Competências Siemens Portugal · Sistemas de comunicações para subestações da SONELGAZ, na...

Competências Siemens Portugal

www.siemens.pt

2014

ÍNDICE

Accounting & Finance

Recursos Humanos

18

20

Governance Financing

Compras e Logística

Sistemas de Informação e Consultadoria Clínica

Corporate IT Automation

Contactos

Business Administration Support Center/Gestão de Imobiliário

22

24

26

28

31

23

Introdução

3

Smart Grids – Service Center

Comando, Controlo e Proteção para Infraestruturas de Redes Elétricas

Centros de Competência

Capacity PlusTM/Aeroportos Modulares

eTicketing/Bilhética

Instrumentação e Controlo de Centrais Elétricas

Governance Accounting & Controlling

WeCare – Customer Management/Gestão de Clientes

6

8

4

10

12

14

16

17

3

INTRoDUÇÃo

Uma década,14 Centros de ExportaçãoOs 14 Centros de Competência da Siemens a funcionar em Portugal atuam nas áreas da energia, infraestruturas, saúde, tecnologias de informação e serviços partilhados, for-necendo serviços e soluções dentro do mundo Siemens, que são utilizados em 190 países nos cinco continentes. Desde o início da sua atividade, em 2005, estes centros são responsáveis por um volume de negócio de mais de 400 milhões de euros.

Os centros são ativos conquistados num universo de 190 países, nos quais a Siemens está presente, em processos altamente competitivos que demoram anos a concluir. Através destes centros, a Siemens Portugal reforçou a sua posição dentro do Grupo, fazendo do país uma verdadeira plataforma de negócios e exportando engenharia made in Portugal para todo o mundo.

Atualmente, a Siemens Portugal conquistou já uma trilogia de sucesso no que con-cerne à captação de Centros de Competência. Desta trilogia fazem parte equipas alta-mente qualificadas nas suas áreas de atuação, um país com as condições sistémicas adequadas, bem como um track record de vários Centros de Competência de sucesso que têm permitido à filial portuguesa manter uma boa reputação junto da casa-mãe.

Fornecem serviços para

190países

Cerca de 40% dos colaboradores da

Siemens Portugal trabalham nestes centros,

dedicados 100% à exportação

Cerca de 400milhões de euros (volume de negócios desde o início das suas atividades)

Falam 20 línguas estrangeiras

14 Centros de

Competência em Portugal

4 Competências Siemens Portugal

Equipas altamente qualificadasDesde a abertura do primeiro Centro de Competência da Siemens em Portugal, em 2005, que o número de colaboradores afetos a estas unidades tem vindo a crescer exponencialmente. Atualmente, já cerca de 40% dos colaboradores da Siemens Portugal estão dedicados a estes centros e a empresa estima, no médio prazo, ter mais de 1000 colaboradores envolvidos nesta atividade.

Nestes centros, tal como em toda a empresa, as equipas são compostas por profissionais qualificados, em áreas tão diversas como a Engenharia, Contabilidade ou Recursos Humanos.

CENTRoS DE ComPETêNCIa

N.º de pessoas nos centros de exportação

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132005

1.000

500

250

750

5

Em 2005, a Siemens Portugal conquistou o primeiro Centro de Competên-cia na área dos serviços financeiros, o Global Shared Services Accounting & Finance. Desde então, neste centro, bem como nos outros 13 que a empresa conseguiu captar para Portugal, as equipas têm como principais objetivos desenvolver as competências que já possuem e pelas quais foram reconhecidas, através de projetos de investigação e desenvolvi-mento (I&D), de forma a gerar inovação e conhecimento.

Só estas constantes evoluções e adaptações às mudanças do mercado e da sociedade garantirão à Siemens a permanência dos Centros de Competên-cia no país e viabilizarão a conquista de novos, nestas ou noutras áreas de intervenção da empresa.

