Guia completo Como usar conteúdo para atender melhor e �delizar clientes

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Pós-venda.....................................04

Setup e on-boarding................09

Engajamento de usuários.......12

Educação de clientes...............14

SUMÁRIO

Melhor que ter clientes é ter clientes satisfeitos. Melhor ainda, é ter clientes que indiquem seus serviços e produtos para outras pessoas!

Neste ebook, vamos mostrar como conteúdo pode ajudar a �delizar clientes e a manter uma carteira de verdadeiros defensores da sua marca. :)

Quando acaba o funil do marketing e você comemora mais uma venda, um novo ciclo se inicia: a jornada de experiências do seu cliente! O ponto de partida é o pós-venda, momento em que surgem novas necessidades e muitas dúvidas. Nessa fase delicada, sua meta é atender (e superar) a expectativa do cliente no momento da assinatura do serviço ou da aquisição do seu produto.

Mas como fazer isso? O primeiro passo é compreender quais são as di�culdades e necessidades da maioria dos clientes no momento da ativação. Seu time de suporte certamente já tem de cabeça as perguntas mais comuns e as respostas que costumam ser dadas. Essas informações são preciosas para antecipar as necessidades dos futuros clientes! Isso mesmo, produzir o conteúdo certo é um verdadeiro hack para seu pós-venda. Reunimos três tipos de conteúdo que pode disponibilizar para o cliente nessa fase:

Conteúdo no pós-venda

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