espaço de copa, com água e café.

A área do caixa deve ser separada da área dos serviços.




15/39




en t o s

6. PessoalO atendimento aos clientes deve ser um item priorizado em uma esmalteria. Osfuncionários desse tipo de negócio devem estar em constante aprendizado, obtendonoções tanto técnicas, como na área de marketing e administração através de cursosde capacitação. Dessa maneira, o empreendedor poderá, cada vez mais, ampliar suaárea de atuação e garantir o retorno de seus clientes.

A quantidade de funcionários a compor o quadro de uma esmalteria depende de seuporte. Tomemos o exemplo de uma esmalteria de pequeno porte.

Pessoal:1) Recepcionista.- Atendimento telefônico.- Agendamento de horários.- Recepção e orientação clientes.- Confirmação de agendamento.- Realização cobranças.- Zelo pela qualidade e monitoramento do ambiente.- Organização documental e arquivamento.- Conhecimentos em softwares de gestão.

2) Manicures e Pedicuras.- Atendimento aos clientes.- Higienização e esterilização dos materiais.

3) Gerente ou empreendedor.- Gestão administrativa.- Gestão de recursos humanos e departamento pessoal.- Gestão de recursos físicos.- Gestão financeira junto aos sócios.- Gestão contábil junto ao contador.

É importante que a contratação de todos os funcionários esteja de acordo com

legislação trabalhista vigente.

7. Equipamentos

Abaixo foram elencados os principais equipamentos, materiais e utensíliosrelacionados à abertura de uma esmalteria:

Recepção.




16/39




en t o s

- Iluminação apropriada.- Mesas, bancos e sofá para clientes espera- Balcão para vender produtos (opcional)- Aparelho telefônico com Linha telefônica.- Instalação de internet banda larga.- Computador desktop.- Impressora.- Software para controle estoque, arquivo de clientes, agendamento de horários econtrole do fluxo de caixa.- Balcão de atendimento.- Cadeira ergométrica- Impressora fiscal.- Material de escritório.

- Suporte para revistas.- Purificador de água.- Copos.- Garrafa térmica para café.

Sala de atendimento.- Mesas, bancos e sofá para clientes em atendimento;- Ar condicionado (compatível com a metragem da sala).- Banquetas para posicionar as profissionais.- Bandejas para alocar os produtos utilizados na execução do serviço.- Carrinho para Esmaltes- Cadeira para Manicure (Cirandinha)

- Espelhos e vitrines.- Equipamentos (Alicates e palitos em inox; Espátula; Cortador de unha em inox;Cureta; Pinças; Tesouras)- Materiais (Toalhas; Kits de unha com luvas hipoalergênicas, palito e lixasdescartáveis, Esmaltes diversos, Mascarás, Lixa de Unha Média, Lixa Polidora (Pacotecom 6UN), Álcool 70%, Removedor de esmalte, Amolecedor, ExtraBrilho, Base, RoloFilme. Esfoliante (Pés e Mão), Lixa para Pés, Creme Hidratante para Pés e Mãos,Algodão (rolo), Embalagem Esterilização, Spray Secante, Borrifador, Óleo secante,Adesivos para Unhas, Películas para Unhas.- Esterilizador (autoclave).

Copa

- Geladeira ou frigobar - Microondas

Banheiro.- Papel higiênico.- Toalha de papel.- Aromatizadores.- Sabonetes.- Álcool em gel.

Os equipamentos e instrumentais devem ser disponibilizados em quantidade suficiente




17/39




en t o s / M a t é r i aP r i m a / M er c a d or i a

para atender a demanda do estabelecimento, respeitando os prazos para limpeza,desinfecção ou esterilização dos mesmos. Todos os equipamentos devem possuir registro no órgão competente do Ministério da Saúde, sendo observadas suasrestrições de uso. Dispor de programa de manutenção preventiva e corretiva dosequipamentos, mantendo os registros atualizados. Os equipamentos destinados àesterilização de materiais devem possuir registro no órgão competente do Ministério daSaúde. A higienização dos equipamentos de ventilação artificial deve atender asorientações do fabricante, em se tratando de equipamento individual ou seguir normastécnicas específicas, em se tratando de central de ar condicionado.

