Como Vender Mais No Dia Das Maes 2015


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Guia de bolso: Como vender mais no Dia das Mes

P or mais que elas digam: no precisava, toda me gosta de receber um carinho em forma de presente em seu dia. No toa que o Dia das Mes uma das datas mais importantes para o varejo, seja ele tradicional ou eletrnico.

Independentemente do seu segmento de atuao, essa data comemorativa pode render boas oportunidades de vendas.

Em 2014, segundo dados da consultoria e-bit, o faturamento do comrcio eletrnico com a data foi de R$ 1,6 bilho. Este total superou em 51% o montante contabilizado na mesma data em 2013, que foi de R$ 1,055 bilho. por isso que o Dia das Mes considerado o segundo evento mais importante para o e-commerce, perdendo apenas para o Natal.

Mesmo as lojas que no se prepararam com antecedncia para a data, ainda podem aproveit-la. Para isso, preciso adotar uma rpida estratgia e planejamento.

Para ajud-lo nessa corrida, o UOL HOST criou esse guia rpido com dicas prticas e certeiras que voc pode (alis, deve) colocar em prtica assim que encerrar o e-book.

Corra, e aproveite essa oportunidade. Conselho de me: no deixe para amanh o que voc pode fazer hoje.

Boa leitura!



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Os queridinhosEsses itens j ganharam os coraes dos filhos na hora de presentear:

4,5 milhes de pedidos foram realizados pela internet no Dia das Mes em 2014.

Perfil da me brasileiraFonte: e-bit

Fonte: IBGE

47 2776%

o valor mdio que os filhos

gastaram com presentes para as mes na internet,

em 2014.

o nmero demes que existem

no Brasil

a idade mdia na qual as mulheres se tornam mes

milhes anosdas mes trabalham

fora

R$355Moda e acessrios

Eletrodomsticos

Perfumaria e cosmticos

Informtica


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Abastea - O primeiro passo mapear os produtos mais procurados nessa poca e abastecer seu estoque. Consulte seu histrico de vendas e esteja sempre atento

s novidades do seu mercado. Se voc trabalha com fabricao prpria, reforce a

produo pelo menos dois meses antes da data.

Organize-se - Para agilizar seu trabalho e o da sua equipe durante o perodo, voc deve organizar os produtos da sua loja. Crie um espao em seu estoque dedicado s

mercadorias que mais saem na data. Separe os produtos por categorias, como cores,

tamanhos e marcas.

Antecipe-se - Para acelerar o processo de entrega, voc j pode deixar os produtos que vendem mais na data pr-embalados. Capriche no pacote, usando cores, laos

e detalhes fofos. Voc pode cobrar por essa opo, s no se esquea de avisar seus

clientes. Se puder oferec-la como cortesia, ainda melhor.

EstoquE


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Logstica

Evite imprevistos - Tenha parceiros confiveis para fazer suas entregas e sempre tenha um plano B na manga, caso seu fornecedor falhe. Lembre-se de que os Correios

podem ficar sobrecarregados em datas especiais, portanto antecipe ao mximo suas

remessas.

Seja transparente - Deixe bastante claro para o cliente qual a data de entrega antes da compra e no se comprometa com prazos que no pode cumprir. D a opo

ao cliente de rastrear o seu pedido. Isso pode tranquiliz-lo quanto a prazos. Os

Correios oferecem esse servio gratuitamente. Em tempo: de acordo com a ComScore,

esse servio considerado essencial ou bom ter por 97% dos consumidores.

Oferea entregas rpidas - Analise se possvel oferecer entrega expressa nesse perodo. Para isso, procure por empresas de motofrete, elas costumam ser as opes

mais rpidas. Alguns aplicativos para celular, como 99 Motos e Vai Moto, permitem

contratar motoboys diretamente. O SEDEX 10 dos Correios outra boa opo. Para os

filhos mais esquecidos ou atarefados, a facilidade ser uma mo na roda.

Simplifique os processos - Busque solues que possam diminuir o tempo de emisso das notas, oferea opes de pagamento que sejam processadas

rapidamente, e tenha um sistema integrado para todos os funcionrios e setores

acompanharem o fluxo das vendas.


