COMPETÊNCIAS DO GESTOR DE POLÍTICAS EDUCACIONAIS de... · formar uma rede de gestores públicos...

MATRIZ DE COMPETÊNCIAS DO GESTOR DE POLÍTICASEDUCACIONAIS

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Indice

Introdução 4A Matriz 6Os grupos de competências 10Como interpretar as competências 13

ATRIBUTOS PESSOAISDemonstra Resiliência e Coragem 15Age com Integridade 16Gerencia a Si Próprio 17Valoriza a Diversidade 18

RELACIONAMENTOSComunica de forma Eficaz 20Compromete-se com o Atendimento ao Cliente 21Trabalha em Colaboração 22Influencia e Negocia 23

RESULTADOSEntrega Resultados 25Planeja e Prioriza 26Pensa e Soluciona Problemas 27Presta Contas (Accountability) 28

FERRAMENTAS FACILITADORASFinanças 30Tecnologia 31Aquisição e Gestão de Contratos 32Gestão de Projetos 33

GESTÃO DE PESSOASGerencia e Desenvolve Pessoas 35Inspira Direção e Propósito 36Otimiza os Resultados 37Gerencia Reformas e Mudanças 38

GESTÃO DE POLÍTICAS EDUCACIONAISAnalisa e se apropria dos indicadores educacionais 40Institucionaliza o acompanhamento da aprendizagem 41Publiciza os resultados da Rede 42Preza pela formação continuada de todos os profissionais da Rede 43Articula as ações da escola com as políticas educacionais da Rede 44

Expediente 45

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A Matriz de Competências do Gestor de Políticas Educacionais, utilizada pelo CEIPE, é uma ferramenta única que possibilita ao gestor identificar o seu nível de desenvolvimento profissional e planejar ações para aprimorar as suas habilidades gestoras. Ao setor público, de maneira mais ampla, ela permite atrair, recrutar, desenvolver e manter colaboradores receptivos e capazes.

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Introdução

O Centro de Excelência e Inovação em Políticas Educacionais é um think-and-do-tank que tem como missão melhorar a gestão da política educacional para que o Brasil tenha uma educação básica, equita-tiva, inovadora e de qualidade. No CEIPE, acreditamos que a transformação da educação pública se dará através das pessoas, princi-palmente aquelas que estão em posições de liderança nas mais de 5.500 secretarias municipais e esta-duais de educação. Sem equipes técnicas qualificadas, capazes de diagnosticar os problemas, pensar soluções e implementá-las, não teremos redes públicas de ensino de qualidade. Nossos projetos contém um forte componente de qualificação das equipes, utilizam a mentoria como estratégia de formação de lideranças e se apoiam na produção de conhecimento aplicado. Um desses projetos é o Programa Rede de Líderes Educacionais, uma iniciativa que tem por objetivo formar uma rede de gestores públicos de excelência para educação. Cada turma de gestores, ou líderes, participa de um processo de formação com foco no desenvolvimento de suas competências pessoais, relacionais e de gestão, bem como na criação de uma rede colaborativa de troca de conhecimentos e fortalecimento mútuo. A Matriz de Competências do Gestor de Políticas Educacionais ora apresentada é o ponto de partida para o trabalho junto aos líderes, quando identificamos lacunas e oferecemos apoio no desenvolvimento destas competências. Também ajudamos a potencializar aquelas já desenvolvidas, permitindo que se sintam mais capazes de promover a transformação da sua rede de ensino. Os mentores são peças-cha-ve neste processo contribuindo para que os participantes trilhem um caminho mais assertivo, focado em suas realidades locais, com conhecimento aprofundado em políticas educacionais eficazes e práticas bem sucedidas de gestão pública.

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A Matriz

Desenvolver instrumentos para medir habilidades é um empreendimento longo e complexo, pois deman-dam a elaboração de questionários personalizados, com perguntas específicas para cada habilidade e a aplicação requer diversas amostras e realização de testes estatísticos. Sendo assim, optou-se por reali-zar uma pesquisa de instrumentos já desenvolvidos e testados que fossem comprovadamente eficazes.

Para a elaboração de uma matriz de competências a serem desenvolvidas pelos Líderes, foram utiliza-das duas matrizes como referência, a Matriz de Competências do Setor Público do Governo da Austrália e a Matriz de Competências para os gestores educacionais elaborada para o programa Parceria Voto-rantim pela Educação (PVE).

A Matriz de Competências do Setor Público da Austrália, “The NSW Public Sector Capability Framework, State of New South Wales through the NSW Public Service Commission” (2013), foi traduzida pelo CEIPE e acrescida do grupo de competências específicas relacionadas ao gestor de políticas públicas educa-cionais da matriz do PVE. A matriz do governo australiano é uma ferramenta aberta para o uso público e conta, também, com uma ferramenta de diagnóstico pessoal; ambas podem ser acessadas pelo link: https://www.psc.nsw.gov.au/workforce-management/capability-framework/the-capability-framework

Já a Matriz de Competências do PVE serviu de inspiração para o CEIPE pensar especificamente o gru-po de competências para o gestor de políticas públicas educacionais. Segundo os estudos apontados pelo Programa PVE as competências de gestores educacionais e escolares devem se pautar em dois eixos: recursos pessoais e práticas de liderança e gestão, também presentes na matriz de competências do setor público da Austrália. Neste link é possível acessar a matriz de competências do PVE: http://www.institutovotorantim.org.br/download-tipo/matriz-de-competencias/

https://www.psc.nsw.gov.au/workforce-management/capability-framework/the-capability-framework

http://www.institutovotorantim.org.br/download-tipo/matriz-de-competencias/

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As competências são fundamentais para que os colaboradores tenham um bom desempenho e podem ser compreendidas como o conhecimento, as capacidades e as habilidades que os funcionários do setor público devem demonstrar, a fim de desempenhar os seus cargos de forma efetiva. A Matriz de Compe-tências do Gestor de Políticas Educacionais do Programa Rede de Líderes Educacionais fornece uma plataforma de entendimento para a criação de funções, o recrutamento para funções, a gestão de de-sempenho, o desenvolvimento de competências, o planejamento de carreira e, de forma mais ampla, o planejamento dos colaboradores. Ela descreve as competências e os comportamentos essenciais exigi-dos por parte dos funcionários do setor público.

Sobre a Matriz de Competências do Instituto Votorantim

O programa Parceria Votorantim pela Educação (PVE) é uma iniciativa do Instituto Votorantim e das em-presas investidas da Votorantim, comprometidos com uma agenda estratégica: a melhoria da educação a partir da qualificação de práticas de gestão e da mobilização social de comunidades. Nesse sentido, o programa promove ações e oportunidades formativas para o desenvolvimento de competências em ges-tão e mobilização social, a fim de que os participantes possam contribuir, cada um em seu papel profis-sional e social, para a melhoria da educação do município.

Para o PVE as competências profissionais representam um conjunto de capacidades, conhecimentos ou habilidades capazes de mobilizar recursos, de forma criativa e inovadora, para atuar em uma determi-nada situação. No contexto educativo atual não é suficiente oferecer processos formativos que apenas forneçam elementos teóricos. Por essa razão, a formação precisa contemplar o desenvolvimento de competências que ajudem os profissionais da educação a enfrentar situações práticas envolvendo as-pectos relacionais, conceituais, procedimentais e éticos.

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Estudos apontam que as competências de gestores educacionais e escolares devem se pautar em dois eixos: recursos pessoais e práticas de liderança e gestão. O conjunto de repertórios e habilidades não é dom ou talento inato, mas disposições e saberes passíveis de serem apreendidos e desenvolvidos na ação, não apenas pelo tempo de trabalho, mas também pelo estudo e sentido atribuídos às experiên-cias, por meio de uma prática reflexiva, de pesquisa, dedicação, empenho e interesse.

Sobre a Matriz de Competências do Setor Público da Austrália

A Matriz de Competências do Setor Público da Austrália descreve as competências e os comportamen-tos relacionados esperados por parte de todos os funcionários do setor público australiano, em todos os níveis e em todas as organizações.

O documento serve como uma base para a ampla gama de atividades de gestão e de desenvolvimento dos funcionários públicos: desenho e descrição da função; recrutamento; gestão de desempenho; apren-dizado e desenvolvimento, e planejamento estratégico para o quadro de colaboradores.

A Matriz fornece uma abordagem sistemática e integrada para essas atividades e proporciona um enten-dimento compartilhado ao setor público extenso e diversificado, com o intuito de descrever o conheci-mento, as capacidades e as habilidades necessárias para desempenhar os trabalhos por todos os agru-pamentos (clusters) e por todas as agências.

