Comportamento Humano Organizacional

7/24/2019 Comportamento Humano Organizacional

http://slidepdf.com/reader/full/comportamento-humano-organizacional 1/104

Comportamento HumanoComportamento Humano

OrganizacionalOrganizacionalMarcel FerradaMarcel Ferrada

UNIPUNIP



O Trabalho na Antigüidade Greco-RomanaO Trabalho na Antigüidade Greco-Romana

Nas sociedades greco-Nas sociedades greco-

romanas o trabalho eraromanas o trabalho erahierarquizado. O trabalhohierarquizado. O trabalhobraçal era visto comobraçal era visto comodegradante e destinadodegradante e destinado

aos povos dominados eaos povos dominados econsiderados ineriores.considerados ineriores.

Na sociedade grega! aoNa sociedade grega! aocidad"o era proibido ocidad"o era proibido otrabalho braçal! #$ que eletrabalho braçal! #$ que eledeveria ter o tempo livredeveria ter o tempo livrepara se dedicar % rele&"opara se dedicar % rele&"oe ao e&erc'cio dae ao e&erc'cio dacidadania.cidadania.



(m )oma! o imp*rio oi undado na(m )oma! o imp*rio oi undado naescravid"o. +rabalhar! para o cidad"o romano!escravid"o. +rabalhar! para o cidad"o romano!era negar o ,cio era negar o ,cio negotiumnegotium! negar o tempo! negar o tempolivre e o lazer.livre e o lazer.



Na idade MédiaNa idade MédiaO ,cio n"o era sin/nimo de preguiça! mas deO ,cio n"o era sin/nimo de preguiça! mas deabstenç"o %s atividades manuais para seabstenç"o %s atividades manuais para sededicar a unç0es mais nobres! como adedicar a unç0es mais nobres! como apol'tica! a guerra! a caça! o sacerd,cio! isto *!pol'tica! a guerra! a caça! o sacerd,cio! isto *!

ao e&erc'cio do poder.ao e&erc'cio do poder.

Na sociedade estratiicada medieval! aosNa sociedade estratiicada medieval! aosservos cabiam as atividades agr'colas ouservos cabiam as atividades agr'colas ou

artesanais! obedecendo a um ritmo deartesanais! obedecendo a um ritmo detrabalho pr,prio da economia de subsist1ncia etrabalho pr,prio da economia de subsist1ncia ena mais completa aus1ncia de direitosna mais completa aus1ncia de direitospol'ticos.pol'ticos.



O Trabalho na Economia de MercadoO Trabalho na Economia de Mercado

No mundo modernoNo mundo modernosurge a instituiç"o dosurge a instituiç"o dosistema capitalista!sistema capitalista!com base na divis"ocom base na divis"oda sociedade emda sociedade emclasses sociais.classes sociais.O crescimento doO crescimento domercado ez nascermercado ez nascerum novo tipo deum novo tipo de

escravid"o2 o trabalhoescravid"o2 o trabalhocompuls,rio doscompuls,rio dosaricanos nas col/niasaricanos nas col/niasda 3m*rica.da 3m*rica.



Mas para as elites oMas para as elites o

trabalho livre era atrabalho livre era aorma ideal. (ssa *orma ideal. (ssa *por e&cel1ncia apor e&cel1ncia aconcepç"o burguesaconcepç"o burguesa

da liberdadeda liberdadeindividual2 ele * livreindividual2 ele * livrepara usar a orça depara usar a orça deseu corpo eseu corpo e

4escolher5 o seu 4escolher5 o seutrabalho.trabalho.

França 1880 - Crianças trabalhando em!brica de erramentas



Ocorre a separaç"o entre oOcorre a separaç"o entre o

trabalhador e a propriedade dostrabalhador e a propriedade dosmeios de produç"o6 entre omeios de produç"o6 entre ocapital e o trabalho. 7urge ocapital e o trabalho. 7urge o

trabalhador 4livre5 assalariadotrabalhador 4livre5 assalariadodono da orça de trabalho e odono da orça de trabalho e oburgu1s capitalista dono doburgu1s capitalista dono do

meios de produç"o.meios de produç"o.



A Ética Capitalista do MercadoA Ética Capitalista do Mercado

Nasce com os modernos a id*ia doNasce com os modernos a id*ia dotrabalho como ess1ncia da naturezatrabalho como ess1ncia da naturezahumana.humana.

O trabalho que! at* a Idade M*dia! eraO trabalho que! at* a Idade M*dia! eracondenado como ator de enriquecimentocondenado como ator de enriquecimentopessoal! adquire na *tica capitalista opessoal! adquire na *tica capitalista o

sentido da salvaç"o divina. 3 riqueza n"osentido da salvaç"o divina. 3 riqueza n"o* vista mais como um pecado! mas como* vista mais como um pecado! mas comovontade de 8eus.vontade de 8eus.



9aloriza-se o9aloriza-se o

trabalho comotrabalho comoorça pass'velorça pass'velde gerarde gerarriquezas. 7uariquezas. 7ua

inalidadeinalidadeprincipal *principal *produzirproduzir

riqueza ariqueza aqualquer custo.qualquer custo.



3 )eorma Protestante com3 )eorma Protestante com M. :uteroM. :utero

contribuiu para reorçar o esp'rito capitalista.contribuiu para reorçar o esp'rito capitalista.3o ligar o trabalho % e&piaç"o e depositar na3o ligar o trabalho % e&piaç"o e depositar naProvid1ncia 8ivina a determinaç"o e sucessoProvid1ncia 8ivina a determinaç"o e sucessodas proiss0es! :utero #ustiicava odas proiss0es! :utero #ustiicava o

enriquecimento n"o como resultado daenriquecimento n"o como resultado dae&ploraç"o do homem pelo homem! mase&ploraç"o do homem pelo homem! mascomo ruto do esorço pessoal e da graça decomo ruto do esorço pessoal e da graça de8eus.8eus.

Moralmente! ocorre a valorizaç"o do trabalhoMoralmente! ocorre a valorizaç"o do trabalhoprodutivo como sin/nimo de progresso eprodutivo como sin/nimo de progresso esalvaç"o divina.salvaç"o divina.



3dam 7mith3dam 7mith airmava que a riquezaairmava que a riquezade uma naç"o dependia dade uma naç"o dependia da

produtividade baseada na divis"o doprodutividade baseada na divis"o dotrabalho. O trabalho! ent"o! passa atrabalho. O trabalho! ent"o! passa aser decomposto em tareasser decomposto em tareasespec'icas. O que estava em #ogo eraespec'icas. O que estava em #ogo erao im da autonomia do trabalhoo im da autonomia do trabalhoartesanal e a reordenaç"o dosartesanal e a reordenaç"o dostrabalhadores nas $bricas.trabalhadores nas $bricas.

8esenvolve-se com a ordem burguesa8esenvolve-se com a ordem burguesade produç"o o corpo disciplinado! ade produç"o o corpo disciplinado! a*tica do tempo ;til! o trabalho*tica do tempo ;til! o trabalho

produtivo.produtivo.



Nova moral2 a valorizaç"o doNova moral2 a valorizaç"o dotrabalho produtivo como sin/nimo detrabalho produtivo como sin/nimo deprogresso e de salvaç"o divina.progresso e de salvaç"o divina.

O tempo ;til do trabalho produtivoO tempo ;til do trabalho produtivo

deveria uncionar como um 4rel,giodeveria uncionar como um 4rel,giomoral5 que cada indiv'duo levariamoral5 que cada indiv'duo levariadentro de si.dentro de si.

O Homem e o mundo do trabalho " #ntropologiaFilos$ica " Maria %liane -



Comportamento OrganizacionalComportamento Organizacional

7egundo <O=N 3. >3?N() III! em7egundo <O=N 3. >3?N() III! em 4@riando 9antagem @ompetitiva5! * 4@riando 9antagem @ompetitiva5! *deinido como o campo de estudodeinido como o campo de estudovoltado a prever! e&plicar!voltado a prever! e&plicar!compreender e modiicar ocompreender e modiicar o

comportamento humano no conte&tocomportamento humano no conte&todas empresas.das empresas.



ABORDAGEM CL!!"CA DAADM"#"!TRA$%O

3 abordagem cl$ssica se divide em2A B FredericC >insloD +aElor 3dministraç"o

@ient'ica com o americano

A B +eoria @l$ssica com o europeu =enrE FaEol.

Partiram de pontos distintos com apreocupaç"o de aumentar a eici1ncia na

empresa. 7eus postulados dominaramapro&imadamente as quatro primeirasd*cadas do s*culo no panoramaadministrativo das organizaç0es.



3 origem da 3bordagem @l$ssica da3dministraç"o est$ nasconseqG1ncias geradas pelarevoluç"o industrial! basicamente nocrescimento acelerado edesorganizado das empresas



No in'cio do s*culo os interessesNo in'cio do s*culo os interesseseram tecnol,gico. O que importava eraeram tecnol,gico. O que importava eradesenvolver m$quinas para sustentar odesenvolver m$quinas para sustentar o

progresso. 3 m$quina a vapor! o motorprogresso. 3 m$quina a vapor! o motora combust"o.a combust"o.A O homem uma mera peça substitu'vel. OO homem uma mera peça substitu'vel. O

que importava era a sua capacidade deque importava era a sua capacidade deproduzir.produzir.)educionismo! linha de produç"o! FaEol! +aElor)educionismo! linha de produç"o! FaEol! +aElorA administraç"o cient'ica.A administraç"o cient'ica.



