Comportamento no ambiete de trabalho
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COMPORTAMENTO NO AMBIENTE
ORGANIZACIONAL
Prof. Ms. Valdec Romero Castelo Branco
T&D Treinamento e Desenvolvimento Humano e Profissional
[email protected] https://sites.google.com/site/profvaldec
1ª LIÇÃO : ATITUDE
2ª LIÇÃO: MUDANÇAS DE HÁBITOS
Clima organizacional é um conjunto de propriedades
mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou
indiretamente, pelos indivíduos que vivem e trabalham neste
ambiente e que influencia a motivação e o comportamento
dessas pessoas.
O modelo de sociedade em que vivemos dita padrões de
competitividade extremamente elevados em praticamente
todas as áreas.
Tanto em aspectos visuais, de comunicação e de conhecimento,
quanto em outros aparentemente secundários, pequenas
diferenças podem determinar o sucesso ou o fracasso.
O reconhecimento de
competências e habilidades
é fundamental para
diferenciar e situar um
indivíduo no contexto
social em que vive e
determina, em grande
parte, a maneira como ele
estará posicionado para o
sucesso profissional e
pessoal.
CHA
COMUNICAÇÃO ?
FGJPQSVWXY
O QUE VOCÊ FALA É O QUE OS OUTROS
ENTENDEM?
MARKETING PESSOAL pode ser definido como uma
estratégia individual para atrair e desenvolver contatos e
relacionamentos interessantes do ponto de vista pessoal e
profissional, bem como para dar visibilidade a
características, habilidades e competências relevantes na
perspectiva da aceitação e do reconhecimento por parte
de outros.
Os elementos fundamentais à prática do
marketing pessoal, são:
- A qualidade do posicionamento emocional para
com os outros;
- A comunicação interpessoal;
- A montagem de uma rede relacionamentos;
- O correto posicionamento da imagem;
- A prática de ações de apoio, ajuda e incentivo
para com os demais.
Marketing Pessoal, hoje, é a uma ferramenta eficiente
para alavancar sua trajetória profissional, desde que ponha o
comportamento, a atitude, a apresentação pessoal e a
comunicação para trabalhar a seu favor no ambiente
organizacional.
Além desses detalhes o cuidado com a ética e a
capacidade de liderar, a habilidade de se
automotivar e de motivar as pessoas a sua volta,
também fazem parte do Marketing Pessoal.
Alguns detalhes merecem atenção especial:
- Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanças;
- Ter consciência da importância da atitude para a concretização de
objetivos;
- Saber focar os problemas e controlar a preocupação e os sentimentos
de frustração e angústia;
- Entender e acreditar a própria capacidade de realização e de
superação de obstáculos;
- Manter-se motivado;
- Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de forma que
ela trabalhe como seu diferencial;
- Seja absolutamente pontual;
- Preocupe-se com a objetividade e a honestidade para que você não
seja traído com detalhes de menor importância;
- Observe com cuidado a roupa que vai usar, adequando-a
cuidadosamente à situação e ambiente; ela pode abrir ou fechar portas;
- Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz.
Evite gírias ou expressões chulas, controle suas mãos e braços, fale baixo
e devagar;
- Controle suas emoções mas não as anule, elas são muito importantes
para mostrar o seu envolvimento ou comprometimento com o tema
que está sendo tratado;
- Cuidado com o uso do celular;
- Não fale demais nem de menos.
O QUE É ETIQUETA?
É sinônimo de elegância, boas maneiras, bons costumes,
estilo e distinção, características estas que, uma vez
incorporadas ao dia a dia, emprestam mais harmonia e
bem-estar aos ambientes sociais, profissionais e
domésticos, determinando um comportamento ideal de
todos os indivíduos.
1. Etiqueta Doméstica (regras de convivência com
familiares, amigos);
2. Etiqueta Social (constitui as regras de convivência
em sociedade, nas festas, recepções e
comemorações);
3. Etiqueta Profissional (diz respeito ao
comportamento mais adequado para o ambiente de
trabalho. Fornece regras para o bom relacionamento
no ambiente interno e externo (com a clientela,
fornecedores e governo).
É um conjunto de
cerimônias usadas no trato
entre pessoas e empresas,
regidas pela boa educação,
bom comportamento,
convenções sociais, ética
profissional e prescrições
sociais. A etiqueta funciona
como um código de
relacionamento que facilita
a comunicação.