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A Matriz de Competências do Setor Público da Austrália promove as seguintes atividades:

• Descrições de funções uniformes por todo o setor, ao fornecer uma base comum para a descri-ção dos principais requisitos de competências;

• As melhores práticas de recrutamento, já que os gerentes e os painéis de seleção possuem uma visão clara acerca do tipo e do nível de competências exigidas e podem aplicar metodologias de avaliação direcionadas;

• Gestão de desempenho, auxiliando os gerentes e a equipe a terem um entendimento claro e comum acerca das expectativas da função, e fornecendo um ponto de partida para a avaliação de competências e para o plano de desenvolvimento;

• Mobilidade para o setor, com base em uma articulação consistente das competências exigidas nas funções, por toda a administração pública;

• Atividades de aprendizado e de desenvolvimento direcionadas (formais e informais), com o in-tuito de estabelecer os níveis de competências;

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• Planejamento individual de carreira, possibilitando aos funcionários identificarem as trajetórias de carreira e de desenvolvimento, com base nas competências exigidas para a evolução nas fun-ções escolhidas;

• Planejamento sistemático de equipe, já que as competências são utilizadas para identificar ne-cessidades e brechas de competências vigentes e futuras relacionadas aos funcionários.

Competências são o conhecimento, as capacidades e as habilidades exigidas por parte dos funcionários do setor público para desempenharem os seus cargos de forma eficiente e efetiva.

Comissão de Serviços Públicos GOVERNO DA AUSTRÁLIA

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Os grupos de competências

A Matriz de Competências do Setor Público da Austrália descreve 16 competências ao longo de quatro grupos centrais: Atributos Pessoais, Rela-cionamentos, Resultados e Ferramentas Facilita-doras. Um quinto grupo, Gestão de Pessoas, traz quatro competências adicionais para o perfil de funcionários que gerenciam pessoas, totalizando as 20 competências da Matriz. A estas o CEIPE acrescentou 5 competências do grupo Gestão de Políticas Educacionais, adaptadas de 3 dimen-sões extraídas da Matriz do Instituto Votorantim: Acompanhamento das Aprendizagens, Articula-ção entre Ações da Eshcola e Políticas da Rede e Formação Continuada.

Os grupos de competências trabalham de forma conjunta, com o intuito de fornecerem um enten-dimento acerca do conhecimento, das capaci-dades e das habilidades exigidas por parte dos gestores e funcionários do setor público.

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Comunica de forma Efetiva Comunica de forma clara, ouve os outros com atenção e responde com respeito

Compromete-se com o Atendimento ao Cliente Fornece serviços voltados ao cliente, os quais estejam alinhados ao serviço público e aos objetivos organizacionais

Trabalha em Colaboração Colabora com os outros e valoriza a contri-buição destes

Influencia e Negocia Obtém consenso e comprometimento dos outros e soluciona questões e conflitos

Entrega Resultados Atinge resultados por meio de um uso eficiente dos recursos e de um compro-metimento com resultados de qualidade

Planeja e Prioriza Planeja com o objetivo de atingir resul-tados prioritários e responde de forma flexível às circunstâncias variáveis

Pensa e Soluciona Problemas Pensa, analisa e leva em consideração o contexto mais amplo, a fim de desen-volver soluções práticas

Presta Contas (Accountability) Aborda os riscos de forma proativa, é responsável por suas próprias ações e acata a legislação e as políticas

Relacionamentos Resultados

Demonstra Resiliência e Coragem É aberto e honesto, está pronto para comunicar as suas opiniões e aberto a aceitar e a comprometer-se a mudar

Age com Integridade É ético, profissional e acata os Valores do Setor Público

Gerencia a Si Próprio Demonstra ímpeto e motivação, uma abordagem ponderada e um comprome-timento ao aprendizado

Valoriza a Diversidade Mostra respeito por origens, experiên-cias e perspectivas diferentes

Atributos Pessoais

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Gerencia e Desenvolve Pessoas Engaja e motiva a equipe e desenvol-ve as capacidades e os potenciais dos outros

Inspira Direção e Propósito Comunica os objetivos, as prioridades e a visão e reconhece as conquistas

Otimiza os Resultados Gerencia os recursos de forma efetiva e aplica princípios sólidos de planejamen-to de equipe

Gerencia Reformas e Mudanças Apoia, promove e defende mudanças, além de auxiliar os outros a se envolve-rem com as mudanças

Finanças Entende e aplica procedimentos finan-ceiros, com o intuito de atingir uma boa relação qualidade-preço e minimizar os riscos financeiros

Tecnologia Entende e utiliza as tecnologias dispo-níveis para maximizar a eficiência e a eficácia

Aquisição e Gestão de Contratos Entende e aplica processos de aquisi-ção, a fim de assegurar um desempe-nho de aquisição e de contratos efetivo

Gestão de Projetos Entende e aplica métodos de planeja-mento, coordenação e controle efetivos

Analisa e se apropria dos indicadores educacionais Trabalha baseado em indicadores educacionais

Institucionaliza o acompanhamento da aprendizagem Monitora, integra as frentes de avaliação, conteúdo e formação sistematicamente

Publiciza os resultados da Rede Comunica, engaja e mantém a transparência

Preza pela formação continuada de todos os profissionais da Rede Implementa ações de formação continuada

Articula as ações da escola com as políticas educacionais da Rede Engaja as diferentes instâncias e imple-menta políticas educacionais

Gestão de PessoasFerramentas Facilitadoras

Gestão de Políticas Educacionais

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Como interpretar as competências

Nome e descritor da competência O nome da competência e uma descri-ção sobre o que ela cobre

Grupo da competência Agrupa as competências relacionadas dentro de um único cabeçalho principal

Nível do descritor Estes cinco des-critores abrangem desde o ‘básico’ até o ‘muito avançado’, traduzindo um au-mento gradual de complexidade e de capacidade

Indicadores comporta-mentais Um conjunto de declara-ções ilustrando os tipos de comportamentos espera-dos em cada nível

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ATRIBUTOS PESSOAIS

Básico AptoIntermediário Avançado Muito avançado

Atributos Pessoais

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Demonstra Resiliência e Coragem É aberto e honesto, está pronto para expressar as suas opiniões e aberto a aceitar e a comprometer-se a mudar

É aberto a ideias e a aborda-gens novas

Oferece a sua opinião pessoal, faz perguntas e sugestões

Adapta-se adequadamente a situações novas

Não desiste facilmente diante de problemas

Permanece calmo durante situações desafiadoras

É flexível, mostra iniciativa e responde rapidamente quando as situações mudam

Oferece feedback/conselhos francos e honestos

Ouve quando ideias são con-testadas, procura entender a natureza da crítica e responde de forma construtiva

Levanta e lida com questões desafiadoras e busca alterna-tivas

Mantém o controle de suas emoções e permanece calmo quando está sob pressão e pe-rante situações desafiadoras

É flexível e adaptável e responde diante de situações mutáveis

Oferece a sua opinião pessoal e levanta questões desafia-doras

Ouve quando opiniões são contestadas e responde de forma razoável

Lida com os desafios

Permanece calmo e focado ao enfrentar situações desafia-doras

Permanece calmo e age de forma construtiva em ambien-tes imprevisíveis e de alta pressão

Oferece conselhos francos e honestos ao enfrentar visões contrárias fortes

Aceita críticas às suas pró-prias ideias e responde de forma cuidadosa e ponderada

Acolhe novos desafios e per-severa ao levantar e lidar com questões inéditas e difíceis

Desenvolve estratégias efica-zes e mostra-se decisivo ao lidar com situações emocio-nalmente carregadas e com questões difíceis e polêmicas

Cria um ambiente que esti-mula e apoia a transparência, a persistência e discussões autênticas sobre questões essenciais

Fornece explicações e ar-gumentos sólidos relativos a posições acordadas, ao mes-mo tempo em que permanece aberto a sugestões legítimas para mudar

Levanta questões críticas e toma decisões difíceis

Responde a desafios impor-tantes, complexos e inéditos com um alto nível de resiliên-cia e de persistência

Usa, de forma consistente, uma gama de estratégias para manter as suas próprias emoções sob controle e atua como um agente estabilizador até mesmo nas situações mais desafiadoras


Atributos Pessoais

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Age com Integridade

Comporta-se de forma hones-ta, ética e profissional

Aproveita as oportunidades para esclarecer o entendi-mento acerca de requisitos comportamentais

Identifica e cumpre a legisla-ção, as regras, as políticas, as diretrizes e os códigos de con-duta aplicáveis à sua função

Manifesta-se contra compor-tamentos impróprios, ilegais e inadequados

Denuncia possíveis conflitos de interesse

Representa a organização de forma honesta, ética e profis-sional, além de incentivar os outros a fazerem o mesmo

Demonstra profissionalismo, a fim de apoiar uma cultura de integridade dentro da equipe/unidade

Serve de exemplo para os outros seguirem e identifica e explica questões éticas

Certifica-se de que os outros entendam a legislação e a matriz de políticas em que eles operam

Age para prevenir e denunciar comportamentos impróprios, ilegais e inadequados

Representa a organização de forma honesta, ética e profis-sional

Apoia uma cultura de integri-dade e de profissionalismo

Entende e cumpre a legisla-ção, as regras, as políticas, as diretrizes e os códigos de conduta

Ajuda os outros a entenderem as suas obrigações, no que tange ao cumprimento da legislação, das regras, das políticas, das diretrizes e dos códigos de conduta

