Como o digital está mudando o varejo?

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Dados e análises de como os novos hábitos dos consumidores, construídos pelas novas possibilidades digitais, estão influenciando as mudanças no varejo.

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  • 1. Como o digital est mudando o varejo?
  • 2. O paradigma do varejo quebrou. A tradicional loja fsica no mais o meio predominante de se fazer compras. Em vez disso, ela funciona como um dos muitos potenciais pontos de contato entre os consumidores e a marca do varejista. Deloitte 2013 - O futuro do varejo
  • 3. O caminho do consumidor est mudando Dos consumidores americanos que fizeram compras de final de ano em 2012 e utilizaram um smartphone, muitos caminhos diferentes e pontos de contato surgem at a deciso de compra. Pesquisa do Google e Ipsos
  • 4. O que leva o consumidor a um "sim"? Caminho para a compra: a compra e tomada de deciso composta de mltiplos estmulos da vida do consumidor e estmulos da marca.
  • 5. O que ele considera antes do "sim"? Cada vez mais o consumidor pesquisa ou considera mais informaes antes da compra.
  • 6. Quantos impactos para um "sim" Pontos de contato mais comuns no caminho do consumidor at a consolidao da compra online, para compras na rea de sade no Brasil. (Dados do Google)
  • 7. Isso muda como o consumidor est olhando para o varejo A irrelevncia pode ser o preo a ser pago pelos varejistas que no capturarem a importncia de oferecer novos estmulos e maneiras inovadoras de estruturar as operaes para atender aos anseios dos consumidores cada vez mais bem informados. Atualmente, a cadeia do varejo passa por uma revoluo protagonizada pelo consumidor. A coliso dos mundos virtual e fsico est transformando os comportamentos de compra. Os consumidores buscam cada vez mais uma experincia integrada por todos os canais. Deloitte 2013 - O futuro do varejo
  • 8. O novo consumidor: Omnichannel O consumidor dialoga com marcas, no com canais.
  • 9. O novo consumidor: Omnichannel O que isso siginfica? se comprei na loja fsica da Nike, acessei o ecommerce da Nike, o App ou o Facebook da Nike, estou interagindo com a mesma "entidade" espero que ela me entenda e oferea experincias semelhantes ou complementares
  • 10. O novo consumidor: Omnichannel O Omnichannel busca facilitar a experincia e desenvolver novas oportunidades de relacionamento com o consumidor, atravs de um alinhamento e coordenao on e off line gerando resultados para as empresas. O consumidor que j era multicanal: - comprando em lojas - atravs do porta a porta - catlogos - telefone - agora criou o hbito de comprar pela internet ... e, como consequncia natural, os smartphones esto conquistando seu espao como facilitador de compras ou como um novo canal de vendas.
  • 11. O novo consumidor: Omnichannel O Omnichannel uma unificao de comunicao e experincia de compra entre o consumidor e a marca. A integrao de atuao parece ser bvia quando temos como objetivo captar todas as oportunidades de vendas que surgem.
  • 12. Assim se desenha uma nova postura dos pontos de venda Deloitte 2013 - O futuro do varejo
  • 13. E a rivalidade com meu ponto de venda? A K-Mart, ano passado, lanou sua bem humorada campanha Ship my pants, divulgando que, se voc no encontrasse a cala que voc queria comprar na loja (ou qualquer outro item), o kmart.com garante a entrega gratuita na sua casa. Acabou aquele discurso do vendedor se no estiver na gndola, no tem. Sempre vai ter e a empresa no perde a venda.
  • 14. Meu ecommerce no vai canibalizar minhas vendas na loja fsica? Pensar a loja pontocom como uma extenso do seu negcio e no como um concorrente faz diferena. Uma recente pesquisa do UBS identificou que dos clientes das lojas fsicas do Wallmart: - somente 19% compram no Walmart.com; - comparados com 53% que compram na Amazon.com. Incrementar e estimular a vendas no Walmart.com dentro da loja fsica no ir gerar uma auto canibalizao. Vai canibalizar a Amazon.com.
  • 15. Existe pblico para isto? As novas classes sociais podem no comprar um computador e instalar ADSL em casa, mas esto rapidamente absorvendo smartphones com planos de acesso a internet. No Brasil a base de Smartphones no final de 2013 j representava 58% de todos os celulares em funcionamento, fatia que era apenas 27% em 2012. So mais de 40 milhes de aparelhos (dados de novembro/2013 do IDC). Tempo gasto em mdia na frente de cada mdia: 113 min TV 149 min celular
  • 16. Existe pblico para isto? // Pblico da internet no Brasil Pesquisa Brasileira de Mdia 2014 acima da mdia
  • 17. Existe pblico para isto? // Pblico da internet no Brasil acima da mdia Pesquisa Brasileira de Mdia 2014
  • 18. Existe pblico para isto? // Comportamento do pblico da internet no Brasil Segundo pesquisa de 2012 da GS&M, Neoconsumidor brasileiro 2014: dos usurios de internet, 87% compra via internet; a maioria compra online h menos de 5 anos e uma parte importante h menos de 3 anos; isso significa que o consumo online ainda um processo recente e direcionado pela melhoria constante da experincia; principais drivers de consumo: - preo; - convenincia; razes citadas pelos 13% que nunca compraram via web: 51% tm medo de no receber o produto; 39% sentem medo de no receberem o produto correto; 23% no confiam que a loja virtual enviar o produto adquirido. Oportunidade: H mais chances de vencer estes medos se o ecommerce uma loja fsica ou marca conhecida e confivel.
  • 19. Varejo reagindo a ameaas A competio mais acirrada com varejistas estrangeiros nas principais capitais tem levado os brasileiros a aumentar sua presena no interior do Pas, aumentando a concorrncia com redes regionais. Uma forma encontrada pelos varejistas foi a expanso ao interior, aproveitando um grande contingente de consumidores que, at pouco tempo atrs, no tinha acesso aos grandes centros comerciais e s marcas brasileiras j consagradas no resto do Pas. Estima-se que o interior do pas possua cerca de 150 milhes de consumidores, o que representa cerca de 64,8% do mercado nacional. Deloitte O Futuro do Varejo 2014 Oportunidade: Alm da expanso de lojas fsicas, os canais digitais podem alcanar regies mais difceis e ajudar a explorar o potencial do interior.
  • 20. Pontos de contato digitais Novos canais que geram novos comportamentos web quando o consumidor est mais ativo mecanismos de busca redes sociais ecommerces sites das marcas mobile - acompanha a vida do consumidor redes sociais apps pdv (showrooming)
  • 21. Comportamento mobile ... "clientes que usam um aplicativo de um varejista em uma compra tm uma taxa de converso 21% maior." Deloitte 2013
  • 22. Por que tantos querem marcar presena nas redes sociais? O consumidor est cada vez presente, e no Brasil acima da mdia mundial.
  • 23. Por que tantos querem marcar presena nas redes sociais? Facebook no Brasil, alm de liderar os acessos a redes sociais, ainda apresenta crescimento contnuo.