Inovação e geração de conhecimento

N.º de pessoas nos centros de exportação

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 20132005

1.000

500

250

750

Energia Serviços Partilhados

€

Infraestruturas & Cidades


Comando, Controlo e Proteção para Infraestruturas de Redes Elétricas

Aeroportos Modulares

eTicketing

Instrumentação e Controlo de Centrais Elétricas


WeCare – Customer Management


Recursos Humanos


Business Administration Support Center


Sistemas de Informação e Consultadoria Clínica


Saúde Tecnologias de Informação


Internacionalizaçãona área das redes energéticas

Mercados geográficos trabalhados pelo centro de Smart Grids – Service Center

INfRaESTRUTURaS & CIDaDES

SmaRT GRIDS – SERvICE CENTER

7

Descrição

O Service Center da Siemens Portugal é responsável pelo desenvolvimento de pro-jetos e pela prestação de serviços nas áreas da manutenção de equipamentos de alta e média tensão em utilities (transmissão e distribuição) e indústria; de pla-neamento, estudos e consultadoria para redes elétricas; sistemas de contagem, incluindo contadores inteligentes e sistemas de Meter Data Management (MDM) e de sistemas de comunicações.

Por todo o mundo, estão a ser desenvolvidos investimentos na área das redes ener-géticas, o que leva a uma procura global de técnicos capazes de garantir a boa insta-lação das soluções. Em linha com esta realidade, o sucesso da estratégia de interna-cionalização do Service Center deve-se principalmente à aposta da Siemens Portugal na formação de técnicos nesta área, para que estes estejam qualificados para prestar serviços completos e de qualidade aos clientes da empresa.

Mercados geográficos com os quais trabalha

As equipas deste centro já desenvolveram projetos nos cinco continentes. Na Europa, estiveram em Portugal, Espanha, Noruega, Albânia, Geórgia e Bielorrús-sia, entre outros; na Ásia, estiveram na China, Paquistão, Malásia, Indonésia, Omã e Jordânia; no continente americano, estiveram na Venezuela; na Oceânia, leva-ram a engenharia portuguesa à Nova Zelândia e em África desenvolveram proje-tos em Marrocos, Egito e Angola.

Principais referências

Contrato-programa para a manutenção de transformadores da EDP;

Fornecimento e comissionamento de teleproteções para os sistemas de comu-nicações da REN;

Manutenção de três subestações da EDEL, em Angola;

Instalação e comissionamento de quadro de média tensão para plataforma petrolífera em Kvaener, na Noruega;

Sistemas de comunicações para subestações da SONELGAZ, na Argélia.



2008

≤ 50

Nome

Área/Setor que integra

Ano de abertura

N.º de pessoas


Aposta na automação energética


ZoNE HUb PoRTUGal

9

Descrição

Este Centro de Competência mundial presta serviços de engenharia de elevado valor acrescentado na área da automação dos sistemas de energia. A Zone Hub Portugal – Energy Automation tem a cargo a conceção e desenvolvimento de pro-jetos, bem como a prestação de serviços de engenharia para toda a área de auto-mação de sistemas de energia para infraestruturas de redes elétricas. O centro é responsável por todos os projetos de sistema de proteção, comando e controlo desenvolvidos pela Siemens em Portugal, Espanha, Angola e Moçambique, mas a competência e o know-how das suas equipas já foram determinantes em projetos noutras partes do globo.

A Zone Hub Portugal – Energy Automation é fruto da aposta da Siemens em solu-ções para redes elétricas inteligentes, sendo atualmente líder de mercado na área dos sistemas de proteção, comando e controlo para subestações e fornecedor de referência para a REN, EDP, Empresa de Eletricidade da Madeira, Empresa de Ele-tricidade dos Açores, Pequenas Redes Elétricas e Indústria.


A Zone Hub Portugal – Energy Automation tem já referências em diversos países, tais como Portugal, Espanha, Angola, Moçambique, Argélia, Arábia Saudita e Brasil.


Estudo da rede elétrica de Luanda, Angola, para a EDEL;

Sistemas de comando, controlo e proteção para as subestações de Chicala, 28 de Agosto e Belas, em Angola;

Serviços de configuração, ensaios e formação para sistema de oscilopertubo-grafia para a Venezuela;

Serviços de configuração e ensaios de colocação em serviço para sistemas de comando, controlo e proteção em subestações de Transmissão, para projetos de muito alta tensão na Arábia Saudita.

