COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Faculdade Maurcio de NassauGraduao em AdministraoDisciplina: Comportamento OrganizacionalProfa. Dra. Marcela Montalvo TetiCOMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

O QUE FAZEM OS EXECUTIVOSRealizam trabalhos por meio do trabalho de outras pessoas.Tomam decises, alocam recursos, dirigem atividades de outros.A finalidade atingir determinados objetivos.Eles trabalham em uma ORGANIZAO.So organizaes: Indstrias, empresas de servios, escolas, hospitais, igrejas, unidades militares, lojas delegacias de polcia e rgos pblicos, municipais, estaduais e federais.

EXECUTIVOSQuem so:As pessoas que supervisionam as atividades das outras e que so responsveis pelo alcance dos objetivos nestas organizaes.So os administradores.Funes dos Executivos:Incio do sculo XX: Planejar, Organizar, comandar, coordenar, controlar.Atualmente: Planejar, Organizar, Liderar, Controlar.Define objetivos e as possveis formas de alcan-los.Planejamento: Definir metas das organizaes, estabelecer uma estratgia geral para o alcance das metas, desenvolve um conjunto abrangente de planos, integrando e coordenando atividades.

FUNES DOS EXECUTIVOSElaborar a estrutura da empresa (ORGANIZAO).Determina quais tarefas devem ser realizadas.Quem vai realizar.Como as tarefas sero agrupadas.Quem tem que falar com quem.E em que instncia as decises devem ser tomadas.Dirigir e coordenar pessoas (LIDERANA).Motivam os profissionais, dirige as atividades dos outros, escolhem canais eficientes de comunicao, resolvem conflitos entre as pessoas.Exercem o controle, ou monitoram o desempenho da organizao.

O QUE FAZEM OS EXECUTIVOS?Resumo:

PLANEJAMORGANIZAMLIDERAMCONTROLAM

PAPIS DOS EXECUTIVOSPapis de Relacionamento Interpessoal: Tarefas de natureza cerimonial e simblica: Figura de Proa.Compreende contratao, treinamento, motivao, disciplina dos profissionais.Papel de Ligao: Indivduos ou grupos, dentro ou fora da organizao.Papis de Informao:Obtendo informaes de outras organizaes ou instituies.Tambm chamado papel de monitor.Transmitem informaes para os demais membros da organizao.Esse o papel de disseminador.

PAPIS DOS EXECUTIVOS

Papis de Deciso:So 4 ao todo os papis com funo de fazer escolhas.Empreendedores: Iniciam e supervisionam novos projetos para a melhor do desempenho de suas organizaes.Gerenciadores de Turbulncia: Tomam atitudes corretivas diante de problemas imprevistos.Alocadores de recursos: Responsveis pela obteno de recursos fsicos, humanos e financeiros.Negociadores: Discutem e barganham com demais com o intuito de obter vantagens.

HABILIDADES DOS EXECUTIVOSHabilidades e Competncias de que Precisam:Habilidades Tcnicas:Capacidade de aplicao de conhecimentos, especialidades especficas.Advm por meio de educao formal, extensiva, por meio de treinamentos formais.Habilidades Conceituais:Analisar e diagnosticar situaes complexas.Tomar decises implica identificar problemas, desenvolver solues para corrigi-los, avaliar as alternativas e selecionar a melhor.

HABILIDADES DOS EXECUTIVOS

Habilidades Humanas:Capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as e motivando-as, individualmente como em grupos.H pessoas que so incompetentes em relacionamentos interpessoais.Para isso, preciso ser boa ouvinte, capazes de entender a necessidade dos outros e administrar conflitos. preciso ter habilidades humanas para se comunicar, motivar, delegar.

ATIVIDADES EFICAZESGerenciamento Tradicional: Tomada de decises, planejamento e controle.Comunicao: Troca de informaes rotineiras e atividades burocrticas.Gesto de Recursos Humanos: Motivao, disciplina, administrao de conflitos, recrutamento e seleo de pessoal e treinamento.Interconexo (networking): Socializao, polticas e interao com o ambiente externo da organizao.Executivos bem-sucedidos: Trabalham mais a interconexo e cada vez menos o exerccio estrito de atividades tcnicas.

