Comportamento do Consumidor (Parte 01) - MBA de Mídias Sociais - UniCarioca

Renato Siqueira Consultor de Marke3ng e Comunicação – Agência Trii Facilitador, Educador, Palestrante e eterno aluno

-  18 anos de experiência em TI (4 como Gestor) -  10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como

Consultor) -  10 anos de experiência como Educador -  Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a

Tecnologia, Comunicação e Educação -  Estudante profissional (Estudo por amor, não por

obrigação) -  Pai da Julia J

Este é o HOMEM... (Desculpem, raça errada...)

Agora SIM! Este é o homem...

O Homem Evoluiu... Acreditando ou não em evolução das espécies, é impossível dizer que o homem não evoluiu com o passar dos anos. Nós evoluímos como pessoas, como indivíduos e como sociedade.

E desde sempre usamos a Tecnologia... ... E por isso, buscamos sempre soluções tecnológicas (do grego τεχνη — "técnica, arte, oUcio" e λογια — "estudo”) para facilitar nossas tarefas, de forma a realizar mais em menos tempo, com menos esforço, menos risco, mais pra3cidade...

hXp://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia

"O Gene Egoísta" foi publicado em 1976. A intenção era explicar como indivíduos se relacionam e colaboram entre si -‐ e a ir além. Richard Dawkins inovou de muitas maneiras. Ele deixa uma mensagem clara: o gene é quem comanda, quem busca perpetuar-‐se. Os organismos são máquinas de sobrevivência construídas pelos genes, num processo compe33vo em busca da máquina mais eficaz: somos máquinas de sobrevivência a serviço dos genes.

hXp://pt.wikipedia.org/wiki/O_Gene_Ego%C3%ADsta hXp://ciencia.hsw.uol.com.br/selecao-‐natural4.htm

Os cérebros Límbico e Rep3liano são responsáveis por até 95% das suas escolhas, e você NÃO TEM CONTROLE CONSCIENTE sobre isso na esmagadora maioria das vezes.

Esta é uma importante caracterís3ca evolu3va da espécie. Se você 3vesse que pensar conscientemente em cada ação que toma, os seres humanos já estariam ex3ntos do planeta.

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hXp://pt.wikipedia.org/wiki/Princ%C3%ADpio_de_prazer hXp://www.administradores.com.br/ar3gos/administracao-‐e-‐negocios/dor-‐e-‐prazer/55396/ hXp://pnl.med.br/?pagina=ar3go&codAr3go=12

“As pessoas fazem tudo em suas vidas seguindo um princípio simples e básico: Obter prazer ou evitar a dor. Qualquer outra mo3vação é meramente secundária.”

Gestão da Marca: Estratégia e Marke3ng (Fred Tavares) hXp://goo.gl/Pmkpn Obsolescência Programa: hXp://goo.gl/CMoIx Desejo: hXp://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo

De acordo com Zygmunt Bauman “O desejo não deseja a sa4sfação. Ao contrário, o desejo deseja o desejo. Ele não é realizado, pois está no plano do imaginário. Sendo assim, a insa4sfação é, de alguma forma, uma constante, já que o desejo é uma lacuna nunca preenchida…”

Os brasileiros estão aderindo cada vez mais aos tablets. Com a queda nos preços, as vendas crescem no País e avançam sobre notebooks e desktops (computadores de mesa). Mais de 370 mil aparelhos foram vendidos nos três primeiros meses do ano no País segundo dados divulgados com exclusividade à 'Agência Estado' pela consultoria especializada em tecnologia IDC, o que representa um aumento de 351% sobre o mesmo período do ano passado. Nos cálculos da IDC, o Brasil deve fechar 2012 com a venda de 2 5 milhões de aparelhos, ante 800 mil do ano passado -‐ alta de 212,5%. Em 2010, foram 110 mil. "A taxa de crescimento da venda de tablets é mais acelerada que a dos notebooks e desktops", diz o analista para o mercado de tablets da IDC, Azla Belavary.

hXp://ne10.uol.com.br/canal/co3diano/economia/no3cia/2012/06/24/venda-‐de-‐tablets-‐cresce-‐351_porcento-‐no-‐pais-‐350645.php

O homem muda a cada geração... Quando seu pai chagava da escola, ele ligava a televisão. Quando você chegava, ligava o computador, assis3a vídeos, entrava nas redes sociais, ouvia música, jogava video-‐game, estudava...




Informação, assim como tudo no mundo, é perecível!

Renato Siqueira




“Marke3ng é sa3sfazer as necessidades (e os desejos) do cliente” -‐ Philip Kotler

Se re s humanos s ão t o t a lmen te relacionais. Nossa espécie vive em grupo e temos necessidade de estarmos juntos de outras pessoas para nos sen3rmos seguros.

Vivemos em família, amigos, tribos, religião, etc. Sempre estamos inseridos num grupo no qual nos iden3ficamos.

Essa é a grande primeira causa do uso em excesso de mídias sociais. Através delas, podemos nos relacionar com milhares de pessoas.

Podemos pertencer a comunidades e grupos, podemos nos relacionar sem a barreira geográfica. As mídias sociais potencializam nossa sa3sfação em relacionamentos.

Todos nós temos a necessidade de externalizar nossos pensamentos e sen3mentos.

