Comportamento Organizacional Parte 1

por Roncalli Maranhão

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Prof. Roncalli Maranhão


• MEIO AMBIENTE

• GERENCIAMENTO DE PESSOAS

• GERENCIAMENTO DE GRUPOS

• GERENCIAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES

• ADMINISTRAÇÃO DE PROCESSOS

FATORES QUE INFLUEM NO CO

Programa da Disciplina


PARTE 1

MEIO AMBIENTE

• O comportamento Organizacional Atualmente• Dimensões Internacionais do Comportamento Organizacional


Comportamento Organizacional

Parte 1

O Comportamento Organizacional Atualmente

MEIO AMBIENTE



DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÃO

Um conjunto de pessoas que trabalham juntas numa divisão de trabalho para atingir um objetivo comum.

Sistemas complexos adaptativos

MEIO AMBIENTE


DEFINIÇÃO DE CO

É o estudo de indivíduos e grupos em organizações

MEIO AMBIENTE


IMPORTÂNCIA DO ENTENDIMENTO DO C.O.

1. As pessoas precisam trabalhar unidas para que os objetivos da organização sejam alcançados e para conseguir resultados de ótimo desempenho.

2. Os processos , as estruturas e os recursos devem estar totalmente integrados dentro dos sistemas de excelência da organização.

3. Exigência de alto desempenho, qualidade elevada de produtos e serviços, respeito a diversidade da força de trabalho, comportamento ético e ação social responsável.

MEIO AMBIENTE


O NOVO AMBIENTE DE TRABALHO

MUDANÇA DA FORÇA DE TRABALHO

Valorização da diversidade

(O caso VARIG – O supervisor que queria homogeneidade e o Agente de tráfego que tinha um potencial para solucionar problemas em momentos de crise)

VETERANOS – EXPERIÊNCIAJOVENS – MUDANÇAHOMENS – TRADIÇÃOMULHERES – NÍVEIS GERENCIAIS E ESTRATÉGICOS

Veja como trabalha o gerente eficaz neste caso.

MEIO AMBIENTE


MUDANÇA NO COMPORTAMENTO DOS CLIENTES

• Mais bem informado, portanto mais exigente.

• Mais seletivo e racional.

• Bem informado sobre seus direitos.

• Preocupado com a qualidade, serviço e custo.

• Tem grande necessidade de se sentir diferenciado e tem verdadeiro horror ao tratamento massificado.

• Aceita para determinadas situações o auto serviço.

• É muito mais crítico em relação à propaganda.

MEIO AMBIENTE


MUDANÇA NAS ORGANIZAÇÕES

Fazem mais do que simples redução da mão-de-obra, alteração de processos ou introduzindo novas tecnologias, ou seja, ESTÃO MUDANDO A VERDADEIRA ESSÊNCIA DA FORMA DE FAZER AS COISAS.

EX.: PIRÂMIDE INVERTIDA

MEIO AMBIENTE


Alta Gerência

Clientes

Funcionários operacionais ou de linha de frente

Apóiam

Servem

MEIO AMBIENTE


MUDANÇA NOS GERENTES – MODERNA GESTÃO DE PESSOAS

• EMPREGADOS ISOLADOS NOS CARGOS

• HORÁRIO RIGIDAMENTE ESTABELECIDO

• PREOCUPAÇÃO COM NORMAS E REGRAS

• SUBORDINAÇÃO AO CHEFE• FIDELIDADE À ORGANIZAÇÃO• DEPENDÊNCIA DA CHEFIA• ALIENAÇÃO EM RELAÇÃO À ORGANIZAÇÃO

• ÊNFASE NAS ESPECIALIZAÇÕES• EXECUTORAS DE TAREFAS• ÊNFASE NAS DESTREZAS MANUAIS• MÃO DE OBRA

• COLABORADORES AGRUPADOS EM EQUIPES

• METAS NEGOCIADAS E COMPARTILHADAS

• PREOCUPAÇÃO COM RESULTADOS• ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE

• VINCULAÇÃO À MISSÃO E À VISÃO• INTERDEPENDÊNCIA ENTRE COLEGAS E EQUIPES

• PARTICIPAÇÃO E COMPROMETIMENTO• ÊNFASE NA ÉTICA E NA RESPONSABILIDADE

• FORNECEDORAS DE ATIVIDADE• ÊNFASE NO CONHECIMENTO• INTELIGÊNCIA E TALENTO

PESSOAS COMO RECURSOS PESSOAS COMO PARCEIROS

MEIO AMBIENTE


- “Qual é o meio mais certo para se fazer amar?”- “Não se fazer temer, mesmo quando se é o mais poderoso dos homens.”