Reconhece e denuncia comportamentos impróprios, ilegais ou inadequados

Denuncia e gerencia supostos conflitos de interesse

Espelha-se nos mais elevados padrões de comportamento ético e reforça os mesmos nos outros

Representa a organização de forma honesta, ética e pro-fissional e serve de exemplo para os outros seguirem

Certifica-se de que os outros tenham um entendimento ade-quado acerca da legislação e da matriz de políticas em que eles operam

Promove uma cultura de integridade e de profissiona-lismo dentro da organização e no que tange a negociações externas ao governo

Monitora práticas, padrões e sistemas éticos e reforça o uso dos mesmos

Age perante violações de regras, de políticas e de diretri-zes denunciadas

Defende e atua como um defensor, no que tange aos padrões mais elevados de comportamento ético e profis-sional

Incita uma cultura de integri-dade e de profissionalismo por toda a organização e em ne-gociações entre os setores do governo e interjurisdicionais, assim como fora do governo

Define, comunica e avalia práticas, padrões e sistemas éticos e reforça o uso dos mesmos

Cria e promove um ambiente em que a equipe se sinta à vontade para denunciar su-postas violações de regras, de políticas e de diretrizes e atua imediatamente e visivelmente em resposta a tais denúncias

É ético, profissional e acata os Valores do Setor Público


Atributos Pessoais

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Gerencia a Si Próprio

É aberto a desenvolver e a aplicar capacidades novas

Demonstra comprometimento para realizar atividades de forma efetiva

Busca oportunidades para aprender com o feedback dos outros

Busca e tira proveito de opor-tunidades para desenvolver novas capacidades e pontos fortes

Demonstra comprometimento com a realização de objetivos desafiadores

Analisa e reflete sobre o seu próprio desempenho

Busca e responde, de forma positiva, a feedback e a orien-tações construtivas

Demonstra um alto nível de motivação pessoal

Adapta capacidades vigentes a situações novas

Demonstra comprometimento com a realização de novos objetivos

Demonstra ter ciência acerca de seus próprios pontos fortes e das áreas em que precisa evoluir e desenvolve capacida-des novas

Busca feedback de colegas e das partes interessadas

Preserva a sua própria motiva-ção diante de tarefas difíceis

Age como um exemplo profes-sional a ser seguido por cole-gas, define objetivos pessoais elevados e orgulha-se de suas conquistas

Busca, reflete sobre e é ativo, no que tange ao feedback obtido sobre o seu próprio desempenho

Traduz feedback negativo em uma oportunidade para melhorar

Preserva um alto nível de motivação pessoal

Toma a iniciativa e age de forma decisiva

Promove e se espelha no valor de autoaperfeiçoamento e busca oportunidades de cres-cimento de forma proativa

Busca, reflete sobre e incor-pora feedback, com o objetivo de melhorar o seu próprio desempenho, demostrando uma forte capacidade e vonta-de de mudar os seus próprios comportamentos

Gerencia questões desafiado-ras, ambíguas e complexas de forma calma e lógica

Replica um espírito decisivo e de iniciativa

Demonstra ímpeto e motivação, uma abordagem ponderada e um comprome-timento com o aprendizado


Atributos Pessoais

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Valoriza a Diversidade

Reconhece e é receptivo a experiências, perspectivas, valores e crenças distintos

É aberto às contribuições dos outros

Atua visando entender as perspectivas dos outros

Busca promover o valor de di-versidade para a organização

Reconhece e se adapta a dife-renças e a estilos de trabalho individuais

Apoia iniciativas que criam um ambiente em que a diversida-de é valorizada

É receptivo a experiências, perspectivas, valores e cren-ças distintos e ouve os pontos de vista individuais dos outros

Busca contribuições dos outros, os quais possam ter perspectivas e necessidades diferentes

Adapta-se bem a ambientes distintos

Incentiva e inclui perspectivas distintas no desenvolvimento de políticas e de estratégias

Potencializa visões e pers-pectivas distintas, com o intuito de desenvolver novas abordagens para a entrega de resultados

Estabelece e monitora uma cultura de ambiente de tra-balho que valoriza práticas e princípios de diversidade justos e inclusivos

Implementa métodos e siste-mas que as pessoas sejam capazes de atuar no máximo de seu potencial

Reconhece o valor das dife-renças individuais, a fim de apoiar estratégias organizacio-nais mais abrangentes

Cria e incita uma cultura em que toda a equipe valoriza a diversidade de pessoas, expe-riências e origens

Utiliza a diversidade com o intuito de fomentar inovação, incitar mudanças por toda a organização e potencializar resultados

Desenvolve e promove princí-pios integrados de diversidade de no ambiente de trabalho em toda a organização

Defende os benefícios ge-rados pela diversidade dos colaboradores

Garante que sistemas, políti-cas e práticas de ambiente de trabalho possibilitem que os indivíduos consigam participar no máximo de seu potencial

Demonstra respeito por origens, experiências e perspectivas distintas

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RELACIONAMENTOS


Relacionamentos

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Comunica de forma Eficaz

Fala no ritmo e no volume adequados para públicos distintos

Dá tempo para os outros falarem

Demonstra ouvir atentamente

Explica as coisas com clareza

Está ciente de sua linguagem corporal e de suas expressões faciais

Escreve de uma maneira lógi-ca e fácil de acompanhar

Adapta a comunicação de acordo com o público

Explica conceitos e argumen-tos complexos de forma clara a indivíduos e a grupos

Monitora os seus sinais não verbais e, se preciso, se adapta

Cria oportunidades para os outros serem ouvidos

Ouve os outros ativamente e esclarece o seu próprio enten-dimento

Escreve de forma fluente em uma variedade de estilos e formatos

Foca nos pontos-chave e fala em linguagem clara

Explica e apresenta ideias e argumentos de forma clara

Ouve os outros e faz pergun-tas apropriadas e respeitosas

Monitora os seus sinais não verbais e, se preciso, e se adapta

Elabora material escrito que esteja bem estruturado e seja fácil de acompanhar pelo público-alvo

Comunica informações técni-cas rotineiras com clareza

Apresenta com credibilidade, engaja públicos distintos e tes-ta os níveis de entendimento

Traduz informações técnicas e complexas de forma concisa para públicos distintos

Cria oportunidades para os outros contribuírem às discus-sões e ao debate

Ouve ativamente e incentiva os outros a fazerem as suas contribuições

Ajusta o estilo e a abordagem para otimizar os resultados

Escreve de forma fluente e convincente em uma varieda-de de estilos e formatos

Articula conceitos complexos e apresenta argumentos e racio-cínios convincentes para todos os níveis e tipos de público

Fala de uma forma articulada e influente

Relata os fatos e explica as suas implicações para a orga-nização e as principais partes interessadas

Promove o posicionamento da organização com autoridade e credibilidade entre os setores do governo, da jurisdição e fora do governo

Ouve ativamente e identifica maneiras para que todos pos-sam contribuir

Antecipa e aborda as princi-pais áreas de interesse para o público e adapta o seu estilo quando está sob pressão

Comunica de forma clara, ouve os outros ativamente e responde com respeito


Relacionamentos

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Compromete-se com o Atendimento ao Cliente

Entende a importância do atendimento ao cliente

Ajuda os clientes a entende-rem os serviços disponíveis

Assume a responsabilidade pela entrega de serviços que atendem às exigências do cliente

Mantém os clientes informa-dos sobre o andamento e bus-ca feedback, a fim de garantir que as necessidades destes sejam atendidas

Interage com os clientes de-monstrando respeito, cortesia e imparcialidade

Assume a responsabilidade pela entrega de serviços de alta qualidade, focados no cliente

Entende as perspectivas do cliente e demonstra receptivida-de às necessidades do mesmo

Identifica as necessidades do atendimento ao cliente e implementa soluções

Encontra oportunidades para trabalhar em colaboração com atores internos e externos, a fim de melhorar os resultados para os clientes

Preserva relacionamentos com os principais clientes na área de conhecimento

Conecta-se e colabora com as partes interessadas pertinen-tes dentro da comunidade

Apoia uma cultura de qualida-de no atendimento ao cliente dentro da organização

Demonstra um conhecimento profundo acerca dos serviços fornecidos e repassa-o aos clientes

Identifica e responde rapida-mente às necessidades do cliente

Leva em consideração os requisitos do atendimento ao cliente e desenvolve soluções para atender às necessidades

Soluciona questões e necessi-dades complexas dos clientes

Trabalha em colaboração com outras áreas, com o intuito de melhorar os resultados para os clientes

Promove uma cultura de qualidade no atendimento ao cliente dentro da organização

Inicia e desenvolve parcerias com os clientes, para definir e avaliar o desempenho de serviços

Promove e gerencia alianças dentro da organização e por todos os setores: público, privado e sociedade

Colabora com as partes inte-ressadas do mais alto escalão, no que tange às principais questões, e fornece conselhos especializados e influentes

Identifica e incorpora os interesses e as necessidades dos clientes no desenho dos processos