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atEndimEnto

Amplie o horrio de atendimento - Analise a possibilidade de estender o seu horrio de atendimento no perodo, para poder dar suporte aos filhos atrasados, que esto

comprando de ltima hora.

Disponibilize diferentes canais - Telefone, e-mail, chat online, Skype e at o WhatsApp podem ajud-lo nessa. Deixe um nmero dedicado loja e informe aos clientes a existncia desse meio de contato.

Tranquilize o cliente - Uma boa forma de diminuir a ansiedade do seu cliente disponibilizar uma estimativa de tempo de espera. Caso o atendimento seja por telefone,

grave uma mensagem. Por e-mail, use a resposta automtica. No chat online, mostre quantas pessoas esto na fila.

Reforce a equipe - Faa uma fora-tarefa para dar conta do atendimento. Toda ajuda ser bem-vinda para garantir o sucesso das vendas. Se precisar, contrate temporrios.

A equipe deve estar satisfeita com o trabalho para atender da melhor forma possvel s

chamadas. Se os colaboradores forem ficar mais tempo no trabalho, pague horas extras,

oferea lanches, providencie transporte e outras facilidades.

Envolva o time - Deixe claro qual a importncia que essa data tem para toda a empresa e enfatize que fundamental, durante o atendimento, ser educado, manter a

calma e buscar solues para as dvidas ou problemas do cliente.


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Ps-vEnda

Prepare-se para as trocas e devolues - Embora compre com todo carinho, nem sempre o filho acerta no presente. Ento, est aberta a temporada de trocas. Esteja

pronto para elas. Lembre-se que a lei garante ao consumidor o direito de se arrepender

de qualquer compra feita pela internet em at sete dias. Provisione verba para eventuais

coletas (sim, voc paga por elas) e faa um controle rgido do estoque para evitar confuses.

Seja flexvel - Que tal adotar polticas mais flexveis para a data? Voc pode oferecer, por exemplo, cinco dias a mais do que o comum para a devoluo, sem

cobrar taxas extras. Isso vai desafogar sua logstica e deixar o cliente mais tranquilo.

Algumas marcas, como a Centauro, loja de artigos esportivos, permitem que o cliente

compre pela internet e troque na loja fsica. Essa possibilidade garante mais agilidade

ao consumidor durante o processo, e reduz os custos com transporte.

Avalie seu atendimento - A melhor forma de garantir bons resultados nas prximas datas comemorativas pedindo feedback aos clientes. Assim, voc pode

descobrir suas falhas e tentar corrigi-las. Envie uma mensagem logo aps a entrega e

pea que ele responda, rapidamente, algumas perguntas via questionrio online.


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tEcnoLogia

Teste - Faa testes para saber quanto trfego seu site suporta, e, se precisar, reforce a estrutura para o perodo. Certifique-se que suas pginas no ficaro lentas com uma

maior quantidade de acessos. Com o Cloud Computing UOL HOST esse problema

pode ser resolvido facilmente. Os servidores na nuvem permitem que o cliente aumente

ou diminua seu espao e velocidade, de acordo com a demanda de acessos, pagando

somente pelo perodo de uso.

Corrija - Busque possveis erros em todas as etapas da compra, desde o cadastro at o pagamento, e conserte-os (claro)!

Previna-se - Evite grandes atualizaes perto da data. Se for muito necessrio, busque os horrios com menor ndice de acesso.

Acerte no parceiro - Acima de tudo, tenha uma plataforma confivel e robusta para registrar pedidos e processar pagamentos.


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PromoEs

Frete grtis - Muitas vezes, os filhos precisam presentear mes, sogras, e esposas. Logo, toda economia cai do cu. Analise suas finanas e veja se possvel, sem prejudicar

seu fluxo de caixa, oferecer frete grtis. Voc j est cansado de saber que esse um chamariz e tanto para vendas, no mesmo? Ento, saia na frente da concorrncia!