+aElorismo+aElorismo2 +aElor HJK-HLHJ apereiçoou2 +aElor HJK-HLHJ apereiçoouas concepç0es de 3. 7mith! deendendo umas concepç0es de 3. 7mith! deendendo umm*todo cient'ico de racionalizar a produç"o!m*todo cient'ico de racionalizar a produç"o!economizando tempo mediante a eliminaç"oeconomizando tempo mediante a eliminaç"ode gestos e atitudes improdutivas. Parade gestos e atitudes improdutivas. Paragarantir o lucro era preciso romper com agarantir o lucro era preciso romper com apr$tica da indol1ncia e da preguiça. (rapr$tica da indol1ncia e da preguiça. (ranecess$rio eliminar o trabalhador politizado enecess$rio eliminar o trabalhador politizado eresistente ao controle e instituir oresistente ao controle e instituir o

trabalhador orte e d,cil.trabalhador orte e d,cil.



(studos buscavam e&trair a maior(studos buscavam e&trair a maiorcapacidade de produç"o do homem.capacidade de produç"o do homem.

(specialistas em eici1ncia humana.(specialistas em eici1ncia humana.O homem acilmente poderia serO homem acilmente poderia sersubstitu'do. 3 cultura do aprendiz.substitu'do. 3 cultura do aprendiz.

Importncia do cronoanalista.Importncia do cronoanalista.Importncia do bio-tipo para asImportncia do bio-tipo para asposiç0es de poder escal"oposiç0es de poder escal"o

intermedi$rio.intermedi$rio.8ecis0es centralizadas8ecis0es centralizadas3 elite no poder3 elite no poder



&écada de '0&écada de '0

(lton MaEo e cia. =arvard(lton MaEo e cia. =arvard(studos em empresa de rel*s no(studos em empresa de rel*s no

7ub;rbio de Illinois @hicago.7ub;rbio de Illinois @hicago.=aDthorne.=aDthorne.A @entros de poder A as pessoas@entros de poder A as pessoas

A (scola das relaç0es humanas(scola das relaç0es humanasA =ip,tese da ral* e sentimento de=ip,tese da ral* e sentimento de

anomiaanomia

A +eoria A 8ouglas Mc?regor+eoria A 8ouglas Mc?regor



(eoria ) e (eoria * de Mc+regor (eoria ) e (eoria * de Mc+regor

Q concepç0es opostas deQ concepç0es opostas deadministraç"o! baseadas emadministraç"o! baseadas empressuposiç0es acerca da naturezapressuposiç0es acerca da natureza

humana2humana2A +radicional+radicionalA ModernaModerna

Nascidas nos anos JRNascidas nos anos JRpsic,logo 8ouglas Mc?regorpsic,logo 8ouglas Mc?regor



(eoria ) e (eoria * de Mc+regor (eoria ) e (eoria * de Mc+regor

A 3 teoria assume que os indiv'duos n"o3 teoria assume que os indiv'duos n"o

gostam de trabalhar! a menos quegostam de trabalhar! a menos que

se#am obrigados coercitivamente a aze-se#am obrigados coercitivamente a aze-lo.lo.

A 3 teoria deende que as pessoas t1m3 teoria deende que as pessoas t1mauto-realizaç"o no trabalho e queauto-realizaç"o no trabalho e quecumprem melhor as suas tareas se n"ocumprem melhor as suas tareas se n"oorem vigiadas por terceiros.orem vigiadas por terceiros.



#bordagem Comportamental da #bordagem Comportamental da #dministraç,o #dministraç,o

S a partir da d*cada de HLJR que seS a partir da d*cada de HLJR que sedesenvolve inicialmente! nos (stadosdesenvolve inicialmente! nos (stadosUnidos! uma nova concepç"o deUnidos! uma nova concepç"o de

administraç"o! trazendo novosadministraç"o! trazendo novosconceitos! novas vari$veis e!conceitos! novas vari$veis e!sobretudo! uma nova vis"o da teoriasobretudo! uma nova vis"o da teoria

administrativa baseada noadministrativa baseada nocomportamento humano nascomportamento humano nasorganizaç0es.organizaç0es.



3 abordagem comportamental marca3 abordagem comportamental marca

a mais orte 1nase das ci1ncias doa mais orte 1nase das ci1ncias docomportamento na teoriacomportamento na teoriaadministrativa e a busca de soluç0esadministrativa e a busca de soluç0es

democr$ticas e le&'veis para aosdemocr$ticas e le&'veis para aosproblemas organizacionais. (staproblemas organizacionais. (staabordagem originou-se das ci1nciasabordagem originou-se das ci1nciascomportamentais e! maiscomportamentais e! mais

especiicamente! da psicologiaespeciicamente! da psicologiaorganizacionalorganizacional



S com a abordagem comportamentalS com a abordagem comportamental

que a preocupaç"o com a estrutura seque a preocupaç"o com a estrutura sedesloca para a preocupaç"o com osdesloca para a preocupaç"o com osprocessos e com a dinmicaprocessos e com a dinmicaorganizacional! isto *! com oorganizacional! isto *! com o

comportamento organizacional. 3quicomportamento organizacional. 3quiainda predomina a 1nase nas pessoas!ainda predomina a 1nase nas pessoas!inaugurada com a +eoria das )elaç0esinaugurada com a +eoria das )elaç0es

=umanas! mas dentro de um conte&to=umanas! mas dentro de um conte&toorganizacionalorganizacional



Os comportamentos! acrescenta <O=N!Os comportamentos! acrescenta <O=N!s"o divididos em tr1s $reas distintas2s"o divididos em tr1s $reas distintas2

o comportamento microorganizacional!o comportamento microorganizacional!que deriva da psicologia e da pesquisaque deriva da psicologia e da pesquisacomportamental6 o comportamentocomportamental6 o comportamentomesoorganizacional! originado damesoorganizacional! originado dapsicologia social e interacionista6 e opsicologia social e interacionista6 e ocomportamento macroorganizacional!comportamento macroorganizacional!derivado da sociologia estrutural! daderivado da sociologia estrutural! da

antropologia cultural! da ci1nciaantropologia cultural! da ci1nciapol'tica e da economia.pol'tica e da economia.



Macroorganizacional se reere %Macroorganizacional se reere %compreens"o do comportamento decompreens"o do comportamento de

uma empresa como um todo. Ouma empresa como um todo. Omesoorganizacional onde se veriicamesoorganizacional onde se veriicauma preocupaç"o na compreens"ouma preocupaç"o na compreens"o

do comportamento do trabalho emdo comportamento do trabalho emgrupo e&istente em uma empresa.grupo e&istente em uma empresa.Nesse caso surgem quest0es! porNesse caso surgem quest0es! pore&emplo2 como a produtividade dee&emplo2 como a produtividade deum grupo pode ser melhoradaTum grupo pode ser melhoradaT



N.eis de an!lise no estudo doN.eis de an!lise no estudo docomportamento organizacionalcomportamento organizacional

IndividualIndividual 8ierenças individuais 8ierenças individuais 3prendizagem3prendizagem

Percepç"oPercepç"o (moç"o(moç"o

Motivaç"oMotivaç"o

GrupoGrupo @omunicaç"o@omunicaç"o (quipe(quipe @onlitos@onlitos

:iderança:iderança

SistemaSistema (strutura (strutura Plane#amento de trabalhoPlane#amento de trabalho (eitos das pol'ticas de )=(eitos das pol'ticas de )= @ultura@ultura

MudançasMudanças



O homem aprende a serO homem aprende a serhomemhomem

4 4 3 criança! no momento do3 criança! no momento donascimento! n"o passa de umnascimento! n"o passa de um

candidato % humanidade! mas n"o acandidato % humanidade! mas n"o apode alcançar no isolamento2 devepode alcançar no isolamento2 deveaprender a ser homem na relaç"oaprender a ser homem na relaç"o

com outros homens5.com outros homens5. =. Pi*ron=. Pi*ron



'0'0

/%ON#23&#&%/%ON#23&#&%

8eine-se como o con#unto de padr0es8eine-se como o con#unto de padr0esrelativamente est$veis e duradouros.relativamente est$veis e duradouros.O comportamento * a parte observ$vel daO comportamento * a parte observ$vel da

personalidade! portanto! o maniesto! e elepersonalidade! portanto! o maniesto! e elerevela a orma de sentir! pensar erevela a orma de sentir! pensar eperceber do indiv'duo.perceber do indiv'duo.3lgu*m com a capacidade de observaç"o3lgu*m com a capacidade de observaç"odesenvolvida identiicar$ a previsibilidadedesenvolvida identiicar$ a previsibilidadedo comportamento do outro.do comportamento do outro.



'1'1

Os especialistas s"o unnimes emOs especialistas s"o unnimes emairmar que o desenvolvimento daairmar que o desenvolvimento dapersonalidade se d$ at* nopersonalidade se d$ at* nom$&imo os sete anos de idade em$&imo os sete anos de idade eque as e&peri1ncias vividas nesteque as e&peri1ncias vividas neste

per'odo ser"o determinantes paraper'odo ser"o determinantes paraa ormaç"o do car$ter.a ormaç"o do car$ter.



