AULA 01

Comportamento do Consumidor

Definição, Influência e Cenário

Gestão de Varejo – Prof. Cláudio Correia - 20010

Homem, 30 anos, morador de São Paulo e da classe A.

Se você ainda segmenta o seu produto ou serviço somente desta forma, ou partindo dela, saiba que existem milhões de variáveis determinantes para ter sucesso no mundo do hoje Retirado de: (mundo marketing.com.br em 01/02/2010

O Neoconsumidor configura-se no comprador digitalizado, conectado, multimídia e multicanal. Dispõe de informação em tempo real sobre produtos, marcas e preços e redefine com dinamismo crescente suas escalas de valor e critérios com os quais define canais, lojas, marcas e produtos. Retirado de: (mundo marketing.com.br em 01/02/2010)

Uma pesquisa da escola de

administração de Stanford revela que

não é apenas o conteúdo da

comunicação que é importante, mas o contexto é também fundamental para

uma melhor persuasão.

Retirado de: (mundo marketing.com.br em

01/02/2010)

Há quase dois anos, o jornal Valor Econômico publicou uma matéria que começava assim: “Hoje em dia, toda loja quer ser butique, toda marca quer ser grife e

toda grife quer ser premium”

Retirado de: (mundo marketing.com.br em

01/02/2010)

Comportamento Consumidor CENÁRIO CONTEMPORÂNEO

Turbilhão Ambiental

Inexistência de uma pressuposição de Crescimento Constante e Sustentado

Capacidade produtiva Excede a Demanda

Mudanças na Motivação e no Comportamento do Consumidor(Comportamento de Baixo Envolvimento)

Raramente existem mercados de Massa

Maior valor para os distribuidores

Aula 01 – Slide -05

Comportamento Consumidor NOVO DESAFIO DO MKT

Estar próximo do consumidor

Marketing Individualizado

Compromisso prioritário com a Satisfação e a Fidelização de clientes

Foco renovado na importância e na utilização da marca

Aula 01 – Slide -06

Comportamento do Consumidor – Definição

Aula 01 – Slide -01

É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos ou serviços, idéias ou experiências

para satisfazer necessidades e desejos (Michael Solomon)

As atividades diretamente envolvidas em obter,consumir e dispor de produtos e serviços,incluindo processos decisórios que antecedem e sucedem estas

ações (James Engel, Roger Blackwell e Paul Miniard)

Comportamento do Consumidor– Definição

Aula 01 – Slide -02

Psicologia

Marketing

Comportamento do Consumidor

Comportamento do Consumidor

Ação (Comportamento)

Motivos(Causas)

Percepção

Memória

Necessidades

Aprendizado

Motivação

Interesse

Personalidade

Estilo de Vida

Cultura

Sub-Cultura

Grupos de Referência

Família

Momentos Especiais

Datas Comemorativas

Estado de Espírito

Papeis

Tempo

Comportamento do Consumidor – Iceberg Humano

Aula 01 – Slide -03

Ambientais

Cultura

Sub-Cultura

Grupos de Referência

Família

Situacionais

Momentos Especiais

Datas Comemorativas

Estado de Espírito

Papeis

Tempo

IndividuaisPercepção

Memória

Necesidades

Aprendizado

Motivação

Interesse

Personalidade

Estilo de Vida

Comportamento do Consumidor – Influências no Comportamento

Aula 01 – Slide -04

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