A Voz do Consumidor

Um MundoUrbano, Conectado e Líquido.

Hoje a maior parte da população mundial vive em cidades. E essa população urbana também está cada vez mais velha. A cidade antes dividida apenas em bairros hoje está mais líquida e conectada. Despertando a colaboração para financiar projetos inovadores horizontais, mudar espaços da cidade e até mesmo produzir o seu próprio alimento em conjunto.

A noção de espaço público se transformou, o que era ninguém hoje é de TODOS.

As famílias são cada vez mais heterogêneas e líquidas. Pais que se dedicam integralmente aos filhos, casais gays, animais de estimação como parte da família, e a vida de solteiros (não divorciados) cada vez mais comum. Além das famílias com várias gerações morando juntas e os relacionamentos da terceira idade.

O Consumidor Urbano e Conectado

No centro de todas essas mudanças estão os Milllennials, que tem como principal característica a conectividade e o uso dos dispositivos móveis para a comunicação e expressão. Hoje nos EUA há mais pessoas com 23 anos do que com qualquer outra idade. Junto deles e de seus hábitos vem a mudança no jeito de consumir e, consequentemente, forçando uma alteração também na forma como as empresas se relacionam com os consumidores.

http://youtu.be/c6DbaNdBnTM

WE ALL WANT TO BE YOUNG

Muito mais que um mundo ONLINE

New Wave Boomer Beauty

Como se comporta o consumidor em 2015?

Checam o celular de hora em hora

73% 63%

75% dos MillennialsFicam desconectado apenas por

uma hora ou menos por dia.

50%

Checam o celular antes de dormir ou logo que acordam.

34%

Já deram suas opiniões sobre alguma empresa nas mídias

sociais.

26%Usaram a mídia para expressar

alguma insatisfação.

23%

Compartilharam conteúdos de companhias e produtos que

gostaram.

Está sempre conectado Opina e Compartilha

69%

Dizem que preferem comprar produtos de marcas que

divulgam seus resultados de responsabilidade social.

88%

Acham que as companhias deveriam tentar alcançar seus objetivos (lucro) melhorando a sociedade e o meio ambiente.

41%

Vão as lojas para “dar uma olhadinha”

50%

Dos Millennials usam 4 fontes ou mais para tomarem uma

decisão de compra.

Empresas responsáveis levam vantagem Gastam consciente

92%

Dizem que confiam mais em pesquisas online do que

qualquer outra fonte.

75%Não acreditam que as

empresas fala a verdade em suas publicidades.

89%Confiam nas mesmas marcas

75%Se seus amigos não aprovam

uma marca, mas de UM TERÇO não compram o

produto.

Ignoram publicidade, buscam autenticidade

Seguem rituais

70%

Consultam resenhas/opiniões de outros antes de fazer uma

compra.

Ao realizar seus rituais da manhã

Ficam frustrados quando alguma marca sai de produção ou não estão disponíveis para

compra.

São imediatistas89%

Dizem que a pronta entrega influencia suas escolhas de

compra.

67%

Dizem que as relações com as empresas são unidirecionais e apenas

33% acreditam que sua relação com as marcas é compartilhada (histórias,

informações pessoais, etc.).

Apenas 30%

Acreditam que as empresas têm um comprometimento

sincero com as pessoas.

87%

Se querem respostas rápidas a reclamações e observações, mas apenas 20% percebem

isso.

74%

Brandshare

O tempo da comunicação é o AGORA

Querem abertura de vários canais para interação e

observação, mas apenas 20% percebe isso.

Relação unilateral entre consumidor e empresa

84%

Dão importância sobre a abertura e transparência sobre a procedência de produtos e serviços, mas apenas 21%

percebem isso.

67%

Gostariam que as empresas incluíssem os consumidores no desenvolvimento e refinamento

de produtos e serviços, mas apenas 19% percebem isso.

Participação é Chave

Tomada de partido em aspectos relevantes

Uso de recursos para mudanças no mundo

Participação no desenvolvimento e refinamento de produtos e serviços

Estímulo à representação da marca junto a seus círculos

Necessidades sociais vão além de RSC e Sustentabilidade

E como as empresas estão se comportando diante dessas mudanças

sociais e do comportamento do consumidor?

Sociedade

ConsumidorEmpresa

60% das empresas já usaram a cocriação, segundo pesquisa

Um estudo do Ibope feito em parceria com a empresa de pesquisa Conecta mostra que 60% das empresas brasileiras já fizeram algum projeto de cocriação.21% dos negócios destinam verba para projetos como esses.

80% dos consumidores afirmam que participariam sem receber nada como contrapartida, enquanto apenas 24% das empresas acreditam que conseguiriam participação sem dar algum tipo de incentivo.

Os principais canais usados pelos consumidores para cocriar: a maioria (58%) utilizou o próprio site da empresa, 42% usaram o Facebook ou as redes sociais e 40% utilizaram uma plataforma específica.

Participação, Colaboração e Cocriação

Tempo de resposta nas redes sociais pelas 100 maiores fanpagens do Brasil.

As fanpages de marcas no Facebook demoram 1 hora e 52 minutos para responder algum usuário. A média geral é de 9 horas e 23 minutos.*

Quando um usuário fala algo para a marca (uma pergunta, uma reclamação), a média do tempo de resposta é de 8 horas e 35 minutos. Não-marcas respondem em 59 minutos.*

A onda de compartilhar fotos e todos os tipos de imagens realmente pegou, principalmente entre o público mais jovem. Segundo o último relatório da comScore, o Instagram é a segunda rede social mais usada por pessoas entre 18 a 34 anos, com 43,1%,enquanto que o Snapchat vem em terceiro, com 32,9%.