'4'4

&eterminante +enético&eterminante +enético

Fatores que determinam osFatores que determinam osacess,rios vindos da $brica. 3acess,rios vindos da $brica. 3

constituiç"o pela combinaç"oconstituiç"o pela combinaç"ogen*tica dos antepassados quegen*tica dos antepassados quedetermina a predisposiç"o para odetermina a predisposiç"o para odesenvolvimento de um caracter.desenvolvimento de um caracter.@orre-se o risco de pensar que a@orre-se o risco de pensar que aculpa se#a da natureza e por issoculpa se#a da natureza e por issoimut$vel em alguns casos.imut$vel em alguns casos.



''''

&eterminante #mbiental5&eterminante #mbiental5deensores deste ator oram conhecidosdeensores deste ator oram conhecidos

como ambientalistas e a bandeiracomo ambientalistas e a bandeiralevantada alertava que a natureza humanalevantada alertava que a natureza humanaera boa at* a sociedade corrompe-la.era boa at* a sociedade corrompe-la.O ambiente onde o indiv'duo seO ambiente onde o indiv'duo sedesenvolve * determinante na ormaç"odesenvolve * determinante na ormaç"odas caracter'sticas de sua personalidade.das caracter'sticas de sua personalidade.+odavia corria-se o risco de acreditar que+odavia corria-se o risco de acreditar quese a pessoa nascesse na avela seria umse a pessoa nascesse na avela seria ummarginal! ou que a prostituta s, *marginal! ou que a prostituta s, *

originaria dos ambientes mais carentes eoriginaria dos ambientes mais carentes en"o presente na classe avorecida.n"o presente na classe avorecida.



'6'6

&eterminante /sicol$gico&eterminante /sicol$gico

3 importncia recai sobre a percepç"o que3 importncia recai sobre a percepç"o queo indiv'duo tem da e&peri1ncia e comoo indiv'duo tem da e&peri1ncia e comointernaliza esta. Portanto * a percepç"o dointernaliza esta. Portanto * a percepç"o doambiente e o impacto que isto lhe causa.ambiente e o impacto que isto lhe causa.

Os tr1s atores s"o importantes naOs tr1s atores s"o importantes naormaç"o da personalidade e o rearran#oormaç"o da personalidade e o rearran#odeles determinar$ a capacidade dedeles determinar$ a capacidade deindiv'duo e&pressar as suas habilidades ouindiv'duo e&pressar as suas habilidades ou

inabilidades em interagir com o ambienteinabilidades em interagir com o ambienteonde esta inserido.onde esta inserido.



'7'7

M#/# &# %#23&#&%5M#/# &# %#23&#&%5

7"o os mapas mentais neurais7"o os mapas mentais [email protected][email protected].

∇∇------∇∇------∇∇------ ∇∇------∇∇------∇∇------∇∇---- ⇒⇒ NegociarNegociar∇∇------∇∇------ ∇∇------ ∇∇------∇∇------∇∇------∇∇ ⇒⇒ @horar @horar

∇∇------ ∇∇------ ∇∇------∇∇------∇∇------∇∇------∇∇------∇⇒∇⇒ 3ceitar3ceitar



''

uanto mais padronizado ouanto mais padronizado ocomportamento maior ser$ o sulcocomportamento maior ser$ o sulco

pela preer1ncia e ser$ caracterizadopela preer1ncia e ser$ caracterizadopela rigidez cognitiva! inle&ibilidade!pela rigidez cognitiva! inle&ibilidade!diiculdade para aceitar as mudanças.diiculdade para aceitar as mudanças.3 crise! o conlito e a dor acontece3 crise! o conlito e a dor acontecequando o velho h$bito n"o dei&ou dequando o velho h$bito n"o dei&ou dereivindicar a preer1ncia e o novoreivindicar a preer1ncia e o novoh$bito ainda n"o se instalou.h$bito ainda n"o se instalou.

O velho repert,rio dei&a de se tornarO velho repert,rio dei&a de se tornarmandat$rio quando perde amandat$rio quando perde auncionalidade.uncionalidade.



'8'8

&%%N9O293M%N(O &#&%%N9O293M%N(O &#/%ON#23&#&%/%ON#23&#&%

3 medida que crescem os indiv'duos desenvolvem3 medida que crescem os indiv'duos desenvolvempadr0es de h$bitos ou respostas condicionadas a v$riospadr0es de h$bitos ou respostas condicionadas a v$riosest'mulos. 3 soma desses padr0es de h$bitos! enquantoest'mulos. 3 soma desses padr0es de h$bitos! enquantopercebida pelos outros! constitui a sua personalidade.percebida pelos outros! constitui a sua personalidade.

=$bito 3! =$bito V! =$bito @! ...... =$bito N W=$bito 3! =$bito V! =$bito @! ...... =$bito N WPersonalidadePersonalidadeuando uma pessoa se comporta de maneirauando uma pessoa se comporta de maneirasemelhante em condiç0es semelhantes. @om base nisso!semelhante em condiç0es semelhantes. @om base nisso!podemos esperar ou at* prever certos tipos depodemos esperar ou at* prever certos tipos decomportamento dessa pessoa. uantas vezes voc1 #$comportamento dessa pessoa. uantas vezes voc1 #$n"o disse! (u sabia que ele iria alar ou reagir dessa oun"o disse! (u sabia que ele iria alar ou reagir dessa oudaquela maneira.daquela maneira.



':':

M;&#N<# &%M;&#N<# &%/%ON#23&#&%/%ON#23&#&%

No começo da vida um determinadoNo começo da vida um determinadocomportamento representar$ umacomportamento representar$ umaparte bem maior da e&peri1ncia totalparte bem maior da e&peri1ncia total

de uma pessoa! do que numa asede uma pessoa! do que numa aseposterior. 3l*m disso quanto maisposterior. 3l*m disso quanto maistempo um comportamento ortempo um comportamento or

reorçado! tanto mais padronizado sereorçado! tanto mais padronizado setornar$ e tanto mais di'cil ser$tornar$ e tanto mais di'cil ser$modiic$-lo.modiic$-lo.



6060

Modelo eati.oModelo eati.o

(st'mulo )esposta(st'mulo )esposta



6161

MO8(:O P)O3+I9OMO8(:O P)O3+I9O

(7+XMU:O :IV()838( 8( (7@O:=3(7+XMU:O :IV()838( 8( (7@O:=3 )(7PO7+3)(7PO7+3

3U+O@ON7@IYN@I33U+O@ON7@IYN@I3 9ON+38(9ON+38(

IM3?IN3Z[OIM3?IN3Z[O @ON7@IYN@I3@ON7@IYN@I3



6464

/OC;% COM/%%N&%/OC;% COM/%%N&%

+emos a tend1ncia de ouvir auto+emos a tend1ncia de ouvir autobiograicamente pois n,s avaliamos!biograicamente pois n,s avaliamos!testamos azemos perguntas a partir detestamos azemos perguntas a partir denosso pr,prio reerencialnosso pr,prio reerencial

3conselhamos a partir da nossa pr,pria3conselhamos a partir da nossa pr,priae&peri1ncia.e&peri1ncia.

Interpretamos a partir de nossosInterpretamos a partir de nossospr,prios motivos e comportamentos.pr,prios motivos e comportamentos.



6'6'

(stes comportamentos aetam nossa(stes comportamentos aetam nossacapacidade para atenç"o emp$tica.capacidade para atenç"o emp$tica.

@onorme * adquirido mais coniança@onorme * adquirido mais coniançaem seu dese#o sincero de realmenteem seu dese#o sincero de realmente

entender e ouvir! a barreira entre oentender e ouvir! a barreira entre oque est$ sendo realmenteque est$ sendo realmentecomunicado a voc1 desaparece.comunicado a voc1 desaparece.

P)O@U)3) @OMP)((N8() (I?(P)O@U)3) @OMP)((N8() (I?(@ON7I8()3Z[O! P)O@U)3) 7()@ON7I8()3Z[O! P)O@U)3) 7()(N+(N8I8O )(U() @O)3?(M.(N+(N8I8O )(U() @O)3?(M.



6666

(raços de /ersonalidade(raços de /ersonalidade<ames @atell psic,logo americano<ames @atell psic,logo americanoS um elemento espec'ico desse todo!S um elemento espec'ico desse todo!que nos interessa estudar.que nos interessa estudar.8entre os in;meros traços estudados8entre os in;meros traços estudadosdestacamos2 adaptabilidade! bom humor!destacamos2 adaptabilidade! bom humor!retraimento! sociabilidade! intelig1ncia!retraimento! sociabilidade! intelig1ncia!impulsividade! preguiça! estabilidadeimpulsividade! preguiça! estabilidade

emocional! calma! tenacidade! mod*stia!emocional! calma! tenacidade! mod*stia!humildade! lealdade! coniança! rieza!humildade! lealdade! coniança! rieza!rustraç"o! coniança! etc.rustraç"o! coniança! etc.



