CRIATIVIDADE E CONSCIÊNCIA PARA O SÉCULO 21 : UMA POÉTICA DA ALMA
Como o Design Thinking pode ajudar a construir uma ... · ADVPL. clientes com boas experiências...
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Como o Design Thinking pode ajudar a construir uma experiência
inovadora e sustentável
2
O QUE É
INOVAÇÃO?
3
4 GE Healthcare
5
VR Vacina Hermes Pardini
IDEO
9
foco na:
User eXperience
10
DESIGN THINKING
É uma abordagem de inovação
centrada nas pessoas, que utiliza a
criatividade na solução de
problemas e desafios de negócio.
11
Negócios Tecnologia
Pessoas
INOVAÇÃO
12
Colaboração Prototipação
Empatia
DESIGN
THINKING
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13
>> PENSAR NA EXPERIÊNCIA
>> ESTIMULAR A CRIATIVIDADE
>> ESPAÇO PARA COLABORAÇÃO
>> ENTENDER A NECESSIDADE
14
14
PENSAR NA
EXPERIÊNCIA
Commodities Produtos Serviço Experiência
ADVPL
clientes com boas experiências
gastam 140% mais
20
20
TER
CRIATIVIDADE
21
21
CRIATIVIDADE
5 + 5 = ?
? + ? = 10
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APRENDER COM AS
PESSOAS
ENCONTRAR
PADRÕES
GERAR
IDEIAS TESTAR E VALIDAR
DUPLO DIAMANTE
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24
ESPAÇO PARA
COLABORAÇÃO
25
25
Crianças de 3 a 5 anos:
98% são criativas
26
26
Crianças de 10 anos: 30% são criativas
Crianças de 15 anos: 12% são criativas
27
Adultos:
2% são criativos
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30
31
31
ENTENDER AS
NECESSIDADES
DAS PESSOAS
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32
O IMPORTANTE NÃO É O
QUE AS PESSOAS DIZEM,
MAS O QUE ELAS FAZEM E
POR QUE O FAZEM
35
35
Barato Rápido Eficiente
PROTOTIPAR
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS
junho
Garantir a melhor
experiência para as
pessoas na utilização de
soluções corporativas
NOVO PORTAL DE RELACIONAMENTO COM ALUNOS
IES ALUNOS
1. Notas
2. Boletos
3. Histórico
4. Rematrícula
1. Compromissos
2. Serviços
3. Frequência
4. Notas
43 CICLO DE INOVAÇÃO - MVP
44
44
O QUE É IGUAL NA
SUA IES DESDE
SEMPRE?
45 PAGAMENTO COM BOLETO
NOVA EXPERIÊNCIA DE PAGAMENTO
IES ALUNOS
1. Taxa CC é alta
2. Boleto é fácil
3. Inadimplência
4. Custo operacional
1. Conta digital
2. Cartão (milhas)
3. Cartão débito
4. Banco social
47 PROTOTIPAÇÃO PROJETO PAGAMENTO
48 A JORNADA DO ALUNO
DIFICULDADES NA JORNADA
“Calouro” Período 1º a 4º
“Matriculado”
Pré Ingresso
“Veterano” Período 5º a 7º
“Formando” Período 8º a 10º
“Egresso”
Mercado
• Adaptação • Integração • Empatia com
professores • Satisfação Acadêmica
• Carreira • Infraestrutura e apoio • Escolha do curso • Competências técnicas • Capacidade financeira
• Áreas de atuação • Desafio 1º Estágio • Insegurança
financeira
• Mercado de Trabalho
• Rotina do trabalho • Network
• Realização Pessoal e • profissional • Plano de carreira • Aperfeiçoamento
DESIGN THINKING >> SOLUÇÕES INOVADORAS PARA EXPERIÊNCIA DO ESTUDANTE
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“Design não é apenas o que
parece e o que se sente.
Design é como funciona.” Steve Jobs
“O próximo grande salto evolutivo
da humanidade será a descoberta
de que cooperar é melhor que
competir.” Pietro Ubaldi