Num mundo corrido como o de hoje, essa necessidade passa a ser um desafio ainda maior. Não temos mais tanto tempo para sentar e ter uma longa conversa.

Precisamos contar o que está por dentro, e nada melhor do que as mídias sociais para fazermos isso.

É nossa porta de saída para o mundo. Agora podemos externalizar a qualquer hora, em tempo real, para todos.

hXp://www.karen

reis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pd

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hXp://www.karenreis.com.br/cogeae-‐pucsp-‐social-‐learning-‐como-‐u3lizar-‐as-‐redes-‐sociais-‐a-‐favor-‐da-‐educacao-‐corpora3va-‐e-‐con3nuada/

A busca pelo conhecimento nunca saiu da cabeça humana. Estamos descobrindo o novo desde o tempo das cavernas.

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Antes as descobertas eram lentas, mas hoje estamos aprendendo algo novo a cada segundo. Onde buscar esse conhecimento a jato? Nas mídias sociais!

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Usuários estão buscando conteúdo e mais conteúdo para descobrir o novo, buscar inovações e renovar a mente. As mídias sociais são um banquete de conhecimento e sa3sfazem nossa sede de aprendizado.

A colaboração está, atualmente, no centro da vontade humana mais do que nunca. Queremos ajudar, par3cipar e promover algo em torno de um bem comum.

Queremos fazer parte de algo maior. Queremos nos juntar a uma causa e colaborar com algo importante.

As mídias sociais são, de novo, nosso canal de sa3sfação, possibilitando a colaboração mútua em grandes e diversas causas. Isso faz bem para a consciência humana.

Sempre estamos buscando por reconhecimento e isso é parte da nossa natureza. É o comportamento normal.

Todos merecem o seu devido reconhecimento. Aqui está outro grande poder de sa3sfação das mídias sociais.

O fato de ser reconhecido publicamente fica ainda melhor na frente de milhares de pessoas na web. Reconhecer é mo3var e fidelizar!

Talvez essa seja a necessidade mais fácil de sa3sfazer, um simples RT/Cur3r/Compar3lhar/Mencionar faz a diferença.

hXp://bit.ly/perfisdigigraficos

Boca-‐a-‐boca, nada mais é, do que a propaganda mais an4ga do mundo, é eficiente e mais barata que qualquer outra, é aquela que é repassada verbalmente (ou digitalmente), ou seja diretamente por aquele consumidor que realmente está sa3sfeito com o produto ou serviço que lhe foi prestado ou vendido. É a forma direta e oral de pessoa para pessoa(s), por isso emprega-‐se o termo Boca-‐a-‐boca.

“Em 2011, 37% dos compradores encontram fontes sociais online como um mo3vador influente ao tomarem decisões. Este índice era de 19% em 2010 – QUASE O DOBRO EM UM ANO!”

hXp://www.zeromomento�ruth.com/?locale=pt_br

“O boca a boca digital é um para milhões. Se você tem um boa experiência, ela é recompar3lhada com milhões. Você posta e, de repente, ela está se espalhando!” – Prof. Dave Reibstein

Hoje em dia, os consumidores vão às compras com seus celulares à mão. Eles usam os celulares, dentro das lojas, para fazer pesquisas de preço, buscar informações, consultar referências, pedir opiniões, e verificar o que está sendo dito sobre o produto que ele está prestes a adquirir…

“Em alguns casos, isso pode gerar a desistência do cliente e impedir que o negócio seja feito, trazendo prejuízos para as lojas.”

hXp://www.google.com/think/research-‐studies/mobile-‐in-‐store.html

hXp://bit.ly/ConsumidorMobile-‐2013

Hoje em dia, o poder está na mão do CONSUMIDOR! Ele pode dizer se seu negócio está indo bem ou não, pode dizer se suas ações estão indo bem ou não, pode dizer se o preço está bom ou não e pode dizer se ele vai trabalhar a seu favor – e fazer seu negócio crescer – ou contra você!

Conheça o Efeito Lúcifer: hXp://goo.gl/l07wP O Mal pode estar em você: hXp://goo.gl/OSE9s hXp://www.ted.com/talks/lang/pt-‐br/philip_zimbardo_on_the_psychology_of_evil.html hXp://www.naopossoevitar.com.br/2009/07/experimentos-‐em-‐psicologia-‐phil-‐zimbardo-‐e-‐o-‐efeito-‐lucifer.html

Se as empresas pagassem salários muito acima da média dos mercados onde estão inseridas, destruiriam a economia local e, talvez, do país Existe um delicado equilíbrio econômico que garante que a economia num determinado local não entre em colapso. Esta estabilidade econômica é complexa e depende de muitas variáveis. Se as empresas pagassem salários muito acima do mercado local onde estão inseridas, os negócios locais aumentariam seus preços para acompanhar a nova injeção de capital dos trabalhadores das indústrias e isso causaria um desequilíbrio econômico que causaria fome, caos e violência

1) O consumidor é quem “manda” 2) O Consumidor é global (mesmo sendo local) 3) Os Consumidores são diferentes, e ao mesmo tempo parecidos

4) O Consumidor tem direitos e ele sabe disso 5) As empresas precisam conhecer e entender seus consumidores (sob pena de perdê-‐los para o concorrente)

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