O QUE É ETIQUETA EMPRESARIAL?
Reduzir, ao mínimo, os conflitos, preconceitos, atritos, dúvidas,
suspeitas entendidas entre o público e as organizações, criando
um clima de conhecimento, compreensão, confiança,
cooperação e parceria entre as partes que se relacionam.
PARA QUE SERVE ETIQUETA EMPRESARIAL?
DRESS CODE
Dress Code nada mais é do que um código de
vestimenta, que serve tanto para a vida social
como profissional.
Atualmente, podemos notar que as empresas
estão investindo nessa prática para que os
profissionais entendam os valores e conceitos da
organização onde trabalham e consigam traduzir
a imagem da empresa na maneira de se vestir.
DRESS CODE
Desde cargos de níveis mais baixos até os
executivos, a apresentação pessoal pode ser
fator determinante para se transmitir uma
imagem positiva, tanto do próprio profissional
quanto da empresa que está sendo
representada.
Além da imagem e das dicas de vestimenta, o Dress
Code também trabalha toda a forma de comunicação
não verbal das pessoas, ressaltando que os gestos ou
o modo como nos comportamos podem dizer muito
sobre nós.
Para Taian Haraguchi, gerente de Recursos
Humanos da Stone Age:
Na adoção do Dress Code há a necessidade do bom
senso e a relevância existente para os aspectos de
identidade e cultura organizacional.
Deve ser trabalhado não somente a aparência, mas
também toda a importância e características de
vestimenta dentro do mercado que o profissional
deseja se inserir, assim como oferecer um cuidado
especial para aqueles que estão em transição e
buscando novas oportunidades.
AMBIENTE DE TRABALHO
Apesar de todas essas regras, as pessoas precisam
ter em mente que, em qualquer ambiente de
trabalho, a linguagem deve ser muito parecida, tanto
nas roupas como no comportamento.
“A etiqueta, hoje, é associada à qualidade dos
relacionamentos, à criação e à manutenção de uma
imagem de profissionalismo compatível com a
imagem que as próprias empresas buscam projetar
junto a clientes, consumidores, parceiros e opinião
pública.
Alguns funcionários nem percebem que atrapalham
ou prejudicam a imagem de uma companhia. A falta
de etiqueta pode inviabilizar uma negociação”,
explica Maria Elisabeth consultora de etiqueta
empresarial.
Margareth destaca também: “o profissional
precisa ser conhecido e reconhecido pelas
suas boas ideias, inovações e descrição.”
JANTAR OU ALMOÇO PROFISSIONAL
Um jantar ou almoço de negócios exige grande
atenção, pois apesar do profissional sair da empresa,
ele ainda está a representando.
No entanto, para quem não quer errar, é só lembrar
que a etiqueta básica em almoços retrata a
educação de berço, ou seja, não fale ao comer,
mastigue de boca fechada, evite o álcool e use os
talheres, taças, louças na ordem correta.
POSTURA
A discrição e saber a hora certa de falar são fundamentais
em qualquer empresa. A interação no ambiente de trabalho
deve ser feita com reservas e respeito.
Por isso, é importante não falar alto e não esquecer-se de
cumprimentar as pessoas encontradas em seu dia a dia, além
de olhar para os outros que compartilham o mesmo espaço
que o seu, com consideração e entendendo que cada pessoa é
uma e pensa diferente.
REFORÇANDO OS CONCEITOS
Todos os profissionais, independentemente da
ocupação, precisam cuidar da imagem.
A imagem, não está ligada apenas ao visual, mas
também ao comportamento.
A etiqueta empresarial não pretende corrigir
erros, mas dar toques a respeito de
comportamentos desagradáveis, roupas
inadequadas, mal uso de e-mail, celular etc.
Quanto mais adequada a imagem do profissional,
melhor será recebido em todos os lugares, e terá
mais chances de sucesso.
1. Saias curtas demais;
2. Decotes;
3. Transparências;
4. Cabelos desarrumados;
5. Muitos acessórios;
6. Batom extravagante;
7. Maquiagem pesada.
ERROS DAS MULHERES
Meias brancas e sapato preto;
Paletós que não têm nada a ver com a
calça;
Gravatas espalhafatosas;
Barba por fazer.