Pergunta feita por Alexandre, O Grande, e a resposta de um dos dez filósofos ginosofistas* indianos prisioneiros do exército macedônio.

Fonte: Livro de Plutarco.

*Ginosofistas: nome dado pelos gregos aos sábios indianos ( os sábios nus, geralmente se supõe que fossem os brâmanes, mas podiam ser ioguis).Bramanismo: principal filosofia indiana.

MEIO AMBIENTE


FACILITADORES

COACH - TEINADORES

COORDENADORES

MEIO AMBIENTE


MEIO AMBIENTE

NATUREZA DAS ORGANIZAÇÕESSistema Complicado Sistema Complexo

Tudo aquilo que está combinado ou associado intrinsecamente, o que torna difícil de se analisar ou de entender. Ex.: Patek Phillipe (1000 peças), Boeing 747-400 (3 milhões de peças).

•As partes são funcionalmentediferentes.•Previsibilidade. •Um problema numa peça crítica compromete todo o sistema.

Grande número de agentes que interagem não - linearmente e evoluem a beira do caos.•As partes interagem entre si e com seu ambiente de maneira não-linear.•Propriedade de auto-organização.•Imprevisibilidade.•Adaptabilidade.•Autopoiese.Ex.: Sistemas biológicos, sistemas sociais , as organizações, etc.


MEIO AMBIENTE


Rosemary Stwart (1967)

50% do tempo discutindo idéias

(Discussões informais, em reuniões, ao telefone ou em atividades sociais)

Características: fragmentadas e diversificadas

... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem interrupções

NATUREZA DO TRABALHO GERENCIAL

MEIO AMBIENTE


Henry Mintzberg (1960 a 1970)

Rotina implacável

Ações breves, variadas e fragmentadas.Preferências:

Ação direta à reflexãoComunicações verbais aos meios escritos

The Nature of Managerial Work

Realidade: dificuldade de

administrar o tempo

Devereseobrigações Controle

limitado

MEIO AMBIENTE


Cont. Henry Mintzberg (1960 a 1970)

INTERAGEM

ORGANIZAÇÃOREDES EXTERIORES

MEIO AMBIENTE


Mintzberg

... Gerentes são pessoas de ação que agem “no calor dos acontecimentos”.

Raros são os momentos em que têm tempo e oportunidade de tomar decisões nas condições ideais.

ATIVIDADE GERENCIAL = PROCESSO ESTRATÉGICO

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MEIO AMBIENTE


Ética e Comportamento Organizacional

Comportamento ético

É aquele aceito como sendo moralmente bom ou certo num determinado caso, como oposto de mau ou errado numa determinada condição.

Dilemas éticos

É uma situação na qual uma pessoa precisa decidir se vai fazer algo que, apesar de beneficiá-la ou à organização, ou a ambos, pode ser considerada antiética.

MEIO AMBIENTE


Responsabilidade Social da Organização

É a obrigação da organização de agir de forma ética e moral como instituição social.

Ver como o gerente eficaz lida com dilemas éticos. p. 35

MEIO AMBIENTE


Dimensões Internacionais do Comportamento

Organizacional


CONTEXTO INTERNACIONALRespeitar

diferenças e diversidade de

valores

Percepção global e sensibilidade

cultural

Saber lidar com pessoas de outras nações e culturas

Conduzir negócios fora de suas

fronteiras

Ser geocêntrica


ABORDAGENS DA DIVERSIDADE INTERNACIONAL

• Postura etnocêntricaAcredita que a maneira como ela trabalha em seu país de origem, é superior a de outros países. Muitas vezes, ela adota uma postura que ignora as diferenças culturais.

• Postura policêntricaAcredita que o país que hospeda a organização, conhece melhor os procedimentos e métodos mais adequados ao seu ambiente. Uma organização excessivamente preocupada com a adaptação a culturas locais, pode perder sua identidade e seus valores de origem.

• Postura geocêntricaNão ignora a influência das diferenças culturais sobre os estilos de gestão. Apesar de manterem seus princípios e valores básicos, buscam adaptar-se às diferenças nacionais.

WOOD JR., T. (2000). Mudança organizacional. São Paulo : Editora Atlas, 2000.


Economia global

• A movimentação internacional de produtos, tendências, valores e inovações têm mudado os estilos de vida a um ritmo elevadíssimo.