Certifica-se de que siste-mas, processos, políticas e programas da organização respondam às necessidades do cliente

Cria uma cultura que incorpora um serviço de alta qualidade ao cliente por toda a organiza-ção, garantindo que os siste-mas e os processos de gestão impulsionem os resultados de entrega de serviços

Engaja e negocia com as partes interessadas, no que tange a questões estratégicas relacionadas a políticas de governo, padrões de serviço e de acessibilidade ao cliente, além de fornecer conselhos especializados e influentes

Garante a importância funda-mental da receptividade às necessidades do cliente nos processos de planejamento estratégico da organização

Estipula padrões de desem-penho geral para a entrega de serviços, por toda a organiza-ção, e monitora a conformidade

Fornece serviços voltados ao cliente, alinhados ao serviço público e aos objeti-vos da organização


Relacionamentos

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Trabalha em Colaboração

Atua como um integrante de equipe solidário e cooperativo, compartilha informações e valoriza os esforços dos outros

Responde àqueles que ne-cessitam de explicações ou orientações sobre a tarefa

Intervém para ajudar os ou-tros, sempre que a carga de trabalho está elevada

Mantém a equipe e o supervi-sor informados sobre as tarefas

Incentiva uma cultura de reconhecimento ao valor da colaboração

Desenvolve a cooperação e supera barreiras que atrapa-lhem o compartilhamento de informações e de comunica-ção nas equipes/unidades

Compartilha as lições apren-didas por todas as equipes/unidades

Identifica oportunidades para trabalhar em colaboração com outras equipes/unidades, com o intuito de solucionar ques-tões e de desenvolver melho-res processos e abordagens para trabalhar

Estabelece um ambiente de trabalho solidário e cooperativo

Compartilha informação e aprendizado por todas as equipes

Valoriza os resultados atingi-dos graças a uma colaboração efetiva

Estimula outras equipes/unida-des a compartilharem informa-ções e soluciona questões e problemas conjuntamente

Apoia os outros durante situa-ções desafiadoras

Desenvolve uma cultura de respeito e de entendimento por toda a organização

Reconhece os resultados atin-gidos graças a uma colabora-ção efetiva entre as equipes

Desenvolve a cooperação e supera barreiras ao compar-tilhamento de informação, de comunicação e de colabora-ção em toda a organização e entre os setores do governo

Facilita as oportunidades para engajar e colaborar com partes interessadas externas, a fim de desenvolver soluções conjuntas

Implementa uma cultura e sis-temas de apoio que facilitam o compartilhamento de informa-ção, de comunicação e do do aprendizado por todo o setor

Comemora publicamente os resultados de colaborações bem-sucedidas

Busca e facilita oportunidades para engajar e colaborar com as partes interessadas, com o intuito de desenvolver solu-ções organizacionais em todo o governo e interjurisdicionais

Identifica e supera barreiras à colaboração com partes inte-ressadas internas e externas

Colabora com os outros e valoriza as suas contribuições


Relacionamentos

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Influencia e Negocia

Utiliza fatos para sustentar reivindicações

Ajuda a encontrar soluções que contribuam para resulta-dos positivos

Auxilia na resolução de dife-renças com outros integrantes da equipe ou com outras partes

Responde a conflitos sem agravar a situação e encami-nha os mesmos ao supervisor, se for preciso

Sabe quando se retirar de uma situação de conflito

Negocia a partir de uma posi-ção informada e crível

Lidera e facilita discussões produtivas com a equipe e com as partes interessadas

Incentiva os outros a falar, a compartilhar e a debater ideias, a fim de atingir um consenso

Reconhece e explica a neces-sidade por um consenso

Influencia os outros por meio de uma abordagem imparcial e ponderada, além de argumen-tos sólidos

Resolve conflitos e diferenças demonstrando sensibilidade e compreensão

Gerencia relações desafiado-ras junto às partes interessa-das internas e externas

Antecipa e minimaliza conflitos

Utiliza fatos, conhecimentos e experiências para apoiar recomendações

Atua visando atingir resulta-dos positivos e mutuamente satisfatórios

Identifica e resolve questões por meio de conversas com outros integrantes da equipe e com outras partes interessadas

Identifica as preocupações e as expectativas dos outros

Responde de forma construti-va a conflitos e a divergências

Mantém a discussão voltada para as questões-chave

Influencia os outros por meio de uma abordagem imparcial e ponderada e apresenta contra--argumentos convincentes

Atua visando atingir resulta-dos recíprocos e mutuamente benéficos

Resolve conflitos críticos e complexos demonstrando sen-sibilidade e compreensão

Identifica as principais partes interessadas e obtém o apoio destas com antecedência

Estabelece uma posição de negociação clara, tendo como base pesquisas, um domínio fundamentado de assuntos-cha-ve, argumentos prováveis, pon-tos de diferença e elementos para se chegar a um consenso

Antecipa e minimiza conflitos dentro da organização e com as partes interessadas externas

Emprega uma gama de abordagens que visam gerar soluções, por meio da busca por contribuições e conselhos de especialistas para atualizar a estratégia de negociação

Utiliza argumentos sólidos, provas convincentes e opi-niões de especialistas para influenciar os resultados

Define e comunica o posicio-namento e a estratégia de negociação da organização

Representa a organização em negociações essenciais, inclusive nas que concernem mais de um setor jurisdicional, atingindo soluções efetivas em relacionamentos desafiadores e em posicionamentos ambí-guos e conflituosos

Antecipa e evita conflitos por toda a organização e com atores internos e externos de alto escalão

Identifica questões controver-sas, direciona as discussões e os debates, e conduz as partes rumo a uma resolução efetiva

Obtém consenso e comprometimento dos outros e soluciona questões e conflitos

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RESULTADOS


Resultados

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Entrega Resultados

Realiza as suas próprias tarefas dentro de orçamentos, prazos e padrões estipulados

Toma a iniciativa para a reali-zação de suas próprias tarefas

Identifica os recursos neces-sários para a realização de tarefas que foram atribuídas

Busca esclarecimentos, caso esteja inseguro, sobre as tarefas

Assume a responsabilidade pela entrega dos resultados propostos

Certifica-se de que os inte-grantes da equipe/unidade entendam os objetivos espera-dos e valorizem o êxito

Identifica as necessidades de recursos e certifica-se de que os objetivos sejam atingidos dentro do orçamento e dos prazos

Identifica as prioridades alte-radas e certifica-se de que a alocação de recursos atenda às novas necessidades

Certifica-se de que as implicações financeiras das prioridades revistas estejam claras e orçadas

Utiliza os seus próprios conhe-cimentos e busca os conheci-mentos de outros para atingir os resultados

Conclui tarefas de acordo com orçamentos, prazos e padrões estipulados

Assume a iniciativa para o desenvolvimento e a entrega de seu próprio trabalho, assim como o da equipe/unidade

Contribui para a alocação de responsabilidades e recur-sos, a fim de assegurar o atingimento dos objetivos da equipe/unidade

Busca e aplica conselhos de especialistas, sempre que for preciso

Incita uma cultura de resulta-dos e reconhece as contribui-ções dos outros

Investiga e cria oportunidades para aprimorar a conquista dos objetivos organizacionais

Certifica-se de que os outros entendam que é necessário ob-ter resultados dentro do prazo e do orçamento e de que forma se define o sucesso geral

Monitora o desempenho da unidade, a fim de garantir o atingimento dos resultados entre os setores do governo dentro do orçamento

Desenvolve as prioridades organizacionais e garante a aquisição e o uso de recursos efetivos

Busca e aplica os conhecimen-tos especializados dos princi-pais indivíduos, a fim de atingir os resultados organizacionais

Cria uma cultura de resulta-dos, fomentando a busca pela qualidade e o respeito ao prazo e orçamento na organização

Identifica, reconhece e celebra as conquistas

Estipula sistemas para garantir que toda a equipe consiga identificar a conexão direta entre os seus esforços e os resultados da organização

Identifica e remove possíveis barreiras ou obstáculos à con-quista de resultados contínuos e a longo prazo

Inicia e comunica priorida-des de alto nível, para que a organização possa atingir os resultados junto aos governos

Usa os seus próprios conheci-mentos profissionais, além dos conhecimentos dos outros, a fim de impulsionar os objetivos organizacionais e junto aos governos futuros

Atinge resultados por meio do uso eficiente de recursos e de um comprometimento com a qualidade


Resultados

26

Planeja e Prioriza

Planeja e coordena atividades alocadas

Prioriza, quantas vezes for necessário, as suas próprias atividades regularmente, para atingir os objetivos definidos

Contribui para o desenvol-vimento dos planos e das definições de metas referentes ao trabalho em equipe

Entende os objetivos da equipe e de que forma o seu próprio trabalho corresponde à conquista desses objetivos

Prioriza o seu trabalho e o dos outros, levando em conside-ração as metas e os objetivos futuros da equipe/unidade e da organização

Inicia, prioriza e faz consultas e desenvolve objetivos, estra-tégias e planos para a equipe/unidade