ERROS DOS HOMENS
CASUAL DAY
• A idéia começou nas agências dos Estados
Unidos como forma de liberar os homens da
gravata.
• É somente utilizado na sexta-feira.
• No Brasil muitas empresas já adotam o
“casual day” ou dia casual.
CASUAL DAY
O “casual day” ainda é um grande desafio
para as organizações devido a dois fatores:
1º A falta de orientação nas empresas, e
2º Abusos dos profissionais.
CASUAL DAY
O caso feminino:
Algumas mulheres confundem o “casual day” com
festinha.
O caso masculino:
Apesar de apresentarem poucas variações em modelos,
cores e estilos, também comentem erros ao deixar o
terno em casa. Esquecem que o vestuário apropriado
para o “casual day” não é o mesmo para jogar futebol,
sair da academia ou andar no parque com os filhos.
Precisamos rever a nossa
política de casual day na
empresa.
O QUE É NETIQUETA?
Código de comportamento no mundo virtual: E-mails para clientes e colegas de trabalho de outras empresas devem ser escritos em português impecável, sem palavras abreviadas ou gírias; Brincadeiras de mau gosto são proibidas, além da perda de tempo, elas podem parar em endereços errados e causar constrangimento.
Para demonstrar eficiência e elegância no ambiente virtual, procure usar uma linguagem direta, clara e objetiva, sem formalismos;
Não usar “ilustríssimo” ou “excelentíssimo”;
Na despedida prefira “atenciosamente” ou “um abraço”;
No final, assinar seu nome completo, cargo e nome da empresa.
NETIQUETA
Na linguagem da internet, escrever em CAIXA ALTA é caracterizado grosseria;
Revise os e-mails antes de enviá-los;
Nada de entupir o e-mail alheio com correntes, piadas, malas-diretas, mensagem de auto-ajuda;
Não mande várias vezes o e-mail para “ter certeza de que chegou”.
NETIQUETA
EMPREENDER
Empreender significa Enxergar mais que
muitos, ter o entusiasmo de poucos,
disciplina de execução e capacidade de
motivar os companheiros.
EMPREENDEDORISMO
Empreendedorismo é a criação de valor
por pessoas e organizações trabalhando
juntas para implementar uma idéia por
meio da aplicação de criatividade,
capacidade de transformação e o desejo
de tomar aquilo que comumente se
chamaria de risco.
EMPREENDEDOR CORPORATIVO
Pessoa que dentro de uma corporação,
assume a responsabilidade direta de
transformar uma ideia ou projeto em
produto lucrativo. Para isso, esse
indivíduo introduzirá inovações e
assumirá riscos desenvolvendo negócios
para acionistas.
O empreendedor corporativo:
- Jamais se contentam apenas em executar
projetos propostos ou definidos por seus
superiores hierárquicos.
- Oferecem sugestões sobre oportunidades que
jamais foram consideradas por seus colegas e
chefes.
- Normalmente inteligentes e racionais,
parecem não temer riscos e adoram desafios.
- São criativos e comprometidos com a inovação. - Trazem em suas biografias indícios dessas tendências.
- É competente, entusiasmado, ativo, preparado, racional, flexível, tolerante e persistente.
- Procura novos parceiros e investiga novas tecnologias e oportunidades de negócios.
- Mobiliza Pessoas;
- Aproveita inteligentemente recursos materiais e financeiros;
- Potencializa e adapta mecanismos produtivos já existentes;
- Modifica hábitos e regularmente presta contas de suas iniciativas;
- Mostre que você um expert em relacionamentos e cultiva a humildade para aprender permanentemente.
COMPETÊNCIAS EMPREENDEDORAS
- Curiosidade, Iniciativa e Pró-Atividade; - Disposição para assumir Riscos Calculados, - Profissionalismo, qualidade; - Autodesenvolvimento, Automotivação; - Autoconfiança, Autocontrole, Comunicação; - Determinação, Persistência e Perseverança; - Foco, Comprometimento e Disciplina; - Criatividade, Inovação e Pioneirismo; - Orientação para Mudanças, Produtividade, Resultados, Assertividade.
PLANEJAMENTO, ALINHAMENTO E CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL 1. Auto-Análise - Ética e Valores Pessoais;
-Talento, Formação, Função e Profissão;
-Análise SWOT - seus pontos fortes, fracos, oportunidades e riscos;
-Características Comportamentais;
-Parceiros, Coachs e Colaboradores;
-Potencializando meus pontos fortes;
- Lidando com meus pontos fracos.