Zone Hub Portugal – Comando, Controlo

e Proteção para Infraestruturas de Redes Elétricas


2006

≤ 50

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas


Pioneiros e líderes mundiais


CaPaCITy PlUSTm/aERoPoRToS moDUlaRES

11

Descrição

O conceito Capacity PlusTM consiste em implementar terminais aeroportuários modulares e personalizados, de modo a responder rapidamente a um aumento do fluxo de passageiros, típico de eventos de grandes dimensões, remodelação de infraestruturas existentes, épocas especiais ou mesmo para cenários de crise. A Siemens Portugal é pioneira neste tipo de projetos e líder mundial na execução deste tipo de terminais. Estas infraestruturas incluem, entre outros, sistemas de tratamento de bagagem, serviços de operação e manutenção e softwares para ajuda à exploração aeroportuária.


As equipas deste centro já desenvolveram projetos em Portugal, Qatar, África do Sul e Angola. Contudo, países que se caracterizam por uma rápida urbanização e por uma densidade demográfica muito acentuada são particularmente interes-santes para esta solução.


Aeroporto Internacional de Lisboa, por ocasião do Campeonato Europeu de Futebol de 2004 e no âmbito da construção do Terminal 2;

Doha, por ocasião dos Jogos Asiáticos 2006;

Port Elizabeth e Bloemfontein, para receber os espetadores do Campeonato Mundial de Futebol de 2010;

Aeroportos do Soyo, Dundo, Saurimo e Luena, em Angola.

Capacity PlusTM/Aeroportos Modulares


2010

≤ 50

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas


Inovação com recurso a engenharia própria


eTICkETING/bIlHéTICa

13

Descrição

O Centro de Competência eTicketing é responsável pela conceção, desenvolvimento e fornecimento de soluções de bilhética interoperável para sistemas de mobilidade, incluindo serviços de manutenção preventiva, corretiva e evolutiva. Detém direitos de propriedade intelectual de todos os produtos que desenvolve, para um portefólio pró-prio de produtos, que a unidade nacional disponibiliza para um espaço global.

Este núcleo de engenharia é fruto da capacidade de inovação e desenvolvimento, com recurso a engenharia própria, que tanto caracteriza a Siemens Portugal e que foi fundamental para conquistar um importante negócio junto de um cliente his-tórico, a CP – operador ferroviário nacional – num novo domínio tecnológico e de negócio: bilhética e controlo de acessos às estações.

Com base numa solução totalmente desenvolvida em Portugal, o centro de eTicketing foi responsável pela conceção, engenharia, instalação e manutenção de um sistema de acesso controlado com tecnologia de cartões sem-contacto Calypso, em 21 esta-ções das duas maiores linhas suburbanas da área de Lisboa – Sintra e Cascais.

Os principais benefícios deste sistema para o cliente residiram no aumento dos níveis de segurança dos passageiros, na proteção de infraestruturas nas estações e a bordo das composições, assim como na redução dos índices de fraude (conso-lidação de receita).


Este centro, com referências já em território nacional e diversos projetos interna-cionais em curso, tem mandato central, emanado pelo headquarter, para operar em todo o globo, sem qualquer restrição geográfica.

Prémios ou principais referências

Sistema instalado em 21 estações da CP Lisboa, nas linhas de Sintra e Cascais;

Esta solução valeu ao cliente CP um CIO Award, prémio atribuído pela consul-tora IDC para distinguir os melhores projetos tecnológicos portugueses.

eTicketing/Bilhética


2012

≤ 50

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas


Projetos de sucesso nos quatro cantos do globo

ENERGIa

INSTRUmENTaÇÃo E CoNTRolo DE CENTRaIS EléTRICaS

Mercados geográficos trabalhados pelo centro de Instrumentação e Controlo de Centrais Elétricas