8. Matéria Prima/Mercadoria

A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e ademanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,os seguintes três importantes indicadores de desempenho:

Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que ocapital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medidoem base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente emmenores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índicede rotação de estoques.

Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do períodode tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendasfuturas, sem que haja suprimento.

Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambientedo varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o númerode oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir amercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.

Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na

alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em contao número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede daempresa.

Abaixo segue relação de materiais destinados ao início das atividades de umaesmalteria:

- Alicates em inox;- Palito em inox;- Espátula;- Cortador de unha em inox;




18/39




en t o s / M a t é r i aP r i m a / M er c a d or i a

- Esterilizadores (autoclave);- Cureta;- Toalhas;- Kits de unha com luvas hipoalergênicas, palito e lixas descartáveis;- Pinças;- Tesouras;- Esmaltes;

OBS.: Uma esmalteria deve observar a segmentação da prestação de serviços jáexistentes em outros estabelecimentos ofertantes de serviços de bem estar. Assim,portanto, deve existir uma variedade maior de produtos, incluindo esmaltes nacionais eimportados, de modo que a cliente possa ter uma liberdade de escolha de acordo coma ocasião a que ela se apresentará.

As relações entre fornecedores deve ser estabelecida com muito cuidado. Existemvários profissionais interessados em comercializar produtos que podem ter origemduvidosa ou em vias de serem proibidos pela ANVISA. É necessário estar atento àsnotícias sobre legislação, além de produções científicas advindas de fontes seguras depesquisa.

Os esmaltes nacionais são mais baratos e também bem aceitos pelo público. Algunsfabricantes utilizam-se de personalidades famosas para endossar e chamar a atençãodas consumidoras, fato que pode contruibiur com as vendas dos produtos.

Caso o empreendedor opte pela prestação de serviços com produtos ou esmaltes

importados, estará lidando com o tipo de fornecedor presumido. O fornecedor presumido é aquele que importa produtos e se responsabiliza em nome da empresafabricante. Algumas marcas internacionais de esmaltes podem ser citadas:

A importação de esmaltes pode demorar, pois para chegar até o Brasil passam por diversas paradas e avaliações. Portanto, o empreendedor necessita contar com umplanejamento rígido das compras.

Os esmaltes hipoalergênicos foram criados e desenvolvidos livre de conservantes parapessoas sensíveis à fórmula dos esmaltes comuns. Muitas marcas podem ser encontradas no mercado, e várias marcas tradicionais estão desenvolvendo esta linha.

A obtenção de matéria-prima para o processo produtivo é fator fundamental para agarantia do sucesso do empreendimento. Ao instalar um determinado negócio, éimportante que o empreendedor saiba onde buscar sua mercadoria, se em seu estado,município ou cidade ou em outras regiões do país. Deve ainda verificar se há ofertapermanente em quantidade e na qualidade necessárias e qual o custo para obtençãodesses insumos.

Cabe ao empreendedor identificar quantas empresas estão situadas em sua área deatuação, para saber se o volume de produtos que essas possuem são o suficiente parasuprir a demanda para o negócio em construção. Caso contrário, para buscar osinsumos necessários fora de seu estado, haverá uma elevação dos custos com a




19/39





P r o c e s s oP r o d u t i v o

matéria-prima, maior demora (e risco) para sua reposição, resultando num maior custocom manutenção do estoque. E sabe-se que quanto maior for o volume em estoque,maior a perda com recursos financeiros parados em prateleiras.

9. Organização do Processo Produtivo

O processo produtivo para uma esmalteria consiste:

1 – Aquisição de materiais.

O processo de aquisição de materiais deve acontecer de forma planejada. Oempreendedor deve entrar em contato com seus fornecedores e realizar a solicitaçãode pedido de forma adequada à sua demanda.

Deve-se atentar quanto a quantidade solicitada de produtos com nível deperecibilidade alto, de forma a evitar gastos excedentes e desperdício de matériaprima.

2 – Recepção de clientes.

A recepção dos clientes deverá ocorrer de maneira cortês. É importante seguir umrigoroso controle de horários para a fidelização da clientela. Recomenda-se a

contratação de funcionários que tenham experiência prévia no atendimento pessoal.