*Socialbakers

Redes Sociais

Wearables #bemestar

O Dash é o primeiro “Wireless Smart In Ear Headphones”.

Tem a capacidade para 1000 músicas;Mede performance de corrida;Foi financiado pelo Kickstarter com meta de 260 mil e alcançou 3,3 milhões (recorde europeu em arrecadação pela plataforma) eFoi consideradoBest of CES na categoria de wearable devices, Best of CES em saúde e fitness, Best of CES innovation award, Best Product pela Computerbild e Top of tech pela Digital Times

http://youtu.be/G90QZBsPNog

Wearables #bemestar #novospais

O Sproutling é um wearable que você coloca na perna do bebê e monitora não apenas o sono, mas toda a movimentação estranha (sons, temperatura, respiração, etc.) pelo app do celular.

Acompanha uma base wireless para recarregar, é adaptável ao tamanho do bebê e é possível monitorar mais de um bebê pelo app.

http://youtu.be/slyXHix8hLg

Wearables #bemestar #fashionThe Polo Tech Shirt da Ralph Lauren foi lançada no US Open em agosto e é a primeira aposta da marca em um wearable.

A camisa mede o stress, as frequência cardíaca e respiração.http://youtu.be/zipGvqaSJiE

O Fuel 3D é um scanner para impressora 3D que:• Captura a imagem 3D em um click.• Captura detalhadamente em menos de 350 microns• Captura a cor perfeita• Exporta no formato certo para imprimir imediatamente na sua impressora 3D

•http://youtu.be/HynwFKvxIP4

Scanner 3D #makermovement

Edyn é um dispositivo inteligente para jardinagem que monitora o solo, as condições do ambiente e ajuda o jardineiro a cuidar melhor das suas plantas.Foi finaciado pelo Kickstarter por quase quatro vezes o valor da meta.

Edyn Garden#makermovement #hortasurbanas

http://youtu.be/srpbaWKLfGo

iHealth Align - App para diabetes#saúde

iHealth Align é um dispositvo para acoplar em seu celular que mede a insulina e armazena seus dados para enviá-los ao seu médico.

Sem a tradicional tira de papel.

http://youtu.be/jXWrmtncAQs

Qualcomm® WiPower#wireless #ocupaçãodoespaçopublico

O Qualcomm WiPower é um dispositivo parecido com um tablet que carrega seus gagets por wifi.Você pode carregar mais de um dipositivo ao mesmo tempo.

http://youtu.be/AB20DQOnmeg

Para uso doméstico ou comercial em eventos.

ZUtA Labs – Impressora de bolsoA ZUtA é a primeira mini impressora de bolso do mercado. Serve para pequenos trabalhos e também para a personalização de cartões, caixas de presente, entre outros.

http://youtu.be/h4ba5ommDa4

Indústria de cosméticos para a Terceira Idade

As mulheres com mais de 60, 70 anos estão se rebelando contra os tradicionais estereótipos e continuam trabalhando e sendo consumidoras ativas. Assim como a Olio Lusso, fundada pela modelo Linda Rodin, outras marcas estão de olho no mercado para a terceira idade.

Estudos americanos apontam que a geração Boomers gasta mais que outras gerações, aproximadamente 400 bilhões por ano.

Essas consumidoras são responsáveis por 50% das vendas produtos cosméticos premium . Marcas inteligentes como a Rodin estão retratando modelos de acordo com sua imagem real e não mais com cara de 20 e poucos.

Uma pesquisa feita pela Internet Advertising Bureau UK, do Reino Unido, revela que 52% dos gamers são mulheres. No Brasil, um estudo apresentado pela Warner Bros Games, aponta 49%. Os resultados mostram que isso se deve aos aplicativos de jogos para celulares.A indústria de games deve faturar mais de U$ 100 bilhões até o ano de 2017.Desde 2007, o mercado de games tem tido um faturamento maior que o cinema. Além disso, em 2013 foi o jogo Grand Theft Auto V : U$ 1 bilhão em apenas três dias após o seu lançamento.

Games

Twitch, um destino para a transmissão ao vivo jogos de vídeo do consumidor, tem 55 milhões de visitantes únicos e um milhões de "broadcasters" participantes. A popularidade do site se firmou em 2013, quando atingiu uma média de 43 milhões de visualizações por mês e, em fevereiro de 2014, já era considerado o quarto maior pico de tráfego de internet nos Estados Unidos.Amazon comprou-o este ano para US$ 970 milhões.

Indústria sustentável

A Treeson Spring Water foi criada para oferecer uma alternativa sustentável as bilhões de garrafas plásticas de água vendidas todos os dias no mundo. E não são recicladas. A marca tem como missão criar um produto 100% natural, suetentável e que empoderem as pessoas a fazer escolhas que ajudem a preservar o planeta.

A cada garrafa vendida a empresa planta uma árvore e todas serão recicladas se o consumidor enviá-las ao fabricante.

O projeto arrecadou mais de 96 mil dólares no Kickstarter.

http://youtu.be/COAf09-KZck

Obrigado!

E continua...