15

Descrição

O Centro de Competência de Instrumentação e Controlo de Centrais Elétricas do setor Energia em Portugal está, desde 2008, a impressionar clientes e parceiros de negócio através do desenvolvimento de projetos de sucesso nos quatro cantos do globo. As equipas deste centro, compostas por engenheiros portugueses, prestam serviços na área do desenvolvimento e colocação em serviço de sistemas de automação e con-trolo em instalações de produção de energia, tais como centrais de ciclo combinado ou centrais solar térmicas e fotovoltaicas, nos mais diversos projetos, em países tão diferentes como a China, Arábia Saudita, Rússia, Índia ou Emirados Árabes Unidos, entre outros. No decorrer dos projetos, as equipas nacionais são destacadas para os diversos países, regressando a Portugal quando estes terminam, trazendo consigo todo o know-how e experiência adquiridos – verdadeiras mais-valias para a Siemens, mas também para o país, que dispõe assim de recursos humanos altamente qualifica-dos em áreas estratégicas.


Este centro trabalha essencialmente com países da Europa, Médio Oriente e conti-nente americano. Já tem referências na Alemanha, França, Holanda, Rússia, Reino Unido, Nigéria, Omã, Israel, Arábia Saudita, Índia, China, Argentina, Brasil, Esta-dos Unidos da América e Canadá, entre outros.

Projetos de referência

Lausward, em Düsseldorf – central de ciclo combinado CCGT;

Índia – Centrais Termoelétricas a vapor, entre as quais BarhII, Bellary III, Yeramarus, Bara, Lalitpur, Mouda;

Argélia – nas centrais de ciclo combinado Ras Djinet e Ain Arnat;

Letónia – central de ciclo combinado em Riga;

Uruguai – Montes Del Plata – fábrica de celulose;

Brasil – Suzano – fábrica de celulose e papel.

Instrumentação e Controlo de Centrais

Elétricas

Energia

2008

≤ 50

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas


Governança financeira eficaz e profissional

Descrição

Este centro garante a integridade, qualidade e conformidade das demonstra-ções financeiras da Siemens. Fornece informações financeiras precisas e em tempo oportuno aos seus clientes e apoia a direção da Siemens na tomada das suas decisões. O seu objetivo é garantir uma governança financeira atualizada e de alta qualidade, fornecendo serviços economicamente eficientes, profissio-nais e uniformizados.

O Governance Accounting & Controlling visa identificar e aproveitar sinergias e as melhores práticas existentes em todos os países para os quais trabalha, em bene-fício da comunidade, promovendo a comunicação aberta a todos os níveis. Possui colaboradores altamente qualificados e motivados, os quais, não obstante even-tuais condições adversas, acabam sempre por atingir os seus objetivos e fornecer os melhores serviços da sua classe. Esta unidade também presta apoio à função acionista da empresa.

Adicionalmente, o centro monitoriza e coordena o fluxo de trabalho das atividades Merges & Acquisitions e dá seguimento aos resultados das auditorias realizadas.

A equipa deste Centro de Competência é composta pelas áreas Budget & Forecast, Financial Reporting, Accounting, Processes & Projects e Infrastructure Controlling.


O centro presta serviços aos países do sudoeste da Europa, tais como Portu-gal, Espanha, França, Itália, Grécia, Bélgica e Suíça.


Serviços Partilhados

2010

≥ 51

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas

SERvIÇoS PaRTIlHaDoS

GovERNaNCE aCCoUNTING & CoNTRollING

17

Satisfação dos clientes no topo das prioridades


WECaRE – CUSTomER maNaGEmENT/GESTÃo DE ClIENTES

Descrição

O centro de competências WeCare – Customer Management Services presta serviços nas áreas da venda e pós-venda aos clientes da Siemens e desem-penha as importantes funções de receção de pedi-dos de encomenda; de processamento de ordens de venda; de suporte na logística relacionada (do arma-zém ao cliente); de clarificação de questões a clien-tes e de processamento de notas de crédito e débito.

Este centro emprega pessoas com capacidades lin-guísticas de espanhol, francês, italiano e alemão e é responsável pela implementação de uma ferra-menta IT de Sales Order Processing, que garante uma redução de custos, eficiência de automatização e um processo standardizado na relação de empre-sas Siemens com os seus clientes.