3 – Atendimento.

O atendimento dos clientes deve ser realizado por profissionais com experiência, a fimde que o serviço seja ofertado com a qualidade necessária para a atração e fidelizaçãoda clientela. Os profissionais devem estar uniformizados e adotar todas as técnicasexigidas pela legislação específica.

Recomentações:- Usar uniformes limpos (preferencialmente brancos) com a identificação do salão,crachá, sapatos fechados, luvas e máscara.

- Lavar as mãos antes de cada cliente.- Esterilizar alicates, espátulas e outros instrumentos de metal.- Abrir a embalagem de alicates, espátulas e outros instrumentos de metal na frente docliente.- Retirar as toalhas da embalagem plástica também na frente do cliente.- O material de trabalho (algodão, esmaltes, removedor etc) e os materiaisdescartáveis devem ser organizados em maletas ou gavetas.- Manter o algodão em pote com tampa, sem contato com os materiais.- Os produtos para hidratação e esfoliação de mãos e pés devem estar em bisnagas.Assim, só há contato com a quantidade a ser utilizada.- Perguntar ao cliente se ele possui alguma alergia a esmalte ou outro produto que




20/39






m a ç ã o

será utilizado.- Jogar no lixo os materiais descartáveis ou de uso único, tais como algodão, lixas deunha, protetor de cuba e bacia, lâminas etc.- Adoção de luvas ou botinhas descartáveis para a colocação de pés e mãos de molho, já que tais produtos são higiênicos e protegem de contaminações.

ATENÇÃO! Os funcionários devem utilizar-se de luvas descartáveis, que só devem ser retiradas na conclusão. É importante borrifar álcool (70%) nas unhas do cliente antesdo procedimento, para evitar infecções. Todo o material manipulado deve ser descartável.

Precauções:- Lavar as mãos após o atendimento de cada cliente.

- Lavar e esterilizar todos os instrumentos, utilizados ou não, pois mesmo sem uso elesestarão contaminados e deverão estar limpos e esterilizados para o próximo cliente.- Colocar os instrumentos utilizados em caixa plástica lavável, com a seguintesinalização: “Instrumentos contaminados”. Em seguida, prepare-os para o processo deesterilização.

4 – Pós-venda

Para manter um nível de fidelidade e demonstração de interesse pelo bem estar deseus clientes, a equipe da esmalteria deve, sob orientação do gerente ou empresário,entrar em contato com os clientes para averiguar informações sobre o atendimentoapós os procedimentos, para alertar sobre a necessidade de melhoria no atendimento

ou inclusão de novas técnicas por solicitação dos clientes. Para isso, oempreendimento deve possuir um cadastro atualizado de seu público e utilizar alertasque notifiquem a recepcionista da necessidade de entrar em contato com os clientes.

10. Automação

Assim como qualquer ramo de negócios, em uma esmalteria também se faznecessária a automação de seus procedimentos. Para tanto, é necessário que oprofissional selecione softwares, metodologias e procedimentos que se adequem à

suas necessidades. Grande parte dos sistemas desenvolvidos para segmento debeleza realizam tarefas com diversos recursos gráficos, textos de apoio e relatórios.Através desses programas é possível armazenar históricos de atendimento, realizar cadastro de fornecedores, relatórios e mala direta. A mala direta pode ser feita viacorreios para envio de mensagens de boas festas, aniversários e avisos de retorno.

Em um mundo onde a tecnologia de informação e comunicação está cada vez maispresente na vida das pessoas, através da utilização de smartphones e tablets, umaalternativa de automação que pode ser uma aliada tanto na prospecção como nafidelização de clientes, pode ser a criação de aplicativos mobile. Essa ferramenta podeservir como um canal direto com os clientes, que efetivará a comunicação, além de




21/39


22/39






m a ç ã o /

C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o

Revenda: Neste caso, o empreendedor pode comercializar produtos que sejam difíceisde encontrar no mercado pelos clientes.

Mala Direta: O profissional pode optar pela venda de pacotes de serviços via maladireta. Essa abordagem atua como veículo informativo, além da possibilidade devendas. No caso de prospecção de vendas, a mala direta deve conter código dedesconto individual ao cliente endereçado.