Antecipa e avalia o impacto de mudanças, tais como políticas governamentais/condições econômicas, acerca dos objeti-vos da equipe/unidade, e inicia as respostas apropriadas

Certifica-se de que os planos e as atividades vigentes apoiem e sejam consistentes com as iniciativas de mudanças orga-nizacionais

Avalia as conquistas e ajusta os planos futuros de acordo com as mesmas

Entende os objetivos da equipe/unidade e alinha as atividades operacionais de acordo com os mesmos

Inicia e desenvolve os objeti-vos e os planos da equipe e utiliza feedback para atualizar o planejamento futuro

Responde de forma proativa às circunstâncias variáveis e ajusta os planos e os cro-nogramas, sempre que for preciso

Leva em consideração as implicações de questões organizacionais imediatas e de prazo maior, além de como estas possam impactar a conquista dos objetivos da equipe/unidade

Acolhe e responde, com iniciativa, às prioridades e aos ambientes operacionais variáveis

Entende os vínculos entre a unidade, a organização e os planos em todo o governo

Certifica-se de que os objeti-vos do plano estejam claros e adequados, inclusive as dispo-sições de contingência

Monitora o andamento das iniciativas e faz os ajustes necessários

Antecipa e avalia o impacto das mudanças, tais como políticas governamentais/condições econômicas, acerca dos planos e das iniciativas, e responde de forma apropriada

Leva em consideração as implicações decorrentes de uma vasta gama de questões complexas e, se preciso, muda as prioridades

Realiza planejamentos que visam à transição da organiza-ção durante iniciativas de mu-dança e avalia o andamento e os resultados, para atualizar o planejamento futuro

Estipula objetivos organiza-cionais amplos, certifica-se de que estes sejam o foco de todas as atividades de planeja-mento e informa a equipe

Entende o papel atual e potencialmente futuro da or-ganização dentro do governo e da comunidade e planeja de forma apropriada

Assegura o planejamento estratégico, corporativo, de negócios e operacional de alta qualidade relacionado a matri-zes e diretrizes de governança efetivas

Leva em consideração as ten-dências emergentes, identifica oportunidades a longo prazo e alinha os requisitos organiza-cionais aos resultados deseja-dos em todo o governo

Incita iniciativas em um ambiente de mudanças contínuas e amplas, inclusive orientações políticas em todo o governo

Planeja, com o intuito de atingir resultados prioritários, e res-ponde de forma flexível às circunstâncias variáveis


Resultados

27

Pensa e Soluciona Problemas

Encontra e verifica as infor-mações necessárias para a realização de suas próprias tarefas

Identifica e informa o super-visor sobre questões que possam afetar a realização de tarefas

Intensifica questões e proble-mas mais complexos, median-te a identificação destes

Compartilha ideias sobre formas de melhorar as tarefas e de resolver problemas

Sugere melhorias às tarefas para a equipe

Pesquisa e analisa informa-ções, identifica correlações e faz recomendações baseadas em provas relevantes

Antecipa, identifica e aborda questões e possíveis proble-mas e escolhe as soluções mais efetivas dentro de uma gama de opções

Participa e contribui para as iniciativas da equipe/unidade, com o intuito de solucionar questões ou barreiras comuns de forma efetiva

Identifica e compartilha melho-rias dos processos, a fim de aprimorar a efetividade

Pesquisa e analisa informa-ções e faz recomendações ba-seadas em provas relevantes

Identifica questões que pos-sam atrapalhar a conclusão de tarefas e encontra as soluções apropriadas

Está disposto a buscar contribuições dos outros e a compartilhar as suas próprias ideias, a fim de atingir os me-lhores resultados

Identifica formas de melhorar sistemas ou processos que sejam usados pela equipe/unidade

Realiza análises objetivas e críticas para chegar a conclu-sões precisas que levem em conta e lidem com questões contextuais

Lida com questões, contempla as alternativas e identifica as soluções mais efetivas

Pensa em opções para solu-cionar as questões, levando em conta o contexto mais amplo

Explora uma gama de possibi-lidades e alternativas criativas, visando contribuir para melho-rias de sistemas e processos

Implementa sistemas e processos que sustentem pesquisas e análises de alta qualidade

Estabelece e promove uma cultura de incentivo e valoriza-ção às melhorias contínuas

Executa análises críticas de alto nível, no que tange uma vasta gama de informações complexas, e formula respos-tas efetivas para questões de políticas críticas

Identifica e avalia as implica-ções por toda a organização, ao sugerir soluções para as questões

Pensa ‘fora da caixa’ e desen-volve soluções inovadoras que tenham um impacto duradouro e por toda a organização

Garante que estejam em vigor sistemas de governan-ça efetivos, a fim de garantir análises, pesquisas e reformas de qualidade

Pensa, analisa e leva em consideração o contexto mais amplo, com o objetivo de desenvolver soluções práticas


Resultados

28

Presta Contas (Accountability)

Assume a responsabilidade por suas próprias ações

Está ciente das delegações a atua dentro dos níveis de autoridade

Está ciente dos objetivos da equipe e dos impactos dos mesmos sobre as tarefas

Segue práticas de trabalho seguras e toma cuidados razo-áveis para a sua saúde e para a sua segurança, assim como para as dos outros

Ao identificar problemas, pro-cura potencializá-los, para evi-tar que passem despercebidos

Avalia os resultados do traba-lho e identifica e compartilha os aprendizados, a fim de repensar ações futuras

Garante que tanto as suas ações quanto as dos outros estejam focadas nos resulta-dos da organização

Delega de forma responsável

Entende e aplica padrões de probidade financeira de alto nível, relativos a montantes públicos e a outros recursos

Identifica e implementa práticas de trabalho seguras, utilizando uma abordagem de gestão de riscos sistemática, com o intuito de garantir a sua saúde e a sua segurança, assim como as dos outros

Realiza e informa sobre audi-torias de controle de qualidade

Identifica os riscos à realiza-ção exitosa dos objetivos e toma as medidas apropriadas, a fim de atenuar esses riscos

Assume a responsabilidade e presta contas (accountability) por suas próprias ações

Entende as delegações e atua dentro dos níveis de autoridade

Identifica e segue práticas de trabalho seguras, além de es-tar atento à aplicação destas por si próprio e pelos outros

Denuncia e permanece atento aos riscos que possam afetar a realização de uma atividade

Utiliza recursos financeiros, assim como outros recursos, de forma responsável

Projeta e desenvolve sis-temas para estabelecer e avaliar a prestação de contas (accountability)

Assegura o alinhamento da prestação de contas (accoun-tability) aos objetivos governa-mentais e da organização

Exerce uma verificação prévia (due diligence), a fim de garantir que se aborde os riscos à saúde e à segurança ocupacional

Supervisiona práticas de ga-rantia de qualidade

Replica os mais altos padrões de probidade financeira, de-monstrando respeito pelo erário público e por outros recursos

Monitora e mantém os conhe-cimentos e a conformidade da unidade com as matrizes legislativas e regulatórias

Incorpora princípios sólidos e estratégias de gestão de riscos ao planejamento de projetos e ações

Direciona o desenvolvimento de sistemas efetivos para imple-mentar e mensurar a prestação de contas (accountability), além da avaliação contínua da efetividade

Promove uma cultura de pres-tação de contas (accountability) que tenha uma linha clara refe-rente à visão e aos objetivos do governo

Estipula padrões e exerce verifi-cações prévias (due diligence), a fim de garantir que se aborde os riscos à saúde e à seguran-ça ocupacional

Inspira uma cultura que gerencie tanto os montantes públicos quanto outros recursos de forma responsável e com probidade

Certifica-se de que as matrizes legislativas e regulatórias sejam aplicadas de forma consistente e efetiva por toda a organização

Direciona o desenvolvimento das matrizes de gestão de riscos a curto e a longo prazo, para atingir as finalidades e os objeti-vos entre os setores do governo

É responsável por suas próprias ações, acata a legislação e as políticas e é proativo ao abordar riscos

29

FERRAMENTAS FACILITADORAS


Ferramentas Facilitadoras

30

Finanças

Entende que orçamentos de serviços governamentais são limitados e devem ser usados apenas para as finalidades previstas

Valoriza a importância da precisão e da minúcia ao cal-cular custos, assim como ao calcular e ao registrar dados e transações financeiras

Está ciente dos princípios e dos processos de delegação financeira

Entende as obrigações de conformidade relacionadas ao uso de recursos e ao registro de transações financeiras

Entende a terminologia, as políticas e os processos finan-ceiros essenciais e demonstra conhecimentos sobre as medi-das financeiras recorrentes e de capital aplicáveis

Entende os impactos das alocações de financiamento sobre o planejamento e os orçamentos, inclusive a relação qualidade-preço e a escolha entre o fornecimento e a aqui-sição direta de serviços, além das implicações financeiras das decisões

Entende e aplica os requisitos de auditorias, comunicação e conformidade financeiros

Identifica discrepâncias ou desvios em relatórios financei-ros e orçamentários e, quando é preciso, executa as medidas corretivas