Com boas perspetivas de crescimento, este centro, que tem o bem-estar e a satisfação dos clientes da Siemens no topo das suas prioridades, presta atual-mente serviços à divisão Healthcare Diagnostics, do setor Saúde da Siemens Portugal, e à divisão Building Technologies, do setor Infraestruturas & Cidades da Siemens França.


Portugal e França.

WeCare – Customer Management/

Gestão de Clientes


2011

≤ 50

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas


Competência na operação de serviços e processos

26% 74%

Formação de colaboradores deste centro


aCCoUNTING & fINaNCE

80%20% Curso superiorEnsino secundário

19

Descrição

O Centro de Competência Accounting & Finance faz parte dos Serviços Parti-lhados e presta serviços contabilísticos e financeiros a mais de 65 empresas do Grupo Siemens, de diferentes países, nomeadamente nas áreas de Account Payable; Accounts Receivable; Master Data; Inter Company Clearing; Cash & Banks; Fixed Assets; General Ledger/Closing; e Reporting. De forma a garantir que os serviços são prestados com a máxima qualidade e eficiência possíveis, 80% dos colaboradores deste centro têm formação superior em diferentes áreas como por exemplo em gestão ou economia. Para propiciar ainda uma maior proximidade e um alinhamento perfeito com a diversidade cultural e lin-guística que caracteriza os clientes do centro Accounting & Finance, traba-lham neste centro colaboradores de cerca de 20 nacionalidades.

Além da elevada competência na operação dos serviços e processos, a área tem tido também uma excelente performance nos projetos de transição de serviços e de Project Management. Exemplo disto foi o Projeto «Finance Bundling», em 2010/2011, através do qual foram transferidos para o centro os serviços de mais de 60 empresas da Siemens.


Mais de 20 países, como a Bélgica, França, Grécia, Itália, Portugal, Marrocos, Argélia, Tunísia, Angola, Egito, Dinamarca e Reino Unido.

Prémios

GSS Excellence Awards 2011 – na categoria «Bundling + Closing & Reporting»;

GSS Service Excellence Award 2012 – na categoria «Transferência de Serviços».

Os GSS Service Excellence Awards são galardões atribuídos anualmente pela organização dos serviços partilhados a nível mundial aos vários centros que mais se destacaram nas diferentes categorias, tais como Customers, Employees, Savings e Innovation and Transformation, no período em análise. Estes prémios visam reconhecer as equipas e os projetos que utilizaram e o seu conhecimento e esforços para melhorar os serviços prestados pelo GSS, em prol dos clientes desta unidade.



2005

≥ 200

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas


Serviços prestados com o reconhecimento dos colaboradores


RECURSoS HUmaNoS

O centro presta serviços para:

50 empresas do Grupo Siemens

25.000 colaboradores de 9 países

21

Descrição

O centro de competências Global Shared Services – Human Resources presta serviços na área dos Recursos Humanos, nomeadamente em HR Performance/Reporting; Organizational & Employee Data Management; Delegations & Global Mobility Management; Learning; Compensation & Benefits; Environment, Health & Safety; Travel Expenses e Payroll. A equipa deste centro caracteriza-se pela sua diversidade, sendo composta por elementos de 14 nacionalidades. Diariamente, esta equipa presta serviços a mais de 50 empresas do Grupo Siemens, servindo regularmente um total de cerca de 25.000 colaboradores em nove países.


Este centro presta serviços a Portugal, Espanha, Itália, França, Luxemburgo, Bélgica, Suíça, Suécia e Angola.


O centro português foi o primeiro a implementar soluções inovadoras como o C-Ontact, uma plataforma de case & order management que permite gerir o acompanhamento e conclusão, em tempo real, de todas as solicitações prove-nientes dos nossos clientes;

Em 2012, e em colaboração com uma equipa multidisciplinar internacional, foi implementado o sistema GloHRia. Trata-se de um projeto único de consoli-dação e harmonização de sistemas informáticos de gestão de RH no universo Siemens, comum a seis países;

O centro implementou ainda o AskHR em oito países europeus. Trata-se de uma plataforma de comunicação direta entre os cerca de 25.000 colaboradores servidos a partir de Portugal e o departamento de Recursos Humanos de cada país, que se revelou uma ferramenta extremamente eficaz na gestão dos pedidos e questões;

Os serviços prestados por este centro são continuamente avaliados, sendo as res-petivas avaliações objeto de uma sistemática de follow-up formal, com vista à promoção e manutenção de um ciclo de melhoria contínua. O centro tem obtido os melhores scores à escala mundial neste tipo de avaliação, com níveis de satis-fação entre os 8 e os 9 pontos numa escala de 1 a 10.

