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A sua empresa perdeu clientes. E agora, o que fazer, lamentar? Não, arregaçar as mangas e implementar um plano para

recuperá-los.

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Dentre os preceitos de negócios mais aceitos, temos o fato de que a retenção de clientes é o passo mais barato para o crescimento. Mas, isso nem sempre é possível. Especialmente quando um cliente leva o seu dinheiro para outro lugar. Mas, é muito mais barato recuperar um cliente do que investir em novos.

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Descubra porque seu cliente foi embora

Clientes não vão embora sem razão. É preciso chegar ao cerne da questão. Conduza uma pequena análise para avaliar suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, e entender por que o seu produto já não tem o mesmo valor. Este é um passo fundamental para garantir que mais clientes também não partam.

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Tenha um plano

Você precisa de um plano escrito para ganhar o cliente de volta. Coloque referencias e prazos para fazer um check-in com o seu cliente. Não espere que o seu cliente se canse da empresa que venceu você. Encontre razões para ficar ligado a ele regularmente, e mostre sempre que está disposto a ajudar.

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Trilhe o seu retorno

Não se preocupe apenas em reconquistar seu cliente. Às vezes, pode fazer mais sentido comer pelas beiradas, e trilhar o caminho de volta, conquistando pequenos negócios. Fazendo isso, você pode conquistar um sim de seu cliente para projetos menores. Ou, até mesmo, fornecer um outro produto totalmente diferente.

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Solicite uma entrevista de saída

Solicite uma reunião com o seu cliente para interrogar-lhe sobre o relacionamento de vocês. Quais foram os fatores que foram decisivos para a decisão da empresa de sair? Não fique na defensiva. Assuma a responsabilidade e peça desculpas, se for o caso.

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Descubra se é pessoal

Pergunte ao seu cliente se o problema é com você. Às vezes a sua empresa é uma boa opção, mas as pessoas não gostam de você. Você deve se demitir como líder de um projeto para manter a relação com seu cliente. Encare a perda de um cliente como uma oportunidade de ganhar o negócio de volta.

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Você está pronto para trazer seus clientes de volta?

Não é preciso mágica, bruxaria, magia ou atitude duvidosa. Trazer clientes de volta precisa ser um processo de vendas da sua empresa. Afinal, nem todos os clientes ficam, mas quanto menos vão embora, mais fácil a sua empresa pode planejar o crescimento sem se preocupar com a perda de clientes atuais.

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