O empreendedor, após definir o seu produto, deverá pensar em como levar suamercadoria ou serviço ao seu consumidor. Essa análise é parte fundamental dosucesso de seu empreendimento, já que não basta apenas ter um bom produto ouserviço, este deve ser de fácil acesso.

12. Investimento

Nessa etapa, é indicado que o empreendedor procure o Sebrae para consultoriaadequada ao seu negócio, levando em conta suas particularidades. Também, oempreendedor poderá basear-se nas orientações propostas por metodologias demodelagem de negócios onde será possível visualizar o negócio de maneira ampla.Utilizando essa abordagem, o empreendedor compreende todo o ecossistema o qualseu negócio estará inserido, mapeando o segmento de clientes, os atores com quem

se relacionará, as atividades chave, as parcerias necessárias, sua estrutura de custose fontes de receita.

O investimento para início das atividades em uma esmalteria varia de acordo com oporte do empreendimento e das especialidades a serem oferecidas. Considerandouma esmalteria de pequeno porte, montada numa área de 50 m², será necessário uminvestimento de cerca de R$ 32 mil, aproximadamente, a ser alocado majoritariamentena adaptação do local e compra de equipamentos.

Investimentos necessários para uma esmalteria:

Reformas/adaptação do Imóvel/ fachada ........ R$ 6.500,00

Abertura da Empresa ........... R$ 1.800,00

Serviços de publicidade e marketing .......... R$ 1.500,00

Equipamentos e materiais para escritório (computador, impressora, telefone, ar condicionado...) ........ R$ 4.400,00

Aquisição de móveis ........... R$ 4.200,00

Material de escritório .......... R$ 400,00




23/39






m a ç ã o /

C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o / C a pi t al d e Gi r o

Equipamentos para a esmalteria (autoclave, carrinho para esmalte, cadeira paramanicure,,,) ...... R$ 9.500,00

Instrumentais da esmalteria (alicates, espátulas, palitos...) ........ R$ 2.300,00

Materiais iniciais (descartáveis, esmaltes, removedores, selantes, secadoras, moldes,adesivos...) ......... R$ 1.800,00

TOTAL GERAL ............. R$ 32.400,00

13. Capital de GiroCapital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantiaimobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações decaixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles:prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME)e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aosclientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capitalde giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo aconceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro

em caixa. Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagemsomada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, anecessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção dedinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento devendas implica também em um aumento de encaixe em capital de giro.

Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservadopara complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o contrário, ou seja, osprazos recebidos dos fornecedores forem menores que os prazos médios de

estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade decapital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheirodisponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros(fornecedores, impostos).

Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresavenha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previsãode saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competenteda necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos




24/39






m a ç ã o /

C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o / C a pi t al d e Gi r o / C u s t o s

praticados no mercado poderão ser geridas com precisão.

O capital de giro está diretamente ligado ao ciclo de caixa da empresa. Quando o ciclode caixa é longo, a necessidade de capital de giro é maior e vice-versa. Entretanto, aredução do ciclo de caixa requer a adoção de medidas de natureza operacional,envolvendo o encurtamento dos prazos de estocagem, produção, operação e vendas.

Destaca-se que esse tipo de negócio possibilita ao empreendedor adquirir apenas osmateriais necessários para atendimento dos clientes, pagamento de funcionários ou

contratação de serviços de reparos somente após atendimento de clientes, diminuindoassim a necessidade de capital de giro.

Neste tipo de empreendimento, os gastos são relativamente variáveis, acarretando ummaior controle por parte do empreendedor, que deve-se preocupar com amovimentação cambial de moeda estrangeira no caso de aquisição de matéria primaimportada ou a necessidade de aquisição de maquinário com tecnologia de ponta.

O número é estimado com base na rotatividade da prestação de serviços de bem estar e na cadeia de fornecedores, o ideal é reservar algo em torno de 15% do montanteinvestido na instalação da esmalteria de modo a garantir o equilíbrio de contas.Conforme previsto no tópico anterior o montante de, aproximadamente, R$ 30.000,00para investimentos fixos, serão necessários, em se tratando do capital de giro, o valor total de R$ 4.500,00.

