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Como navegar entre as guias

da Central de atendimento ao

cliente

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Este módulo traz orientações sobre as guias

disponíveis na Central de atendimento ao cliente.

Observe que, embora o My Cisco dê suporte a 17

idiomas, a Central de atendimento ao cliente tem

suporte para um subconjunto desses idiomas. Os

idiomas suportados são chinês simplificado, inglês,

francês, japonês, coreano, português e espanhol.

Observe que se for selecionado um idioma diferente

desses no My Cisco, a Central de atendimento ao

cliente será exibida em inglês, com exceção do

espanhol da América Latina, que será exibido em

espanhol europeu.

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A guia Meus casos (My Cases) é a página inicial, ou home page, da Central de atendimento ao cliente.

Esta guia permite que você visualize e pesquise os casos que criou.

Pesquise casos usando a ferramenta Localizar (Find).

Guia Meus casos (My Cases)

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Crie novos casos por meio da guia Abrir um caso (Open a Case).

Guia Abrir um caso (Open a Case)

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Clique na guia Pesquisar comunidades (Browse Communities) para encontrar as comunidades

Cisco. Lá você encontrará informações que o ajudarão a fazer pedidos e gerenciar produtos, serviços,

relatórios, acesso e muito mais.

Com as informações dessa guia, você poderá resolver problemas sozinho sem ter que registrar um

caso. Você poderá encontrá-las em Operations Exchange Community.

Guia Pesquisar comunidades (Browse Communities)

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Isso conclui a demonstração de como navegar entre as

guias da Central de atendimento ao cliente.

Em resumo:

A guia Meus casos (My Cases) fornece opções

de pesquisa, visualização, atualizações e

fechamentos de casos.

A guia Abrir um caso (Open a Case) permite a

criação de casos novos.

A guia Pesquisar comunidades (Browse

Communities) fornece links com informações de

autoajuda sobre a Operations Exchange

Community.

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Obrigado por consultar este módulo de treinamento da

Central de atendimento ao cliente. Esperamos que

você tenha achado este módulo útil.

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