RESUMINDO O TRABALHO DO EXECUTIVOA Gesto de Pessoas o Pano de Fundo das atividades executivas.As atividades so: funes, papis, habilidades e atividades de administrao.Especificamente:

Comunicao e Atividades de Interconexo so habilidades que precisam ser desenvolvidas para ser eficaz e bem-sucedido.Habilidades sociais e polticas proporcionam o sucesso dos executivos dentro das organizaes.

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL[...] um campo de estudos que investiga o impacto que indivduos, grupos e estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes com o propsito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficcia organizacional.

um campo de estudos voltado para situaes relacionadas ao emprego, enfatizando o comportamento voltado a:Funes, trabalho, absentesmo, rotatividade, produtividade, desempenho humano e administrao.

UM CAMPO DE ESTUDOS SISTEMTICOSAbordagem intuitiva:Todos ns observamos o comportamento dos outros.Procuramos ler seus pensamentos.Se observamos regularmente, podemos at prever alguns comportamentos.No entanto, a cincia precisa de estudo sistemtico.

UM CAMPO DE ESTUDOS SISTEMTICOS

Um modo mais confivel para previses de comportamento mais acuradas.Para tanto, preciso pensar que o comportamento no aleatrio.Nos comportamentos existem consistncias que podem ser identificadas.Alm de tudo, modificadas.

COMPORTAMENTOS PREVISVEISMotoristas no trnsito.Pessoas no elevador.Alunos procurando fazer comentrios em sala de aula.Consumidores em supermercados.Pacientes em consultrios mdicos.Turistas em viagem.

COM QUAIS OUTRAS REAS TRABALHAMOS?Psicologia.Cincia que busca medir, explicar e modificar o comportamento dos seres humanos e animais.Ajudam especialmente as teorias do desenvolvimento e da personalidade, pesquisas clnicas, organizacionais e industriais.

PSICOLOGIA ORGANIZACIONALTemas mais recorrentes:Estudos sobre aprendizagem.Percepo.Personalidade.Emoes.Treinamento.Eficcia de liderana.Necessidades e foras motivacionais.Satisfao com o trabalho.

Processos de tomada de decises.Avaliao de desempenho.Mensurao de atitudes.Tcnicas de seleo de pessoal.Planejamento do trabalho.Estresse profissional.

SOCIOLOGIAEstuda o sistema social.Onde os indivduos desempenham papis.Estuda as relaes das pessoas entre si.Trabalha os comportamentos de grupos, formais e complexos.

Temas recorrentes:Desenho de equipes de trabalho.Cultura organizacional.Teoria e estrurutra da organizao formal.Tecnologia organizacional.Aspectos como o poder.Comunicao.Conflitos.

PSICOLOGIA SOCIALTrabalha conceitos da Psicologia e da Sociologia.Estuda a influncia de um indivduo sobre o outro.Temas recorrentes:Mudana organizacional, mudana de atitudes, mensurao, padres de comunicao, satisfao de necessidades individuais, processo de tomada de deciso.

ANTROPOLOGIA

Consiste no estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades.Seu trabalho sobre culturas e ambientes.Nas organizaes: Cultura organizacional, ambiente organizacional, diferenas entre culturas e pases

CINCIA POLTICA

Estuda o comportamento de indivduos e grupos dentro do ambiente poltico.Tpicos especficos: estruturao do conflito, alocao de poder, manipulao, atendimento dos prprios interesses.

COMPORTAMENTO E GLOBALIZAOMudanas irreversveis nas organizaes:Os profissionais esto envelhecendo.Mulheres e membros de minorias fazem parte do mercado de trabalho.Grande uso de trabalhadores temporrios e quebra dos laos de fidelidade.A competio passou a ser globalizada.Profissionais precisam ser flexveis para que se adaptem s mudanas rpidas.A cincia do comportamento na atualidade, de extrema importncia para qualquer lder e gestor em exerccio.

O QUE IMPLICA A GLOBALIZAO?As organizaes no se limitam mais aos pases.A Nokia tem instalaes na Finlndia, profissionais recrutados na China e na ndia. O mundo uma aldeia global!Aumento de misses internacionais.Transferncias de profissionais para subsidirias em outros pases.Trabalhar com pessoas de diferentes culturas.Profissionais que nasceram e foram criados em culturas diferentes.Enfrentamento de movimentos anticapitalistas.Existem culturas que no so favorveis s ideias de lucro, eficincia, crescimento

ADMINISTRANDO A DIVERSIDADEAs organizaes esto se tornando mais heterogneas, em termos de raa, etnia e sexo dos seus participantes.Administrar a diversidade passa ento a ser muito importante dentro da organizao.Os trabalhadores no deixam de lado seus valores culturais.Grande desafio: Acomodar os diferentes grupos de pessoas, atendendo a diferentes estilos de vida, necessidades e modos de trabalhar.Executivos precisam mudar sua filosofia para tratar todo mundo de igual modo, assegurando a reteno de profissionais.