14. Custos

Ao montar uma esmalteria, o futuro empresário deverá avaliar o tamanho da estruturae a projeção do volume de serviço a ser prestado para dimensionar seus custos deoperação. O cuidado demonstrado na administração, procurando sempre pela reduçãode todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos e serviçosque compõem o negócio, indicarão o ponto fundamental para a redução dedesperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas.

Deve-se observar características específicas do perfil do público a que se pretendeatender, o potencial da região para definir o porte do negócio, se a qualidade dosprodutos e serviços a serem ofertados estão condizentes com as necessidades dosclientes. É fundamental levantar valores totais e, posteriormente, realizar controle




25/39






m a ç ã o /


sobre o que irá compor o orçamento inicial de operacionalização, (matéria-prima,pessoal de produção, insumos), além das despesas fixas que devem ser estabelecidas(aluguel, salários administrativos, água, luz, telefone, impostos, contador etc.).

O empresário deve se atentar a algumas medidas a serem tomadas para otimizaçãodas atividades empreendedoras.

- Comprar pelo menor preço: deve haver um processo de pesquisa de preço atravésde cotações, onde através de uma média, é selecionado qual o fornecedor com amelhor proposta;- Escolher fornecedores e negociar: quando o fornecedor é grande e não temcompetidores no mercado, geralmente é difícil obter benefícios com uma negociação.É importante cumprir regularmente as condições de pagamento para se ter melhor

poder de barganha;- Evitar gastos e despesas desnecessárias: o empreendedor deve estar atento quantoaos procedimentos de gestão da qualidade no ambiente da esmalteria. Geralmente umprofissional deve ser indicado para controle e reposição de materiais, melhores formasde condicionamento de substâncias perecíveis, entre outras medidas;- Manter equipe de pessoal enxuta: uma esmalteria é um negócio de baixacomplexidade, assim, não é necessário investir na contratação de pessoal que integrea folha de pagamento do empreendimento para serviços que não são especializados.Existe hoje a possibilidade de terceirização de serviços, como por exemplo serviçosgerais, courier para entregas, cobranças e serviços bancários.

Como já visto até o momento, para que uma empresa tenha sucesso o empreendedor

tem que saber sistematizar informações sobre a localização, mercado, produto,estrutura e investimentos necessários. Contudo, uma informação vital é conhecer oscustos da empresa para a operação do negócio e garantir a sobrevivência nummercado cada vez mais agressivo. Assim, conhecer os preços dos insumos, serviços,mão-de-obra, impostos da região onde será instalado é considerado umcomportamento estratégico que o empreendedor deve estar atento.

É necessário verificar e comparar se em uma localidade o preço do insumo é maisbaixo do que em outras, de acordo com o volume que irá necessitar. Importantetambém é verificar os valores dos tributos no município em que for instalar o negócio,pois há diferentes valores para Imposto Sobre Serviços - ISS de cidade para cidade eaté em áreas distintas dentro de uma mesma cidade.

Outros custos a serem pensados estão relacionados ao marketing, como propagandada empresa, promoções de vendas e ações promocionais de relacionamento. Cadacidade possui um público distinto e uma forma diferente de comunicação, impactandodiretamente em preços distintos.

Todas as questões acima devem ser consideradas para cada cidade e cada estadoonde a empresa for instalada. Estar de posse de tais informações é estratégico para onegócio.

As despesas são os gastos realizados para operar o negócio e devem ser estimadas




26/39






m a ç ã o /


considerando os itens abaixo:

- Aluguel, taxa de condomínio, segurança;- Água, luz, telefone e acesso a internet;- Assessoria contábil;- Despesas com armazenamento e transporte;- Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários;- Propaganda e publicidade da empresa;- Recursos para manutenções corretivas;- Salários administrativos.

No exemplo a seguir, o preço do aluguel foi pensado para um pequeno espaço comboa localização perto da clientela, oferecendo assim um valor competitivo de seus

produtos. Os valores com propaganda, água, telefone, internet estão no limite para arealização dos serviços sem comprometer a estratégia de baixo preço.

