CORPORATESOLUTIONS

departamento de formao permanentedesenvolvemos competncias humanizadas

COMPORTAMENTODO CONSUMIDOR

A (ir)racionalidadeno processo do consumo

DEPARTAMENTODE FORMAOPERMANENTEDFP

50ANOS

INFORMAESSlvia Ramalho

silvia_ramalho@ispa.pt218 811 723/85

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORA (ir)racionalidade no processo do consumo

ENQUADRAMENTONa envolvente econmica e social em que vivemos, o consumidor tem um papel chave no mercado. Compreender o comportamento do consumidor continua a ser um enorme desafio pela complexidade do comportamento humano. As prefernciase escolhas do consumidor so afectadaspor uma variedade de factores internose externos, desviando-se frequentementedo que seria uma escolha ideal ou racional. Perceber porque que as pessoas se comportam da maneira como o fazem,ou como sentem, avaliam e escolhemas alternativas, fundamental paraa compreenso do consumidor.

DESTINATRIOSTodas as pessoas interessadasna compreenso e anlise do comportamento do consumidor nas reas do Marketing, Psicologia, Estudos de Mercado, Comunicao, Poltica, Gesto e Consultoria, entre outras

OBJECTIVOS O objectivo principal fornecer conhecimento que permita aos participantes realizar uma anlise mais realista e aprofundada do consumidor e das suas decises econmicas, tendo implicaes directas na compreenso e previso do seu comportamento.

PROGRAMA O enquadramento do comportamento do

consumidor O comportamento do consumidor, a sociedade e o marketing. A relao entre atitudes, intenes e comportamentos. A motivao para o consumo: emoo, razo, hedonismo e utilitarismo

O consumidor e o processo de deciso Fases do processo de deciso. Deciso ideal e real: racionalidade e irracionalidade. Porque somos irracionais?; factores sociais e motivacionais. Tomada de deciso individual e influncia social. Os processos afectivos e cognitivos e o envolvimento O processo de construo de preferncias O comportamento de consumo depende do

contexto. As regras de deciso de polegar (heursticas). As decises e os enviesamentos cognitivos. O conflito na escolha e o adiamento do consumo. Afecto, tentao e falhas no autocontrolo. Consumo no planeado e impulsividade

As percepes do consumidor sobre o seu comportamento A correspondncia entre a motivao, o comportamento e a sua justificao. A capacidade de previso de comportamentos e sentimentos futuros. Implicaes metodolgicas

METODOLOGIAFormao terico-prtica, com discusso de estudos de casos

DURAO 20 horas

FORMADORA Ins Valente Rosa (Doutorada em Psicologia Cognitiva, vertente de Psicologia Econmica e mestre em Psicologia Social e das Organizaes. Especializada na rea de Tomada de Deciso Comportamental, integrando o NECO Ncleo de Economia Comportamental do ISPA. Docente Universitria nas reas de Comportamento do Consumidor e Mtodos de Investigao. Consultora de Estudos de Mercado)

O programa pode ser adaptado medida ou consoante o levantamentode necessidades de formao.

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