• Habilidades e investimentos importantes transferidos de um país para outro tem gerado aumento da diversidade cultural entre populações.

• Empregadores tem que lidar com uma força de trabalho multicultural.

• Empresas com matriz em país diferente de sua nacionalidade


Alianças econômicas regionais


NAFTA:EUA, México e Canadá


Pacto Andino: Bolívia, Colômbia, Equador, Peru e Venezuela


MercosulMembros: Brasil, Paraguai, Uruguai e Argentina.Associados: Venezuela, Chile, bolívia e Peru.


Zona de livre comércio continental que unirá as duas organizações de livre comércio sul-americanas, Mercosul e Comunidade Andina, além do Chile Guiana e Suriname, nos moldes da UE.


APEC: Estados Unidos da América, Japão, China, Formosa (Taiwan), Coréia do Sul, Hong Kong (região administrativa especial da China), Cingapura, Malásia, Tailândia, Indonésia, Brunei, Filipinas, Austrália, Nova Zelândia, Papua Nova Guiné, Canadá, México, Rússia, Peru, Vietnã e Chile.


EU – União Européia

Estados-Membros: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa e Suécia.Novos Estados-Membros: Bulgária e Roménia.Países Candidatos: Croácia, Antiga República Jugoslava da Macedónia e Turquia.


Tigres Asiáticos:

Hong Kong, Coréia do Sul, Sigapura e Taiwan


Convenções , Acordos e Tratados Internacionais

GATT - General Agreement of Tariffs and Trade

SH - Sistema Harmonizado de Designação e de Codificação de Mercadorias.

INCOTERMS - International Commercial Terms


Organismos Reguladores Internacionais

ICAO – International Civil Aviation Organization

OMC – Organização Mundial do Comércio

IASC – International Accounting Standard Comission

OCDE – Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico

IMO - International Maritime Organization


Exemplo de organismos que influenciam no comportamento organizacional de uma corporação multinacional

Nivel Institucional.(Componente estratégico global, Formulación de poíticas generales)

Nivel Intermediario.(Componente táctico, creación de planes, reglamentos y programas específicos)

Nivel Operacional.(Componente técnico, ejecución de reglamentos, procedimientos y rutinas.)

Aerolíneas y Aeropuertos

Depto. Medio Ambiente

Aduana y Policia Inmigración

Sistema de Informaciones meteorológicas

Operadores de Tecnologias de Infraestructuras

GDS

Empresasde Catering

Control de Trafico Aéreo y Comunicaciones Aeronáuticas

Sindicatos y Asociaciones Patronales

Depto. De Coordinación de Slots.

Agentes Handling

Agentes de Viajes

ANAC -Brasil

JAA – Unión EuropeaJCAA -

Japón

FAA -EUA

IATA -Mundiala

cb

d

ef

Desarrollo y fabricación de aviones

Empresas de publicación de cartografias y informaciones aeronáuticas

Empresas de abastecimiento de combustible

DGAC-España

Eurocontrol

ICAO

Fuente: Elaboración propia basada en la dinámica de la Teoría del Orden Implicado, David Bohm en Weber (1986)

Complexidade externa: Sistema de aviação civil

A análise das relações inter-organizacionais parte do pressuposto de que toda organização funciona na base de transações com outras organizações. Essas transações provocam intensa interação entre as organizações e passa a existir uma forte interdependência entre elas. Cada organização interage com seu ambiente externo e interage com as demais organizações nele contidas.


Comportamento do Gerente Global

1. Adapta-se bem a diferentes ambientes de negócios

2. Respeita diferentes crenças, valores e práticas.3. Soluciona problemas rapidamente em diferentes

circunstâncias.4. Comunica-se bem com pessoas de diferentes

culturas.5. Fala mais de um idioma6. Compreende diferentes sistemas

governamentais e políticos.7. Mostra respeito e entusiasmo ao lidar com

diferenças8. Possui alta especialização técnica para um cargo


As atividades de corporaçõesmultinacionais podem trazerbenefícios e controvérsias àsnações em que se instalam.

Ilustrar com o filme The Corporation


PARTE 2

GERENCIAMENTO DE PESSOAS

• Diversidade e diferenças individuais


BIBLIOGRAFIA

Mintzberg et al, O Processo da Estratégia, 4ª. Edição, Porto Alegre: Bookman, 2006.

Schermerhorn, J. R et al., Fundamentos de Comportamento Organizacional, Porto Alegre: Bookman, 1999.



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