Comportamento do Consumidor Web

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Comportamento do Consumidor Digital Kenneth Corrêa [email protected]

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Palestra com dados atualizados sobre internet, e teorias do comportamento do consumidor, ministrada em 23/05/2014 para os alunos de Publicidade e Propaganda da UCDB em Campo Grande - MS.

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Page 1: Comportamento do Consumidor Web

Comportamento do Consumidor Digital

Kenneth Corrêa !!

[email protected]

Page 2: Comportamento do Consumidor Web

• Educação

• Empresas Privadas

• Universidades

• Consultoria

• Negócios

Kenneth Corrêa

Page 3: Comportamento do Consumidor Web

ROADMAP

1. Alguns Números

2. Comportamento do Consumidor

Page 4: Comportamento do Consumidor Web

O tamanho da INTERNET mundial

7.1 bilhões de habitantes

2.4 bilhões de internautas

34%

Page 5: Comportamento do Consumidor Web

200 milhões de habitantes

99 milhões de internautas

49%

O tamanho da INTERNET brasileira

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Onde estão os internautas brasileiros ?

100 milhões de buscas por mês

86 milhões de perfis brasileiros

36 milhões de usuários

110 milhões de vídeos assistidos por mês

15 milhões de perfis brasileiros

33 horas/mês

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E no Mato Grosso do Sul?

1 milhão de buscas por mês

1 milhão de perfis

1 milhão de internautas

480.000 em Campo Grande

1%

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Show me the money!

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Evolução do PIB brasileiro

> 2,5%

Page 10: Comportamento do Consumidor Web

eCommerce no Brasil

> 24%

Representa 0,6% do PIB

Page 11: Comportamento do Consumidor Web

eCommerce no Brasil

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eCommerce no Brasil

Ticket Médio !

R$360

70 milhões de pedidos

em 2013*

Classe C

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ROADMAP

1. Alguns Números

2. Comportamento do Consumidor

Page 14: Comportamento do Consumidor Web

Um produto de exemplo…

Page 15: Comportamento do Consumidor Web

Vamos marketar?

Page 16: Comportamento do Consumidor Web

Tipo Pesquisa de Mercado?

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Sim! E mais:

Desejos e Necessidades Processo de Compra

Fidelização de Clientes Papéis dos Clientes

Segmentação de Mercado

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Qual necessidade

nosso produto atende?

1

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Desejos e Necessidades

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Férias, cursos universitários,

organizações de caridade

Necessidades sociais Amizade, amor, associação

Necessidades de auto-estima Status, respeito Marcas de prestígio

Títulos de sócios em clubes, cartões de

agradecimento

Fechaduras, seguros

Farinha, feijão, água encanada

Necessidades de segurança Segurança física e financeira

Necessidades fisiológicas (básicas) Comida, água, descanso, sexo, ar

Necessidades de auto-realização, auto-satisfação

Necessidades Produtos

Desejos e Necessidades

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Quem participa do processo de

compra?

2

Page 22: Comportamento do Consumidor Web

Romário, o USUÁRIO

Page 23: Comportamento do Consumidor Web

Televisor, o INICIADOR

Page 24: Comportamento do Consumidor Web

Maria e Eleonora, as INFLUENCIADORAS

Page 25: Comportamento do Consumidor Web

Auxiliadora, a COMPRADORA

Page 26: Comportamento do Consumidor Web

Nestor, o DECISOR

Page 27: Comportamento do Consumidor Web

Influências Sociais • Cultura • Subcultura • Classe Social• Grupos de Referência • Família

Influências de Marketing • Produto • Preço• Praça (distribuição)• Promoção

Influências situacionais • Ambiente físico • Ambiente social• Tempo • Tarefa • Condições momentâneas

Processo de Compra do Consumidor

Influências no Processo de Compra

Page 28: Comportamento do Consumidor Web

Como meu cliente

compra o meu produto?

3

Page 29: Comportamento do Consumidor Web

Processo de Compra

Page 30: Comportamento do Consumidor Web

Identificar uma necessidade

- Assistir a um comercial

- Ver um banner em um site

- Fome, sede

Page 31: Comportamento do Consumidor Web

Promoção

Page 32: Comportamento do Consumidor Web

- Visitar um site - Perguntar no

Facebook - Buscar no Google - Perguntar a amigos/

conhecidos

Buscar mais informações

Page 33: Comportamento do Consumidor Web

Internas

Fontes de Informações

Grupo

MarketingPúblicas

Experimentais

Page 34: Comportamento do Consumidor Web

89% dos consumidores buscam mais informações na internet

Page 35: Comportamento do Consumidor Web

- Analisar pontos fortes e fracos

- Pesar as opiniões - Ver o mais barato - Marca mais forte

Escolher uma opção

Page 36: Comportamento do Consumidor Web

Monitoramento

Page 37: Comportamento do Consumidor Web

- Ir até a loja - Fazer o pedido no

balcão - Fazer a compra pela

internet

Comprar!

Page 38: Comportamento do Consumidor Web

Atendimento, atendimento, atendimento

Page 39: Comportamento do Consumidor Web

Cadastro do Cliente

Romário

Page 40: Comportamento do Consumidor Web

- Utilizar o produto - Indicar para outras

pessoas - Comprar novamente

Pós-compra

Page 41: Comportamento do Consumidor Web

Vendi !E agora?

4

Page 42: Comportamento do Consumidor Web

Fidelização do Cliente

Page 43: Comportamento do Consumidor Web

O que o cliente achou

do produto?

5

Page 44: Comportamento do Consumidor Web

Ligue para ele!

Page 45: Comportamento do Consumidor Web

Mande um email!

Page 46: Comportamento do Consumidor Web

Romário

Page 47: Comportamento do Consumidor Web

Como vender pela

segunda vez?

6

Page 48: Comportamento do Consumidor Web

CRM – Gestão do Relacionamento com o Consumidor

Informação, Informação, Informação

Page 49: Comportamento do Consumidor Web

Marketing de Conteúdo

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Obrigado!

Kenneth Corrêa !

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