6=6=

@atell acreditava que todos n,s@atell acreditava que todos n,s

possu'mos certas 4quantidades5 depossu'mos certas 4quantidades5 decada um dos traços que elecada um dos traços que elepesquisou2 paraalguns traços!pesquisou2 paraalguns traços!grandes quantidades s"o dese#$veisgrandes quantidades s"o dese#$veisintelig1ncia! lealdade!intelig1ncia! lealdade!responsabilidade! etc. #$ para outrosresponsabilidade! etc. #$ para outrostraços! pequenas quantidades * quetraços! pequenas quantidades * que

s"o mais dese#$veis retraimento!s"o mais dese#$veis retraimento!impulsividade! preguiça! hostilidade!impulsividade! preguiça! hostilidade!etc.etc.



O >;% ? #( @%3C A%N%BO >;% ? #( @%3C A%N%B

UM3 FI:O7OFI3 3@()@3 837 P(77O37UM3 FI:O7OFI3 3@()@3 837 P(77O37PO7I+I93 \ =UM3NX7+I@3PO7I+I93 \ =UM3NX7+I@3UM3 +(O)I3 8O 8(7(N9O:9IM(N+O 83UM3 +(O)I3 8O 8(7(N9O:9IM(N+O 83P()7ON3:I838(P()7ON3:I838(FUN@ION3M(N+O IN+)3-P7XUI@OFUN@ION3M(N+O IN+)3-P7XUI@O@OMPO)+3M(N+O IN+()-P(77O3:@OMPO)+3M(N+O IN+()-P(77O3:UM 7I7+(M3 8( +S@NI@37 P3)32UM 7I7+(M3 8( +S@NI@37 P3)32

@OMP)((N8()@OMP)((N8()MO8IFI@3)MO8IFI@3)7(N+IM(N+O7 ( @OMPO)+3M(N+O77(N+IM(N+O7 ( @OMPO)+3M(N+O7



%(#&O &O %+O%(#&O &O %+O

P3IP3I)(?I7+)O =I7+])I@O)(?I7+)O =I7+])I@OFI?U)37 P3)(N+3I7FI?U)37 P3)(N+3I793:O)(7! +)38IZ^(793:O)(7! +)38IZ^(7

MO)3:! S+I@3MO)3:! S+I@3OPINI^(7OPINI^(7<U:?3M(N+O7<U:?3M(N+O7O)8(N7! @ON7(:=O7O)8(N7! @ON7(:=O7

P)O+(Z[O! P()MI77[OP)O+(Z[O! P()MI77[O

@ON@(I+O2 3P)(N8I8O 83@ON@(I+O2 3P)(N8I8O 839I839I83

P3I P)O+(+O)2 _ \ -P3I P)O+(+O)2 _ \ -ProtegeProtegePermitePermite

P3I @)X+I@O2P3I @)X+I@O2(scala de valores(scala de valores<ulga<ulga

&%C2O+O &O /#3 /O(%(O /O3(39O&%C2O+O &O /#3 /O(%(O /O3(39O



&%C2O+O &O /#3 /O(%(O /O3(39O&%C2O+O &O /#3 /O(%(O /O3(39O@onio em voc1.@onio em voc1.

9oc1 pode contar comigo em momentos di'ceis.9oc1 pode contar comigo em momentos di'ceis.

O que voc1 necessitaT O que posso azer paraO que voc1 necessitaT O que posso azer paraque voc1 se sinta melhorTque voc1 se sinta melhorT(stou orgulhoso de voc1.(stou orgulhoso de voc1.

9oc1 esteve muito bem` Parab*ns`9oc1 esteve muito bem` Parab*ns`

9oc1 tem direito de desrutar a vida e ser eliz.9oc1 tem direito de desrutar a vida e ser eliz.9oc1 cometeu um erro. 3contece a qualquer um.9oc1 cometeu um erro. 3contece a qualquer um.

(stou muito contente por ser seu pai.(stou muito contente por ser seu pai.9oc1 pode conseguir o que quer.9oc1 pode conseguir o que quer.

?osto de voc1 e voc1 merece que gostem de?osto de voc1 e voc1 merece que gostem devoc1.voc1.



#&;2(O #&;2(O

:]?I@O!:]?I@O!)3@ION3:)3@ION3:@3:@U:3! 393:I3@3:@U:3! 393:I3

3N3:I73!3N3:I73!O)?3NI3O)?3NI3)(3:I838()(3:I838(

3+U3:I3 P ( @3+U3:I3 P ( @

@ON@(I+O@ON@(I+OP(N738O 83 9I83P(N738O 83 9I83



C3#N<#C3#N<#

3:(?)(! (7PON+N(33:(?)(! (7PON+N(3@U)IO73! IN+UI+I93@U)IO73! IN+UI+I93F3N+37IO73!F3N+37IO73!IMPU:7I93IMPU:7I93+(3+)3:! @)I3+I93+(3+)3:! @)I3+I93M3?I3! P)3()M3?I3! P)3()(I?(N+((I?(N+(

7(N+IM(N+O7!7(N+IM(N+O7!(N()?I3(N()?I3

@ON@(I+O@ON@(I+O7(N+I8O 83 9I837(N+I8O 83 9I83

&3#+ND(3CO&3#+ND(3CO



&3#+ND(3CO&3#+ND(3CO



(#N#<EO(#N#<EO

P

A

C

P

A

C



(#N#<EO COM/2%M%N(#(#N#<EO COM/2%M%N(#

U3N+37 @I)@U:3)(7 9O@Y F(TU3N+37 @I)@U:3)(7 9O@Y F(T

P

A

C C

A

P

FIZ 14

EE



(#N#<EO ;2(%3O(#N#<EO ;2(%3O93MO7 MIN=3 @373 OU9I) M7I@3T93MO7 MIN=3 @373 OU9I) M7I@3T

P

A

C C

A

P

ADORO OUVIR MÚSICA



N9%2 /3CO2D+3CO @;2(%3OBN9%2 /3CO2D+3CO @;2(%3OB93MO7 +)3N73)T93MO7 +)3N73)T

C

P

A

C

A

P

GOSTO DA IDÉIA

EE



(#N#<EO C;G#&#(#N#<EO C;G#&#

U( =O)37 7[OTU( =O)37 7[OT

P

A

C C

A

P

VEJA VOCÊ MESMO

JC#C3# (OI% O; JN3#



C#C3# (OI% O; JN3#C#C3# (OI% O; JN3#

+O83 P(77O3 +(M 3+O83 P(77O3 +(M 3N(@(77I838( 8( 7() +O@383 (N(@(77I838( 8( 7() +O@383 ()(@ON=(@I83 PO) OU+)3.)(@ON=(@I83 PO) OU+)3.

(7+37 PO8(M FI@3) 73+I7F(I+37(7+37 PO8(M FI@3) 73+I7F(I+37PO) 4?(7+O75.PO) 4?(7+O75.?(7+O7 PO8(M 7() F(I+O7 N3?(7+O7 PO8(M 7() F(I+O7 N3FO)M3 8( +OU( FX7I@O )(3:!FO)M3 8( +OU( FX7I@O )(3:!OU PO) 3:?UM3 FO)M3OU PO) 3:?UM3 FO)M37IMV]:I@3 8( )(@ON=(@IM(N+O7IMV]:I@3 8( )(@ON=(@IM(N+O



(7+XMU:O7(7+XMU:O7

P@P@PPPP33@37@37@3)@3)

@:@:

3+)3(M3+)3(M)(7PO7+37)(7PO7+37@37! @3)! P@@37! @3)! P@PP! 3! PP! @:PP! 3! PP! @:

33P@! @37! @3)P@! @37! @3)P@! @3)P@! @3)

PP! @:PP! @:



C#N#3 &% COM;N3C#<EOC#N#3 &% COM;N3C#<EO



C3/(C3/(

N3 9I83 8( @383 IN8I9X8UO O7N3 9I83 8( @383 IN8I9X8UO O73@ON+(@IM(N+O7 8)3M+I@O7 833@ON+(@IM(N+O7 8)3M+I@O7 839I83! O7 P3PSI7 U( 7[O9I83! O7 P3PSI7 U( 7[O3P)(N8I8O7! (N73I38O7 (3P)(N8I8O7! (N73I38O7 ()(P)(7(N+38O7 7[O 8(+()MIN38O7)(P)(7(N+38O7 7[O 8(+()MIN38O7O)I?IN3:M(N+( PO) UM )O+(I)O.O)I?IN3:M(N+( PO) UM )O+(I)O.O )O+(I)O P7I@O:]?I@O S OO )O+(I)O P7I@O:]?I@O S O

P)O?)3M3 (M 3N83M(N+O 8( UM3P)O?)3M3 (M 3N83M(N+O 8( UM3P(77O3! F(I+O P3)3 7(U 8)3M3 8(P(77O3! F(I+O P3)3 7(U 8)3M3 8(9I83! ( @OMO @=(?3) 3+S :9I83! ( @OMO @=(?3) 3+S :



