Competências Gerenciais

Eduardo Name Risk

Revisão 1

Comunicação

• “Transformar a ideia em código – para que o destinatário da mensagem possa fazer o segundo movimento – transformar o código em ideia”

(TEIXEIRA, 2007).

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Codificação

Decodificação

Funções da comunicação - empresa• Controle: a comunicação influencia o

comportamento (orientações e hierarquias);

• Motivação: a comunicação deixa claro aos colaboradores o que deve ser realizado, qual seu nível de desempenho e como pode incrementá-lo; F

onte

: (R

OB

BIN

S,

2005

).

3

Funções da comunicação - empresa• Expressão emocional: empregados podem

manifestar a satisfação de suas necessidades pessoais ou sentimentos de frustração;

• Informações: indivíduos e grupos dispõem de informações para tomar decisões conforme a avaliação dos dados disponíveis e as escolhas possíveis.

Fo

nte:

(R

OB

BIN

S,

200

5).

4

Exercício 1• Sobre a comunicação, analise as afirmações.I. É importante tecer comentários enquanto o emissor

está transmitindo a mensagem.II.É importante ouvir os colegas de trabalho que

apresentam opiniões contrárias às suas crenças e valores.

III.Deve-se adotar uma linguagem rebuscada durante uma apresentação com a finalidade de aproximar-se da plateia.

IV.Feedback corresponde à resposta de um receptor à comunicação, realimentando o processo e assegurando que a mensagem foi compreendida

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Está correto:

a) As sentenças I e II estão corretas.b) As sentenças I e III estão corretas. c) As sentenças I, III e IV estão corretas.d) As sentenças II e IV estão corretas.e) As sentenças II e III estão corretas.

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Exercício 1

Qual a diferença entre grupos e equipes?

• EQUIPE - esforços individuais resultam em nível de desempenho maior do que a soma das entradas individuais.

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• GRUPO - esforços não são coordenados entre si, não há sinergia entre os empregados para o alcance das metas e objetivos

(ROBBINS, 2002).

Exercício 2

Tomando como base seus conhecimentos sobre grupos e equipes, analise as afirmações abaixo:

I.Grupo pode ser definido como a reunião de dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se juntam, visando à obtenção de determinado objetivo.

II.Os grupos podem se formar de maneira espontânea (grupos informais) ou por decisão da organização (grupos formais).

8

III. Grupos de comando são compostos por pessoas que se reportam diretamente a um executivo.

IV.A equipe pode ser conceituada como um grupo em que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma das entradas individuais.

9

Exercício 2

Está correto:

a) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.b) As sentenças I e II estão incorretas.c) As sentenças I, II e III estão incorretas.d) A sentença IV está incorreta.e) Apenas as sentenças II, III e IV estão

corretas.

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Exercício 2

Importância da avaliação de desempenho

• Manter sistema de avaliação de desempenho estruturado;

• Evita que a avaliação seja feita de modo superficial e unilateral, comprometendo assim, a eficácia do processo avaliativo.

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Por quê avaliar o desempenho?• Justificar aumentos salariais, promoções,

desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos;

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• Comunicar aos colaboradores como estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria - desenvolvimento competências;

• Promove a transparência e permite tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores.

Fo

nte

: (C

HIA

VE

NA

TO

, 2

00

4).

Avaliação pelo superior• Abordagem mais utilizada / falta de tempo;

• Acaba confiando nos registros de desempenho dos subordinados;

• Condiciona a eficácia da avaliação na exatidão dos registros de desempenho.

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Avaliação pela equipe

• Equipe avalia o desempenho de cada um de seus membros e define os objetivos e metas;

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• Pares podem identificar aspectos como liderança e habilidades interpessoais e apontar pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Avaliação pela equipe• Após o preenchimento dos formulários pelos

pares, as informações serão compiladas em um único perfil, que será entregue ao superior para ser utilizado na avaliação final.

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Avaliação 360º

• Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua auto-avaliação;

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• Feedback deve ser transmitido por um facilitador de modo que as pessoas que deram as opiniões não possam ser identificadas.

• Vantagens: qualidade das informações, inclusão de todas as partes interessadas e feedback coletivo.

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• Desvantagens: complexidade do processo, resistência dos avaliados e diversidade de percepções.

Avaliação 360º

Exercício 3• Para que uma organização tenha um processo

de avaliação de desempenho eficiente, algumas ações devem ser levadas em consideração. Em relação a tais ações, indique quais afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:

  

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( ) Deve-se enfatizar os comportamentos mais do que os traços, pois alguns traços como confiança, lealdade e coragem podem não ter relação com a prática do trabalho, o que dificulta mensurar o desempenho.

( ) Não há necessidade de anotar periodicamente os comportamentos dos subordinados, pois os avaliadores devem contar com sua memória e não perder tempo com este tipo de burocracia.

( ) Deve-se treinar os avaliadores, pois, dessa forma, eles se tornarão “juízes” mais eficazes.

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Exercício 3

A) F, F, FB) V, F, VC) V,V,VD) F, V, VE) F, V, F

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Exercício 3

Mudança organizacional• Empresas - atenção ao que acontece no

ambiente sócio-econômico;

• Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de concorrentes estabelecidos e potenciais.

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• Mudanças não planejadas: resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização;

• Mudanças planejadas: decorrem de ações deliberadas dos gerentes, dentre outros, para aperfeiçoar os processos organizacionais.

Fon

te: (

BA

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R, 2

008)

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Mudança organizacional

Exercício 4

A respeito das mudanças organizacionais, assinale a alternativa incorreta.  a)O sucesso ou o fracasso da organização com a mudança não está diretamente relacionado com a capacidade dos funcionários em realizá-la ou não.b)Para se manterem no mercado, as organizações, por uma série de fatores, são forçadas a cada vez mais prestarem atenção ao que acontece no ambiente socioeconômico que as cerca, na busca de melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de concorrentes já estabelecidos e potenciais.

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c) Mudanças planejadas caracterizam-se como modificações de atividades proativas e significativas. Neste caso, a mudança organizacional é uma atividade intencional e orientada para resultados.

d) Mudanças estruturadas sem a adequada consideração de fatores culturais tendem a ter fracassos estrondosos.

e) Mudanças não planejadas caracterizam-se por modificações cuja sequência de acontecimentos o gestor não tem o menor controle, são fatores totalmente imprevistos e que geram ações de controle de danos e readaptações.

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Exercício 4