2. Assumindo uma Postura Empreendedora
-Curiosidade, Iniciativa e Pró-Atividade;
-Disposição para assumir Riscos Calculados;
-Autodesenvolvimento, Automotivação, Autoconfiança e Autocontrole; -Determinação, Persistência e Perseverança;
-Foco, Comprometimento e Disciplina;
-Criatividade, Inovação e Pioneirismo;
- Orientação para Mudanças, Produtividade e Resultados.
3. Conhecendo o Ambiente - O Mercado; -Os Concorrentes;
- Da empresa;
-Ambiente Externo (Governo, cultura, leis...);
-Os Processos Chave da Empresa;
-Produtos e Serviços;
- Oportunidades.
4. Planejando o Futuro
- Visão; -Missão;
-Fatores Críticos de Sucesso;
-Objetivos;
-Metas Corporativas e Metas Pessoais;
-Técnicas de Planejamento: Brainstorming (tempestade de ideias) e Mind Mapping (mapa mental);
- Ferramentas de Planejamento (Project).
5. Comunicando-se melhor - Apresentação Pessoal, Etiqueta; - Comunicação Eficiente;
- Atendimento;
- Marketing Pessoal;
- Eficácia Interpessoal;
- Networking, sua rede de relacionamentos;
6. Trabalhando em Equipe - Administração de Conflitos; -Associativismo;
-Colaboração / Cooperação;
-Interdependência;
-Coletividade;
-Relacionamento Interpessoal;
- Confiança Mútua.
7. Entendendo os Processos Internos - Fluxos, Cargos e Processos; -A Imagem Corporativa: Comunicação e Publicidade;
-Recursos Humanos e Departamento Pessoal;
-Marketing, Endomarketing e Vendas;
-Administração e Finanças;
-T.I: Tecnologia e Informática;
- Operação e Produção.
8. Maximizando seu Desempenho - Organização e controle: Organizando suas idéias; -Controle via indicadores (BSC) e Benchmarking;
-Qualidade e 5s;
-Eficácia, Eficiência e 6 Sigma;
-Administração do Tempo;
-O Básico de Finanças;
-Gerenciando seus projetos: A Técnica PDCA;
- Reuniões Eficazes.
10. Criando o Plano de Ação - Situação Atual; -Situação Desejada;
-Projeto Proposto;
-Planejamento;
-Execução;
-Controle;
- Melhorias.
Araújo, Maria Aparecida A.Etiqueta Empresarial: Ser Bem Educado é... Editora Quality.
Leão, Célia. Boas Maneiras de A a Z. Editora STS.
Matarrazo, Claudia. Etiqueta sem frescura. Editora Melhoramentos.
________. Net.com.classe. Um guia para ser virtualmente elegante. Editora Melhoramento.
Referências Bibliográficas
VALDEC ROMERO CASTELO BRANCO
Professor universitário há 25 anos, formado em administração de
empresas; mestre em administração de empresas; mestre em
educação, administração e comunicação (multidisciplinar); pós-
graduação Lato Sensu em Docência do Ensino Superior. Leciona
disciplinas, na graduação e pós-graduação, ligadas as áreas de
economia e administração. Coordenador do Curso de Administração
das Faculdades Integradas de Ciências Humanas, Saúde e Educação de
Guarulhos. Ministra, desde 1995, palestras, cursos, treinamentos,
seminários, workshops, cursos in company etc. Ex-sócio da Lume
Recursos Humanos, empresas especializada em mão de obra
temporária e efetiva, terceirização, cursos, palestras etc. Autor dos
livros: Empresa eficaz, gestão por competências e humanização nas
empresas / Educação em foco: pedagogia na visão de um
administrador / Inteligência de Mercado (coautor) / Aprendizagem
organizacional: da pedagogia a gestão estratégica de recursos
humanos / Rumo ao Sucesso: aprenda como transformar sua vida
profissional em uma carreira de sucesso / Comida, Sexo &
Administração (ensaios sobre liderança) / Emprego, educação e família
no Brasil: os efeitos da globalização na economia brasileira / O Brasil
do Desemprego. .
https://sites.google.com/site/profvaldec