Leve mais, pague menos - Se oferecer frete 100% gratuito para todos os consumidores pode comprometer seu faturamento, analise a possibilidade de faz-lo

para aqueles que gastarem um valor mnimo estipulado, em sua loja. Pense tambm na

opo de oferecer descontos de acordo com a quantidade de produtos no carrinho virtual. Ambas as aes podem incentivar o cliente a encher mais a cesta de compras

para garantir o desconto ou a gratuidade na entrega. Voc pode, ainda, dar descontos

no segundo ou terceiro produto do mesmo tipo ou oferecer um bnus a partir de um

determinado volume ou valor de compras.

Faa vendas mais inteligentes - Aproveite a temporada para esvaziar seu estoque e oferea uma venda mais completa. Relacione produtos que podem ser comprados

juntos. Por exemplo, por que no apresentar, ao lado da bolsa, um cinto da mesma cor

como produto relacionado? Crie tambm kits especiais para a data.

D uma fora aos filhos - Oferea s mes a opo de criar a sua prpria lista de desejos, assim voc facilita a vida dos filhos e aumenta as chances de que sua loja seja a

eleita na hora de comprar o presente.


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divuLgao

Desperte o senso de urgncia - Crie mecanismos para lembrar os esquecidos de que a data est a (e incentiv-los a comprar, claro). Coloque um lembrete na pgina

inicial da loja virtual e envie e-mails avisando que a data se aproxima.

Crie landing pages - Elas so as melhores aliadas para manter o foco de seu consumidor, afinando o funil de compras. Aposte em uma pgina personalizada, apenas

com produtos para a ocasio. Deixe a opo comprar sempre destacada em toda a

navegao. Torne esse endereo o destino de todas as suas campanhas de marketing

para garantir bons resultados.

Prepare seus disparos - O e-mail marketing continua sendo uma forma eficiente de divulgar produtos, promoes e lembrar ao cliente que voc existe. No deixe o envio

para a ltima hora, faa-o com a maior antecedncia possvel. Desenvolva um layout

personalizado para a data, e ajude os filhos indecisos com ideias de presentes legais.

Invista em mdia paga - Links patrocinados e anncios em redes sociais podem ajudar a trazer novos consumidores para sua loja. Provisione uma verba para investir neles

e personalize ao mximo os textos para entrar no esprito da data. Mapeie quais so os

produtos mais desejados da sua loja e use-os como isca.


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Aposte nos comparadores - Inclua seus produtos mais populares para o evento em um comparador de preos, como o Shopping UOL. No se esquea de

oferecer preos competitivos, mesmo que apenas para uma quantidade limitada de

itens. A ao importante para divulgar sua loja para um universo maior de pessoas

e atrair novos consumidores.

Aproveite as redes Faa aes criativas nas redes sociais para dar visibilidade sua marca. Lembre-se que est proibida a distribuio de prmios (a menos que

voc faa um sorteio com autorizao prvia da Caixa). Mas voc ainda pode incentivar

os filhos a mandarem fotos de momentos especiais com suas mes e promover uma

votao para eleger a mais bacana, por exemplo.

Seja til - Aproveite a ocasio, tambm, para fazer contedo relevante. Divulgue, por exemplo, dicas dos presentes ideais para cada estilo de me no seu blog ou

e-mail marketing, relacionando-as com os produtos disponveis em sua loja.


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E-mAIL mARkETIng SITE PROnTO

HOSPEDAgEm DE SITES CLOuD COmPuTIng

SEuEnDEREO.COm.bR E-mAIL

Colocando em prtica essas 30 dicas rpidas, voc pode aproveitar

melhor essa relevante data para o varejo. Mas importante que voc se

planeje com antecedncia para todos os outros eventos do calendrio.

Para no perder nenhuma delas, fique de olho na Academia UOL HOST.

L, voc encontra artigos e dicas quentes sobre o universo do comrcio

eletrnico. Alm de ficar por dentro das tendncias, voc aprende a

vender mais e aumentar sua base de clientes fiis.

Desejamos um feliz Dia das Mes para voc, e para seus negcios!

Acesse:

uOLHOST.COm.bR/LOjAvIRTuAL

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