Busca os conselhos e o apoio de especialistas, sempre que preciso

Toma decisões e elabora casos de negócios, dando a devida atenção às considerações financeiras

Entende a terminologia, as políticas e os processos financeiros básicos, inclusive a diferença entre despesas recorrentes e de capital

Leva em consideração as implicações financeiras e orça-mentárias, inclusive a relação qualidade-preço, ao planejar decisões

Apresenta informações finan-ceiras básicas ao público-alvo em um formato apropriado

Entende as obrigações de auditoria, comunicação e con-formidade financeiras, assim como as ações exigidas para satisfazê-las

Demonstra conhecimentos sobre riscos e exposição financeiros, além das soluções exigidas para lidar com estes

Aplica um entendimento minu-cioso acerca da terminologia, das políticas e dos processos financeiros recorrentes e de capital, no que tange à elabo-ração e à gestão de planeja-mento, previsão e orçamento

Identifica e analisa tendên-cias, revisa dados e avalia as opções de negócios, a fim de garantir que os casos sejam financeiramente sólidos

Avalia os benefícios de custos pertinentes relacionados à provisão ou à aquisição direta de serviços

Entende e promove uma gestão financeira sólida, assim como seu impacto sobre a efetividade organizacional

Inclui conselhos de especialis-tas de finanças na revisão e na avaliação de sistemas e de pro-cessos utilizados para identificar oportunidades de melhoria

Responde às auditorias de gestão financeira e de riscos lidando com questões de não conformidade

Aplica uma gestão estratégica de responsabilidades, conformidade e governança financeira e orça-mentária dentro da organização

Define os rumos da organização e estipula as prioridades e os planos, no que tange aos princi-pais indicadores financeiros

Antecipa os requisitos opera-cionais e de capital e identifica as estratégias financeiras e de financiamento mais apropriadas para atendê-los, por meio do fornecimento ou da aquisição direta de serviços

Garante a divulgação de deci-sões estratégicas da organiza-ção com conselhos apropriados de profissionais de finanças

Implementa uma governança efe-tiva, a fim de garantir o uso ético e honesto dos recursos financei-ros por toda a organização

Busca, de forma ativa, estra-tégias, planos e resultados de minimização de riscos financei-ros para a organização

Entende e aplica processos financeiros, a fim de atingir uma boa relação qualidade-preço e minimizar os riscos financeiros



31

Tecnologia

Demonstra ter familiaridade e confiança no uso dos princi-pais softwares de aplicação do escritório ou nas outras tecno-logias utilizadas na função

Entende o uso de compu-tadores, telecomunicações, equipamentos audiovisuais ou outras tecnologias utilizadas pela organização

Entende as políticas e os sis-temas de informação, comuni-cação e controle de documen-tos, além dos protocolos de segurança

Cumpre as políticas referentes ao uso aceitável de tecnologia

Demonstra ter conhecimentos sólidos das tecnologias perti-nentes à unidade e identifica e seleciona a tecnologia mais adequada para as tarefas atribuídas

Identifica oportunidades para utilizar uma vasta gama de tecnologias de comunicações, com o intuito de entregar men-sagens efetivas

Entende, toma medidas e monitora a conformidade com a segurança e com as políticas de uso de informação e de comunicações

Identifica maneiras de otimizar o valor de tecnologia, a fim de atingir os resultados da equipe/unidade, utilizando as tecnolo-gias vigentes

Exige conformidade com os princípios de gestão de regis-tros, informação e conhecimen-to da organização

Utiliza aplicações de com-putador para possibilitar o desempenho de tarefas mais complexas

Aplica habilidades práticas no uso da tecnologia pertinente

Faz um uso efetivo das fun-ções e dos sistemas de gestão de registros, informação e conhecimento

Entende e cumpre a seguran-ça e as políticas de uso aceitá-veis relacionadas à informação e às comunicações

Apoia a implementação de iniciativas para melhorar os sistemas e introduzir novas tecnologias

Demonstra comprometimen-to com o uso de tecnologias vigentes e com a implemen-tação de novas tecnologias o ambiente de trabalho

Implementa controles apro-priados, com o intuito de garantir conformidade com a segurança e com as políticas de uso relativas à informação e às comunicações

Mantém-se atualizado sobre as tecnologias emergentes e sobre como estas podem ser aplicadas para apoiar os resultados

Busca os conselhos de espe-cialistas técnicos apropriados para otimizar o uso de infor-mação, comunicação e outras tecnologias, com o intuito de atingir os resultados

Implementa e monitora pro-tocolos e políticas de siste-mas de gestão de registros, informações e conhecimentos apropriados

Fomenta pesquisas e conselhos de especialistas para aplicar as novas tecnologias, visando atingir os resultados organizacionais

Certifica-se de que estejam em vigor matrizes de governança efetivas, com o intuito de possi-bilitar uma utilização eficiente e efetiva da tecnologia de informa-ção e comunicação dentro da organização

Implementa uma governança efetiva, a fim de garantir a con-formidade organizacional com a segurança e com as políticas de uso relativas à informação e às comunicações

Avalia, de forma crítica, casos que corroborem a implementação de soluções tecnológicas, com o objetivo de melhorar a eficiência e a efetividade da organização

Certifica-se de que estejam em vigor normas efetivas de políticas e de procedimentos, no que tange à gestão de registros, de informação e de conhecimentos, a fim de cumprir tanto os requi-sitos governamentais quanto os organizacionais

Entende e utiliza tecnologias disponíveis, com o objetivo de otimizar eficiências e efetividades



32

Aquisição e Gestão de Contratos

Cumpre os processos de pe-didos, recibos e pagamentos básicos

Aplica processos de verifica-ção e de controle de qualidade básicos às atividades que apoiam a aquisição e a gestão de contratos

Aplica diretrizes e procedi-mentos legais, de políticas organizacionais relacionados à aquisição e a gestão de contratos

Prepara uma documentação de aquisição bem redigida e estru-turada, estipulando claramente os requisitos do negócio

Monitora os processos de aquisição e de gestão de con-tratos para garantir que estes sejam abertos, transparentes, competitivos e para assegurar um desempenho efetivo do contrato

Está ciente dos riscos relacio-nados à aquisição e à gestão de contratos, além das ações previstas para atenuá-los

Avalia as licitações e a escolha dos provedores de forma objetiva, rigorosa e alinhada às diretrizes e aos princípios definidos

Denuncia problemas relaciona-dos à aquisição e à gestão de contratos, quando for o caso

Entende e cumpre as diretri-zes e os procedimentos legais de políticas organizacionais relacionados à aquisição e à gestão de contratos

Executa atividades de aquisi-ção delegadas, cumprindo as diretrizes e os procedimentos previstos

Trabalha juntamente com provedores, fornecedores e prestadores de serviços, com o intuito de garantir a entre-ga de resultados alinhados aos requisitos de tempo e de qualidade

Garante a implementação de políticas governamentais e organizacionais relacionadas à aquisição e à gestão de contratos

Monitora os riscos referentes à aquisição e à gestão de contratos e assegura que esses riscos sirvam para corroborar as decisões de desenvolvimento, gestão e aquisição de contratos

Assume a responsabilidade pelas atividades de aquisição e gestão de contratos, por meio da utilização das diretri-zes e dos procedimentos

Promove os princípios de ges-tão de riscos e aplica-os aos projetos de aquisição, a fim de identificar e atenuar os riscos

Implementa medidas efetivas de governança, com o objetivo de comparar o desempenho de provedores, fornecedores e prestadores de serviços com os resultados contratados

Representa a organização na resolução de disputas com-plexas/sensíveis juntamente a provedores, fornecedores e prestadores de serviços

Assegura a integração de abordagens em todo o governo, relacionadas à aquisição e à gestão de contratos, às políticas e às práticas da organização

Assegura que estejam em vigor processos de governança efetivos, no que tange a políticas, processos de gestão e resulta-dos de licitações, aquisições e de contratação de provedores, fornecedores e prestadores de serviços da organização

Monitora e avalia tanto a confor-midade quanto a efetividade da aquisição e gestão de contratos dentro da organização

Entende e aplica processos de aquisição para garantir um desempenho efetivo dos processos de aquisição e de contratos



33

Gestão de Projetos

Planeja e entrega as tarefas alinhadas aos cronogramas acordados

Verifica o andamento, com-parando-o aos cronogramas, além de buscar ajuda para superar barreiras

Participa do planejamento e fornece feedback sobre melho-rias aos cronogramas

Elabora propostas claras de projeto e define o escopo e os objetivos em termos mensu-ráveis

Estipula resultados e medidas de desempenho para os prin-cipais objetivos do projeto e, além disso, define os requisitos de monitoramento, divulgação e comunicação

Elabora cálculos precisos dos custos e dos recursos exigidos para projetos mais complexos

Comunica a estratégia do pro-jeto e os benefícios esperados deste aos outros

Monitora o atingimento de mar-cos do projeto, comparando-os aos objetivos e, sempre que for preciso, dá início às alterações