O 8)3M3 83 9I83 @OM(Z3 3OO 8)3M3 83 9I83 @OM(Z3 3ON37@(). 37 IN7+)UZ^(7 8O )O+(I)ON37@(). 37 IN7+)UZ^(7 8O )O+(I)O

7[O P)O?)3M3837 NO (7+38O 8(7[O P)O?)3M3837 NO (7+38O 8((?O @)I3NZ3 3+)39S7 837(?O @)I3NZ3 3+)39S7 837+)3N73Z^(7 (N+)( 37 P(77O37 8O7+)3N73Z^(7 (N+)( 37 P(77O37 8O7P3I7 ( 3 @)I3NZ3. (NU3N+OP3I7 ( 3 @)I3NZ3. (NU3N+O

@)(7@(M! 37 @)I3NZ37 3P)(N8(M 3@)(7@(M! 37 @)I3NZ37 3P)(N8(M 3)(P)(7(N+3) P3PSI7 - =()]I7!)(P)(7(N+3) P3PSI7 - =()]I7!=()OXN37! 9I:^(7! 9X+IM37 (=()OXN37! 9I:^(7! 9X+IM37 (73:938O)(7 ( 7(M O 73V()73:938O)(7 ( 7(M O 73V()

- P)O@U)3M O7 OU+)O7 P3)3- P)O@U)3M O7 OU+)O7 P3)3)(P)(7(N+3) P3PSI7)(P)(7(N+3) P3PSI7@OMP:(M(N+3)(7@OMP:(M(N+3)(7



O(%3OO(%3O

@U:+U)3I7@U:+U)3I77UV@U:+U)3I77UV@U:+U)3I7

F3MI:I3)(7F3MI:I3)(7@OM UM3 M3:8IZ[O@OM UM3 M3:8IZ[O@ON+)38I+])IO7@ON+)38I+])IO7

%/%%N(#<EO K%/%%N(#<EO K



%/%%N(#<EO K%/%%N(#<EO K #;(%N(3C3&#&% #;(%N(3C3&#&%

3 P(77O3 @ON7@I(N+( PO8(3 P(77O3 @ON7@I(N+( PO8(8(+()MIN3) O @U)7O 8O 7(U8(+()MIN3) O @U)7O 8O 7(U

P)]P)IO P:3NO 8( 9I83 (P)]P)IO P:3NO 8( 9I83 ()((7@)(9() 7(U 8)3M3 8()((7@)(9() 7(U 8)3M3 8(3@O)8O @OM 7U3 P)]P)I33@O)8O @OM 7U3 P)]P)I37IN?U:3)I838(. 377IM @OMO 37IN?U:3)I838(. 377IM @OMO 3?UI3.?UI3.

D



LO+O /3CO2D+3COLO+O /3CO2D+3CO

8OI7 OU M3I7 <O?38O)(78OI7 OU M3I7 <O?38O)(7@OM(Z3 @OM UM3 I7@3@OM(Z3 @OM UM3 I7@3

+(M 8(7F(@=O 8(FINI8O (+(M 8(7F(@=O 8(FINI8O (P)(9I7X9(:P)(9I7X9(:MU83NZ37 V)U7@37 8( P3PSI7MU83NZ37 V)U7@37 8( P3PSI7



Só queria ajuar O!ere"e ajua #ara !ra"a$$ar S%u i&$u'$(i(u)*e+



Só queria ajuar O!ere"e ajua #ara !ra"a$$ar S%u i&$u'$(i(u)*e+

C,u(e-.e Pr%*%"a #ara $er "a$(i/a%0 "ri(i"a% %u #u&i%

S%u .au0 (%&(%

C%i(a% e .i. u$"a +2$(i.a0 "%.#ai3% 5a$"i #ara $%!rer

Se &% !%$$e #%r666 5% !a7 &aa #ara $i .e$.% E*i(a a$$u.ir re$#%&$a'i+iae$

Si.0 .a$ Pee "%&$e+,%$ .a$ &u&"a a"ei(a 5i&/u8. *ai i7er % que e*% !a7er

A"ei(e.-.e "%.% $%u É /r%$$eir%0 rue0 $uj% e e3i/e que %a"ei(e.

S%u a$$i. e &% .u%

C%.% $%u e$!%r9a% E3i/e e $i "aa *e7 .ai$re$#%&$a'i+iae

Va+eu % e$!%r9%0 .a$ &% "%&$e/ui

De$"u+#e i&"%.%a0 $e e$que"e0 8 i&"%&*e&ie&(e e$e e$"u+#a

De*e. #er%ar-.e

C%.% $%u .ara*i+,%$% E3i'e qua+i!i"a9:e$ "%. e3a/er% #ara

%'(er a.ira9%

S%u % .e+,%r

E$(;#i% Se e$qua+i!i"a0 !a7 err%$0 $e e$que"e0 $e"%&!u&e

S%u i&"%.#e(e&(e

Seu9% I&$i&ua0 a(rai0 #ara e#%i$ rejei(ar Só quere. $e a#r%*ei(ar e .i.6



/O3<O% %)3(%NC3#3/O3<O% %)3(%NC3#37ou Of! 9oc1 * Of7ou Of! 9oc1 * Of* potencialmente uma posiç"o* potencialmente uma posiç"omentalmente saud$vel. 7e realista! umamentalmente saud$vel. 7e realista! umapessoa com essa posiç"o sobre si mesmapessoa com essa posiç"o sobre si mesma

e os outros pode resolver seus problemase os outros pode resolver seus problemasde orma construtiva. 7uas e&pectativasde orma construtiva. 7uas e&pectativastendem a ser v$lidas. 3ceita a importnciatendem a ser v$lidas. 3ceita a importnciadas pessoas.das pessoas.

(sta pessoa sente que 49ale a pena viver5.(sta pessoa sente que 49ale a pena viver5.

/O3<EO /OL%(39#5 ou/O3<EO /OL%(39#5 ou



/O3<EO /OL%(39#5 ou/O3<EO /OL%(39#5 ouOI 9oc n,o é OIOI 9oc n,o é OI

* a posiç"o da pessoa que se sente* a posiç"o da pessoa que se sentev'tima ou perseguida. @ulpa os outrosv'tima ou perseguida. @ulpa os outrospelas suas mis*rias. 8elinqGentes epelas suas mis*rias. 8elinqGentes e

criminosos t1m reqGentemente essacriminosos t1m reqGentemente essaposiç"o e adotam um comportamentoposiç"o e adotam um comportamentoparan,ico que! em casos e&tremos!paran,ico que! em casos e&tremos!

podem conduzir ao homic'dio.podem conduzir ao homic'dio.(sta sente que 47ua vida n"o vale(sta sente que 47ua vida n"o valegrande coisa5.grande coisa5.



/O3<% %)3(%NC3#3/O3<% %)3(%NC3#3

37 PO7IZ^(7 P7I@O:]?I@37 +OM3837 (M37 PO7IZ^(7 P7I@O:]?I@37 +OM3837 (M

)(:3Z[O P)]P)I3 P(77O3 ( (M )(:3Z[O)(:3Z[O P)]P)I3 P(77O3 ( (M )(:3Z[O

3O7 OU+)O7 7( 8I7+)IVU(M (M U3+)O3O7 OU+)O7 7( 8I7+)IVU(M (M U3+)O

MO8(:O7 V7I@O7. O P)IM(I)O S 3 PO7IZ[OMO8(:O7 V7I@O7. O P)IM(I)O S 3 PO7IZ[O

8( 9(N@(8O)! PO)SM M(7MO O7 9(N@(8O)(78( 9(N@(8O)! PO)SM M(7MO O7 9(N@(8O)(7

PO8(M O@37ION3:M(N+( +() 7(N+IM(N+O7PO8(M O@37ION3:M(N+( +() 7(N+IM(N+O7

U( 7( 377(M(:=3M 3O7 OU+)O7 +)Y7.U( 7( 377(M(:=3M 3O7 OU+)O7 +)Y7.

/O3<EO 3N(OL%(39#5 N,o/O3<EO 3N(OL%(39#5 N,o



/O3<EO 3N(OL%(39#5 N,o/O3<EO 3N(OL%(39#5 N,osou OI 9oc é OIsou OI 9oc é OI

* uma posiç"o comum de pessoas* uma posiç"o comum de pessoasque se sentem impotentes quando seque se sentem impotentes quando secomparam com as outras. (stacomparam com as outras. (sta

posiç"o leva-as % uga! a sentiremposiç"o leva-as % uga! a sentiremdepress"o! e em casos graves! a sedepress"o! e em casos graves! a setornarem suicidas.tornarem suicidas.

(sta pessoa sente2 4Minha vida(sta pessoa sente2 4Minha vidan"o tem muito valor5.n"o tem muito valor5.

/O3<EO F(32/O3<EO F(3255 N,o sou OIN,o sou OI



/O3<EO F(32/O3<EO F(3255 N,o sou OIN,o sou OI9oc n,o é OI9oc n,o é OI

* a posiç"o dos que perderam o* a posiç"o dos que perderam ointeresse na vida! que e&ibeminteresse na vida! que e&ibemcomportamento esquizor1nico! e!comportamento esquizor1nico! e!

em casos graves! cometem suic'dioem casos graves! cometem suic'dioou homic'dio.ou homic'dio.

(sta sente que2 43 vida n"o vale a(sta sente que2 43 vida n"o vale apena de #eito nenhum5.pena de #eito nenhum5.