Recursos Humanos


2009

≥ 51

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas


Equipas dedicadas a serviços financeiros

Descrição

O Centro de Competência Governance Financing presta serviços financeiros aos clientes e às empresas do grupo Siemens dos países do sudoeste da Europa. As suas equipas dedicam-se diariamente a uma grande variedade de atividades, tais como tesouraria, apoio de gestão das atividades cambiais, controlo dos fundos líquidos, incluindo contas bancárias, e cash pooling.

Paralelamente, o centro promove e apoia todas as ativida-des de vendas para projetos, produtos e serviços da Sie-mens através de suporte e aconselhamento financeiro, como sejam serviços de consultadoria, garantias, cartas de créditos e financiamento de exportações.

Finalmente, esta unidade é ainda o principal ponto de contacto para seguros e fundos de pensões das várias unidades operacionais da empresa.



2010

≤ 50

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas


GovERNaNCE fINaNCING


O centro presta serviços aos países do sudoeste da Europa, tais como Bélgica, França, Itália, Suíça, Espanha, Grécia e Portugal.

23

Suporte administrativopara gestão imobiliária


bUSINESS aDmINISTRaTIoN SUPPoRT CENTER/GESTÃo DE ImobIlIáRIo

Descrição

O centro de competências Business Administration Support Center desenvolve atividades de suporte administrativo para a Siemens Real Estate (SRE).

Estão compreendidos neste suporte a gestão de custos e encomendas; gestão de espaço (altera-ções de áreas, layouts e plantas); faturação do mesmo, bem como de todos os serviços que o SRE disponibiliza, tais como o General Ledger e Accounting específicos do SRE e Controlling, Reporting, estabelecimento de Key Performance Indicators (KPI) e Planning.

Em 2014, o centro tem um total de 25 colaborado-res, estando previstos 45 colaboradores para o ano 2015.

Business Administration Support

Center/Gestão de Imobiliário


2014

≤ 50

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas


Este centro prestará de futuro serviços a 22 países (Espanha, França, Suíça, Bélgica, Grécia, Itália, Dinamarca, Reino Unido, Irlanda, Finlândia, Holanda, Polónia, Suécia, Noruega, Áustria, República Checa, Bulgária, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Sérvia e Hungria).


Assegurar a competitividade e a eficiência da empresa


ComPRaS E loGÍSTICa

25

Descrição

O centro Compras e Logística presta serviços na área das compras e logística (material indireto), com equipas especialistas e dedicadas ao processamento e seguimento de encomendas, incluindo clarificação de requisições, seguimento das encomendas até à entrega dos materiais e clarificação das respetivas fatu-ras; bem como ao suporte a negociações com fornecedores; à qualificação de fornecedores e à gestão de alertas Continuous Control Monitoring (CCM) – fun-ções fundamentais para assegurar a competitividade e eficiência de qualquer empresa.

Este centro iniciou a sua atividade oficialmente em 2012 e utilizou toda a expe-riência e conhecimento já existentes na empresa relativamente à gestão de pro-jetos, formação, organização interna e relação com o cliente para alargar a pres-tação de serviços a novos países. Ainda com bastante potencial de crescimento, esta área aposta fortemente na qualidade dos seus serviços, tendo implemen-tado com sucesso um projeto chamado World Class Purchasing, que visava oti-mizar ainda mais a qualidade dos serviços prestados com benefícios claros para os vários clientes do centro.


Este centro presta serviços a Portugal, Espanha, França, Bélgica, Itália, Suíça, Dinamarca, Finlândia e Luxemburgo.

Prémio

GSS Service Excellence Award, na categoria «Innovation and Transformation», com o projeto World Class Purchasing.