Avalia o andamento e identifica melhorias, a fim de atualizar futuros projetos

Desempenha pesquisas e análises básicas que os outros irão utilizar para ajustar os rumos do projeto

Entende os objetivos, os passos a serem executados e os resultados esperados do projeto

Prepara uma documentação precisa para corroborar os cál-culos de custos ou de recursos

Participa e contribui para revisões sobre andamento, resultados e futuras melhorias

Identifica e denuncia todo desvio possível dos planos do projeto

Elabora o escopo e os casos de sucesso de projetos mais ambíguos ou complexos, incluindo impactos sobre os custos e os recursos

Acessa os conhecimentos dos principais especialistas sobre o assunto, a fim de ajustar os planos e os rumos do projeto

Implementa uma estratégia de comunicação e engajamento efetiva com as partes interes-sadas, no que tange a todas as etapas dos projetos

Monitora a conclusão de pro-jetos e implementa metodo-logias efetivas e rigorosas de avaliação de projetos, com o intuito de atualizar o planeja-mento estratégico futuro

Desenvolve estratégias efeti-vas para reparar desvios dos planos do projeto, além de minimizar os impactos

Gerencia as transições entre as etapas do projeto e asse-gura que as mudanças sejam consistentes com os objetivos organizacionais

Implementa processos de gover-nança efetivos para a aceitação de projetos, baseados em sólidos casos de sucesso

Utiliza contextos históricos, polí-ticos e amplos para atualizar os rumos do projeto e para atenuar os riscos

Assegura o comprometimento das principais partes interessa-das, no que tange às principais estratégias do projeto, inclusive iniciativas intersetoriais, além de garantir uma comunicação contínua

Assegura uma gestão efetiva dos riscos do projeto e que estejam em vigor estratégias apropriadas, a fim de corrigir os desvios

Implementa sistemas para monitorar e avaliar uma eficiente gestão e gastos dos orçamen-tos e dos recursos do projeto, a fim de atingir os objetivos da organização

Entende e aplica métodos de planejamento, coordenação e controle efetivos

34

GESTÃO DE PESSOAS


Gestão de Pessoas

35

Gerencia e Desenvolve Pessoas

Esclarece o trabalho exigido, além de comportamentos e resultados esperados

Contribui para o desenvolvi-mento das competências da equipe e reconhece o poten-cial das pessoas

Apoia e fornece feedback construtivo, relacionan-do-o às necessidades de desenvolvimento

Identifica oportunidades de aprendizado apropriadas para os integrantes da equipe

Reconhece questões de desempenho que precisam ser abordadas e busca os conse-lhos apropriados

Define e comunica, de forma clara, as funções e as respon-sabilidades necessárias para atingir os resultados da equipe/unidade

Negocia padrões de desem-penho claros e monitora o andamento

Desenvolve planos para a equipe/unidade que levem em conta as competências, os pontos fortes e as oportunida-des de crescimento da equipe

Fornece feedback constante, com o objetivo de desenvolver os pontos positivos e atingir resultados

Aborda e soluciona questões de desempenho de equipe e individuais, inclusive desempe-nhos insatisfatórios, de forma oportuna e efetiva

Monitora e relata sobre o desempenho da equipe de forma alinhada às matrizes de desenvolvimento de desempe-nho definidas

Garante uma comunicação clara das funções e das responsabilidades

Colabora com a definição de padrões e prazos de desem-penho claros, alinhados às matrizes de desenvolvimento de desempenho definidas

Desenvolve competências na equipe e reconhece e desen-volve o potencial das pessoas

É construtivo e atua com base nos pontos fortes, ao fornecer feedback

Identifica e atua em cima de oportunidades que visam for-necer treinamento (coaching) e mentoria profissionais

Reconhece questões de desempenho que precisem ser abordadas e age para resol-vê-las

Refina as funções e as res-ponsabilidades periodicamen-te, a fim de atingir melhores resultados

Reconhece o talento, desen-volve as competências da equipe e executa o planeja-mento de sucessão

Treina, orienta a equipe e incentiva o desenvolvimento profissional, além do aprendi-zado contínuo

Fornece feedback oportuno, construtivo e objetivo à equipe

Aborda e soluciona questões de desempenho de equipe e individuais, inclusive desempe-nhos extremamente insatis-fatórios, de forma oportuna e efetiva

Implementa matrizes de desenvolvimento de desempe-nho, com o intuito de alinhar as competências dos colabo-radores às prioridades e aos objetivos vigentes e futuros da organização

Assegura que estejam em vigor as matrizes de desenvolvimento de desempenho, a fim de ge-renciar o desempenho da equi-pe, incitar o desenvolvimento das competências organizacio-nais e executar o planejamento em sucessão

Incita o desenvolvimento de competências executivas e assegura práticas de gestão de sucessão efetivas

Implementa abordagens efetivas, a fim de identificar e desenvolver talentos por toda a organização

Replica e incentiva uma cultura de aprendizado e de liderança contínuos, valorizando feedback de alto nível, além de exposição a experiências novas

Incute um sentimento de urgên-cia na abordagem e na reso-lução de questões de desem-penho de equipe e individuais, assegurando que isso tenha um efeito em cascata por toda a organização

Engaja, motiva a equipe e desenvolve as competências e os potenciais dos outros


Gestão de Pessoas

36

Inspira Direção e Propósito

Auxilia as equipes a entender o rumo organizacional

Certifica-se de que os inte-grantes da equipe entendam as políticas e os serviços da organização

Certifica-se de que os inte-grantes da equipe entendam como as suas atividades se alinham aos objetivos da orga-nização e afetam o desempe-nho geral

Reconhece e valoriza o traba-lho de alto nível dos integran-tes da equipe

Promove um sentimento de propósito dentro da equipe e possibilita aos outros entende-rem os rumos estratégicos da organização

Traduz objetivos amplos em necessidades operacionais e explica essa relação à equipe

Vincula os objetivos de desem-penho da equipe aos objetivos da unidade, a fim de garantir a implementação da política governamental

Certifica-se de que os objeti-vos e os resultados da equipe resultem na implementação de políticas governamentais

Reconhece e valoriza desem-penhos individuais/de equipe de alto nível

Auxilia a equipe a entender o rumo da organização e explica os motivos por trás das decisões

Certifica-se de que os obje-tivos da equipe/unidade se desdobrem em resultados alinhados às políticas da orga-nização

Reconhece e valoriza o de-sempenho individual/da equipe

Promove um sentimento de propósito e possibilita aos outros entenderem os vínculos entre as políticas governamentais e os objetivos organizacionais

Desenvolve um sentimento com-partilhado de direção (visão de futuro), esclarece as prioridades e os objetivos e inspira os outros a atingi-los

Trabalha em colaboração com os outros, a fim de traduzir o rumo estratégico em objetivos opera-cionais e desenvolve um enten-dimento compartilhado acerca da relação destes objetivos com os principais resultados da operação

Cria oportunidades para reco-nhecer e celebrar desempenhos em alto nível nos patamares individual e de equipe

Atua para remover barreiras, visando à conquista de objetivos

Defende a visão e a estratégia organizacional e comunica os próximos passos

Cria uma cultura de confiança e de convicção relacionada à visão de futuro da organização

Suscita entusiasmo e compro-metimento com os objetivos e faz com que o entendimento dos mesmos tenha um efeito cascata por toda a organização

Comunica os parâmetros e as expectativas em torno das estratégias organizacionais

Comemora sucessos da organi-zação e desempenhos em alto nível, além de envolver-se em atividades que visem preservar a moral

Comunica objetivos, prioridades, visões e reconhece conquistas


Gestão de Pessoas

37

Otimiza os Resultados

Mantém os integrantes da equipe informados sobre as razões por trás das decisões, corroborando, assim, o traba-lho destes integrantes

Certifica-se de que os inte-grantes da equipe façam um uso efetivo dos recursos, a fim de maximizar os resultados

Certifica-se de que os inte-grantes da equipe entendam e informem os clientes sobre processos, práticas e decisões

Certifica-se de que os inte-grantes da equipe entendam os princípios de negócios, a fim de realizar as tarefas de forma efetiva

Assegura o cumprimento dos objetivos e das normas da equipe

Inicia e desenvolve objetivos e planos de longo prazo, a fim de conduzir o trabalho da equipe de forma alinhada aos objetivos organizacionais

Aloca recursos, com o intuito de assegurar a conquista de resultados e contribui para um planejamento mais amplo de pessoal

Certifica-se de que os inte-grantes da equipe baseiem as suas decisões em um enten-dimento sólido acerca dos princípios de negócios, aplica-dos dentro de um contexto de setor público

Monitora o desempenho, comparando-o aos padrões, e executa ações corretivas oportunas

Mantém os outros informa-dos sobre o andamento e o desempenho das tarefas

Desenvolve planos para a equipe/unidade, levando em consideração as competências e os pontos fortes da equipe

Planeja e monitora a alocação de recursos de forma eficaz, com o intuito de atingir os objetivos da equipe/unidade