O +(MPO S (7+)U+U)38O NO P)O@(77O 8(O +(MPO S (7+)U+U)38O NO P)O@(77O 8(

)(@(V()! 83) OU (9I+3) O7 ?(7+O7.)(@(V()! 83) OU (9I+3) O7 ?(7+O7.)I+U3I7 ( P3773+(MPO7 (I?(M ?(7+O7)I+U3I7 ( P3773+(MPO7 (I?(M ?(7+O7

MXNIMO7 ( NUM ?)3U 7UP()FI@I3:. O7MXNIMO7 ( NUM ?)3U 7UP()FI@I3:. O7

<O?O7 +3MVSM 7[O UM3 FON+( 8( ?(7+O7<O?O7 +3MVSM 7[O UM3 FON+( 8( ?(7+O7

- F)((N+(M(N+( N(?3+I9O7. 3+I9I838(- F)((N+(M(N+( N(?3+I9O7. 3+I9I838(

( IN+IMI838( P()MI+(M ?(7+O7( IN+IMI838( P()MI+(M ?(7+O7

PO7I+I9O7! P)]P)IO7 8( UM 9(N@(8O).PO7I+I9O7! P)]P)IO7 8( UM 9(N@(8O).



9alores9alores@onceito@onceito@onvicç0es b$sicas de que um modo espec'ico de@onvicç0es b$sicas de que um modo espec'ico deconduta * individual ou socialmente preer'vel a umconduta * individual ou socialmente preer'vel a ummodo opostomodo opostoOs valores costumam ser relativamente est$veis eOs valores costumam ser relativamente est$veis e

duradouros e uma parcela signiicativa de nossosduradouros e uma parcela signiicativa de nossosvalores * assumida durante a inncia A a partir devalores * assumida durante a inncia A a partir denossos pais! proessores! amigos ou outras pessoas.nossos pais! proessores! amigos ou outras pessoas.O processo de questionamentos de nossos valoresO processo de questionamentos de nossos valorespode levar a uma mudança. Podemos chegar apode levar a uma mudança. Podemos chegar aconclus"o de que nossas convicç0es b$sicas n"o s"oconclus"o de que nossas convicç0es b$sicas n"o s"o

mais aceit$veis. Normalmente! o questionamentomais aceit$veis. Normalmente! o questionamentoserve apenas para reorçar os valores que #$ temos.serve apenas para reorçar os valores que #$ temos.



# importPncia dos 9alores # importPncia dos 9aloresOs valores s"o importantes no estudo do comportamentoOs valores s"o importantes no estudo do comportamentoorganizacional porque estabelecem a base para aorganizacional porque estabelecem a base para acompreens"o das atitudes e da motivaç"o! al*m decompreens"o das atitudes e da motivaç"o! al*m deinluenciarem nossas percepç0es.inluenciarem nossas percepç0es.

3s pessoas entram para as organizaç0es com noç0es3s pessoas entram para as organizaç0es com noç0es

preconcebidas das coisas que 4precisam5 ou que 4n"opreconcebidas das coisas que 4precisam5 ou que 4n"opodem5 ser eitas.podem5 ser eitas.

(videntemente! essas noç0es n"o s"o desprovidas de(videntemente! essas noç0es n"o s"o desprovidas devalores.valores.

Pelo contr$rio! elas cont*m interpretaç0es do que * certo ePelo contr$rio! elas cont*m interpretaç0es do que * certo e

errado. 3l*m disso! trazem impl'cita a id*ia de que certoserrado. 3l*m disso! trazem impl'cita a id*ia de que certoscomportamentos ou resultados s"o preer'veis a outros.comportamentos ou resultados s"o preer'veis a outros.

# importPncia dos .alores nas# importPncia dos .alores nas



# importPncia dos .alores nas # importPncia dos .alores nasorganizaçQesorganizaçQes

Os valores geralmente inluenciam as atitudes eOs valores geralmente inluenciam as atitudes ecomportamentos.comportamentos.

Indiv'duo que tem a convicç"o de que aIndiv'duo que tem a convicç"o de que aremuneraç"o com base no desempenho * umaremuneraç"o com base no desempenho * uma

coisa correta. 3o ingressar numa organizaç"ocoisa correta. 3o ingressar numa organizaç"opercebe que esta remunera mais pelo tempo depercebe que esta remunera mais pelo tempo decasa do que pelo desempenho do trabalhador.casa do que pelo desempenho do trabalhador.ual seria a reaç"o desse indiv'duoTual seria a reaç"o desse indiv'duoT

Provavelmente icaria desapontado! podendoProvavelmente icaria desapontado! podendoinclusive! levar % insatisaç"o com o trabalho e ainclusive! levar % insatisaç"o com o trabalho e adecis"o de n"o se esorçar muito. ( se houvessedecis"o de n"o se esorçar muito. ( se houvesseconverg1ncia entre os valores e a pol'tica daconverg1ncia entre os valores e a pol'tica daempresaTempresaT

# importPncia dos .alores nas# importPncia dos .alores nas



# importPncia dos .alores nas # importPncia dos .alores nasorganizaçQesorganizaçQes

Nem todas as teorias sobre comportamentoNem todas as teorias sobre comportamentoorganizacional s"o universalmenteorganizacional s"o universalmenteaplic$veis para a gest"o de pessoas emaplic$veis para a gest"o de pessoas emqualquer parte do mundo! especialmentequalquer parte do mundo! especialmente

naqueles pa'ses onde os valoresnaqueles pa'ses onde os valoresrelacionados com o trabalho est"o ligados a!relacionados com o trabalho est"o ligados a!por e&emplo! quest0es religiosas.por e&emplo! quest0es religiosas.

8eve-se levar sempre em consideraç"o os8eve-se levar sempre em consideraç"o osvalores culturais quando se busca entendervalores culturais quando se busca entendero comportamento das pessoas emo comportamento das pessoas emdierentes pa'ses.dierentes pa'ses.

%stabilidade e durabilidades dos%stabilidade e durabilidades dos



%stabilidade e durabilidades dos%stabilidade e durabilidades dos.alores.alores

Os valores s"o relativamente est$veis e duradouros.Os valores s"o relativamente est$veis e duradouros.(nquanto crianças! oi-nos dito que um determinado(nquanto crianças! oi-nos dito que um determinadocomportamento ou resultado * sempre dese#$vel oucomportamento ou resultado * sempre dese#$vel ousempre indese#$vel.sempre indese#$vel.

Foi-nos dito! por e&emplo! para sermos honestos eFoi-nos dito! por e&emplo! para sermos honestos erespons$veis.respons$veis.Nunca nos oi dito para sermos um pouco honestosNunca nos oi dito para sermos um pouco honestosou um pouco respons$veis.ou um pouco respons$veis.S e&atamente esta aprendizagem dos valores queS e&atamente esta aprendizagem dos valores que

garante e assegura a sua estabilidade e durabilidade.garante e assegura a sua estabilidade e durabilidade.O processo de questionarmos os nossos valores podeO processo de questionarmos os nossos valores poderesultar numa mudança.resultar numa mudança.



Caractersticas dos .aloresCaractersticas dos .alores

9alores Universais2 N"o mudam!9alores Universais2 N"o mudam!ser$ errado ho#e e no uturo.ser$ errado ho#e e no uturo.

9alores peri*ricos2 Mudam conorme9alores peri*ricos2 Mudam conormea conveni1nciaa conveni1ncia



(ipos de 9alores(ipos de 9alores

9alores +erminais2 estados inais9alores +erminais2 estados inaisdese#$veis de e&ist1ncia! ou se#a!dese#$veis de e&ist1ncia! ou se#a!ob#etivos que uma pessoa gostariaob#etivos que uma pessoa gostaria

de alcançar durante a sua vida.de alcançar durante a sua vida.

9alores Instrumentais2 modos de9alores Instrumentais2 modos de

comportamento preer'veis ou meioscomportamento preer'veis ou meiospara alcançar os valores terminais.para alcançar os valores terminais.



(ipos de 9alores(ipos de 9alores9alores +erminais9alores +erminais

Uma vida prosperaUma vida prosperaUma vida estimulanteUma vida estimulante

Um sentimento de concretizaç"oUm sentimento de concretizaç"oUm mundo em pazUm mundo em paz

Um mundo de belezaUm mundo de beleza

=armonia interior=armonia interior)econhecimento social)econhecimento social9erdadeira amizade9erdadeira amizade

IgualdadeIgualdade7egurança amiliar7egurança amiliar

:iberdade:iberdadeFelicidadeFelicidade

3mor adulto3mor adultoPrazerPrazer

3uto estima3uto estima7abedoria7abedoria

9alores Instrumentais9alores Instrumentais3mbicioso3mbicioso

@ompetente@ompetente@ora#oso@ora#oso=onesto=onesto:,gico:,gico

)espons$vel)espons$vel@ortes@ortesIndependenteIndependente

IntelectualIntelectual(sp'rito aberto(sp'rito aberto

3legre3legre3moroso3moroso

ObedienteObediente3uto-disciplinado3uto-disciplinado

@riativo@riativo



#(3(;&% #(3(;&%

7"o airmaç0es avaliadoras ou #ulgamentos7"o airmaç0es avaliadoras ou #ulgamentosavor$veis ou desavor$veis que dizemavor$veis ou desavor$veis que dizemrespeito a ob#etos! pessoas ou eventos.respeito a ob#etos! pessoas ou eventos.uando! por e&emplo! * dito 4gosto do meuuando! por e&emplo! * dito 4gosto do meutrabalho5! e&pressa-se umatrabalho5! e&pressa-se uma atitudeatitude ememrelaç"o ao trabalho.relaç"o ao trabalho.3s atitudes n"o s"o o mesmo que valores!3s atitudes n"o s"o o mesmo que valores!mas est"o ambos inter-relacionados.mas est"o ambos inter-relacionados.