É importante destacar que no caso das manicures e pedicures, profissionais querealizam o atendimento nos estabelecimentos de esmalteria, a remuneração, além dosalário pré-fixado, pode incluir também pagamento de comissão.

Assim, os custos previstos para a operação da esmalteria podem ser relacionadosabaixo:

DESCRIÇÃO VALOR MENSAL .... VALOR ANUAL

Salários, comissões e encargos......... R$ 4.500,00 ..... R$ 54.000,00

Tributos, impostos, contribuições e taxas .... R$ 300,00 .... R$ 3.600,00

Aluguel, taxa de condomínio, segurança ..... R$ 2.200,00 ..... R$ 26.400,00

Água, Luz, Telefone e acesso a internet .... R$ 350,00 ...... R$ 4.200,00

Limpeza, higiene, manutenção ......... R$ 100,00 ........ R$ 1.200,00

Assessoria contábil ....... R$ 788,00 ...... R$ 9.456,00

Propaganda e Publicidade da empresa .......... R$ 150,00 .......... R$ 1.800,00

Aquisição de matéria-prima e insumos ......... R$ 1.400,00 ........ R$ 12.000,00

TOTAL ........................................ R$ 9.788,00 ........ R$ 117.456,00




27/39






m a ç ã o /

C an ai s d eDi s t r i b ui ç ã o / I nv e s t i m en t o / C a pi t al d e Gi r o / C u s t o s / Di v er s i f i c a ç ã o / A gr e g a ç ã o d eV al or

15. Diversificação/Agregação de Valor A estética é fator de atenção entre grande parte das mulheres. Cuidar da aparência éuma tarefa que vai além do supérfluo. Atualmente o tema é tratado como questão debem-estar e saúde e assim encarado como promissor no Brasil.

A esmalteria, como integrante desse setor, compreende serviços voltados a manicuree estética de forma diferenciada, trazendo uma nova experiência de conforto e bemestar aos seus clientes. Frente ao um mercado promissor, porém concorrido, cabe aoempreendedor adotar estratégias que permitam ao seu negócio se diferenciar daconcorrência, com a atração e fidelização de clientes.

Quando tratamos de necessidades do mercado e inovação em serviços de bem estar,essa ideia nos remete imediatamente à equipamentos de última geração e tecnologiade ponta, o que pode ser inviável pelo alto custo de maquinário. Assim, cabe aoempreendedor ponderar e planejar os investimentos a serem realizados.

Em se tratando de diferenciação, existe a possibilidade de inovação via modelagem denegócios. Utilizando-se de metodologias de modelagem como o Business ModelCanvas o empreendedor é capaz de renovar a oferta de serviços e checar como essesserviços podem ser inovadores. Isso contribui para a criação ou melhoria de produtos,processos produtivos e serviços para a empresa.

A possibilidade da venda de serviços de bem estar via internet pode ser umaalternativa de diferenciação, entretanto, é necessário validar, através de pesquisas, seo mercado aceita este tipo de procedimento ou se prefere meios tradicionais.

Para o segmento das esmalterias, ainda é possível, a adoção das seguintesestratégias:

- Montar pacotes que ofereçam benefícios, promoções e vantagens para clientesfidelizados;- Procurar entregar maior variedade possível de esmaltes, já que os esmaltes prendema atenção das mulheres, que adoram uma novidade.- Disponibilizar ambiente agradável e planejado com decoração e design diferenciados

- Oferecer um espaço que além de incluir serviços de estética, ofereça as clientesatendimento com alimentação saudável, café e lanche, e/ou bar temático paraencontro com as amigas.- Investir em equipamentos e materiais modernos como massageadores de pés,secadores de unha, esmaltes importados, dentre outros- Oferecer esmaltes antialergicos para clientes com sensibilidade- Ofertar serviços variados, como francesinha e inglesinha, unhas artísticas (comdesenhos, adesivos, carimbos...), efeitos especiais como ombré, caviar ou plush nails,serviços para unhas de gel, esfoliação e hidratação de cutícula, dentre outros.