Certifica-se de que os inte-grantes da equipe trabalhem com um bom entendimento acerca dos princípios de negó-cios, conforme se apliquem ao contexto do setor público

Participa do planejamento de alocação e contratação dos colaboradores da organização, a fim de assegurar a disponibi-lidade de pessoal competente

Elabora planos para os colaboradores, distribuindo efetivamente os recursos da organização, com o intuito de atingir os objetivos

Planeja antecipando o uso estratégico de recursos huma-nos, relacionando-o a finalida-des e objetivos organizacio-nais mais amplos

Incentiva os outros a se empe-nharem por melhorias contínu-as de desempenho

Alinha os sistemas e os processos, com o intuito de incentivar melhores desempe-nhos e resultados

Assegura o alinhamento da arquitetura organizacional aos objetivos da organização e responde às mudanças periodi-camente

Participa do planejamento estratégico do quadro de colaboradores e da utilização estratégica de recursos, para assegurar o atingimento tanto das finalidades e dos objetivos da organização quanto dos objetivos do governo

Alinha os recursos e o talento dos colaboradores às priorida-des organizacionais

Gerencia os recursos de forma efetiva e aplica princípios de planejamento sólidos para os colaboradores


Gestão de Pessoas

38

Gerencia Reformas e Mudanças

Apoia as iniciativas de mudan-ças e auxilia a equipe a en-tender o propósito e o impacto destas

Compartilha informações com os integrantes da equipe, a fim de auxiliá-los a entender e a gerenciar incertezas e mudanças

Reconhece barreiras às mu-danças e apoia a equipe para aceitar e facilitar as mudanças

Promove, de forma ativa, processos de reforma junto à equipe e participa da comuni-cação de iniciativas de mudan-ças por toda a organização

Fornece orientações, treina-mento e direções a outros (colaboradores) que estejam lidando com incertezas e mudanças

Envolve a equipe em proces-sos de mudanças e fornece orientações, treinamento e apoio claros

Identifica barreiras culturais às reformas e implementa es-tratégias para enfrentar essas barreiras

Promove processos de refor-mas e comunica as iniciativas de mudanças por toda a equi-pe/unidade

Acomoda as prioridades variáveis e responde flexi-velmente às incertezas e às ambiguidades

Apoia os outros para gerencia-rem incertezas e de mudanças

Explica o propósito e os bene-fícios de melhorias contínuas à equipe e fornece treinamento e liderança em momentos de incerteza

Auxilia os outros a lidarem com desafios e riscos emer-gentes e suscita apoio para iniciativas de mudanças

Traduz iniciativas de mudan-ças em estratégias práticas e explica as mesmas à equipe, assim como seu papel para implementá-las

Implementa processos de ges-tão de mudanças estruturados, a fim de identificar e desen-volver respostas às barreiras culturais

Incita um plano de melhorias contínuas, define objetivos de alto nível e traduz os mesmos em estratégias práticas de implementação

Desenvolve o apoio e o com-prometimento da equipe para com as mudanças anunciadas, e planeja e se prepara para mudanças organizacionais de longo prazo, mantendo o foco no contexto político social e ambiental mais amplo

Cria uma cultura organizacio-nal que busque de forma ativa oportunidades de melhoria

Antecipa, aborda e planeja atento às barreiras culturais, para promover mudanças ao nível organizacional

Apoia, promove e defende mudanças, além de auxiliar os outros a participarem das mesmas

39

GESTÃO DE POLÍTICAS EDUCACIONAIS

AptoBásico Avançado


40

Analisa e se apropria dos indicadores educacionais

Analisa os indicadores da sua rede, comparando grupos de escolas, por diferentes critérios (localização, nível socioeconômico, número de alunos, segmentos ofertados, etc.) e ao longo do tempo

Distingue indicadores de processo de indicadores de resultado

Não depende somente dos indicadores produzidos pelo INEP, pois confia nos dados constantes dos sistemas administrativos próprios para gerar indicadores confiáveis e comparáveis

Preza pela coleta e organi-zação dos dados da rede. Conhece os indicadores edu-cacionais da sua rede

Fomenta uma cultura de apro-priação e análise de dados na rede, tanto nas escolas quanto no nível regional (se houver)

Incorpora a análise de indi-cadores ao seu processo de tomada de decisão

Busca referências de melho-ria de indicadores em outras esferas, inclusive internacio-nalmente

Trabalha baseado em indicadores educacionais



41

Educacionais Institucionaliza o acompanhamentoda aprendizagem

Mobiliza a equipe a partir dos dados de aprendizagem, mas conta somente com os resulta-dos das avaliações nacionais para acompanhar a aprendiza-gem dos alunos da sua rede

Implementa um sistema de avaliação formativa e somativa próprio somente para os anos avaliados nacionalmente

Engaja a equipe e mobiliza a comunidade a partir da análise dos dados de aprendizagem, definindo ações para que cada parte interessada possa agir de forma positiva

Implementa um sistema de avaliação formativa em todos os anos de escolarização oferecidos pela sua rede para acompanhar a aprendizagem de todos os alunos, cujos resultados alimentam as formações de professores e os materiais didáticos dos alunos

Acompanha os resultados de aprendizagem das suas escolas e cobra o mesmo dos seus gestores escolares em relação às suas turmas e seus professores em relação aos seus alunos

Inclui na rotina da equipe ações de monitoramento dos dados e elaboração de propos-tas para correção dos fluxos e melhoria dos resultados

Monitora, integra as frentes de avaliação, conteúdo e formação sistematicamente



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Publiciza os resultados da Rede

Sintetiza as informações e comunica os dados unilateralmente

Sintetiza as informações, comunica os dados de ma-neira efetiva (pessoalmente, por email, em redes sociais), e consegue sensibilizar os envolvidos

Mantém um canal de comu-nicação aberto com a rede e com a sociedade e administra as devolutivas da Rede

Sintetiza as informações e comunica os dados de manei-ra persuasiva, conseguindo engajar os envolvidos

Mantém um canal de co-municação que propicia o debate com a Rede e amplia a divulgação destas informações para toda a sociedade, pro-pondo encontros na secretaria, nas regionais, nas escolas

Estimula em suas equipes a transparência e objetividade na divulgação dos dados

Comunica, engaja e mantém a transparência



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Preza pela formação continuada de todos os profissionais da Rede

Identifica as necessidades dos professores e demais atores sem olhar para o desempenho dos alunos. Realiza ações genéricas de formação, iguais para todos os profissionais

Implementa ações de forma-ção continuada para todos os profissionais da Rede, sem que as mesmas tenham coe-rência interna

Inclui na rotina da Secretaria as ações de formação

Identifica a demanda de forma-ção dos professores e demais atores a partir do desempenho dos seus alunos. Customiza a formação oferecida por grupo de professores, relacionando a formação à prática na sala de aula

Implementa ações de forma-ção continuada para todos os profissionais da Rede de forma coordenada, garantin-do coerência metodológica e programática, a partir do papel de cada ator

Inclui no calendário anual da Secretaria os momentos reser-vados à formação

Professores e demais atores são formados em serviço no horário de planejamento reservado para isso semanal-mente, com orientação e apoio da Secretaria, e relação direta com seu trabalho em sala de aula

As orientações para a forma-ção em serviço são reformula-das de acordo com os resulta-dos obtidos, fruto do trabalho de monitoramento realizado

Viabiliza as formações em ter-mos financeiro-orçamentários garantindo a sustentabilidade do trabalho

Implementa ações de formação continuada



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Articula as ações da escola com as políticas educacionais da Rede

Estabelece formalmente o papel de cada instância: escola, regional (se houver) e Secretaria, incluindo os mecanismos de comunicação entre elas

Formaliza instâncias de escuta e troca entre regionais (onde houver), escolas (professores, coordenadores, diretores, funcionários, pais e alunos) e Secretaria

Propõe novas ações e políti-cas de ensino e aprendizagem a partir das boas práticas e demandas trazidas pelas escolas

Garante que a comunidade escolar se veja refletida nas políticas educacionais propos-tas e que as implemente com convicção

Acompanha a implantação de projetos pilotos e mede os seus resultados de modo a realizar ajustes na política.

Mantém o debate sobre as políticas educacionais aberto à sociedade e seus representan-tes e incorpora suas contribui-ções ao desenho das políticas.

Engaja as diferentes instâncias e implementa políticas educacionais

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CEIPE – Centro de Excelência e Inovação em Políticas Educacionais Programa Rede de Líderes Educacionais Fluminense

Matriz de Competências do Gestor de Políticas Educacionais Organização e revisão Gabriela Morena Tradução Marcelo Abdenur Colaboração Heloisa Mesquita Diagramação e Projeto gráfico Wagner Magalhães

Diretora Claudia Costin Gerente executiva Teresa Pontual Coordenadora Karen Soares

Rio de Janeiro - 2019

Apoio:Realização:

COMPETÊNCIAS DO GESTOR DE POLÍTICAS EDUCACIONAIS de... · formar uma rede de gestores públicos...

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