2012

≤ 50

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas


Inovar, otimizar e rentabilizara atividade clínica

SaúDE

SISTEmaS DE INfoRmaÇÃo E CoNSUlTaDoRIa ClÍNICa

H_F

Y14_

45_v

1

27

Descrição

Este centro de desenvolvimento, o primeiro da Siemens no setor da Saúde, presta serviços relacionados com Sistemas de Informação e Consultadoria Clínica a nível global. Estes serviços incluem o suporte técnico, venda, arquitetura e teste de soluções, desenho e implementação de workflows clínicos, bem como otimiza-ções e adaptações de softwares já existentes, como, por exemplo, o Soarian, o processo clínico eletrónico da Siemens.

Este ativo reforça o reconhecimento das capacidades e experiência nacionais no desenvolvimento de soluções que permitem inovar, otimizar e rentabilizar a ativi-dade clínica, em todas as suas dimensões, melhorando a prestação de cuidados de saúde ao mesmo tempo que a torna mais eficaz e sustentável. Com este centro, a Siemens reforça a engenharia e a expertise portuguesas na importante área da saúde, em linha com a estratégia nacional que tem já exemplos de sucesso, como o Instituto de Ciências da Gulbenkian.


A zona de atuação geográfica deste centro inclui países como Suécia, Holanda, Dinamarca, Bélgica, Alemanha, Áustria e Suíça.

Projetos nos quais o centro participou

A atribuição deste centro à Siemens Portugal foi sustentada pelas várias soluções desenvolvidas no país, tais como:

O Siemens Diagrammer, já exportado para países como a Holanda, a Suécia e a Suíça, é uma ferramenta interativa que permite ao pessoal médico registar de forma gráfica as patologias de cada paciente e acompanhar a sua evolução;

O Siemens Triage, que segue as normas da versão 2 do Sistema de Manchester, veio otimizar o atendimento nas urgências, substituindo a ordem de chegada por critérios objetivos de gravidade analisados caso a caso.

Sistemas de Informação

e Consultadoria Clínica

Saúde

2013

≤ 50

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas


Sistematizaçãodos processos organizativos

TECNoloGIaS DE INfoRmaÇÃo

CoRPoRaTE IT aUTomaTIoN

29

Descrição

O Centro Global de Operações mundial na área das Tecnologias da Informação (TI)

desenvolve plataformas de suporte à dinâmica interna da Siemens que são utiliza-

das nos 190 países onde a multinacional alemã está presente. Este centro é res-

ponsável pelo desenvolvimento de aplicações de TI e software usados pela pró-

pria empresa para sistematizar os seus processos organizativos, de que são

exemplos o 4Success, uma aplicação de suporte ao desenvolvimento e avaliação

de colaboradores, e o GloHRia1, um portal que simplifica os processos relacio-

nados com Recursos Humanos assente numa filosofia de self-service em diver-

sas matérias como, por exemplo, marcação de férias ou obtenção de diversos

documentos.

A Siemens Alemanha optou por fazer o insourcing do desenvolvimento destes

sistemas de informação e de os deslocalizar para perto (nearshore). Esta abor-

dagem traz inúmeras vantagens que vão muito além da redução de custos

para o Grupo. A qualidade, fiabilidade e capacidade inovadora dos serviços

que estão a ser prestados, sendo inhouse, é incomparavelmente superior.

A equipa altamente qualificada deste centro é composta por profissionais de áreas

como Engenharia Informática e de Computadores e Engenharia de Sistemas Infor-

máticos, entre outras.


As soluções desenvolvidas neste centro são utilizadas em todo o universo Siemens,

com presença em 190 países.

1) Ver também página 21 – Centro de Competência de Recursos Humanos.


Tecnologias de Informação

2014

≥ 100

Nome


Ano de abertura

N.º de pessoas

Competências Siemens Portugal30

A Siemens está em Portugal há 109 anos, sendo líder no fornecimento de soluções de engenharia nos setores de Indústria, Energia, Saúde e Infraestruturas & Cidades. Com cerca de 2.000 colaboradores e numerosas parcerias com o meio académico, a empresa desempenha um papel ativo no desenvolvimento económico do país.

31

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