Aproveitando a tendência dos "food trucks", uma grande inovação é montar uma




28/39






m a ç ã o /


Di v ul g a ç ã o

esmalteria ambulante, onde o negócio vai aos clientes com toda estrutura necessária.Esta ideia atende locais na cidade com grande movimentação de pessoas, comocentros empresariais, pólos de grandes empresas, faculdades etc, levando o serviçode esmalteria para clientes que dispõe de pouco tempo para se locomover até uma lojacomercial. Para maiores informações sobre a legislação e outros, para este tipo denegócio, ver a Ideia de Negócio "Food truck".

16. Divulgação

A divulgação para esse tipo de negócio deve priorizar o aumento do fluxo de clientes jáfidelizados e a aquisição de novos clientes, entretanto, deve-se planejar as campanhaspertinentes para cada tipo de ação, levando-se em consideração os custosnecessários para manter um cliente fidelizado ou adquirir um novo cliente.

Antes de iniciar o processo de divulgação de uma esmalteria, deve-se atentar quanto arealização de algumas etapas importantes e que antecedem o planejamento anual dascampanhas publicitárias e promocionais.

1. Criação da logomarca.2. Criação da identidade visual do estabelecimento (fachada, sinalização interna,decoração).3. Criação do material de apoio à divulgação (cartões, papelaria, etc.)

Uma vez estabelecido o conceito visual do empreendimento, é necessário estabelecer o planejamento anual de comunicação da esmalteria. Esse esforço se faz necessáriopara se ter em mente o valor anual destinado aos gastos com comunicação, evitandocustos excedentes em caso de acontecimentos inesperados.

Para estabelecer um plano anual de comunicação, é necessário ter em mente quais osprincipais métodos de comunicação existentes, que seguem:

a) Comunicação institucional – utilizada para divulgar a marca e a qualidade dosserviços ofertados. (geralmente utilizada em lançamentos ou em períodos fora dasazonalidade).

b) Comunicação promocional – destinada a promover novos serviços, promoções,planos de fidelidade, preços, etc. (mais utilizado em períodos onde a sazonalidadeincide).

A sazonalidade do negócio é um fator de importante que deve ser observado.Sazonalidade se define pelos períodos onde existe maior procura pelo produto ouserviço ofertado, sendo necessário realizar campanhas promocionais para não perder espaço para a concorrência. Por exemplo, considerando o público feminino, datascomo o dia das mães, dia dos namorados, dia internacional da mulher, natal, entreoutras, são períodos onde serviços de bem estar são mais consumidos por se tratar dedatas comemorativas, mesmo considerando o serviço de manicure uma prática




29/39


30/39


31/39






m a ç ã o /




m G er al

Site do Evento: http://www.fenepalmas.com

Feira Nacional de FranquiasEvento AnualLocal: Salvador – BASite do Evento: http://www.feiradefranquias.com.br

Feira Internacional de Negócios de FranquiasEvento AnualLocal: São Paulo – SPSite do Evento: http://www.abfexpo.com.br

Feira de Produtos e Serviços para Higiene, Limpeza e Conservação Ambiental

Evento AnualLocal: São Paulo – SPSite do Evento: http://www.higiexpo.com.br

19. Entidades em Geral

Agência Nacional de Saúde (ANS)Endereço: Av. Augusto Severo, 84 - Glória Rio de Janeiro/RJCep: 20021-040

Telefone/Fax: 0800 7019656Site: www.ans.gov.br Produtos gerados: regulamentação.

Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA);Endereço: Setor de Indústria e Abastecimento (SIA) - Trecho 5, Área Especial 57,Brasília (DF) - CEP:Cep: 71205-050Telefone/Fax: 0800-642-9782Site: www.portal.anvisa.gov.br Produtos gerados: regulamentação.

Ministério da SaúdeEndereço: Bloco G - Esplanada dos Ministérios, Brasília - DF,Cep: 70058-900Telefone/Fax: (61) 3315-2425Site: www.saude.gov.br Produtos gerados: programas, execução de políticas públicas, pesquisas, revistas,relatórios e bases de dados.




32/39






m a ç ã o /





s

20. Normas TécnicasNorma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por umorganismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizesou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grauótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).

Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representadapor: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,

universidade e pessoa física).

Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira deNormas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.

1.Normas específicas para uma Esmalteria

ABNT NBR 16383:2014 - Estabelecimento de beleza - Requisitos de boas práticas naprestação de serviços.

Esta Norma especifica os requisitos de boas práticas a serem seguidos por estabelecimentos de beleza que desejam comprovar e documentar que fornecemserviços e comercializam produtos de acordo com as boas práticas de atendimento

aos clientes e com as condições higiênico-sanitárias, por meio de processos eprocedimentos devidamente estruturados.

ABNT NBR ABNT NBR 16483:2015 - Estabelecimento de beleza - Competências depessoas que atuam nos estabelecimentos de beleza.




33/39






m a ç ã o /





s

Esta Norma especifica as competências dos profissionais dos estabelecimentos debeleza no desempenho das suas atividades, a fim de que possam prestar serviços dequalidade.

ABNT NBR 16283:2014 Versão Corrigida:2014 - Estabelecimento de beleza — Terminologia.

Esta Norma fornece as definições de termos específicos relativos às atividades típicasdos estabelecimentos de beleza. Destina-se a incentivar a utilização de umaterminologia uniforme e um entendimento comum dentro deste segmento de serviço.

2.Normas aplicáveis na execução de uma Esmalteria

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitosgerais.

Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda eserviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam

satisfazer as expectativas do cliente.

ABNT NBR 12693:2013 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio.

Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação deextintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para




34/39






m a ç ã o /





s /

combate a princípio de incêndio.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -Seção 1: Geral.

Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de

alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedadee do ambiente.

ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1:Interior.

Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e osrequisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.

ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificações,mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.

21. Glossário

Alicate: É uma ferramenta articulada que serve fundamentalmente para remoção decutículas e excesso de pele ao redor das unhas e dedos.




35/39






m a ç ã o /





s /

Autoclave: É um aparelho utilizado para esterilizar artigos através do calor úmido sobpressão.

Cutícula: É a pele fininha que fica ao redor das unhas, para protegê-las contra vírus ebactérias. Hoje em dia existe a tendência de não retirar a cutícula, mas apenas oexcesso das peles que levantam ao redor do dedo. Também é importante hidratar elimpar bem as cutículas, para evitar doenças, como verrugas. Para quem tira ascutículas na manicure, é sempre bom lembrar cuidados básicos: o alicate e outrosinstrumentos devem ser esterilizados e a profissional deve usar luva ou lavar a mãoantes de fazer as unhas. Entre as doenças de salão, está a hepatite.

Esmalte / Verniz de unha: Líquido que se aplica nas unhas, tanto das mãos como dospés, com uso normalmente estético, mas também como proteção para as unhas.

Fortalecedor de unhas: Espécie de base de esmalte e funciona como um tratamentopara unhas fracas e quebradiças. Normalmente, é usado embaixo do esmalte.

Hipoalergênico: Significa que não produz reações alérgicas. Os cosméticos quetiverem essa palavrinha impressa na embalagem foram submetidos a testes rigorososde alergia e, no resultado, deram negativo. Quem tiver a pele sensível deve procurar esse tipo de cosmético.

Óleo secante: Tipo de esmalte bem líquido e oleoso, para ser passado depois que asunhas estão feitas e pintadas. Serve para acelerar o processo de secagem dasmesmas e evitar que pelos, sujeiras ou pós grudem no esmalte ainda molhado.

Pedra pomes: Uma rocha vulcânica, a pedra pomes é muito usada na sua forma maisnatural para esfoliar pés e calos. Também pode ser usada em cosméticos comosabões e esfoliantes. O uso é ótimo, mas é preciso atenção: esfoliar muito a pele podemachucá-la. O ideal é fazer, no máximo, uma vez por semana.

Queratina: É a proteína que compõe a estrutura da pele, dos cabelos e das unhas. Aqueratina cosmética serve para reparar os fios danificados. Por possuir alto pesomolecular, retém uma apreciável concentração de água, o que confere hidratação aos




36/39






m a ç ã o /





s /

fios e à pele. É possív

Como montar uma esmalteria.pdf

Documents

Transcript of Como montar uma esmalteria.pdf