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

Na dcada de 1990, empresas aumentaram suas capacidades produtivas para dar conta de uma demanda crescente de necessidades. Os setores da Economia passaram a sofrer de oferta e agora precisam reduzir custos e serem mais competitivos para comercializar.Solues como a Gesto da Qualidade e a Reengenharia vm a agregar valor s empresas.

GESTO DE QUALIDADEFilosofia voltada para a satisfao constante do cliente.Baseada em contnuo aprimoramento dos processos organizacionais.Para tanto, os profissionais reavaliem suas funes e se envolvam nas tomadas de decises no trabalho.

REENGENHARIA

Reconsiderar como o trabalho poderia ser feito.Ou como a organizao seria estruturada caso tivessem que comear tudo de novo.Em vez de mudana a reengenharia avalia todos os processos.Redefine tarefas e profissionais passam por treinamentos.

ESCASSEZ DA MO DE OBRAResultante do envelhecimento.Baixa taxa de natalidade.No Brasil e no Nordeste a situao no das melhores.Necessidade de adotar estratgias mais sofisticadas de recrutamento e manuteno.Estratgias para motivar os jovens e atender as necessidades dos mais velhos.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Boa parte dos principais empregos hoje est na rea de servios.Exigem envolvimento substancial com os clientes da organizao. preciso fazer todo o possvel para agradar o cliente.A satisfao do cliente est diretamente relacionada com o comportamento dos profissionais.

PROFISSIONAL IDEIALEles so:Amveis, gentis, acessveis, bem informados, prontos para atender s necessidades dos clientes e dispostos a fazer o que for possvel para agrad-los.O conhecimento organizacional pode oferecer orientao significativa para a criao da cultura no atendimento ao cliente.

INOVAO E MUDANA

Organizaes bem-sucedidas:Operam a reduo de custos, fomentam a inovao, so flexveis, aprimoram sua capacidade, enfrentam a concorrncia, aplicam servios inovadores, colocam em constante fluxo de mercado os produtos.Administradores precisam estimular a criatividade.

CLIMA TEMPORRIOFunes so redesenhadas.Tarefas realizadas por equipes flexveis.Aumento da terceirizao.Atualizao de conhecimentos continuamente.Rodzio de profissionais.Conviver com a espontaneidade e imprevisibilidade.

ORGANIZAES INTERCONECTADAS

So ambientes diferentes dos usuais.Com elas, as pessoas se comunicam e trabalham juntas mesmo em locais diferentes.Os profissionais tambm se tornam mais autnomos.Trabalhadores distncia:Programadores de Software, designers grficos, analistas de sistemas, escritores, tradutores, editores e pesquisadores.

ORGANIZAES INTERCONECTADAS

Trabalho do Gestor:Motivar, liderar pessoas, tomar decises colaborativas on line, possuir tcnicas diversas das empregadas quando um profissional est fisicamente presente. preciso desenvolver novas habilidades comunicacionais.

VIDA PROFISSIONAL X VIDA PESSOAL

Trabalho na dcada de 1970: Realizado de seg. a sex. fixos em um jornada diria de 8 ou 9 horas.Local e horrios eram claramente especificados.Trabalho hoje:A linha divisria entre perodos dedicados ao trabalho e vida pessoal est obscura.

VIDA PROFISSIONAL X VIDA PESSOALCriao de empresas globais: O mundo empresarial nunca dorme. preciso fica disposio 24 horas por dia.A tecnologia permite que faamos nosso trabalho em casa. As pessoas podem, ento, trabalhar mais tempo.Tendncia insatisfao no trabalho.Mas tambm necessidade de horrios de trabalho mais flexveis.E mais tampo para as famlias.

COMPORTAMENTO TICO

Situao problema: Mundo empresarial caracterizado por cortes.Expectativa de aumento da produtividade dos trabalhadores.Brutal competio no mercado.Soluo muitas vezes adotadas:Quebra de algumas regras ou entregar-se prticas questionveis.