3o contr$rio dos valores! as atitudes s"o3o contr$rio dos valores! as atitudes s"omenos est$veis.menos est$veis.8entro das organizaç0es6 as atitudes s"o8entro das organizaç0es6 as atitudes s"oimportantes porque aetam oimportantes porque aetam ocomportamento no trabalho.comportamento no trabalho.

3mportPncia das atitudes nas3mportPncia das atitudes nas



po tP c a das at tudes asporganizaçQesorganizaçQes

7e os trabalhadores podem acreditar! por7e os trabalhadores podem acreditar! pore&emplo! que os chees e engenheiros dee&emplo! que os chees e engenheiros deproduç"o est"o conspirando para az1-loproduç"o est"o conspirando para az1-lotrabalhar mais pelo mesmo sal$rio ou menor.trabalhar mais pelo mesmo sal$rio ou menor.

Neste momento! * importante tentarNeste momento! * importante tentarcompreender2compreender2A @omo essa atitude@omo essa atitude surgiusurgiu66A

7ua relaç"o com o7ua relaç"o com o

comportamento realcomportamento real

dosdos

trabalhadores6trabalhadores6A @omo isso pode ser@omo isso pode ser modiicadomodiicado..



(ipos de atitudes(ipos de atitudes

Uma pessoa pode ter milh0es deUma pessoa pode ter milh0es deatitudes! mas o estudo doatitudes! mas o estudo docomportamento organizacional voltacomportamento organizacional volta

sua atenç"o para apenas algumassua atenç"o para apenas algumasdelas! relacionados com o trabalho.delas! relacionados com o trabalho.(is as mais importantes2(is as mais importantes2

A 7atisaç"o com o trabalho67atisaç"o com o trabalho6A (nvolvimento com o trabalho6(nvolvimento com o trabalho6A @omprometimento organizacional.@omprometimento organizacional.

(ipos de atitudes(ipos de atitudes



(ipos de atitudesp7atisaç"o com o trabalho7atisaç"o com o trabalho2 7e reere $ atitude2 7e reere $ atitudegeral de uma pessoa em relaç"o ao trabalho quegeral de uma pessoa em relaç"o ao trabalho querealiza. Uma pessoa que tem alto n'vel derealiza. Uma pessoa que tem alto n'vel desatisaç"o com o trabalho apresenta atitudessatisaç"o com o trabalho apresenta atitudespositivas. O contr$rio ocorre com a insatisaç"o6positivas. O contr$rio ocorre com a insatisaç"o6 (nvolvimento com o trabalho(nvolvimento com o trabalho2 S um termo novo2 S um termo novoe embora n"o e&ista consenso sobre o signiicadoe embora n"o e&ista consenso sobre o signiicadodesse termo! uma deiniç"o vi$vel seria o graudesse termo! uma deiniç"o vi$vel seria o grau

em que uma pessoa se identiicaem que uma pessoa se identiicapsicologicamente com o seu trabalho e considerapsicologicamente com o seu trabalho e consideraseu desempenho nele como algo valioso para si6seu desempenho nele como algo valioso para si6@omprometimento organizacional@omprometimento organizacional2 deinido como2 deinido comoo grau em que um colaborador se identiica como grau em que um colaborador se identiica com

uma determinada empresa e seus ob#etivos!uma determinada empresa e seus ob#etivos!dese#ando manter-se como parte da organizaç"o.dese#ando manter-se como parte da organizaç"o.



(emperamentos(emperamentos

?aleno e =ip,crates 3@?aleno e =ip,crates 3@+odos os temperamentos t1m tanto+odos os temperamentos t1m tantoum lado maravilhoso de qualidades eum lado maravilhoso de qualidades e

tend1ncias especiais! quantotend1ncias especiais! quantodiiculdades a serem superadas! nasdiiculdades a serem superadas! nasraquezas que lhe s"o peculiares.raquezas que lhe s"o peculiares.

Nenhum temperamento e&cluiNenhum temperamento e&cluicompletamente traços dos outros.completamente traços dos outros.+rata-se apenas de predominncia.+rata-se apenas de predominncia.



3s caracter'sticas do3s caracter'sticas dotemperamento! controladas outemperamento! controladas oun"o! duram por toda a e&ist1ncia.n"o! duram por toda a e&ist1ncia.(ntretanto! quanto mais idosos(ntretanto! quanto mais idososicamos! nossas caracter'sticasicamos! nossas caracter'sticasseveras e inle&'veis tendem aseveras e inle&'veis tendem atornar-se mais brandas.tornar-se mais brandas.

(emperamento " Car!ter -(emperamento " Car!ter -



pp/ersonalidade/ersonalidade

+emperamento A @ombinaç"o das+emperamento A @ombinaç"o dascaracter'sticas com as quais nascemos.caracter'sticas com as quais nascemos.

@ar$ter A O verdadeiro (U! a ess1ncia@ar$ter A O verdadeiro (U! a ess1nciasecreta do coraç"o. S o temperamentosecreta do coraç"o. S o temperamentocivilizado.civilizado.

Personalidade A S o rosto quePersonalidade A S o rosto quemostramos ao pr,&imomostramos ao pr,&imo



Melanc$lico - %moçQesMelanc$lico - %moçQes

Favor$veis A Natureza rica e sens'vel .Favor$veis A Natureza rica e sens'vel .3ma a m;sica e a arte. =abilidade para3ma a m;sica e a arte. =abilidade paraanalisar. Pensador proundo e rele&ivo.analisar. Pensador proundo e rele&ivo.)eage ortemente % emoç"o.)eage ortemente % emoç"o.

8ebilidades - @omportamento echado!8ebilidades - @omportamento echado!tristonho! sem energia! desalecido. 91 otristonho! sem energia! desalecido. 91 olado negativo das coisas. ?osta de sorerlado negativo das coisas. ?osta de sorerser m$rtir. (nermo imagin$rio!ser m$rtir. (nermo imagin$rio!

introspectivo ao ponto de pre#udicar-se.introspectivo ao ponto de pre#udicar-se.Orgulhoso.Orgulhoso.banhos em termas revitalizadorasbanhos em termas revitalizadoras



Melanc$lico - elacionamentoMelanc$lico - elacionamento

Favor$veisFavor$veisFaz amigos comFaz amigos com

cautelacautela

3migo de3migo deconiançaconiança3migo at* o3migo at* o

sacri'ciosacri'cio

+em proundo+em proundosentimento pelossentimento pelosoutros.outros.

8ebilidades8ebilidades@ritica os deeitos dos outros@ritica os deeitos dos outrosVusca a pereiç"o e #ulga tudoVusca a pereiç"o e #ulga tudo

de acordo com seus ideaisde acordo com seus ideais+emeroso sobre o que os+emeroso sobre o que os

outros pensam deleoutros pensam dele

7uspeita dos demais7uspeita dos demaisPode e&plodir violentamentePode e&plodir violentamente

ap,s um longo per'odo deap,s um longo per'odo deanimosidade.animosidade.

)ancoroso e vingativo.)ancoroso e vingativo.N"o gosta dos que lhe op0em!N"o gosta dos que lhe op0em!

com requ1ncia sente-secom requ1ncia sente-semuito erido pelos demais.muito erido pelos demais.

S di'cil conviver com eleS di'cil conviver com ele

(ipo angTneo Caractersticas(ipo angTneo Caractersticas



Favor$veisFavor$veisImpulsivoImpulsivo3m$vel3m$vel

3traente3traente(&trovertido(&trovertido

8ebilidades8ebilidadesInconstnciaInconstnciaF$cil interesseF$cil interesse

F$cil desinteresseF$cil desinteresse

(ipo angTneo - Caractersticas(ipo angTneo - Caractersticas



anguneo - elacionamentoanguneo - elacionamento

Favor$veisFavor$veis7imp$tico7imp$ticouer agradaruer agradar

3mig$vel3mig$vel@arisma@arismaFaladorFalador(spontneo(spontneo

PerdoadorPerdoador

8ebilidades8ebilidadesImpulsivoImpulsivoMal ouvinteMal ouvinte

9ai com a maioria9ai com a maioriaMundo da luaMundo da lua@onversa % toa@onversa % toa)elacionamento)elacionamento

supericialsupericial

@angria - para icar mais d$cil e mansoB@angria - para icar mais d$cil e mansoBSS



Fleum!tico - %moçQesFleum!tico - %moçQes

Favor$veisFavor$veis+ranquilo e digno de+ranquilo e digno de

toda coniançatoda coniançaVom por natureza eVom por natureza e

$cil de conviver$cil de convivercom elecom ele@ontente e satiseito@ontente e satiseito

ainda que n"oainda que n"otenha muito paratenha muito paradizerdizer

Francamente am$velFrancamente am$vel3mante da paz3mante da paz

8ebilidades8ebilidadesFalta de coniança emFalta de coniança em

si mesmosi mesmoPessimista e temerosoPessimista e temeroso

3preensivo3preensivo)aramente se ri a)aramente se ri a

gargalhadasgargalhadasPassivo e indierentePassivo e indierente

@ontemporizante@ontemporizante+em muito senso de+em muito senso de #ustiça pr,pria #ustiça pr,pria