COMPORTAMENTO ANTITICOPrticas Antiticas:Polticos eleitos que desviam dinheiro; advogados acusados de no pagar encargos trabalhistas; Executivos de sucesso que inflam os lucros da empresa; administradores universitrios quando fazem vista grossa na concesso de bolsas de estudos.

COMPORTAMENTO TICO

Para evitar:Distribuio de cdigos de tica.Realizar workshops, seminrios, programas de treinamento.Contratar conselheiros internos que podem trabalhar anonimamente para resolver dilemas ticos.Mecanismos de proteo para profissionais que denunciam prticas antiticas.

MODELO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALModelo uma abstrao da realidade, uma representao simplificada de um fenmeno real.Estudo do Comportamento Organizacional:Trs nveis:Nvel Individual.Nvel do Grupo.Nvel dos sistemas Organizacionais.

PRODUTIVIDADE

Uma organizao produtiva quando consegue atingir seus objetivos, transformando matria-prima em produto ao mais baixo custo possvel.Produtividade implica:Eficcia, eficincia e eficincia produtiva.Envolve o atendimento das necessidades e exigncia dos clientes.Mas tambm, treinamento de profissionais.

ABSENTESMODefinido como o no-comparecimento dos profissionais no trabalho.Com ele:O fluxo de trabalho interrompido.Decises importantes tm que ser adiadas.Perda de qualidade.Paralisao da fbrica ou comprometimento do ritmo na empresa.

ROTATIVIDADE a permanente sada e entrada da organizao, voluntariamente ou involuntariamente.Resulta em altos custos para recrutamento, seleo e treinamento.Pode causar ruptura na eficincia da organizao. positiva, quando pessoas no-essenciais deixam a empresa.

CIDADANIA ORGANIZACIONAL

um comportamento discricionrio que no faz parte das exigncias funcionais de um cargo, mas que ajuda a manter o funcionamento eficaz da organizao.Diz respeito aos profissionais que fazem mais do que seus deveres usuais e apresentam desempenhos que ultrapassam as expectativas.

CIDADANIA ORGANIZACIONAL

Mundo dinmico com tarefas realizadas em equipe e grande flexibilidade.Precisa de profissionais com comportamento de bom cidado:Fazer declaraes positivas sobre o trabalho de seu grupo e empresa.Ajudar colegas de equipe.Oferecer-se voluntariamente para o desempenho de tarefas.

CIDADANIA ORGANIZACIONALEvitar conflitos.Ter cuidados com o patrimnio das empresa.Respeitar leis e regulamentos.Ser tolerante, com aborrecimentos e imposies.Cada vez mais preciso de profissionais que faam mais que suas tarefas formais.

SATISFAO NO TRABALHO

Conjunto de sentimentos que uma pessoa possui com relao ao seu trabalho.Diz respeito a uma atitude e no a um comportamento.Traz uma relao clara com os fatores de desempenho. considerado o objetivo legtimo de uma organizao.H uma necessidade de se oferecer empregos estimulantes e gratificantes.

CARACTERSTICAS PESSOAISAs pessoas so diferentes umas das outras.Por isso, caractersticas condicionam comportamentos.Caractersticas pessoais: Idade, sexo, estado civil.Influem tambm: Caractersticas de personalidade, estrutura emocional, valores e atitudes, nveis bsicos de capacitao.

COMPORTAMENTO DE GRUPO

O comportamento das pessoas varia quando esto sozinhas e quando esto em grupos. importante, portanto, entender a dinmica do comportamento grupal.Afetam o comportamento de grupos: padres de comunicao, estilos de liderana, poder, poltica.

SISTEMA ORGANIZACIONALDiz respeito organizao formal, aos processos do trabalho e suas funes, s polticas e prticas de recursos humanos da organizao (seleo, programas de treinamento, mtodos de avaliao de desempenho), cultura interna.A organizao mais que a soma dos grupos que a compe.

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MODELO DE COMPORTAMENTO CONTINGENCIAL

O tema do comportamento na organizao complexo.A cincia do comportamento pode ajudar muito a sistematiz-la.Devemos acrescentar ao modelo, fatores como estresse e mudana, porque so caros todo o meio organizacional.

REFERNCIAS BILBIOGRFICASRobbins, S. P. (2005). O que comportamento organizacional? In. Comportamento Organizacional. 11 ed. So Paulo: Pearson Prentice, pp. 01-30.