Fleum!tico - elacionamentoFleum!tico - elacionamento

Favor$veisFavor$veisS de agrad$velS de agrad$vel

conviv1nciaconviv1ncia+em muitos amigos+em muitos amigos

Fino sentido de humorFino sentido de humor(eitos suavizantes e(eitos suavizantes econciliadores sobre osconciliadores sobre osdemaisdemais

8iplom$tico e paciicador8iplom$tico e paciicador

(scuta com interesse(scuta com interesse8$ conselhos s, quando8$ conselhos s, quando

solicitadosolicitado

8ebilidades8ebilidadesN"o se compromete com osN"o se compromete com os

outrosoutros(go'sta e tacanho(go'sta e tacanho(studa as pessoas com(studa as pessoas com

indierençaindierença+em alta de entusiasmo+em alta de entusiasmo+eimoso+eimosoIndierente para com osIndierente para com os

outrosoutros

omba dos que o molestamomba dos que o molestamN"o muito cordialN"o muito cordial+em atitude de+em atitude de

superioridadesuperioridade

@purgantes e laKantesB@purgantes e laKantesB



Colérico - CaractersticaColérico - Caracterstica

Favor$veisFavor$veisOtimistaOtimistaForça de vontade eForça de vontade e

autodeterminaç"oautodeterminaç"o3utoconiante e irme3utoconiante e irme

ao tomar umaao tomar umadecis"odecis"o

3uto-suiciente3uto-suiciente9alente e audaz9alente e audaz

8ebilidades8ebilidadesOpini"o r'gidaOpini"o r'gida9iolento e irado9iolento e irado

Falta deFalta decompassividade!compassividade!cruelcruel)epugnaç"o at* as)epugnaç"o at* as

l$grimasl$grimas

@Ch!s sobretudo calmantesB@Ch!s sobretudo calmantesB

Colérico - elacionamentoColérico - elacionamento



Favor$veisFavor$veisN"o desanimaN"o desanima

acilmenteacilmenteN"o aceita que outrosN"o aceita que outros

açam o que ele podeaçam o que ele pode

azerazerVom dirigenteVom dirigenteVom #u'zVom #u'z(&ortador(&ortador

Motiva os outrosMotiva os outrosNunca se acovarda anteNunca se acovarda ante

as circunstncias.as circunstncias.

8ebilidades8ebilidades

8ecide pelos outros8ecide pelos outros+ende a dominar o grupo+ende a dominar o grupoUsa os outros paraUsa os outros para

bene'cio pr,priobene'cio pr,prio3rrogante e mand"o3rrogante e mand"o@ruel! cortante e@ruel! cortante e

sarc$sticosarc$sticoN"o perdoadorN"o perdoador9ingativo9ingativo

Propenso % intolernciaPropenso % intolerncia3ltivo e dominador3ltivo e dominador

(ipologia de CS Lung(ipologia de CS Lung



::

(ipologia de CS Lung(ipologia de CS Lungorientar a energia e quais estilosorientar a energia e quais estilos

cognitivos a pessoa preere empregarcognitivos a pessoa preere empregar(&trovertido(&trovertido2 orienta sua energia para2 orienta sua energia paraora! para o meio em que atua. +emora! para o meio em que atua. +em

necessidade de estar com pessoas!necessidade de estar com pessoas!conhecidas ou n"o como orma de seconhecidas ou n"o como orma de sereenergizar.reenergizar.

IntrovertidoIntrovertido2 para o seu mundo interior.2 para o seu mundo interior.+em menos necessidades de trocar!+em menos necessidades de trocar!preere um certo isolamento e necessitapreere um certo isolamento e necessitade certa privacidadede certa privacidade

%stilos Cogniti.os%stilos Cogniti.os



:8:8

%stilos Cogniti.os%stilos Cogniti.os

Modos para observar e perceberModos para observar e perceber7ensaç"o2 preere aquilo que * real!7ensaç"o2 preere aquilo que * real!concreto e pr$tico e est$ orientado para oconcreto e pr$tico e est$ orientado para o

momento presente Olha para a loresta emomento presente Olha para a loresta ev1 uma $rvore espec'ica - detalhev1 uma $rvore espec'ica - detalheIntuiç"o2 Funciona com base aos seusIntuiç"o2 Funciona com base aos seus

4pressentimentos5 preere aspectos 4pressentimentos5 preere aspectos

te,ricos e an$lise de possibilidadeste,ricos e an$lise de possibilidadesuturas vis"o geraluturas vis"o geral

Modos de Lulgar e (omarModos de Lulgar e (omar



::::

gg&ecisQes&ecisQes

Pensamento2 Funciona de modo ob#etivoPensamento2 Funciona de modo ob#etivoe racional empregando a l,gica e a raz"oe racional empregando a l,gica e a raz"opara decidir. @on#unto de crit*rios epara decidir. @on#unto de crit*rios eprocuram ser imparciais na decis"o!procuram ser imparciais na decis"o!aplicando-os de modo irme! mas #usto.aplicando-os de modo irme! mas #usto.7entimento2 <ulga e toma decis0es com7entimento2 <ulga e toma decis0es como coraç"o! uncionando de modoo coraç"o! uncionando de modo

sub#etivo. decis0es parciais * solid$riosub#etivo. decis0es parciais * solid$riocom as pessoas- ambiente em harmoniacom as pessoas- ambiente em harmonia



8ecada de R8ecada de RA +eoria de traços de personalidade+eoria de traços de personalidade

<ames @atell psic,logo americano<ames @atell psic,logo americanoUm traço * uma qualidade ou caracter'sticaUm traço * uma qualidade ou caracter'sticade personalidadede personalidadeParte do pressuposto que certos indiv'duosParte do pressuposto que certos indiv'duospossuem uma combinaç"o especial de traçospossuem uma combinaç"o especial de traços

de personalidade que podem ser deinidos ede personalidade que podem ser deinidos eutilizados para identiicar uturos l'deresutilizados para identiicar uturos l'derespotenciaispotenciais

(raços de /ersonalidade(raços de /ersonalidade



101101

(raços de /ersonalidade(raços de /ersonalidadeS um elemento espec'ico desseS um elemento espec'ico dessetodo! que nos interessa estudar.todo! que nos interessa estudar.8entre os in;meros traços8entre os in;meros traçosestudados destacamos2estudados destacamos2

adaptabilidade! bom humor!adaptabilidade! bom humor!retraimento! sociabilidade!retraimento! sociabilidade!intelig1ncia! impulsividade! preguiça!intelig1ncia! impulsividade! preguiça!

estabilidade emocional! calma!estabilidade emocional! calma!tenacidade! mod*stia! humildade!tenacidade! mod*stia! humildade!lealdade! coniança! rieza!lealdade! coniança! rieza!rustraç"o! coniança! etc.rustraç"o! coniança! etc.



104104

@atell acreditava que todos n,s@atell acreditava que todos n,s

possu'mos certas 4quantidades5 depossu'mos certas 4quantidades5 decada um dos traços que elecada um dos traços que elepesquisou2 paraalguns traços!pesquisou2 paraalguns traços!grandes quantidades s"o dese#$veisgrandes quantidades s"o dese#$veis

intelig1ncia! lealdade!intelig1ncia! lealdade!responsabilidade! etc. #$ para outrosresponsabilidade! etc. #$ para outrostraços! pequenas quantidades * quetraços! pequenas quantidades * que

s"o mais dese#$veis retraimento!s"o mais dese#$veis retraimento!impulsividade! preguiça! hostilidade!impulsividade! preguiça! hostilidade!etc.etc.



10'10'

3 personalidade requer cont'nuo3 personalidade requer cont'nuo

esorço de desenvolvimento deesorço de desenvolvimento denossa partenossa parte

Intelig1ncia (mocionalIntelig1ncia (mocionalA conhecendo nossas pr,prias emoç0esconhecendo nossas pr,prias emoç0esA administrando-asadministrando-asA automotivandoautomotivandoA reconhecendo emoç0es nos outrosreconhecendo emoç0es nos outrosA 8esenvolver habilidades no trato social8esenvolver habilidades no trato social

&ierenças indi.iduais&ierenças indi.iduais



&ierenças indi.iduais&ierenças indi.iduais

3s pessoas dierem em23s pessoas dierem em2produtividadeprodutividadehabilidades e talentoshabilidades e talentosna maneira pela qual querem serna maneira pela qual querem ser

envolvidasenvolvidasno estilo de liderança que preerem e deno estilo de liderança que preerem e deque necessitamque necessitamem suas necessidades de contato comem suas necessidades de contato comoutras pessoasoutras pessoas

na quantidade de comprometimento ena quantidade de comprometimento elealdade % empresalealdade % empresaem seu n'vel de auto-estimaem seu n'vel de auto-estima

Comportamento Humano Organizacional

Documents

Transcript of Comportamento Humano Organizacional